3 طرق للاستفادة من التعهيد الجماعي لوسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل أنت معتاد على التعهيد الجماعي؟ هل تعرف ما هي الفوائد؟

لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي طريقة تفاعل الشركات مع المستهلكين - لا يريد المعجبون والمتابعون أن يكونوا كذلك أخبر، يريدون اكتشف. لم تعد محادثة أحادية الاتجاه (أو حتى ثنائية الاتجاه).

إنها الآن تجربة متعددة اللاعبين تعتمد على المشاركة الجماعية والمدروسة.

يمتلك المستهلكون الأدوات والوقت والرغبة في المشاركة على مستوى أعمق بكثير مما رأيناه من قبل. هناك العديد من الطرق المميزة التي يمكنك من خلالها أخذ هذه الأفكار و بناء حملات على وسائل التواصل الاجتماعي التي تستخدم الأدوات والتقنيات الحالية لتحقيق نتائج قوية.

اليوم ، تتجه العلامات التجارية الكبيرة والصغيرة إلى أسلوب التعهيد الجماعي، يُعرَّف بأنه فعل الاستعانة بمصادر خارجية للمهام التي يؤديها عادةً موظف أو مقاول لمجموعة كبيرة غير محددة من الأشخاص أو المجتمع ("الجمهور") ، من خلال مكالمة مفتوحة. يخفي هذا التعريف النفعي دوافع ثقافية قوية يمكن التحفيز عليها تحقيق مشاركة اجتماعية قوية وتنشيط.

ما فائدة التعهيد الجماعي؟

نظرًا لأن العلاقة المتطورة بين المستهلكين والعلامات التجارية تقرب الجميع من بعضهم البعض ، فإن التفاعلات و ستستمر العلاقات في أن تصبح تكاملية أكثر فأكثر في كل مرة ، مع الأخذ والعطاء بالتساوي و تماما. يمكنك

تحويل المستهلكين إلى دعاة للعلامة التجارية من خلال إشراكهم وتفاعلهم.

إنه عند تقاطع هذه الأفكار حيث توجد طريقة قوية وجديدة لتنشيط المستهلكين وإشراكهم اجتماعيًا. انه الوقت ل اجعل المستهلكين يتحدثون—لذلك تواصل مع جمهورك عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

كتب أليكس بوغوسكي وجون وينسور في كتابهما خبز في حول الذكاء التنظيمي ، قائلاً ، "يمكن أن يختلف ذكاء الكل بشكل كبير بناءً على من هو المتصل و لمن وكيف ". بالامتداد ، يمكننا القول أنه إذا انفصلت الشركة عن عملائها ، فإن معدل الذكاء التنظيمي يعاني.

هي أقل ثلاثة مبادئ للتعهيد الجماعي يمكن استخدامها على منصات وسائل التواصل الاجتماعي أو جنبًا إلى جنب معها مثل Facebook و Twitter و YouTube والمدونات.

# 1: اسأل عن التعليقات (ثم افعل شيئًا بها)

قد يقول نشاطك التجاري ، "إننا نستمع إلى عملائنا ، ونرحب دائمًا بتعليقاتك." حسنا ذلك رائع، والاستماع هو الخطوة الأولى ، ولكن بدون إجراء متابعة ، ستترك عملاءك يشعرون تغير قصير. يتم إغلاق الفجوة بين الشعور بالرضا وخيبة الأمل بسهولة ، ولكنها غالبًا ما تُترك مفتوحة على مصراعيها. هذه فرصة ضائعة.

إن طرح أسئلة مفتوحة على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك هو وسيلة ليس فقط لسد الفجوة ، ولكن أيضًا إنشاء برنامج يحول فعل جمع التعليقات والرد عليها إلى حملة تسويقية للتنشيط والمشاركة.

فمثلا، اسأل المعجبين متى أو لماذا احتاجوا لأول مرة إلى منتجك أو خدمتك. لم تتواصل فقط مع جمهورك عبر الإنترنت ، ولكنك اكتسبت أيضًا إحصاءات قيمة حول عملية التفكير لدى جمهورك المكون.

نفذت ستاربكس فكرة استخدام تعليقات المستهلكين مع "فكرتي في ستاربكس.”

يتيح الموقع للمستخدمين إرسال اقتراحات ليتم التصويت عليها من قبل مستهلكي ستاربكس ، ويتم إبراز الاقتراحات الأكثر شيوعًا ومراجعتها. ثم خطت ستاربكس خطوة أخرى إلى الأمام وأضافت مدونة "أفكار قيد التنفيذ" تقدم تحديثات للمستخدمين بشأن حالة التغييرات المقترحة.

# 2: إنشاء مسابقات وهدايا

يحب الناس الفوز ، وعندما يفوزون بجوائز أو خصومات ، سيشاركون الأخبار مع أصدقائهم. ضع في اعتبارك تنفيذ عروض ترويجية بسيطة وتقديم منتجات أو خدمات بأسعار مخفضة أو مجانية كجوائز للجماهير الذين يحددون الإجابة الصحيحة أولاً. يمكن أن يمنحك استخدام تطبيق المسابقة كل ما تحتاجه لتنفيذ حملة وإدارتها.

الشيء الوحيد الذي تريد التأكد منه هو قدرتك على ذلك الحصول على معلومات الاتصال للمشاركين. يتيح لك الحصول على معلومات الاتصال بالمستخدمين التخطيط للترويج بعد الحدث. ستعرف أن المشاركين يضعون علامتك التجارية على رأس أذهانهم في نهاية الحدث ، لذا فإن وجود علامة خاصة الترويج جاهز للعرض مباشرة بعد الحدث بينما يكون لديك انتباه المشاركين حرج.

أنت أيضا تريد تأكد من أن النظام الأساسي الذي تختاره يحتوي على جميع أدوات مشاركة الوسائط الاجتماعية مدمج بحيث يمكن للمشاركين استخدام Facebook و Twitter لإعلام شبكاتهم الاجتماعية بالمسابقة. بعد كل شيء ، يعد تحويل المشاركين إلى مروجين أحد الأسباب الرئيسية لتشغيل حملة التعهيد الجماعي في المقام الأول.

على سبيل المثال ، قم بإنشاء مسابقات مع تطور موسمي إلى اجعل الناس يتحدثون، مثل مسابقة صور أزياء للمستهلكين والمعجبين خلال عيد الهالوين. العلامة التجارية التي نفذت هذا المفهوم هي جراكو منتجات الأطفال. نفذوا مسابقة أزياء الهالوين في عام 2010 على العلامة التجارية صفحة فليكر وقدم آلة صوتية للفائز كحافز للجماهير للمشاركة.

مثال آخر رائع للعلامة التجارية الكبيرة على التعهيد الجماعي باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي هو Dunkin Donuts. أنشأ DD "إنشاء Dunkin’s Next Donut"في عام 2010. حققت المسابقة نجاحًا هائلاً ، حيث حصدت أكثر من 130.000 مشاركة دونات و 174.000 صوت.

# 3: استطلاع رأي أو استطلاع رأي معجبيك

يحب المستهلكون إبداء رأيهم. يريدون مشاركة أفكارهم ومشاعرهم وآرائهم بطريقة سريعة وسهلة تجعلهم يشعرون وكأنهم على اتصال بعلامة تجارية. يمكنك استطلاع رأي المعجبين على أي شيء ؛ يجعلهم يشعرون أن أفكارهم وأفكارهم وملاحظاتهم محل تقدير.

على سبيل المثال ، إذا كنت مالك مطعم ، ففكر في استطلاع آراء المعجبين بشأن الطبق الموسمي الذي يرغبون في مشاهدته لموسم الصيف القادم. استطلاعات الرأي أو استطلاع آراء المعجبين والمتابعين هي أسرع طريقة لذلك تنظيم محادثة نشطة حول موضوع تشجعه.

سواء كنت تجمع تعليقات المستخدمين أو تجري مسابقات التعهيد الجماعي أو تستطلع آراء جمهورك ، فستفعل ذلك الاستفادة بشكل كبير من جعل هذه الأنواع من الحملات تركيبات متكررة في وسائل التواصل الاجتماعي لنشاطك التجاري إستراتيجية.

على الرغم من أن المشاركة قد لا تكون في المكان الذي تريده في المحاولة الأولى ، إلا أنه من خلال تكرار البرامج بشكل منتظم ، ستعمل على تهيئة مجتمعك توقع ما سيأتي بعد ذلك وسيؤدي هذا إلى زيادة مطردة في المشاركة. لذا لا تستسلم في البداية. ثق في أن لديك فهمًا واضحًا للسلوكيات التي تحاول التماسها وأن مجتمعك حريص على المشاركة.

مصادر

في هذا فيديو يمكنك مقابلة تعرف على كيفية تحويل عملائك إلى معجبين هذيان ويمكنك أيضًا القراءة هنا كيفية استخدام Twitter للتواصل مع العملاء المحليين.

هل تتواصل مع جمهورك؟ ما هي الأفكار أو الاقتراحات التي لديك؟ اترك تعليقاتك في المربع أدناه.