كيف تحمي عملك من خداع التصيد الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل أنت مستعد للرد إذا تظاهر شخص ما بأنه أنت على وسائل التواصل الاجتماعي؟

هل تتساءل عن كيفية حماية عملائك وعلامتك التجارية من هجوم التصيد الاجتماعي؟

من الروابط الخاطئة إلى انتحال صريح لعلامة تجارية ، أصبح التصيد الاجتماعي أكثر تكرارًا.

في هذه المقالة ، سوف اكتشف أربع طرق لحماية عملك من حيل التصيد الاجتماعي.

ما هو هجوم التصيد الاجتماعي؟

التصيد هو نشاط إجرامي يستهدف فيه المحتالون مستخدمي الإنترنت وعملائك من خلال تقليد شركتك أو علامتك التجارية الشرعية. هذه الهجمات جذب العملاء المحتملين والعملاء لتقديم بيانات حساسة يمكن أن تؤدي إلى سرقة هويتهم. قد يستخدم المحتالون شعار شركة أو عنوان URL مشابهًا أو علامات أخرى لهويتها لإقناع الأشخاص بأنهم الشركة الحقيقية.

للتوضيح ، تحقق من هاتين التغريدات من حساب Equifax الاجتماعي الرسمي. أول تغريدة لها عنوان URL equifaxsecurity2017.com، مما يؤدي إلى موقع ويب حقيقي أنشأته شركة إعداد التقارير الائتمانية.

التغريدة الثانية (التي تم التغريد بدون قصد من حساب Equifax الأصلي) لها عنوان URL

securityequifax2017.com، والتي قد تكون مرتبطة بموقع تصيد احتيالي. التغييرات الطفيفة في عنوان URL تجعل من الصعب على العملاء التعرف عليه.

بدلاً من ذلك ، أدى عنوان URL الموجود في التغريدة الثانية إلى موقع أنشأه Nick Sweeting ، والذي أراد أن يشير إلى مدى سهولة إنشاء موقع ويب للتصيد الاحتيالي يخدع الأشخاص لمشاركة معلوماتهم.

يستهدف المخادعون الشبكات الاجتماعية لأن الكثير من الناس يستخدمونها. في الولايات المتحدة ، يستخدم 81٪ من الأشخاص أحد أشكال منصات التواصل الاجتماعي. من المرجح أن يزداد التأثير على الشركات والعملاء. كشف تقرير التصيد الاحتيالي لعام 2017 من قبل RiskIQ عن وجود ملف 100٪ زيادة في التصيد عبر وسائل التواصل الاجتماعي من Q3 إلى Q4.

بصفتك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، فإنك تلعب دورًا مهمًا في بناء العلامة التجارية لشركتك ، والتعامل مع مشكلات خدمة العملاء ، وتنفيذ خطط التسويق. آخر شيء تحتاجه هو جعل المحتالين الاجتماعيين يتظاهرون بأنهم علامتك التجارية لخداع عملائك للحصول على معلومات أو أموال حساسة. تقدم هذه المقالة نصائح للمساعدة في حماية هويتك والإبلاغ عن المحتالين الاجتماعيين.

# 1: راقب علامتك التجارية

سيمنحك وجود أنظمة مراقبة واستماع في مكانها رؤية شاملة لمن يذكر اسم علامتك التجارية عبر الإنترنت وفي أي سياق. تنبيهات جوجل أداة رائعة لمراقبة الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية واسم النشاط التجاري لشركتك.

عندما انت قم بإعداد تنبيه Google لكلمة أو عبارةانت تلقي بريد إلكتروني عندما يذكره شخص ما عبر الإنترنت، مما يسمح لك بالعثور على إشارات قد تفوتك. بعد أن تتلقى تنبيهًا في بريدك الوارد ، يمكنك ذلك معرفة ما إذا كانت هذه الإشارة من شركتك الفعلية أو المحتالين. عند إعداد التنبيه ، يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد ذلك تلقي تنبيهات أسبوعية أو يومية أو فور حدوثها.

أفضل جزء؟ تنبيهات Google سهلة الإعداد وخالية تمامًا. أدخل المصطلح الذي تريد مراقبته في الميدان في الأعلى. ثم اختر الإعدادات الخاصة بك للتردد والمصدر واللغة وما إلى ذلك. حينما تنتهي، انقر فوق إنشاء تنبيه. لتعديل إعداداتك ، ما عليك سوى الرجوع إلى صفحة تنبيهات Google والنقر فوق رمز التحرير.

قد ترغب أيضًا في استخدام أداة تراقب على وجه التحديد منصات الوسائط الاجتماعية. فمثلا، أشير و هووتسوت هي أدوات مقابل رسوم لمراقبة اسم علامتك التجارية وسمعتك عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي. يعتمد استخدامك لهذه الأدوات على احتياجاتك.

على سبيل المثال ، لنفترض أن الكثير من عملائك يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على مساعدة من دعم العملاء. يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في العثور على مخادع الهوية يتظاهر بأنه وكيل دعم العملاء على Twitter و Facebook. قد ينتهي الأمر بالأشخاص الذين لا يتحققون من ملكية شركتك للحساب بإرسال معلومات حساسة.

# 2: قم بحماية مجتمعك الاجتماعي باستخدام HTTPS

يؤكد قفل HTTPS المعروض في شريط المتصفح أن حركة المرور من وإلى موقع الويب مشفرة وأن الأشخاص الوحيدين الذين يمكنهم قراءة حركة المرور هذه مرتبطون بهذا الموقع. تمكين HTTPS على موقعك سوف إضافة طبقة إضافية من الأمان لك ولعملائك الحفاظ على خصوصية اتصالات المستخدم وهويته وتصفح الويب.

بالإضافة إلى ذلك ، أثناء تنسيق المحتوى لجمهورك ، توخَّ الحذر بشأن التحقق من أن كل عنوان URL تشاركهمن موقع تم تمكين HTTPS. أخبر عملاءك بالبحث عن القفل بجوار أي عنوان URL قبل إرسال أي بيانات حساسة، مثل اسم المستخدم أو كلمة المرور أو المعلومات المصرفية. أيضًا ، شجعهم على عدم إدخال معلومات حساسة على موقع غير مقفل.

# 3: الإبلاغ عن حيل التصيد الاجتماعي

اذا أنت العثور على مخادع ينتحل صفة نشاطك التجاري أو علامتك التجارية، يمكنك اتخاذ إجراءات لحماية علامتك التجارية وجمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي. أول، اتصل بتطبيق القانون. إذا كان هناك شخص ما ينتحل شخصية نشاطك التجاري ، فهذه مشكلة كبيرة. في الولايات المتحدة ، أبلغ عن النشاط الاحتيالي إلى مركز شكاوى جرائم الإنترنت التابع لمكتب التحقيقات الفيدرالي.

يجب عليك أيضا اتصل بالمنصة الاجتماعية حول الحساب الذي ينتحل صفة علامتك التجارية. تقدم كل منصة اجتماعية رئيسية دعمًا لإغلاق أي حسابات تنتحل شخصية عملك أو علامتك التجارية. تشير الروابط التالية إلى صفحة الدعم الحالية لكل منصة وسائط اجتماعية:

• موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك
• انستغرام
• تويتر
• ينكدين
• بينتيريست
• موقع YouTube
• سناب شات

كل اسبوع، خصص وقتًا للتحقق من الاختلافات في اسم علامتك التجارية و الإبلاغ عن أي حسابات مزيفة.

# 4: ثقّف فريقك الاجتماعي

بصفتك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، قد يكون لديك كل المعرفة والأدوات للحفاظ على أمان ملفات تعريف شركتك ، ولكن ماذا عن زملائك في العمل؟ علم الجميع في فريقك الاجتماعي (وفي شركتك) التعرف على التصيد الاجتماعي وفهم مدى الضرر الذي قد تلحقه عملية التصيد الاحتيالي بالشركة وعملائها وجمهورك الاجتماعي.

لمساعدة زملائك في العمل على اكتشاف المقابض المزيفة ، تأكد من أن كل شخص لديه قائمة بمقابض مستخدمي الوسائط الاجتماعية لشركتك. أيضا، شجع موظفيك على عدم النقر فوق الروابط المرسلة إليهم من خلال الحسابات الاجتماعية، حتى من الأصدقاء ، إذا كان الرابط يبدو مريبًا. سيؤدي ذلك إلى منعهم من تنزيل البرامج الضارة عن غير قصد والتي يمكن أن تعرض حسابات العملاء ومعلومات الشركة الحساسة للخطر.

لحماية حساباتك من المتسللين ، وضع سياسة يتم فيها تخزين بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى وسائل التواصل الاجتماعي بشكل آمن في حافظ كلمات المروروأن تسجيلات الدخول يتم تحديثها بانتظام.

خاتمة

بصفتك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك المساعدة في حماية شركتك وعملائك وزملائك في العمل من المحتالين. تعلم بعض العلامات التي يجب الانتباه لها ، والتوقف مؤقتًا قبل النقر ، وإبلاغ الآخرين سيقطع شوطًا طويلاً.

يمكنك أيضًا استخدام الأدوات لمراقبة الإشارات إلى شركتك ، وإبلاغ مكتب التحقيقات الفيدرالي ومنصات التواصل الاجتماعي بأي شخص ينتحل شخصية نشاطك التجاري للحصول على معلومات العملاء المهمة.

ما رأيك؟ هل استخدمت أيًا من هذه الأدوات أو التكتيكات لمنع المخادعين؟ كيف عملوا معك؟ الرجاء مشاركة افكارك عبر تعليقاتك.