5 طرق يمكنك من خلالها التأثير على قرارات الشراء الاستهلاكية: بحث جديد: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تتساءل عما إذا كان لوسائل التواصل الاجتماعي أي تأثير حقيقي على قرارات الشراء لدى المستهلك؟

هل تتساءل أحيانًا عن إمكانات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

تتعمق معظم الشركات والمؤسسات في وسائل التواصل الاجتماعي على أمل زيادة الوعي بالعلامة التجارية واكتساب المزيد من العملاء. يشعر الكثير بخيبة أمل عندما لا ينجح الأمر.

في هذه المقالة سأشارككم بخمس طرق ممكنة تعديل أساليب وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين تأثير علامتك التجارية على قرارات الشراء لدى المستهلك.

# 1: تغيير المحادثات الاجتماعية

تم نشر استطلاع أجرته مؤسسة غالوب مؤخرًا في حالة المستهلك الأمريكي يشير التقرير إلى أنه على الرغم من العدد الهائل من الأمريكيين الذين يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي ، إلا أن 5٪ فقط يقولون إن هذه المنصات لها تأثير كبير على قرارات الشراء الخاصة بهم. والأسوأ من ذلك ، أن 62٪ يقولون إن وسائل التواصل الاجتماعي ليس لها تأثير على الإطلاق!

ما هي المشكلة؟ تعتقد الشركات أن بإمكانها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتأثير على طريقة تفكير المستهلكين أو تغييرها. أصعب درس للشركات هو تعلم 

استخدام قنوات التواصل الاجتماعي بالطريقة التي يرغب المستهلكون في استخدامها ، وليس بالطريقة التي تريد الشركة استخدامها.

يستخدم المستهلكون وسائل التواصل الاجتماعي إجراء محادثة واتصالات. أظهرت الأبحاث مرارًا وتكرارًا أن المستهلكين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أساسي للتواصل مع العائلة والأصدقاء ، واتباع الاتجاهات والعثور على مراجعات المنتج أو المعلومات. كما يعلقون على ما هو مثير أو جديد ويكتبون تعليقات حول المنتجات.

منذ ركود عام 2008 ، أصبح المستهلكون أكثر تشككًا في الأعمال التجارية وأكثر حذراً في إنفاقهم الخاص. ومن ثم ، فمن المستبعد جدًا أن تؤثر الأنشطة التجارية على سلوك الشراء لدى المستهلكين بمجرد التحدث عن أنفسهم ومنتجاتهم على Facebook.

الطريقة الوحيدة لتحفيز جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي وتحويلهم إلى عملاء هي تغيير المحادثة و الانخراط الكامل مع جمهورك الحالي-عليك أن إلهامهم للدفاع عنك.

إذا رأى مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي أن رسائلك ونواياك صادقة ، فسوف يتفاعلون معك. ولكن إذا اشتبهوا في أنك تحاول التسويق لهم ، فسوف يخفون المحتوى الخاص بك أو يمنعونك بشكل دائم من خلاصاتهم.

خلاصة القول هي أن وسائل التواصل الاجتماعي لا تهدف في الأساس إلى زيادة المبيعات أو التأثير على قرارات الشراء لدى المستهلكين. إذا كان هذا هو ما اشتريت فيه ، فستصاب بخيبة أمل. يتعلق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بإجراء اتصالات عاطفية من خلال تجارب العملاء الإيجابية، خدمة استثنائية ومحادثات جذابة.

رقم 2: مناشدة لجيل الألفية

يُظهر استطلاع غالوب الذي ذكرته في القسم السابق أن جيل الألفية على وجه الخصوص - جمهور رئيسي على وسائل التواصل الاجتماعي - لا يتأثر بسهولة بوسائل التواصل الاجتماعي. قال 7٪ فقط أن المجتمع الاجتماعي له تأثير كبير على قرارات الشراء ، بينما قال 48٪ أنه ليس له أي تأثير على الإطلاق.

للتأثير على جيل الألفية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يتعين على الشركات أن تفهم كيف تستهلك هذه المجموعة السكانية المعلومات ، ثم تحديد كيفية توصيل رسالة تسويقية تروق لهم.

يتمتع جيل الألفية بالاتصال الفائق ويستهلك المحتوى على منصات وأجهزة متعددة. في حين أنهم متحمسون للتسويق الصادق والحقيقي ، فإنهم يريدون أن يكونوا مسؤولين عن المحادثات. إنهم غير مهتمين بآراء الأشخاص خارج مجموعتهم الاجتماعية ، لكنهم مهتمون جدًا بما يعتقده أصدقاؤهم.

بناءً على تقرير Razorfish Ladder ، يمكنك ذلك الفوز على جيل الألفية من خلال إنشاء محتوى متوافق مع الجوّال يناسب احتياجاتهم وتفضيلاتهم—لا تضيعوا وقتهم مع الرسائل العامة. إذا لم تكن متأكدًا مما يبحثون عنه ، فاسألهم.

يمكنك بناء الثقة مع جيل الألفية من خلال إظهار عدم وجود تضارب بين السياسة والممارسة. على سبيل المثال ، إذا قالت السيرة الذاتية لشركتك على Twitter أنك تتابع كل من يتابعك ، فتأكد من القيام بذلك بالضبط. إذا حدث خطأ ما في منتجك أو خدمتك ، فاعتذر علنًا على الشبكات الاجتماعية (خاصة YouTube).

# 3: إشراك العملاء في وضع عدم الاتصال وعبر الإنترنت

لا تعمل وسائل التواصل الاجتماعي في فراغ. إذا كنت تريد التأثير على المستهلكين ، فيجب عليك التعامل معهم عبر الإنترنت وخارجه. وجدت استطلاعات رأي جالوب باستمرار أن مشاركة العملاء تعتمد إلى حد كبير على مدى جودة توافق المؤسسة مع جميع نقاط الاتصال الخاصة بها.

على سبيل المثال ، في الولايات المتحدة ، دكتور بيبر يشجع العملاء على إنشاء قمصانهم الخاصة كطريقة للانضمام إلى متعة حملاتهم الترويجية. إنهم يحولون العملاء إلى دعاة للعلامة التجارية من خلال العروض عبر الإنترنت التي تترجم في وضع عدم الاتصال.

في حين أنه من الأسهل على بعض الصناعات القيام بذلك الاستفادة من تفاعل العملاء في وضع عدم الاتصال وعبر الإنترنت، المفتاح هو فهم العلاقة العاطفية لعلامتك التجارية مع المستهلكين والتصرف بناءً عليها. إذا كنت لا تعرف ما هو الارتباط العاطفي ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو سؤال جمهورك.

# 4: ابدأ محادثات فيسبوك حقيقية

تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي شخصية للغاية بالنسبة للمستهلكين - فهم يريدون التفاعل مع الآخرين ، وليس مع العلامات التجارية. من المرجح أن يستجيب المستهلكون للشركات الأنيقة والحقيقية.

إليك مثال على كيفية القيام بذلك ADT يستخدم صفحتهم على Facebook إلى حديث مع المستهلكين لا في معهم:

لاحظ كيف يركز هذا المنشور على قضية شخصية للغاية وقريبة جدًا من المنزل لأصحاب المنازل الأمريكيين. بدلاً من دفع منتجهم ، تقدم ADT معلومات مفيدة.

الدرس المستفاد للشركات (خاصة العلامات التجارية الكبيرة للشركات) هو التراجع عن أساليب البيع الصعبة والتركيز على الحوار المفتوح مع المستهلكين.

# 5: كن متاحًا في جميع الأوقات

نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فقد توقع المستهلكون ردود فعل فورية من العلامات التجارية - حتى في الليل وعطلات نهاية الأسبوع!

ابحاث يظهر أن 42٪ من المستهلكين يشكون على وسائل التواصل الاجتماعي توقع ردا خلال 60 دقيقة. علاوة على ذلك ، يتوقع 57٪ نفس وقت الاستجابة ليلاً وفي عطلات نهاية الأسبوع - حتى لو لم يكن ذلك خلال ساعات العمل العادية.

هل علامتك التجارية مجهزة لـ التعامل مع تلك التوقعات?

يمكنك توسيع نطاق خدمة العملاء الخاصة بك مع وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، بينما يتحدث أحد وكلاء خدمة العملاء مع عميل عبر الهاتف ، يمكن لوكيل آخر القيام بذلك الرد على عدة استفسارات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

خيار آخر هو إطلاق مجتمع عبر الإنترنت لتمكين العملاء من مساعدة بعضهم البعض. داخل هذا المجتمع ، من المحتمل تجد بعض الأعضاء الذين هم أكثر تفاعلًا ومساعدة من غيرهم—يواصلون بذل جهود إضافية لمساعدة العملاء الآخرين على حل مشكلاتهم. قم بإنشاء برنامج مناصرة لمكافأة هؤلاء الأشخاص (والاحتفاظ بهم).

ساعد العملاء على مساعدة أنفسهم من خلال تقديم مقالات إرشادية على مدونتك أو موقع الويب الخاص بك. اجعل المعلومات سهلة العثور عليها مع روابط على ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك ومواد تسويقية أخرى. إذا تمكن العملاء من حل مشكلة بأنفسهم ، فهذا يقلل من الحاجة إلى التقاط الهاتف أو التغريد بالرد.

أخيرًا ، من المحتمل أنك تراقب الإشارات الاجتماعية بالفعل. استمر في القيام بذلك — العملاء هم مصدر رئيسي للمعلومات عندما لا يعمل منتجك. استمع إلى ردود الفعل السلبية والرد وفقًا لذلك.

انتهى اليك

إذا كنت تستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حتى لفترة قصيرة من الوقت ، فمن المحتمل أنك أدركت أن المستهلكين بارعون في ضبط المحتوى المرتبط بالعلامة التجارية على Facebook و Twitter. أنت تعلم أن وسائل التواصل الاجتماعي بحد ذاتها لا يمكن أن تحفز المعجبين أو المتابعين على التوصية بعلامتك التجارية للآخرين ، ناهيك عن شراء منتجاتك.

لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك تغيير المحادثة. ركز على ما يريده جمهور وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من ما تريده. من المحتمل أن تحقق المزيد من النجاح من خلال تلبية توقعات العملاء وعاداتهم.

ما رأيك؟ هل استخدمت أيًا من هذه الأساليب للتأثير على المستهلكين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي؟ ماذا كانت تجربتك؟ يرجى المشاركة في مربع التعليق أدناه.