أن تصبح موصى به: كيفية بناء عمل تجاري يحب الآخرون التوصية: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تعتمد على الكلام الشفهي للترويج لعملك؟

هل تتساءل كيف تجعل المزيد من الناس يوصون بمنتجك أو خدمتك؟

لمعرفة كيفية إنشاء نشاط تجاري موصى به بشدة ، أجريت مقابلة مع بول راند.

المزيد عن هذا العرض

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو برنامج إذاعي حواري عند الطلب من Social Media Examiner. إنه مصمم لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال المشغولين على اكتشاف ما يناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الحلقة أجريت مقابلة مع بول راند ، الرئيس التنفيذي لشركة مجموعة زوكالو، وهي وكالة متخصصة في التسويق الرقمي والاجتماعي والشفهي. وهو أيضًا المسؤول الرقمي الرئيسي في كيتشوم والرئيس السابق ل جمعية تسويق كلمة الفم. قام بول بتأليف الكتاب ، ينصح بشدة: تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي والكلام الشفهي لبناء علامتك التجارية وعملك.

يستكشف بول كيف يمكن أن يصبح عملك موصى به بشدة.

ستكتشف ما الذي يحفز التوصيات وأهمية استهداف المؤثرين المناسبين عبر الإنترنت والخطوات الست للحصول على توصيات أكثر إيجابية لنشاطك التجاري.

شارك بتعليقاتك ، اقرأ ملاحظات العرض واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه!

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

بناء عمل موصى به للغاية

اعرف لماذا يوصي عملاؤك بعملك 

يروي بول قصة في كتابه عن أول لقاء له مع سلسلة بقالة شهيرة في الساحل الشرقي ، ستيو ليونارد.

لقد علم عن الشركة على العشاء من العملاء الذين لم يتدفقوا فقط على بائع التجزئة المحبوب هذا ، ولكن أصر أيضًا على اصطحابه في صباح اليوم التالي لأخذه إلى Stew Leonard's حتى يتمكن من الإعجاب بها شخص. يا له من أمر لا يصدق كلمة إيجابية توصية!

اكتشف بول أن عمل Stew Leonard يقوم بعمل رائع التواصل مع الناس وأنهم قاموا ببناء التواصل الاجتماعي في أعمالهم منذ البداية. لقد شعر أنه كان حقًا جزءًا من تجربة خاصة عندما كان في المتجر.

هناك بعض الأشياء المتسقة إلى حد ما ، لا سيما في عصر وسائل التواصل الاجتماعي، على الشركات القيام به للاستفادة من هذا المستوى من التقارب مع العلامة التجارية. يحب الناس المشاركة.

عندما يكتشف الناس شيئًا يعتقدون أنه قد يساعد شخصًا آخر ، فإنهم يريدون حقًا مشاركته. إذا تمكنت من معرفة سبب توصية عملائك بعلامتك التجارية ، فلديك قدرة كبيرة على مساعدتهم على القيام بذلك.

استمع إلى العرض لاكتشاف ما يجب على الشركات فعله باستمرار حتى تصبح موصى بها بشدة.

قوة التوصيات عبر الإنترنت

التوصيات عبر الإنترنت لها تأثير كبير تأثير ونطاق وصول أكبر من التوصيات وجهًا لوجه. لطالما كانت التوصيات الشفوية هي الكأس المقدسة للمسوقين. تضع وسائل التواصل الاجتماعي هذه القوة أساسًا على المنشطات.

الآن عندما يقول شخص ما شيئًا إيجابيًا عن علامتك التجارية ، فإن هذا التأييد لديه القدرة على الوصول إلى ملايين الأشخاص.

يصف بول نوعين من التوصيات: ضمنية أو صريحة. يتم إخبار توصية صريحة مباشرة شخصيًا ، من خلال منشور أو من مراجعة عبر الإنترنت هذا شيء عظيم. يمكن أن تكون التوصية الضمنية دقيقة مثل الإعجاب بصفحة Facebook أو مشاركة وظيفة، ومع ذلك يمكن أن يكون بنفس القوة والتأثير ، اعتمادًا على المصدر.

استمع إلى البرنامج لمعرفة كيف يمكن للتوصيات ، حتى من الغرباء تمامًا ، أن تدفع الناس إلى منتجك أو علامتك التجارية.

ما الذي يدفع التوصيات

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الناس يتوقون إلى قبول وتقديم التوصيات. بكل بساطة ، نحن البشر نأخذ إشاراتنا من البشر الآخرين. إذا أخبرنا أحدهم أن منتجًا أو علامة تجارية أو خدمة جيدة ولاحظنا استفادته منه ، فإننا نفترض أنه سيفيدنا أيضًا. ومع ذلك ، فالأمر كله مسألة تأثير.

يتمتع معظم الناس بدرجة معينة من المعرفة أو الشغف بموضوع أو اهتمام معين ويميلون إلى تقديم توصيات حوله. غالبًا ما يصبحون الأشخاص الذين يسألون عن هذا الموضوع المحدد.

التحدي الذي تواجهه كمسوق أو صاحب عمل هو استهداف الأشخاص الأكثر حماسًا و مؤثرة اجتماعيا من هؤلاء الأفراد ومنحهم طريقة رائعة تجربة علامتك التجارية.

استمع إلى العرض لتتعلم السؤال الوحيد الذي يجب أن تطرحه على نفسك للحصول على المزيد من التوصيات الإيجابية لعلامتك التجارية.

ما يمكن أن يفعله المسوقون لكسب توصيات إيجابية 

وضع بولس في كتابه ست خطوات رئيسية لكسب المزيد من التوصيات الإيجابية:

• طوّر قصة واضحة حول الكيفية التي يجب أن يتحدث بها الناس عن علامتك التجارية
• عش علامتك التجارية
• كن إنسانًا وشفافًا
• ابق على اتصال
• التقييم والتطور
• بناء منظمة موصى بها من الألف إلى الياء

فكر في الطريقة التي تريد أن يوصي بها الأشخاص بعلامتك التجارية ومنحهم القدرة على القيام بذلك. قم بإعداد عملية عملك بالكامل للوفاء بهذا الوعد. ثم راقب ما يقوله وتتبعه ، مع إيلاء اهتمام خاص لمكان وكيفية ولماذا يقول الناس ذلك.

كل وظيفة في عملك أو مؤسستك من الموارد البشرية إلى العمليات والتمويل إلى خدمة العملاء، وما إلى ذلك ، دور حاسم في كيفية عرض شركائك المختلفين لعملك والتوصية به. هذا ليس مجرد دور تسويق أو مسؤولية. يجب أن يركز كل فرد في شركتك على الطريقة التي يتحدث بها الناس عنك في كل ما يفعلونه.

استمع إلى العرض للاستماع إلى التوازن الصحيح بين تقديم معلومات مفيدة وذات صلة بعلامتك التجارية والترويج لمنتجاتك أو خدماتك.

مثال على عمل يقوم به بشكل صحيح 

يشارك بول مثال أحد عملائه ، نيسان. بعد العمل معهم لتوصيل أفكار الموثوقية والابتكار والبحث عن السبل إلى المنزل للحفاظ على تفاعل الأشخاص مع علامتهم التجارية ، اكتشفوا إعلان Craigslist لبيع سيارة نيسان مستعملة ماكسيما. وفقًا لبول ، قام البائع بتجميع مقطع فيديو كان ممتعًا وممتعًا.

رأى الفريق على الفور أن هذه فرصة رائعة للمحتوى واشترى السيارة من المالك ، والتي حصدت بالطبع ملايين المحادثات الإيجابية حول نيسان وتغطية الصحافة.

استمع إلى البرنامج لتكتشف كيف يتيح لك فهم جمهورك ورسائلك ومحتوياتك أن تكون عفويًا بطريقة مقنعة ومبتكرة.

إجراءات ما بعد البيع لتشجيع التوصيات 

ينصح بول بعدم القفز وطلب التوصية فورًا بعد البيع. أول شيء يجب عليك فعله هو التأكد من رضا عملائك حقًا عن شرائهم أو معرفة ما إذا كان لديهم أي أسئلة.

بمجرد التأكد من أن لديهم تجربة جيدة ، يمكنك أن تطلب منهم بلطف مشاركة تجربتهم الرائعة مع الآخرين. يقول بول إن معظم الناس يشعرون بالإطراء إذا طُلب منهم ذلك وسيكونون على استعداد لكتابة مراجعة لك.

راقب ما يقوله الناس عنك واعترف به. إذا قال شخص ما شيئًا لطيفًا عنك أو عن شركتك ، فابحث عن طريقة للتعبير عن الشكر. شجعهم على البقاء على اتصال والتفاعل مع علامتك التجارية. يسمي بول هذا "التشجيع" معجبيك وستندهش من النتائج عندما تفعل ذلك بشكل صحيح.

استمع إلى العرض لاكتشاف المزيد من الطرق لتشجيع توصيات ما بعد البيع.

اكتشاف الأسبوع

هل تنشئ مقاطع فيديو لعملك أو لعلامتك التجارية؟ هل تتطلع إلى زيادة عدد المشاهدين لمقاطع الفيديو الخاصة بك؟

هل سمعت عن تحميل مقاطع الفيديو مباشرة على Facebook؟ كان التعرض الكبير لمقاطع الفيديو الخاصة بك يعني الحصول على أكبر عدد من المشاهدات على YouTube. في الماضي ، كان موقع YouTube مُحسَّنًا بدرجة عالية من أجل Facebook. يمنح Facebook الآن معاملة تفضيلية للفيديو الذي يتم تحميله مباشرة إلى خلاصته بدلاً من الارتباط ببساطة من YouTube أو Vimeo.

خدعة رائعة حقًا يتم تقديمها مع Facebook هي ميزة Embed Post. يمكنك تضمين أي منشور على Facebook ، بما في ذلك الفيديو الخاص بك والنص المصاحب ، في أي موقع ويب أو مدونة. لذا فإن تعرضك وتفاعلك ينتقل من Facebook أيضًا.

هناك العديد من المزايا الأخرى لتحميل مقاطع الفيديو مباشرة على Facebook. تعد إمكانية التشغيل التلقائي أثناء التمرير عبر موجز الأخبار أحد أكبر الفوائد.

يمكنك أيضًا وضع علامة على مستخدمي Facebook الآخرين في الفيديو ، مما يؤدي إلى زيادة عدد المشاهدين لأن الفيديو الخاص بك يتم مشاركته بعد ذلك على خلاصات الأخبار الشخصية والجداول الزمنية أيضًا. يمكنك أيضًا إضافة موقع أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إلى مقاطع الفيديو الخاصة بك داخل Facebook.

استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد وأخبرنا كيف يعمل تحميل مقاطع الفيديو مباشرة على Facebook.

عرض آخر يذكر

عرض اليوم برعاية Social Media Marketing World 2015.

نحن متحمسون للغاية عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2015. إنه أكبر مؤتمر تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في العالم. من خلال الحضور ، ستجري اتصالات مع أكثر من 100 من أفضل محترفي الشبكات الاجتماعية في العالم (بالإضافة إلى 2500 من زملائك المسوقين) وستكتشف أفكارًا مذهلة ستحول وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تسويق.

تعرف على تجربة الحاضرين في مؤتمر 2014.

يقام الحدث في سان دييغو المشمسة ، كاليفورنيا في 25 و 26 و 27 مارس 2015. لقد حصل مئات الأشخاص بالفعل على تذاكرهم.

تم تصميم عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لجعل الشبكات عضوية وطبيعية. أحد الأشياء الدقيقة التي نقوم بها في هذا المؤتمر هو عرض ملصقات الاهتمام بشارة الاسم.

عند تسجيل الوصول ، تحصل على مجموعة متنوعة من الملصقات التي يمكنك إضافتها إلى شارة الاسم الخاصة بك. هذه هي B2B و B2C و blogger و podcaster و small biz والشركات والمستشار والصناعات المنظمة وما إلى ذلك.

عندما تقابل شخصًا جديدًا ، يمكنك إلقاء نظرة على شارة اسمه لمعرفة ما إذا كان لديك اهتمام مشترك. إنه يكسر الجليد ويسهل الاتصال.

هذه ليست سوى واحدة من الأشياء العديدة التي نقوم بها في هذا المؤتمر لتسهيل التفاعل الاجتماعي وجهاً لوجه. انقر هنا للتحقق من جميع المتحدثين وجدول الأعمال واحصل على التذاكر الخاصة بك.

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تواصل مع بول في مجموعة زوكالو أو على ينكدين.
• اتبع بول تويتر.
• تفحص ال جمعية تسويق كلمة الفم.
• اقرأ كتاب بولس: ينصح بشدة: تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي والكلام الشفهي لبناء علامتك التجارية وعملك.
• اكتشف ستيو ليونارد ونهجهم الشغوف في خدمة العملاء.
• تحقق من كتاب الدكتور روبرت سيالديني:التأثير: العلم والممارسة.
• اكتشف المزيد حول دراسة Zuberance: ثلاث نتائج مفاجئة حول مؤيدي العلامة التجارية.
• تعلم المزيد عن صافي نقاط الترويج وكيف يمكن استخدامه لتتبع قيمة علامتك التجارية.
• استكشف أحدث إصدار من كتاب فريد ريتشولد: السؤال النهائي 2.0.
• تحقق من دورة شراء ماكنزي: رحلة اتخاذ قرار المستهلك.
• راقب "الفاخر المحدد" - سيارة السيدان الرياضية ماكسيما GLE الرياضية لعام 1996.
• الدفع أحدث فيديو على Facebook.
• اكتشف كيف أضف عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إلى مقاطع الفيديو على Facebook.
• تعلم المزيد عن عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2015.

طرق الاشتراك في بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• انقر هنا للاشتراك عبر iTunes.
• انقر هنا للاشتراك عبر خدمة RSS (غير تغذية iTunes).
• يمكنك أيضا الاشتراك عبر ستيتشر.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول الحصول على توصيات لعملك؟ الرجاء ترك تعليقاتك أدناه.