مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي كيف تختار ما ينجح

هل أنت مهتم ببناء لوحة تحكم لتتبع مقاييس الوسائط الاجتماعية الرئيسية؟

هل تتساءل عن البيانات والمقاييس التي يجب تضمينها؟

مع القليل من التخطيط الاستراتيجي في الواجهة الأمامية ، يمكنك تحديد وتتبع مقاييس ذات مغزى تتعلق بأهداف عملك.

في هذه المقالة ، سوف اكتشف المقاييس التي يجب تتبعها وكيفية تنظيمها في لوحة تحكم بسيطة.

# 1: تحديد الدور المتوقع للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فيما يتعلق بأهداف عملك

اذا أنت إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بالنسبة إلى نشاطك التجاري ، فمن المحتمل أنك لست الشخص الذي يحدد الأهداف التجارية والتسويقية الشاملة. ومع ذلك ، إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا صغيرًا ، فيمكنك الإشراف على المجموعة الكاملة والملف الشخصي.

في كلا الحالتين، انظر أولاً إلى أهداف عملك العامة. يعد تتبع هذه الأهداف أفضل طريقة لضمان حصولك على دعم لجهودك والبقاء على المسار الصحيح والمساءلة.

على سبيل المثال ، افترض أنك شركة B2B وهدفك هو تقديم خط إنتاج جديد بمبيعات تصل إلى 500000 دولار بحلول نهاية العام. تتيح لك معرفة هدف العمل هذا إنشاء أهداف قابلة للقياس.

بمعرفة خطوط الإنتاج ودورة المبيعات الحالية لديك ، يمكنك إجراء بعض الحسابات. يبلغ سعر منتجك الجديد 500 دولار ، لذا ستحتاج إلى بيع 1000 وحدة (500000 دولار / 500 دولار) لتحقيق هدف المبيعات. يتم إغلاق عميل متوقع واحد فقط من كل خمسة يتم توفيره للمبيعات ، لذلك سيحتاج التسويق إلى توفير 5000 عميل متوقع جديد إلى قسم المبيعات.

ستكون وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا فقط من استراتيجية التسويق هذه ، ولكن إذا كنت تعرف جمهورك ، يمكنك ذلك ضع أهدافًا قابلة للقياس تحدد كيفية مساهمة وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، نظرًا لحجم جمهورك وميزانيتك ومستويات المشاركة ، فأنت تعلم أن وسائل التواصل الاجتماعي ستكون قادرة على المساهمة ، على الأكثر ، 500 من هؤلاء 5000 عميل متوقع. الآن لديك هدفك.

بالطبع ، غالبًا ما تكون أهداف التسويق أكثر ضبابية قليلاً من المثال أعلاه. إذا لم يكن هناك رابط وثيق بين المبيعات والتسويق وطريقة لقياس المبيعات أو العملاء المحتملين ، فإن التسويق الخاص بك قد تكون الأهداف شيئًا مثل "زيادة الوعي". في هذه الحالة ، عليك تحديد أهداف لتنمية المعجبين و الارتباط.

# 2: حدد التكتيكات الاجتماعية التي ستدعم أهدافك التسويقية

بمجرد تحديدك الأساسي أهداف وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك تعيين التكتيكات التي تساعدك على تحقيق تلك الأهداف. متابعة مع مثال إنشاء قوائم العملاء المحتملين أعلاه ، ابحث عن تكتيكات لجذب الزيارات إلى الصفحات التي تعمل على تحويل المستخدمين إلى عملاء متوقعين على أفضل وجه. قد يتضمن ذلك صفحة تنزيل لورقة بيضاء أو كتاب إلكتروني ، وهو ملف شائع مشاركة مدونة، أو صفحة بها آلة حاسبة للتكلفة وزر كبير للاتصال بنا.

عندما تحدد الخطوط العريضة لأساليب وسائل التواصل الاجتماعي التي ستستخدمها لتوجيه الزيارات المناسبة إلى تلك الصفحات ، ابدأ في التفكير فيما ستقيسه.

بالطبع ، هناك قدر كبير من ضمان أنك تجتذب الزيارات المناسبة إلى موقعك على الويب. عندما انت ضع خطتك معًا, تتضمن قنوات وسائط اجتماعية محددة و حدد التكتيكات لكل قناة.

على سبيل المثال ، قد تتضمن خطتك التكتيكات التالية لـ Facebook:

• باستخدام البيانات التي تم جمعها عبر Facebook pixel على موقع الويب الخاص بك ، قم بإنشاء ملف جمهور يشبه Facebook وتقديم إعلانات مدفوعة لهذا الجمهور لجذب الزيارات إلى الصفحة المقصودة عالية التحويل أ. استخدم الاختبار لتحسين دعوتك إلى العمل.
• شارك المحتوى من مدونتك إلى موجز أخبار Facebook ، مما يعزز المنشورات التي تتضمن محتوى يرتبط بالصفحة المقصودة أ.
• إجراء أ اختبار وسائل التواصل الاجتماعي وتعلم كيفية تحسين أنواع المحتوى للمشاركة.

# 3: قياس المقاييس التي تحدد اتخاذك للقرار

هذا تمرين في تحديد ما يهم حقًا. الحقيقة هي أنه يمكنك تتبع كميات لا نهائية من البيانات. يعد تحديد البيانات التي يجب التركيز عليها أكثر أهمية من جمع رزم البيانات. انظر إلى البيانات التي يمكنك التعلم منهاوهذا يخبرك قصة حول كيفية القيام بعمل أفضل في جهودك المستقبلية.

في مثال إنشاء قوائم العملاء المحتملين أعلاه ، فإن أهم مقياس يجب تتبعه هو عدد التحويلات على الصفحة التي تأتي من الشبكات الاجتماعية. لكن عليك أن تعرف أكثر من ذلك.

إذا كنت تتبع مرات الظهور والنقرات والمستخدمين على الصفحة المقصودة والتحويلات ، فستبدأ في معرفة أي أجزاء العملية تعمل وأيها لا تعمل. إليك ما قد تفعله بهذه المعلومات:

• إذا كانت انطباعاتك أقل مما تتوقع ، ففكر في طرق لتعزيزها.
• إذا كانت انطباعاتك جيدة ولكن لم ينقر أحد ، فاعمل على تحسين CTA الخاص بك.
• إذا وصل الأشخاص إلى الصفحة المقصودة ولكن لم يجروا تحويلاً ، فركز على تحسين صفحتك المقصودة أو اعمل بجدية أكبر للتأكد من أن الصفحة المقصودة تقدم ما وعدت به منشورك على الشبكات الاجتماعية.
• إذا كنت تقوم بالتحويل من نتائج البحث المدفوعة ولكنك لا تعمل من شبكات اجتماعية مدفوعة ، فربما تعد بالشيء الخطأ في إعلاناتك على الشبكات الاجتماعية.

# 4: إنشاء لوحة تتبع بسيطة

"لوحة التحكم" هي المكان الذي يمكنك من خلاله رؤية تقدم أنشطتك التسويقية. ليس من الضروري أن يكون مستندًا شديد التعقيد أو مفرط الأسلوب ليكون مفيدًا. يمكن أن يكون بسيطًا مثل جدول بيانات Excel أو Google الذي يتتبع المقاييس الأسبوعية والشهرية والفصلية. الأهم هو أنها ستفعل ذلك تسليط الضوء على نقاط الاهتمام ، وتحديد الرؤى والتوصيات للعمل.

هناك أيضا العديد أدوات لوحة القيادة يمكنك استخدامها لإنشاء لوحات معلومات جميلة مع عناصر مرئية لتوضيح نقاط البيانات الخاصة بك. تشتمل العديد من أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية على تقارير ولوحات معلومات اجتماعية مدمجة ، ولكنها لا يمكن أن تتضمن عمومًا تحليلات البيانات الداخلية ومواقع الويب. يمكن أن تكون الأدوات الأكثر قوة باهظة الثمن أيضًا.

إحدى الأدوات المجانية التي قد ترغب في تجربتها هي استوديو البيانات جوجل. يتيح لك الاتصال بعدد من مصادر البيانات وإنشاء لوحات معلومات مخصصة. يمكنك الاتصال مباشرة بـ Google Analytics و Google Sheets و AdWords و MySQL و Search Console والمزيد.

على الرغم من عدم وجود اتصال مباشر حتى الآن بين تحليلات Facebook و Data Studio ، إلا أن هناك حلولاً بديلة تتيح لك تحميل بيانات الوسائط الاجتماعية ، بشرط أن تتمكن من تصديرها من الشبكات الاجتماعية أو أداة مراقبة إلى ملف CSV ملف.

تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وعناصر العمل

في ما يلي مثال على لوحة تحكم بسيطة للتتبع قد يستخدمها فريق التسويق الداخلي للبقاء على المسار الصحيح.

إذا كنت ترغب في إنشاء لوحة تحكم داخلية بسيطة مثل هذه ، فابدأ بثلاثة أقسام. في القسم الأول ، تتبع مكان عملك اليوم من حيث سلطة المجال ، وجلسات الموقع ، ومتابعي وسائل التواصل الاجتماعي على قنوات مختلفة ، ومعدلات المشاركة على عدة منصات.

في القسم الثاني ، تضمين أهداف KPI لكل مقياس حسب الشهر. في نهاية كل شهر ، استخدم اللون الأخضر للإشارة إلى المناطق التي تسير فيها على الطريق الصحيح وأضف اللون الأحمر إلى المناطق التي تتخلف فيها. يتيح لك هذا الترميز اللوني أن ترى في لمحة أين تعمل استراتيجيتك وأين تحتاج إلى تحسين.

قم بصياغة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك بناءً على الطريقة التي تعتقد أن عملك سيتقدم بها نحو أهدافك طويلة المدى كل شهر. يتطلب تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة بعض الممارسة. إنها مسألة النظر إلى أهدافك طويلة المدى ، وفهم ما عليك القيام به لتحقيق ذلك ، ووضع طبقات في المعرفة بسجل الأداء الخاص بك ، معايير الصناعةوجمهورك وميزانيتك والفواق المحتمل.

في القسم الثالث ، استخدم النص لاستدعاء الرؤى ووضع التوصيات وعناصر العمل.

حافظ على لوحة القيادة محدثة

الهدف هو إنشاء لوحة تحكم مفيدة وليست مجرد عمل روتيني. ستعتمد العملية التي تناسبك على موظفيك ، وما تقيسه ، وطول حملاتك ، والمزيد.

إحدى طرق الإدارة البسيطة هي تحديث الأرقام في جدول البيانات أسبوعيًا حتى تتمكن من معرفة مدى تقدمك مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية الشهرية. ثم "أعلى" بياناتك في اليوم الأخير من الشهر. في هذه المرحلة ، قم بتمييز مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك وتأكد من حصول أي شخص في فريقك لديه عقل تحليلي على فرصة للتنقيب في البيانات للحصول على رؤى.

استخدم هذه الأفكار لصياغة توصيات للزخم إلى الأمام مرة واحدة في الشهر على الأقل و أرسل هذه التوصيات إلى الفريق الأكبر. تحقق في كل ثلاثة أشهر لمعرفة ما إذا تم تنفيذ هذه التوصيات ، وإذا كان الأمر كذلك ، كيف أثرت على أداء حملاتك.

خاتمة

مع القليل من التفكير مقدمًا ، يمكنك إنشاء خطة قياس الوسائط الاجتماعية التي تركز على ما هو أكثر أهمية لعملك. في بداية عملية التخطيط ، فكر جيدًا في المتغيرات. بمجرد القيام بذلك ، يصبح من السهل إنشاء لوحة تحكم بسيطة لتتبع نجاحك. أفضل جزء؟ تؤدي هذه العملية بطبيعة الحال إلى تحسين مستمر في تنفيذك واستراتيجيتك.

ما رأيك؟ كيف تحدد أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي وتكتيكاتك؟ ما المقاييس التي تتبعها؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.