كيف تجد العملاء المثاليين على Facebook: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد التواصل مع العملاء المناسبين على Facebook؟

هل تستخدم شخصيات المشتري لتحديد العملاء والمعجبين المستهدفين؟

من خلال بعض الأعمال البوليسية ، يمكنك تحديد من تريد الوصول إليه وكيف ستشاركه على Facebook.

في هذه المقالة سوف أشارك خمسة أسئلة لمساعدتك في التعرف على عملائك المستهدفين والتواصل معهم على Facebook.

رقم 1: هل يتماشى عملاؤنا المستهدفون والمعجبون؟

شخصيات المشتري هي جزء لا يتجزأ من أي تسويق ناجح ، سواء كان تقليديًا أو اجتماعيًا ، لأنها تحدد بوضوح عملائك المستهدفين.

ما نوع الأشخاص الذين تريد التعامل معهم؟ كيف يبدون؟ اين يعيشون وكم اعمارهم؟

إلى إنشاء شخصية للعميل الذي تبحث عنه، قم بتدوين المعلومات السكانية والملاحظات الإضافية التي تجيب على هذه الأسئلة. إذا كان لديك أكثر من هدف ديموغرافي واحد ، يمكنك تكرار هذا التمرين لكل نوع من أنواع العملاء.

الآن، إلقاء نظرة على رؤى Facebook الخاصة بك معرفة ما إذا كانت الملفات الشخصية السكانية للعملاء التي قمت بإنشائها متطابقة الملفات الديموغرافية للأشخاص الذين يحبونك ويشاركونك ويعلقون عليك ويتابعونك على Facebook.

على سبيل المثال ، شركة تخصيص ألواح التزلج ، CTRLV، ثلاثة ملفات تعريف أساسية للعملاء لأعمالهم:

• الشاب الأسترالي راكب أمواج الأمواج ، من 13 إلى 25 عامًا ، يعيش لركوب الأمواج ولا يعيش أكثر من ميل واحد من المحيط. يتناسب عمله مع أسلوب حياته في ركوب الأمواج ، وليس العكس. يهتم بالبيئة ، ويعيش ويتنفس ثقافة ركوب الأمواج.
• الشابة الأسترالية راكبة أمواج ، 13 إلى 25 عامًا ، والتي تضرب الأمواج بشكل منتظم. لقد نشأت مع ركوب الأمواج وتحب أسلوب حياة ركوب الأمواج. جميع أفراد عائلتها يتصفحون الإنترنت وكذلك يفعل جميع أصدقائها.
• الأم والأب الأسترالي متصفحو الأمواج ، الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و 45 عامًا ، والذين ينشطون في مدارس ومسابقات ركوب الأمواج ويأخذون الأطفال إلى الخارج للتصفح بشكل منتظم.

تكشف نظرة على Facebook Insights الخاصة بالشركة أن الديموغرافية الأساسية لمشجعي Facebook يتوافق مع ملفي تعريف العملاء المستهدفين الأولين. تريد CTRLV الوصول إلى عشاق ثقافة ركوب الأمواج الشغوفين من الذكور والإناث ، وهم - 52٪ من معجبيهم ينتمون إلى تلك الفئة السكانية المستهدفة.

تظهر Insights أيضًا لـ CTRLV أن التركيبة السكانية الثالثة - الأمهات والآباء الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و 44 - تشكل 8٪ فقط من قاعدة المعجبين بهم. يشير هذا إلى أن CTRLV قد ترغب في التفكير في تحسين صفحتها لجذب المزيد من هذه المجموعة السكانية.

ومن المثير للاهتمام ، عند النظر إلى المعجبين الأكثر تفاعلًا ، فإن الفئة العمرية 35-44 هي الأفضل. ماذا يعني هذا؟ يشير إلى أن الشركة قد تحتاج إلى تعديل تكتيكات النشر الخاصة بها للوصول إلى المزيد من المشترين.

إذا وجدت أن شخصيات المشتري والمعجبين بك لا يتعاونون أو يتفاعلون كما تشك ، قم بإجراء التعديلات حسب الحاجة. يصبح ذلك أسهل عندما تجيب على بقية الأسئلة في هذه المقالة.

# 2: متى يستخدم العملاء المستهدفون Facebook؟

تؤثر أنماط حياة الناس واهتماماتهم وعاداتهم على كيفية ولماذا ومتى يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي. يساعدك فهم هذه التأثيرات والسلوكيات تجنب تكتيكات النشر غير الفعالة (على سبيل المثال ، إلقاء المنشورات في أوقات عشوائية والأمل في الأفضل).

بالعودة إلى CTRLV ، فهم يعرفون أن عملائهم المستهدفين الأساسيين يتصفحون أول شيء في الصباح ومرة ​​أخرى في وقت متأخر بعد الظهر ، اعتمادًا على المد والجزر والتضخم. من المرجح أن ينظر هؤلاء العملاء إلى Facebook عندما يقومون بفحص ظروف التصفح أو عند الانتهاء من تصفح الإنترنت لهذا اليوم.

تكشف نظرة على Facebook Insights من CTRLV عندما تلقت تحديثاتهم أكبر قدر من المشاركة. في هذه الحالة ، يكون أداء التحديثات جيدًا في فترات ما بعد التصفح ، ولكنها ليست رائعة في فترات تصفح الإنترنت الرئيسية.

عندما انت قارن التركيبة السكانية المستهدفة مع الأوقات الأكثر تفاعلاًسوف تفعل تجد الأنماط التي تساعدك وضع جدول نشر يصل إلى الناس من المرجح أن يشتروا منك.

# 3: ما الذي يحفز عملائنا على التواصل معنا؟

من السهل إلقاء نظرة على مشاركاتك على الشبكات الاجتماعية من خلال نظاراتك الخاصة. أنت تعرف ما هو المثير للاهتمام في عملك ، أليس كذلك؟ حسنًا بالتأكيد ، ولكن قد يكون لدى المشترين المثاليين مشكلات ومخاوف أخرى غير واضحة لك. إذا كنت تريدهم أن يتواصلوا معك ، فإن الأمر يستحق البحث بشكل أعمق لمعرفة ما يهمهم.

مع القليل من البحث ، وجدت CTRLV أن المشترين المستهدفين ليسوا مستهلكين بطبيعتهم ، ولكنهم مدفوعون بقيم أخرى: نمط الحياة ، والشغف بالموجة المثالية والمجتمع.

استفادت CTRLV من هذا الشغف من خلال تسليط الضوء على دعم الشركة لأحداث وأسباب مجتمع تصفح الإنترنت.

لمعرفة ما يهم عملائك المستهدفين - ولجعلهم يتواصلون معك - قم ببعض الأبحاث الإثنوغرافية. تابع المحادثات في المدونات والمجموعات والمجتمعات و محادثات وسائل التواصل الاجتماعي التي تتعلق بمنتجك أو خدمتك. استمع ، ثم صمم التحديثات التي تلبي تلك المشاعر.

# 4: إلى أين يتجه عملاؤنا للحصول على الإجابات؟

يمكنك الحصول على فكرة عن مصادر الأخبار التي يعتمد عليها المشترون المثاليون بمجرد القيام بذلك بحث عن الرسم البياني على Facebook، أو أ الهاشتاج والبحث عن الموضوع على تويتر, ينكدين و Google+. أي منصة يستخدمه المشترون المثاليون للعثور على إجابات ، فمن الأفضل كن هناك أيضا-في الأمام والوسط.

يشتري المشترون المثاليون لشركة CTRLV في تصفح الإنترنت لدرجة أنهم يحصلون على جميع أكواب أمواج ركوب الأمواج ، ويقرأون مدونات الأمواج ويتحققون من موقع Coastwatch.com يوميًا. كان من المنطقي أن تركز الشركة على التواصل عبر منصات تصفح المجلات. CTRLV لديه المدون ضيف على عدد قليل من مواقع المجلات وحتى الآن كانت الاستجابة رائعة.

هذا المنصب على القصور الذاتي نتج عن موقع الويب أكثر من 350 مشاركة على Facebook. الشيء الآخر الرائع في هذا الأمر هو أن CTRLV يمكنها الآن أن ترى بوضوح أن جمهورها موجود على Facebook. تحقق من عدد المشاركات لمنصات أخرى - بالكاد!

فهم أين يذهب المشترون المثاليون للحصول على مزيد من المعلومات يساعدك تطوير محتوى إضافي يستهدفهم بشكل مباشر على الأنظمة الأساسية التي تعرف أنهم يحبونها.

# 5: من هم المؤثرون الذين يتبعهم عملاؤنا؟

بصرف النظر عن وسائل الإعلام ، يبحث المشترون المثاليون عن قادة معينين للإلهام والمعلومات. هل تعرف من هم هؤلاء الناس؟ أنت التواصل مع هؤلاء الأبطال والمؤثرين?

إلى العثور على أهم المؤثرين لجمهورك ، ابحث عن علامات التصنيف وصفحات Facebook حول موضوع معين (البحث عن الرسم البياني هو مكان جيد للبدء). يمكنك أيضا انظر إلى قوائم تويتر ومجموعاته ومجتمعاته. كن ذبابة على الحائط داخل صفحة وسائل التواصل الاجتماعي أو المجتمع وشاهد من يبرز. من هم أصحاب النفوذ اليومي ومن هم أصحاب الثقل؟

بمجرد تحديد الأبطال الذين يتطلع إليهم المشتري المثالي ويتابعهم ، يمكنك ذلك ابدأ في متابعة هؤلاء المؤثرين والتفاعل معهم جدا.

في حالة CTRLV ، كان العثور على المؤثرين أمرًا سهلاً. في مجتمع ركوب الأمواج ، الأبطال هم نجوم الرياضة والنجوم الصاعدون ، وكذلك المصورون الصحفيون والمخرجون الذين يركزون على ركوب الأمواج.

هذا العام ، تواصلت CTRLV مع عدد من المؤثرين الرئيسيين بما في ذلك بطلة ركوب الأمواج للسيدات Layne Beachley. مشاركة هذا الاتصال (وما شابه) على Facebook يجذب الجمهور المستهدف الأساسي إلى صفحتهم على Facebook ويشجع الإعجابات والمشاركة والتعليقات.

انتهى اليك

لا يجب أن يكون البحث صعبًا أو مكلفًا أو مستهلكًا للوقت ، ولكنه ضروري لنجاحك في العمل.

يؤدي طرح هذه الأسئلة الخمسة والإجابة عليها إلى تبسيط جهودك التسويقية وتركيزها. لا يهم إذا كنت تعمل فقط على Facebook أو تتعامل مع حسابات على شبكات اجتماعية متعددة - فكل منصة لديها التحليلات التي تحتاجها لتجد طريقك.

ما رأيك؟ هل حددت العملاء المستهدفين؟ كيف تصل إليهم على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟ شارك أفكارك في التعليقات أدناه.