متعة وسائل الإعلام الاجتماعية الترويجي تغذية هيجان العملاء: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

تخيل أنك تتعجب من أطلال ماتشو بيتشو في بيرو ، ويسأل شخص بالقرب منك ما إذا كنت ستلتقط صورته. لكن ليس هو فقط. إنه يمسك بفخر قطع ورقية لطماطم مبتسمة.

ما الذي ألهم هذا المسافر بالضبط ليحمل طماطم كرتونية إلى إحدى عجائب الدنيا؟

في كلمة واحدة ، المرح.

إنه مجرد واحد من حوالي 140 شخصًا قضوا إجازتهم مع الطماطم ، المسمى "حبيبتي". هؤلاء المشجعين من المطعم الشبق، أو Sweet Tomatoes في بعض الأسواق ، بحماس في أحدث سلسلة الترويج على وسائل التواصل الاجتماعي، "أين حبيبتي؟"

كل شهر ، تُلهم حملة فيسبوك وتويتر جديدة ومبتكرة العملاء للقيام بشيء تفاعلي بنفس القدر ، من بناء الوجوه من السلطة إلى تصوير أفضل وجوههم من تجعد الليمون.

أوضح كروسبي نوريكس ، استراتيجي وسائل التواصل الاجتماعي في "هناك بالتأكيد عنصر من المرح مطلوب حقًا"

رد دور التفاعلية، الشركة التي تنسق نشاط الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي. "لا تحتاج الحملة نفسها إلى أن تكون شديدة التعقيد ، وفي كثير من الأحيان يكون من الأفضل القيام بشيء يتطلب مجرد تخمين برقم أو التقاط صورة سريعة."

لقد أتى النهج الإبداعي ثماره. في ثمانية أشهر قصيرة فقط ، حصدت وصفة الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي ما يقرب من 30000 عشاق الفيسبوك و 8500+ متابعو تويتر - إلى جانب الإيرادات التي تحركها وسائل التواصل الاجتماعي.

في شهر واحد ، شاهدت تميمة الطماطم في المطعم ، Sweetie ، العالم أكثر مما يراه معظم الناس في حياتهم!

افتح الحائط الخاص بك

تدير شركة Souplantation / Sweet Tomatoes ، المملوكة لشركة San Diego’s Garden Fresh Restaurant Corp ، 112 مطعمًا مملوكًا للشركة في 15 ولاية. تشتهر بأطعمة طازجة مصنوعة من الصفر: المنتجات والسلطات والحساء والمعكرونة والخبز الطازج والكعك والزبادي المجمد وغير ذلك.

مدفوعة بزيادة الوعي بالأكل الصحي ، تضيف سلسلة المطاعم حوالي نصف دزينة من المواقع الجديدة كل عام. يشمل النظامون الجميع من الأطفال إلى أجداد أجدادهم.

تم إطلاق موقع Souplantation / Sweet Tomatoes على وسائل التواصل الاجتماعي في الربيع الماضي ، ويتضمن صفحة معجبين على Facebook وحساب Twitter. التي تخدمها هدفان: زيادة مشاركة المعجبين مع العلامة التجارية ومعرفة المزيد حول ما يريده العملاء.

"كانت أهدافنا الأساسية طوال الوقت زيادة التفاعل وإثارة حماس العملاء المخلصين والمشاركة معنا ، ليس فقط في العروض الترويجية ولكن في المساعدة اتخاذ قرارات للشركة مع ملاحظات حول المواقع الجديدة ، "قال براندون زيلاسكو ، الذي يعمل كمدير أعمال في مطعم Garden Fresh Restaurant كورب. حساب في Red Door Interactive.

في البداية ، توسعت قواعد المعجبين والمتابعين من خلال الحديث الشفهي للعميل ، أو بالأحرى تحديثات الحالة. قد ينشر أحد المعجبين صورة مضحكة تتعلق بالعرض الترويجي ، والتي من شأنها أن تلهم أصدقاءهم للانضمام إلى نادي المعجبين Souplantation / Sweet Tomatoes.

في الآونة الأخيرة ، بدأت الشركة في الترويج دون اتصال لوجودها على Facebook و Twitter باستخدام لافتات المطعم وبطاقات الطاولة.

لا يقوم Souplantation / Sweet Tomatoes فقط ببث المعلومات إلى الجمهور ، ولكنه يتفاعل حقًا. على Twitter ، يتابعون أشخاصًا أكثر من متابعتهم ، وكثيراً ما يعيدون تغريد تعليقات المتابعين.

وينطبق الشيء نفسه على الفيس بوك حيث تقوم الشركة بما لا تفعله في الغالب. “نترك الناس يكتبون على حائطناقال نوريكس ، على عكس العلامات التجارية الأخرى التي تخفي ذلك.

ومع ذلك ، التعليقات إيجابية إلى حد كبير. ألق نظرة سريعة على Facebook أو Twitter وستجد الكثير من رسائل الحب غير المرغوب فيها إلى المطعم:

• "أنا ممتن جدًا للطماطم الحلوة !!!"
• "عرّفتني ابنتي على Sweet Tomatoes... الحب في الزيارة الأولى ..."
• "عندما أتناول الطعام في Sweet Tomatoes هنا في توكسون ، أشعر وكأنني في المنزل مع العائلة"
• "الحساء خارج هذا العالم"

بالنسبة إلى التعليقات العرضية غير الإيجابية ، فإن المعجبين مثل أولئك أعلاه يدافعون عن المطعم ، "يواصلون المحادثة من أجلنا" ، قال نوريكس.

المشجعين يظهرون وجوههم المتجعد

ولكن ما يبقي المعجبين والمتابعين على اتصال حقًا هو العروض الترويجية الشهرية الإبداعية مثل "أين الحبيبة؟" يرتبط كل عرض ترويجي بما يحدث في المطعم ، حيث تتغير القائمة كل منها شهر:

عميل صغير يعرض أفضل وجه له في عرض الليمون الترويجي لشهر أبريل.

• أظهر وجهك المجعد - في نيسان (أبريل) ، عندما كان الليمون محط التركيز ، جلب الترويج زيادة بنسبة 400٪ في عدد المعجبين على Facebook وصور من التواءات الوجه المستوحاة من الليمون.
• احزر كم عدد الفراولة - بالنسبة لشهر الفراولة في مايو ، طُلب من العملاء تخمين عدد الفراولة في مرطبان أو سلة مرتين على Twitter ومرتين على Facebook ، حيث ينتج عن هذا الأخير أكثر من 700 تعليق من المعجبين زمن.
• احتفل بالسلطة - نجحت حملة شهر تموز (يوليو) في جذب العملاء الإبداعي للعشرات من خلال عشرات الأعمال الفنية للسلطة.
• أين حبيبتي؟ - في سبتمبر ، شاهدت حبيبتي الموناليزا ، ماتشو بيتشو ، البندقية ، وجزر غالاباغوس ، بالإضافة إلى هرم مكسيكو سيتي الشمس ، تتزلج على الماء ، ركبت الأفعوانية ، تغطس وتسبح مع السلاحف العملاقة - كل ذلك موثق على فيسبوك للمطعم الصفحات.
• ما أنت شاكرين ل؟ - في نوفمبر ، أرسل العملاء أفكارهم وصورهم ومقاطع الفيديو الشاكرة على صفحة Facebook.

شمر العملاء عن سواعدهم وأبدعوا في "الاحتفال بالسلطة" ثم نشروا أعمالهم الفنية على Facebook.

بالنسبة للعروض الترويجية ، يتم إدخال جميع المشاركين في رسم لعناصر مثل بطاقات هدايا Visa وبطاقات الوجبات المجانية ، أو يصوت المشجعون على الفائزين. سرعان ما علم المطعم ووكالته ذلك يفضل العملاء اختيار الفائزين بأنفسهم.

طوال الشهر ، يبقي Souplantation / Sweet Tomatoes المعجبين / المتابعين يفكرون بمسابقات أصغر و أسئلة حول عناصر مطعمهم المفضلة ، وما هي "شخصية السلطة" أو حتى أفضل طفولتهم ذكريات.

يعرف المتابعون المنتظمون أيضًا أنه سيتم مكافأتهم بقسائم تُقدم حصريًا لعملاء Facebook و Twitter - وهو جذب كبير.

3-5 ساعات / أسبوع في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

اعتمادًا على العرض الترويجي ، يقضي موظفو Souplantation / Sweet Tomatoes وفريق الحساب في Red Door Interactive حوالي 3-5 ساعات كل أسبوع في مشاهدة العملاء والتفاعل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

في المتوسط ​​، ينشرون حوالي 5 مرات على Facebook ويرون حوالي 65 تعليقًا من تعليقات العملاء. على Twitter ، قد يغردون مرة واحدة في اليوم ثم يردون على تعليقات المتابعين "@" حوالي اثنتي عشرة مرة.

جعلت Souplantation / Sweet Tomatoes ووكالتها من أولوياتها أن تكون على دراية بالتعليقات وردود Twitter ، و الرد في أسرع وقت ممكن- مهمة يشاركها كل من موظفي تسويق المطعم والوكالة.

مع Red Door كوكالة إبداعية للشركة لأكثر من 5 سنوات ، كانت إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي وإدارتها الخطوة المنطقية التالية ، والتي نجحت بشكل جيد. قال Zelasko: "نحن نعرف الكثير عن العلامة التجارية بقدر ما نعرفه داخليًا".

الكوبونات الحصرية تزيد المبيعات

من خلال اللافتات داخل المتجر والزخم الفيروسي على مواقع التواصل الاجتماعي ، تضيف السلسلة حوالي 1800 معجب جديد على Facebook وما يصل إلى 1،000 متابع على Twitter كل شهر. الحملات الفردية تعزز الأرقام بسرعة.

كل هذا ليس مجرد متعة وألعاب. إنها تسييل النشاط التجاري. الحساء / الطماطم الحلوة تعرف أن أ زيادة قاعدة المعجبين عبر الإنترنت تؤتي ثمارها في المبيعات. تستخدم بشكل استراتيجي ، تم الإعلان عن قسيمة قبل الغداء تشجع العملاء على زيارة ذلك اليوم.

"نرى معدلات إرجاع جيدة حقًا لكوبونات Facebook و Twitter فقط. إنهم بالتأكيد يحققون مبيعات أعلى "، قال تريسي ماركس ، منسق العلاقات العامة في Garden Fresh Restaurant Corp. "إنها قسيمة قصيرة الأجل تلهمك بالعمل".

وكان المعجبون ممتنون بصدق لهذه القسائم - كما يتضح من العديد من منشورات الشكر على الحائط والتغريدات.

ليست قابلة للقياس الكمي ، ولكنها ذات قيمة متساوية ، هي القائمة أو اقتراحات الموقع الجديدة ، والتي يأخذها المطعم بجدية في الاعتبار.

يشير ماركس إلى أن وسائل التواصل الاجتماعي لم تحل محل أي من وسائل التسويق التقليدية للشركة أو خفضت ميزانيتها التسويقية - لا يزال بعض العملاء يبحثون عن كوبونات الصحف. ومع ذلك ، فقد عززت الإيرادات.

في الوقت الحالي ، توفر هذه النتائج وزيادة المعجبين / المتابعين المبرر لاستمرار الزخم. تتضمن الخطوة التالية للشركة بدء مدونة.

قال نوريكس: "نحن نقدم قيمة متسقة وممتعة ونستجيب للناس". "هذا يدل على أنه يمكن الوصول إلينا ومتاحنا هنا على المدى الطويل."

كيف استخدمت المرح والإبداع لإشراك جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما هي أفكارك حول الأفكار المعروضة هنا؟