التسويق عبر Facebook Messenger: ما يحتاج المسوقون إلى معرفته: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد التواصل مع عملائك عبر Facebook Messenger؟

هل تتساءل كيف يمكن أن تساعد روبوتات Facebook Messenger وإعلانات Messenger؟

لاستكشاف هذا الموضوع ، أجريت مقابلة مع مولي بيتمان.

المزيد عن هذا العرض

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو برنامج إذاعي حواري عند الطلب من Social Media Examiner. إنه مصمم لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال المشغولين على اكتشاف ما يناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الحلقة ، أجريت مقابلة مع مولي بيتمان ، نائبة رئيس قسم التسويق في المسوق الرقمي. وهي متخصصة في اكتساب العملاء وتقوم بالتدريس بانتظام لبرنامج DigitalMarketer Engage ، وهو برنامج الشركة مجتمع العضوية.

ستكتشف كيف يمكن للشركات الاستفادة من دمج ميزات Facebook Messenger في تسويقها.

تشارك Molly حالات استخدام لتسويق Facebook Messenger.

شارك بتعليقاتك ، واقرأ ملاحظات العرض ، واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه.

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

Facebook Messenger Marketing

دبليوhy النظر في إعلانات Messenger؟

بمجرد أن أصبحت إعلانات Facebook Messenger متاحة في نوفمبر 2016 ، بدأت مولي في تجربتها. تقول مولي إنها متحمسة بشأن إعلانات Facebook Messenger لأنها ليست مجرد عنصر أو ميزة جديدة للواجهة. إعلانات Facebook Messenger هي قناة جديدة تمامًا.

تعتقد مولي أن قيمة إعلانات Facebook Messenger تكمن في شعبية التطبيق وراحته. أكثر من يتواصل مليار شخص عبر Facebook Messenger. لأن هذا هو المكان الذي يجري فيه الأشخاص محادثات مع الأصدقاء أو العائلة أو الزملاء أو أي شخص آخر ، تعتقد مولي أنه يجب على الشركات التواصل مع عملائها عبر Facebook Messenger أيضًا.

تجعل شعبية التطبيق Facebook Messenger مكانًا جيدًا لشراء الإعلانات والتواصل مع العملاء المحتملين والتحدث إلى العملاء. تقول مولي إن الاختبارات الأولية لشركة DigitalMarketer أظهرت نتائج جيدة. معدل الفتح والاستهلاك مرتفعان حقًا.

رأت مولي فائدة من وجهة نظر المستهلك أيضًا. قبل بضعة أشهر ، بينما كانت مولي تقود سيارتها في أوستن ، رأت مجمعًا سكنيًا جديدًا يتم بناؤه. كانت مولي مهتمة ، لذلك ذهبت إلى صفحة الشركة على Facebook وتواصلت معهم من خلال زر "مراسلة لنا". استجابوا بشكل شبه فوري. كانت كل خطوة في تواصلها مع الشركة تتم من خلال Facebook Messenger.

سألت مولي إذا كانت تعتقد أن Facebook Messenger سيحل محل البريد الإلكتروني. تجيب مولي بأن البريد الإلكتروني من المحتمل أن يكون دائمًا أداة قوية للمسوقين ، بالتأكيد خلال السنوات الخمس المقبلة. ومع ذلك ، تقول إن Facebook Messenger ليس بالضرورة بديلاً ولكنه أسلوب الاتصال الأكثر تشابهًا مع البريد الإلكتروني. وتضيف أن Messenger في بعض الجوانب أفضل من البريد الإلكتروني ، لأن الأشخاص يميلون إلى الاستجابة بشكل فوري على Messenger ، بينما لا يشعر الأشخاص بأنهم مجبرون على الرد على رسائل البريد الإلكتروني على الفور.

استمع إلى العرض للاستماع إلى مولي وأنا نناقش توقعاتنا لمستقبل Facebook Messenger.

أنواع إعلانات Messenger

تشرح مولي نوعي إعلانات Facebook Messenger.

أول واحد يسمى إعلان الوجهة لأنه عندما تقوم بإعداده ، فإنك تختار Facebook Messenger كوجهة (على عكس موقع الويب الخاص بك). مثل أي إعلان عادي ، يظهر الإعلان المقصود في موجز الأخبار ويمكن أن يعرض مقطع فيديو أو رف دائري أو صورة. عندما ينقر شخص ما على الإعلان ، تفتح رسالة إلى صفحتك على Facebook في Facebook Messenger ويمكنك بدء محادثة.

على سبيل المثال ، كان الاختبار الأول الذي أجرته Molly عبارة عن إعلان مقصود بسيط قال ، "هل لديك أسئلة حول كيف يمكن لـ DigitalMarketer مساعدتك في تنمية عملك؟ نحب الدردشة ". عندما نقر شخص ما على الإعلان ، فتحت نافذة Facebook Messenger حيث يمكن للشخص كتابة رسالته إلى DigitalMarketer.

تقول مولي أنه يمكنك استهداف أي شخص بإعلانات مقصودة ، مثل جمهورك واهتماماتك المخصصة. الفرص لا حصر لها.

النوع الآخر هو رسالة دعائية، وهو أشبه بالبريد الإلكتروني. عندما ترسل رسالة دعائية لشخص ما ، فإنها تظهر في صندوق الوارد الخاص به على Facebook Messenger.

توضح مولي أن Facebook يحد من جمهورك للرسائل الدعائية حتى لا يمتلئ Facebook Messenger بالبريد العشوائي. يمكنك إرسال رسائل دعائية فقط إلى الأشخاص الذين أرسلوا رسائل إلى صفحتك في الماضي. أيضًا ، يمكن للأشخاص إلغاء الاشتراك في الرسائل الدعائية الخاصة بك.

تقول مولي إن اختباراتها الأربعة الأولى للرسائل الدعائية كانت معدلات فتحها أكثر من 80٪. قد يكون معدل فتح البريد الإلكتروني من 10٪ إلى 15٪. تقول مولي إن معدلات فتح الرسائل الدعائية توضح عدد الأشخاص الذين يستخدمون Facebook Messenger ومدى سرعة تفاعلهم.

استمع إلى العرض لسماع مولي وأنا نناقش ظهور إعلانات الرسائل التي ترعاها علبة الوارد.

استخدم حالات

ناقشنا أنا ومولي حالتين لاستخدام إعلانات Facebook Messenger. تقول مولي إن أحد الأهداف قد يكون بناء اتصالاتك عبر Facebook Messenger ، والتي تشبهها Molly ببناء قائمة المشتركين في البريد الإلكتروني. لكنها تقول إنه بدلاً من إرسال الأشخاص الذين ينقرون على إعلانك إلى صفحة في شركتك موقع الويب حيث يدخلون عنوان بريدهم الإلكتروني ، يبدأ إعلانك الوجهة محادثة في Facebook رسول.

تقول مولي أنه عندما تبدأ تلك المحادثة ، فإنك تحتاج إلى تقديم شيء ذي قيمة أو مساعدة جمهورك بطريقة أخرى. على سبيل المثال ، يمكنك الإجابة عن سؤال مهم لعميلك أو مشاركة مستند مثل تقرير الصناعة. يمكن أن يكون هذا التقرير أساسًا لاستمرار المحادثة. يمكنك المتابعة عن طريق السؤال عما إذا كان لدى المستلم أي أسئلة حول التقرير.

تشرح مولي أنه عندما تنشئ اتصالات عبر إعلانات الوجهة ، فإنك تكتسب القدرة على إرسال رسائل دعائية إلى زملائك أيضًا. هذا لأنه يمكنك فقط إرسال رسائل دعائية إلى الأشخاص الذين أرسلوا إليك رسائل بالفعل.

تقول مولي أنه يمكنك أيضًا استخدام الإعلانات المقصودة لزيادة محادثات المبيعات. في هذا المثال ، يستهدف إعلانك العملاء الذين يمضون وقتًا أطول في رحلة العميل ، مثل الأشخاص الذين يزورون صفحة المبيعات الخاصة بك ولكن ليس صفحة الشكر التي يراها الأشخاص بعد إجراء عملية الشراء. بعد إنشاء ملف جمهور Facebook المخصص في هذه المجموعة ، يمكنك أن تعرض عليهم إعلانًا يقول ، "لقد لاحظت أنك لم تشتري X. إذا كانت لديك أسئلة يمكننا الإجابة عليها ، فانقر هنا للتحدث إلى أحد المتخصصين لدينا ".

عندما ينقر شخص ما على الإعلان ، تبدأ محادثة Facebook Messenger مع فريق خدمة العملاء أو المبيعات. تمنح هذه المحادثة خدمة العملاء أو مندوب المبيعات فرصة للتغلب على أي شكوك أو اعتراضات قد تكون لدى الشخص بشأن شراء منتجك. تقول مولي إن التفاعل مشابه جدًا للدردشة الحية على موقع ويب.

عندما تستخدم إعلانات الوجهة لبدء محادثات المبيعات ، تقول مولي إنه من المفيد بدء المحادثة بشكل أعمق في رحلة العميل ، لأنك تريد تقديم تجربة جيدة للعملاء. معظم الأنشطة التجارية غير قادرة على التعامل مع نصف مليون محادثة على Facebook Messenger ، ولكن يمكنك إدارة عدد أقل من المحادثات مع الأشخاص الذين هم على وشك إجراء عملية شراء.

استمع إلى العرض لتستمع إلى Molly وهي تشارك كيف استخدمت شركة محلية لتحسين المنزل إعلانًا مقصودًا لبدء محادثات مبيعات مثالية مع عملائها.

التكاليف

تجد Molly تكلفة الإعلانات المقصودة تقريبًا مثل تكلفة أي إعلان آخر على Facebook لأنك تدفع مقابل نقر الأشخاص على الرابط. الاختلاف الوحيد هو أن الرابط يرسل الأشخاص إلى Facebook Messenger بدلاً من موقع الويب الخاص بك.

لحملة برسائل دعائية ، تستخدم مولي أداة تسمى ManyChat تتقاضى 10 دولارات شهريًا لإرسال الرسائل. تزداد التكلفة اعتمادًا على عدد جهات الاتصال لديك. (بعد ذلك بقليل ، نناقش الأداة بمزيد من التفصيل.) عند استخدام هذه الأداة ، فإنك لا تدفع مقابل كل ظهور.

تقول مولي إن الأداة مفيدة لأنه ، في الوقت الحالي ، لا يعرض Facebook عدد الأشخاص الذين يمكنهم تلقي الرسائل الدعائية منك. خلف الكواليس ، يقوم Facebook تلقائيًا بإنشاء وتحديث جمهور من الأشخاص الذين أرسلوا رسائل إلى صفحتك في الماضي. لذلك عندما تختار وضع إعلان في Messenger ، والذي يقوم بإعداد رسالة دعائية ، يمكنك ببساطة تحديد Messenger كموضع. (تتوقع مولي أن القدرة على رؤية حجم جمهور Messenger الخاص بك قريبًا.)

أسأل عما يمكنك تضمينه في رسالة دعائية. تقول مولي إنه يمكنك تضمين رابط واحد وصورة واحدة والقدر الذي تريده من النص. بالنسبة للنص ، تكتب مولي بأسلوب ودي وغير رسمي لأن الناس معتادون على تلقي الرسائل من الأصدقاء والعائلة في صندوق الوارد الخاص بهم على Facebook Messenger.

تتضمن Molly أيضًا ميزة لمشتركي الرسائل الدعائية. على سبيل المثال ، أرسلت رسالة دعائية لإعلام الأشخاص بأن DigitalMarketer ترفع سعر تذكرة الحدث السنوي. قالت: "نظرًا لأنك مشترك وقد راسلتنا في الماضي ، نود أن نمنحك رمز قسيمة لتوفير 500 دولار من تذكرتك."

استمع إلى العرض لاكتشاف بعض الخيارات التي نعتقد أنها تأتي إلى إعلانات Facebook Messenger.

Messenger Bots

لإرسال رسائل دعائية لـ DigitalMarketer ، تستخدم Molly ManyChat.com، روبوت يتكامل مع Facebook Messenger. تعد برامج الروبوت مفيدة في تحية شخص أرسل للتو صفحتك أو للإجابة على الأسئلة المتداولة. ومع ذلك ، تعتقد مولي أن هذه الأداة ذات قيمة خاصة لإرسال الرسائل الدعائية لأنها تحتوي على العديد من الميزات الرائعة التي لا يمتلكها Facebook.

في ManyChat ، يمكنك رؤية قائمة المشتركين الخاصة بك. على وجه التحديد ، تقول مولي إنه يمكنك معرفة عدد الأشخاص الذين اشتركوا في الصفحة وأسمائهم ومتى قاموا بالاشتراك. يمكنك إلغاء اشتراك شخص ما أيضًا.

يوفر ManyChat أيضًا خيارات مفيدة عند إرسال رسائل دعائية. على سبيل المثال ، يمكنك اختيار إرسال إشعار دفع يصدر ضوضاء. تقول مولي إنها تضع رسالة حول المحتوى ليكون هادئًا ، لذلك يظهر ببساطة في البريد الوارد للمستلم عند فتحه. يمكنك أيضًا وضع علامة على الأشخاص بناءً على اهتماماتهم وإرسال رسائل دعائية إلى تلك المجموعات فقط.

استمع إلى العرض لسماع أفكار مولي حول كيفية استخدام الرد الآلي مع ManyChat.

استخدامات أخرى للروبوتات

تقول مولي إن الروبوتات يمكنها مساعدتك في التواصل مع العملاء على Facebook Messenger حتى خارج Facebook. على سبيل المثال ، يمكنك ربط زر جهة اتصال على موقع الويب الخاص بك أو إرسال رسالة نصية في رسالة بريد إلكتروني حتى يتمكن العملاء من الاتصال بك عبر Facebook Messenger. تقول Molly أن ManyChat توفر عنوان URL يفتح رسالة Facebook إلى عملك طالما أن الشخص الذي ينقر قد تم تسجيل دخوله إلى Facebook.

على سبيل المثال ، قامت شركة DigitalMarketer بتضمين أحد روابط الروبوت هذه في رسالة بريد إلكتروني حول ملفات قمة المرور والتحويل. سأل البريد الإلكتروني ، "هل تفكر في الحضور؟ أضغط على هذا الرابط." تؤكد مولي أن البريد الإلكتروني قال إن الناس سيتحدثون مع روبوت عند النقر.

للحفاظ على تفاعل الروبوت مثيرًا للاهتمام ، ابتكر DigitalMarketer أسئلة وأجوبة مضحكة. اعتمادًا على كيفية إجابة شخص ما على سؤال ، طرح الروبوت أسئلة مختلفة. في نهاية التسلسل ، أوصى الروبوت بما إذا كان يجب على الشخص الحضور إلى قمة المرور والتحويل.

لإنشاء تفاعل قائم على الروبوت ، توضح مولي أن التسلسلات كلها تستند إلى الكلمات الرئيسية. على سبيل المثال ، لبدء التسلسل حول "قمة حركة المرور والتحويل" ، يحتاج شخص ما إلى ذكر كلمة رئيسية في محادثة Facebook Messenger مع DigitalMarketer.

تعتقد مولي أنه يمكنك القيام بتفاعلات ممتعة وممتعة مع الروبوتات ، لكن عليك أن تتذكر أن الأشخاص يستخدمون Facebook للتفاعل مع أشخاص آخرين. تعتقد مولي أن الروبوتات رائعة في الترحيب بالناس ، وتوجيههم خلال أي مشكلات مشتركة ، وربما طرح سؤالين أو ثلاثة أسئلة لبدء محادثة مبيعات مع إنسان حقيقي. ومع ذلك ، تقول مولي إنه لا يجب أن تتوقع أتمتة عملية مبيعاتك بالكامل من خلال روبوت. تسير الروبوتات والاتصال البشري جنبًا إلى جنب.

سألت مولي عن كيفية إدارة كل هذه المحادثات. تقول مولي ، في الوقت الحالي ، ليس لديك طريقة سهلة لفصل المحادثات الآلية عن المحادثات البشرية. في DigitalMarketer ، يتصفح الفريق جميع الرسائل في صندوق بريد واحد.

تقول مولي إن التركيز على عميلك هو المفتاح لإنجاح إعلانات Facebook Messenger. على سبيل المثال ، على الرغم من أن DigitalMarketer لا تزال تكتشف استراتيجيتها لوجهة Facebook الإعلانات ، الاختبار الأول (الذي شمل جمهورًا مخصصًا من الأشخاص الموجودين فقط في قائمة بريدهم الإلكتروني) حصل على 500٪ عائد الاستثمار. أظهر الإعلان سؤالًا بسيطًا يركز على العملاء: "هل لديك أسئلة حول كيف يمكننا مساعدة عملك؟"

لبدء استخدام إعلانات Facebook Messenger ، توصي Molly بالتفكير في كيفية خدمة جمهورك. ما السؤال الذي لديهم؟ كيف يمكنك بدء هذه المحادثة؟ تذكر ، لا ترسل إعلانًا إلى نصف مليون شخص ، خاصةً إذا لم يكن لديك فريق عمل للتعامل معه. ابدأ بمجموعة صغيرة يمكنك إعادة استهدافها ممن يعرفون علامتك التجارية بالفعل. يجب أن يكون شخص ما متاحًا للتحدث مع الأشخاص الذين تراسلهم لأنهم يتوقعون استجابة سريعة وتفاعلًا بشريًا.

استمع إلى العرض لتسمع كيف يتفاعل الناس مع روبوتات Molly.

اكتشاف الأسبوع

TwIM هو تطبيق iOS مخصص لرسائل Twitter المباشرة. إنه مثل Facebook Messenger لـ Twitter.

مقارنة بتطبيق Twitter ، يمنحك TwIM تحكمًا دقيقًا في إشعارات Twitter الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكنك رؤية إشعار فقط عندما تتلقى رسالة مباشرة من Twitter حتى تتمكن من معرفة متى يكون لديك رسالة قبل فتح التطبيق.

باستخدام TwIM ، يمكنك أيضًا البحث عن أشخاص باسم المستخدم لبدء محادثة ؛ إرسال رسائل كاملة مع الرموز التعبيرية ؛ حظر المستخدمين وإلغاء حظرهم ؛ الرد على الأشخاص باستخدام النصوص أو الصور أو الخرائط أو عناوين URL ؛ و اكثر.

قد يكون TwIM أداة جديدة رائعة لمديري الوسائط الاجتماعية الذين يهتمون بشدة بتقديم خدمة العملاء أو التفاعل مع المعجبين والأصدقاء في رسائل Twitter المباشرة. وهو مجاني.

استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد وأخبرنا كيف يعمل TwIM من أجلك.

استمع إلى العرض!

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تعرف على المزيد حول Molly on DigitalMarketer.com.
• تفحص ال بودكاست المرور الدائم والاستماع إلى مايك في العرض.
• ألق نظرة على مختبر DigitalMarketer.
• مثل DigitalMarketer على Facebook.
• ألق نظرة على إعلان فيسبوك عن مليار مستخدم للماسنجر.
• محاولة إعلانات الوجهة في موجز الأخبار و رسائل دعائية.
• يكتشف ManyChat.
• تعرف على المزيد حول قمة المرور والتحويل.
• الدفع TwIM.
• شاهد برنامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعي أيام الجمعة الساعة 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ الجماهير، أو ضبطها على Facebook Live.

طرق الاشتراك في بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• انقر هنا للاشتراك عبر iTunes.
• انقر هنا للاشتراك عبر خدمة RSS (غير تغذية iTunes).
• يمكنك أيضا الاشتراك عبر ستيتشر.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول التسويق عبر Facebook Messenger؟ الرجاء ترك تعليقاتك أدناه.