دراسة جديدة تكشف أن فيسبوك أفضل من تويتر للمسوقين: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

تلقى الفريق في Social Media Examiner مؤخرًا منجمًا ذهبيًا حقيقيًا لرؤى وسائل التواصل الاجتماعي. إنه تقرير ضخم تم إصداره مؤخرًا بواسطة MarketingProfs بعنوان "حالة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. " يبرز هذا التقرير الضخماستخدام وسائل التواصل الاجتماعي والاستراتيجية والتنبؤات لعام 2010. وستقدم لك هذه المقالة نظرة صغيرة على بعض النتائج من هذا التقرير الغني بالمحتوى.

بالمناسبة ، استخدمت MarketingProfs نهجًا ثلاثي المستويات لصياغة هذه الدراسة ، بما في ذلك التشاور مع لجنة من خبراء وسائل التواصل الاجتماعي ، يستطلعون آراء أكثر من 5000 قارئ من MarketingProfs ويطلبون من comScore التنقيب في بيانات اللوحة الخاصة بها. يضيف هذا النهج مزيدًا من التكامل والنطاق إلى النتائج الإجمالية.

# 1: ما هو "عادي" في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي؟

كم مرة ينشر المسوقون على بعض أشهر المواقع الاجتماعية مثل Twitter و Facebook و LinkedIn؟ إليك لقطة لتكرار المشاركات:

• تويتر: أفاد نصف المسوقين الذين شملهم الاستطلاع أنهم يقومون بالتحديث مرة واحدة على الأقل يوميًا. من بين هؤلاء ، يتم تحديث 20.6٪ عدة مرات في اليوم.
• موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك
  : تقوم أكبر مجموعة (33.4٪) من جهات التسويق بالتحديث "أسبوعيًا". ومع ذلك ، يتم تحديث ما يقرب من 30٪ مرة واحدة على الأقل يوميًا.
• ينكدين: يتم تحديث 11.5٪ فقط يوميًا مع الإجماع العام على أن التحديثات الأسبوعية تبلغ 25.4٪.

ما هو الضجيج وما هي الحقيقة؟

تطرقت العديد من النتائج الواردة في هذا التقرير إلى بعض الحوار المتكرر بين الضجيج والحقيقة في ساحة وسائل التواصل الاجتماعي. "هل Twitter أكثر شهرة من Facebook؟" "هل الشركات التي ليس لديها أموال تستخدم وسائل الإعلام" المكتسبة "أكثر من غيرها؟" و "هل يعني الكثير من المتابعين النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي؟" هي بعض الأسئلة التي تم تناولها في النتائج.

من لديه إحصائيات استخدام أعلى ، Facebook أو Twitter؟

إذا نظرت إلى العدد الإجمالي للمستخدمين ، من الشركات والمستهلكين (باستثناء صناعات معينة) ، فإن Facebook يتقدم على Twitter.

فيما يلي بعض الحقائق:

كان متوسط ​​الدقائق لكل زائر على Facebook في عام 2009 هو 182.8 مقابل 25.6 فقط على Twitter. وفقًا لـ MarketingProfs ، جزء من سبب كون الوقت الذي يقضيه على Twitter أقل بكثير من الوقت الذي يقضيه على Facebook له علاقة كبيرة بتصميم هذه المواقع. يشجع Facebook المستخدمين على تجميع المحتوى الخارجي على Facebook ليتم عرضه داخل الشبكة ، بينما يشجع Twitter المستخدمين على الارتباط خارجيًا ، وعرض المحتوى خارج الشبكة.

أيضا ، حول أفاد نصف جميع المسوقين أن أصحاب العمل أو العملاء لديهم نشاط على Facebook للشركاتالحساببينما أفاد 42.8٪ أن أصحاب العمل أو العملاء لديهم موقع Twitter.

من يستخدم الوسائط "المجانية"؟ استنادًا إلى نتائج الدراسة ، فإن الوسائط "المجانية" ، والمعروفة أيضًا باسم الوسائط "المكتسبة" ، ليست مخصصة فقط للشركات الصغيرة التي ليس لديها أموال لإنفاقها. تُظهر البيانات أن "إنشاء مواد تسويقية إعلامية يحتاج إلى أموال. كلمة "مجاني" تنتمي إلى الاقتباسات لسبب "، كما يقول MarketingProfs.

يقارن هذا استخدام "الوسائط المكتسبة" مقابل إيرادات الشركة السنوية. والمثير للدهشة أنه يظهر مقدار استخدام ثابت عبر العديد من تكتيكات "الوسائط المكتسبة" ، مما يدل على أن عائدات الشركات السنوية ليست بالضرورة عاملاً دافعًا لاستخدام "الوسائط المكتسبة".

بمقارنة استخدام الوسائط المكتسبة مقابل الإيرادات السنوية للشركة ، وجدنا مقدار استخدام ثابت بشكل ملحوظ عبر العديد من هذه الأساليب. تتمتع المجتمعات الخاصة وأدوات المشاركة وتحسين محركات البحث والبريد الإلكتروني بمقادير متطابقة تقريبًا من الاستخدام عبر جميع مستويات الإيرادات السنوية هذه. يميل أولئك الذين يحصلون على أقل من 10 ملايين دولار إلى الاعتماد بشكل أكبر على المجتمعات والمدونات العامة عبر الإنترنت ، في حين أن الشركات التي لديها الكثير من المال من المرجح أن تستثمر في العلاقات العامة ومقاطع الفيديو الفيروسية. ومع ذلك ، فمن المدهش مدى اتساق الاستخدام عبر جميع هذه الفئات ".

هل تهم أعداد المتابعين حقًا؟

وفقًا للإحصاءات ، هناك ثلاثة أنواع من مستخدمي Twitter ، النوعان الأساسيان هما "أولئك الذين يقدرون أعداد المتابعين الهائلة وأولئك الذين يريدون مجموعة من الناس ليتبعوهم ". ويشير MarketingProfs إلى أن النوع الثالث من مستخدمي Twitter قد يكون هؤلاء الذين يريدون الكثير من المتابعين ولكن ليس لديهم أدنى فكرة عن كيفية الحصول عليها معهم.

يوضح هذا كيف يتم توزيع عدد المتابعين الذين أبلغ عنهم مستخدمو تويتر من الشركات. تظهر المنحنيات الحادة أن بعض المستخدمين يهتمون بكمية المتابعين بينما يهتم الآخرون أكثر بجودة المتابعين.

على الرغم من أن التقرير لم يتطرق إلى عدد المعجبين على صفحات المعجبين على Facebook ، إلا أنه أبلغ عن حسابات Facebook للشركات وعدد الأصدقاء المرتبطين بها. بناءً على النتائج ، 6٪ فقط من صفحات المعجبين على Facebook لديها 2000 صديق أو أكثر.

يوضح هذا عدد أصدقاء Facebook الذين أبلغهم مستخدمو الشركة. على غرار الرسم البياني على Twitter أعلاه ، هناك منحنى حاد. يوضح هذا المنحنى أن عددًا قليلاً جدًا من المسوقين (6٪ فقط) تمكنوا من الوصول إلى 2000 صديق ، مما يعني أن معظم المسوقين يقعون تحت هذه العلامة.

# 2: استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي: الجيد والسيئ والقبيح

على تويتر ، كان الأسلوبان الأكثر استخدامًا هما 1) زيادة المبيعات عن طريق الارتباط بصفحات الويب الترويجية (72.1٪ جربوها) و 2) زيادة الحركة عن طريق الارتباط بصفحات الويب التسويقية (54.2٪ جربوها).

على Facebook ، كان الأسلوبان الأكثر استخدامًا هما 1) توجيه حركة المرور إلى مواد الشركة مع تحديثات الحالة (55.3٪) و 2) "الصداقة" للعملاء الجدد مع ملفات تعريف الشركة على Facebook (39.2٪).

إليك ما تحتاج حقًا إلى معرفته من التقرير: غالبًا ما تبدو الأساليب الأقل تجربة هي الأفضل (شيء يجب مراعاته في المرة القادمة التي تخطط فيها لحملة على وسائل التواصل الاجتماعي!).

فيما يلي بعض الحقائق المثيرة للاهتمام التي تم الكشف عنها عندما سئل المسوقون ما يلي:

• مراقبة تويتر لمشاكل العلاقات العامة في الوقت الحقيقي؟ في حين أن 50.8٪ فقط جربوه بالفعل ، ذكر 74.8٪ أنه "عمل بشكل رائع" أو "عمل قليلاً"
• دعوة مستخدمي تويتر بتغريدات العلامة التجارية الإيجابية لفعل شيء ما؟ 33.2٪ جربوها ، 72.1٪ أفادوا أنها "عملت بشكل رائع" أو "عملت قليلاً".
• الاتصال بمستخدمي تويتر التغريد بشكل سلبي عن العلامة التجارية؟ 22.4٪ جربوها ، 72.3٪ أفادوا أنها "عملت بشكل رائع" أو "عملت قليلاً".
• إنشاء حدث شخصي باستخدام دعوات Twitter فقط؟ 13.5٪ جربوها ، 71.8٪ أفادوا أنها "عملت بشكل رائع" أو "عملت قليلاً".
• هل تستخدم بيانات مستخدم Facebook لتكوين ملف شخصي لعروض عملائك أو اهتماماتهم؟ 25٪ جربوها ، 73.1٪ أفادوا أنها "عملت بشكل رائع" أو "عملت قليلاً".
• إنشاء تطبيق Facebook حول علامة تجارية؟ 24.6٪ جربوها ، 73.3٪ أفادوا أنها "عملت بشكل رائع" أو "عملت قليلاً".

تكتيكات وسائل التواصل الاجتماعي غير المنتجة

ركزت لجنة خبراء MarketingProfs على الأساليب التي تؤدي إلى نتائج عكسية التي يستخدمها العديد من جهات التسويق اليوم. فيما يلي قائمة ببعض من التقرير. تحقق منها واعرف ما إذا كنت أنت أو شركتك قد وقعت في أي من هذه الفخاخ التكتيكية لوسائل التواصل الاجتماعي:

• دفع البيانات:الشركات التي تدفع فقط رسائلها الخاصة وتفريغ الروابط باستمرار لعروضها الترويجية مفقودة على ردود متابعيهم والمعجبين. عندما يفعلون ذلك ، فإنهم يفقدون فرصة الانخراط وبناء علاقات قيمة. هذه طريقة مؤكدة لإطلاق النار على المتابعين بسرعة.
• التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي على أنها حملة قصيرة المدى: من السهل تحديد الشركات التي لا تعمل فيها على المدى الطويل وغير المهتمة على المدى الطويل العلاقات — تمامًا مثل النقطة السابقة ، هم الذين يدفعون البيانات ويتجاهلون متابعون.
• التفكير في تويتر يدور حولك: مثالان رائعان على ذلك هما المستجيبون التلقائيون في Twitter الذين يتم تشغيلهم من خلال المتابعة وعدم متابعة معظم الأشخاص الذين يتابعونك على Twitter. هذه الإجراءات تتحدث عن مجلدات وتخبر متابعيك أنك فيها.. وليس لهم.

رقم 3: تنبؤات وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2010 من فريق الخبراء

عندما سأل MarketingProfs لجنة الخبراء الخاصة بهم عن كيفية تغير استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل التواصل الاجتماعي في عام 2010 وكيف ستتغير هذه التغييرات تؤثر على المسوقين ، وتطرق تنبؤاتهم إلى اندفاع Google Wave ، وبداية تكامل وسائل التواصل الاجتماعي وزيادة الشكوك شاملة. فيما يلي لقطة لتوقعاتهم:

اندفاع جوجل ويف

يتوقع أحد الخبراء أن Google Wave سوف "تهز الكون" وبالتالي تطمس خطوط الاتصال عبر الإنترنت مثل التدوين والرسائل الفورية. "ستلعب الجهود المبذولة لتسهيل" نقل شبكتهم معهم "عبر المواقع دورًا مهمًا في تعطيل ولاء المستخدم لمختلف المواقع والخدمات."

تكامل وسائل التواصل الاجتماعي

بالنسبة الى جايسون باير، رئيس شركة Convince & Convert ، سنبدأ في رؤية المزيد من دراسات الحالة التي توضح تكامل وسائل التواصل الاجتماعي مع مبادرات تسويقية بارزة أخرى. على سبيل المثال ، سنرى المزيد من الأمثلة حول كيفية تكامل الوسائط الاجتماعية مع البريد الإلكتروني وإعلانات البانر والبريد المباشر وخدمة العملاء.

نمو وسائل التواصل الاجتماعي والشك

هايدي كول، وهو استراتيجي للتسويق عبر الإنترنت ، يتوقع أن تستمر وسائل التواصل الاجتماعي في النمو وسيشارك المزيد من المستهلكين والمسوقين في اللعبة. ومع هذا النمو المستمر ، سيأتي المبتدئون على وسائل التواصل الاجتماعي الذين سيقدمون المزيد من "العثرات على طول way "(على سبيل المثال ، زيادة الرسائل غير المرغوب فيها على Twitter) والتي قد تؤثر سلبًا على كيفية اختيارنا لاستخدام الأنظمة الأساسية. لاحظت كيف غيّر قائد الفكر روبرت سكوبل الطريقة التي يستخدم بها تويتر بسبب مشكلات البريد العشوائي وقد يتبع الكثيرون خطاه مع ظهور المزيد من الأخطاء. يشير كوول إلى أنه في حالة "إساءة الكثير من المسوقين الجدد للأنظمة باستخدام خدمات المتابعة التلقائية ، أو دفع المحتوى فقط دون الاستماع ، وما إلى ذلك ، فإن ذلك سيجعل المستخدمين أكثر تشككًا في استخدام الأعمال"

المزيد من الفرص للاستيلاء على حصة السوق

ديفيد ألستون، نائب رئيس التسويق والمجتمع في Radian6 ، يتوقع أن يستمر المزيد من الأشخاص في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي منصات للتعبير عن احتياجاتهم والتحديات مع الشركات (بدلاً من الاتصال أو الكتابة في مظالمهم). يلاحظ ألستون أن الشركات التي تتبنى هذا النوع من الاتصال ستتاح لها الفرصة للحصول على حصة في السوق من أولئك الذين لا يفعلون ذلك. سيبدأ المسوقون الذين يجعلون الاستماع والمشاركة جوهر كيفية تسويقهم في النمو من حيث الأرقام لأن هذه هي الطريقة التي يتم بها تشغيل الكلام الشفهي وهي أكثر فعالية.

يتطرق التقرير إلى مزيد من التفاصيل ويستحق القراءة بالتأكيد. للتحقق من ذلك، اذهب الى هنا.

والآن حان دورك. ما رأيك في النتائج؟ هل وقعت أنت أو شركتك ضحية لأساليب وسائل التواصل الاجتماعي "غير المجدية" المذكورة أعلاه؟