رواية القصص الاجتماعية تعزز التبرعات لصالح جمعيات رونالد ماكدونالد الخيرية: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

إذا سبق لك أن زرت أ ماكدونالدز، من المحتمل أنك رأيت صناديق التبرعات التي تدعم رونالد ماكدونالد هاوس الخيرية (RMHC) على المنضدة أو في نافذة القيادة.

كيف يمكن أن يساعد القليل من التغيير الإضافي في تمويل شبكة المنظمة العالمية المكونة من مئات المنازل والغرف العائلية وهواتف الرعاية المتنقلة (مراكز الرعاية المتنقلة)؟

يضيف تغيير طفيف ما يصل إلى ما يقرب من 25 مليون دولار من التبرعات العام الماضي بمساعدة وسائل التواصل الاجتماعي. صناديق التبرعات هي أكبر جهة لجمع التبرعات المستمرة لشركة RMHC ، حيث تساعد المؤسسة الخيرية في خدمة 4.5 مليون طفل وعائلة كل عام.

في عام 2010 ، أطلقت RMHC "يوم التغيير"حملة لدفع الناس للتبرع بقطع غيار في مطاعم ماكدونالدز المحلية. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي انشر الكلمة بشكل فيروسي، أنتجت RMHC 180.000 تفاعل على Facebook العالمي وصفحات الفصول ، وزادت في النهاية التبرعات عبر الإنترنت في أغسطس 130٪ مقارنة بشهر أغسطس 2009 وتزيد بشكل ملحوظ من تبرعاتهم مربعات.

"وسائل التواصل الاجتماعي تسمح لنا بذلك التواصل مع الداعمين والعائلات بطريقة مباشرة وحقيقية وفوريةقالت كلارا كاريير ، مديرة العلاقات العامة والتسويق ، الاتصالات والبرامج الخاصة ، RMHC. "من وجهة نظر توعوية ومن وجهة نظر تربوية ومن خلال وضع المؤسسة الخيرية في السوق كواحد التي تشارك وتشارك بطريقة حقيقية ما هي قصتنا... تتيح لنا وسائل التواصل الاجتماعي القيام بذلك بطريقة فعالة للغاية الطريق. "

المحتوى القائم على القصة

إذا كنت تعرف عن RMHC ، فمن المحتمل أنك سمعت عن منازل رونالد ماكدونالد ، والتي تضم الآن أكثر من 304 منزلًا حول العالم. نظرًا لأن العديد من العائلات يجب أن تسافر بعيدًا عن المنزل لتلقي العلاج الطبي لأطفالها ، فإن المنازل هي منزل بعيد من المنزل بالقرب من المستشفيات ، مما يسمح للعائلات بتكلفة قليلة أو بدون تكلفة للبقاء بالقرب من الأطفال الذين يتعافون من المرض و إصابة.

كما تدير RMHC 168 "غرفة رونالد ماكدونالد العائلية" في المستشفيات ، حيث يمكن لأفراد الأسرة الراحة في المستشفى بالقرب من طفل مريض. في إطار برامجها ، تجلب 43 شركة رونالد ماكدونالد للهواتف الجوالة الرعاية الطبية لحوالي 150.000 طفل كل عام في جميع أنحاء العالم ، وتوفير الرعاية مثل علاج سرطان الأطفال في بولندا والتحصينات في نيو اورليانز.

في RMHC ، ومقرها خارج شيكاغو ، تعمل Lauren Fischer بمثابة الصوت الأساسي للمؤسسة الخيرية في موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك و تويتر. بالإضافة إلى واجبات الاتصالات الأخرى ، هي يقضي حوالي ساعة أو ساعتين في اليوم نشر المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي والرد على التعليقات.

بمجرد نشرها ، تميل تلك المحادثات إلى الانطلاق من تلقاء نفسها. المفتاح؟ المحتوى الذي يجذب الناس. غالبًا ما تكون هذه قصة عن عائلة أو متطوع أو شركة مانحة.

على سبيل المثال ، أطلقت المؤسسة الخيرية هذا الشهر دفعة كبيرة للمتطوعين. كل يوم، يسأل فيشر سؤالاً عن متطوعين أو ينشر رابطًا لقصة عن متطوع أو شركة مانحة، والذي يوجد مرة أخرى على موقع RMHC.

تكريما لشهر التطوع ، أسهم RMHC قصص متطوعين مثل ماري، الذي يبلغ من العمر 92 عامًا خبز أكثر من 900 كعكة للعائلات في منطقة أوستن. وقد جذبت 166 إعجابًا و 13 تعليقًا.

على الرغم من القصص الحزينة في كثير من الأحيان لأولئك الذين تخدمهم RMHC - العائلات التي تواجه صعوبة - مواقع التواصل الاجتماعي تظل إيجابية وملهمة بشكل كبير.

قال فيشر: "أود أن أقول إن 80٪ من المحتوى الذي نشاركه يتعلق بإلهام متابعينا - أما الـ 20٪ الأخرى فهي تتعلق بما نريدهم أن يفعلوه لنا". تقاسم القصص على الفيسبوك بدوره يشجع المعجبين على نشر قصصهم بحرية أكبر.

قال كاريير: "حتى مع مخاوف الخصوصية ، يشعر الناس بالأمان عند مشاركة قصصهم". "إنهم يشعرون ، من خلال المشاركة ، أنهم يتعافون. إنهم يدعمون العائلات الأخرى التي تمر بنفس الوضع ".

2010 يوم التغيير

خلال 28 يومًا عبر أغسطس وسبتمبر 2010 ، قامت RMHC بدفع كبير للتبرعات الاحتياطية في العديد من مواقع ماكدونالدز. أدت المشاركات التي سبقت اليوم الابتدائي ، 9 سبتمبر ، إلى زيادة الوعي والإثارة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات التقليدية مثل البريد المباشر والبريد الإلكتروني.

تم إنشاء الفريق حدث Facebook لذلك اليوم، لتشجيع الناس على التسجيل للحضور. في الواقع ، لقد تعهدوا بزيارة ماكدونالدز في ذلك اليوم لتسليم التغيير. في المجموع ، تم تسجيل 5500 شخص في الحدث ، والذي ظهر في كل تدفقات على Facebook ، مما شجع على حدوث تأثير فيروسي.

بعد جهد مستمر ، قاد كاريير التواصل مع "الأم" وغيرهم من المدونين الأبوين بخصوص الحدث. قبل عام ، بدأت في بناء علاقات مع المدونين ، وشجعتهم على معرفة المزيد عن RMHC وحضور حدث محلي لتجربة منزل رونالد ماكدونالد بشكل مباشر.

قال كاريير: "علمنا أنه عندما يختبر المدونون الأمهات أو أي شخص ما يفعله برنامج House ، فإنهم مدمنون على ذلك". "عندما تتاح الفرصة لشخص ما تبادل القصص مع العائلة وفهم ما يفعله البرنامج ، فهم يدعمون المؤسسة الخيرية على الفور ".

في المقابل ، كتب أكثر من 30 مدونًا عن يوم التغيير ، مما يساعد دفع الناس إلى صناديق التبرعات وموقع RMHC.

فصول التمكين

إضافة إلى جهود المكتب العالمي ، استخدم أكثر من 100 فرع من فروع RMHC حول العالم مواقعهم الإلكترونية ونشراتهم الإخبارية وعلاقاتهم الإعلامية ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم انشر الكلمة عن يوم التغيير. وقد زودهم المكتب العالمي بدليل برسائل رئيسية وأصول خاصة بالحملة.

بالنسبة لوسائل التواصل الاجتماعي ، تضمن ذلك اقتراحات مثل تشجيع الردود على الدعوة لحدث Facebook واستخدام عنوان Twitter للحدث ، #RMHCDayofChange. شهدت الأسواق التي نقلت الحدث بنشاط زيادات محلية في صناديق التبرعات.

في Chattanooga ، تنسب RMHC زيادة صافية بنسبة 32٪ في التبرعات الصندوقية على أساس سنوي إلى الحملة ، بينما شهدت أوستن زيادة بنسبة 17٪.

في جميع المواقع ، زادت التبرعات عبر الإنترنت خلال الحملة بنسبة 130٪. بالإضافة إلى ذلك ، أضافت RMHC معجبين ومتابعين ومشتركين في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني - قفزة بنسبة 748٪ للأخير - لذلك تظل المؤسسة الخيرية على اتصال بجهات اتصال جديدة.

عرض القضية على المجلس

تواجه كل منظمة غير ربحية خيارات صعبة حول كيفية إنفاق الموارد التي تأتي إلى حد كبير من التبرعات. يجب أن تقدم RMHC تقارير منتظمة إلى مجلس الإدارة عن تأثير جهودها التسويقية ، مع تضمين نتائج وسائل التواصل الاجتماعي الآن.

لحسن الحظ ، يمكنهم الإبلاغ عن أن العلاقات مع أكثر من 100 مدون ، وزيادة بنسبة 1400٪ في تفاعلات Facebook ساهمت في قفزة بنسبة 13٪ في حركة مرور الموقع في عام 2010. كرد، التبرعات عبر الإنترنت زادت بنسبة 9٪ للسنة.

لكن Carrier والفريق حريصون على إظهار - وإعطاء قيمة - أكثر من مجرد الأرقام. أداة تحليل مضافة حديثًا ، نبض القلب برنامج بواسطة ماركتويريقيس المشاعر السائدة في المحادثات على Twitter و Facebook.

"ال يضع البرنامج عددًا على المشاعر، والذي ساعد بشكل كبير في مجلس إدارتنا ، "قال كاريير. "لقد أمضينا وقتًا في جعلهم يفهمون سبب أهمية محادثات Facebook ومشاركة Facebook وإعطاء أمثلة قوية."

في نهاية المطاف ، هؤلاء المحادثات تساهم في النتيجة النهائية من خلال بناء عاصمة العلامة التجارية RMHC.

"في النهاية ، يدعم المجتمع برامجنا إذا كنا التثقيف والمشاركة والحصول على دعوة للعمل - ووسائل التواصل الاجتماعي تسمح لنا بالقيام بذلك ، قال كاريير.

كيف يمكنك جذب جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي بالقصص بشكل أكبر؟ اترك أسئلتك وتعليقاتك في المربع أدناه.