يُظهر بحث جديد ارتفاعًا في انتشار وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد أن يخبر الناس أصدقائهم عن عملك؟

هل تحصل على كلام إيجابي شفهي؟

أظهر بحث جديد أن التسويق الشفهي قد نما بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه المقالة سوف اكتشف ثلاث طرق يمكنك من خلالها تشجيع العملاء على إخبار أصدقائهم عنك.

# 1: خدمة العملاء نصائح للميزان

Mention.com تحليل 1 مليار علامة تجارية مذكورة في ملف دراسة حديثة. ما وجدوه مثير للدهشة إلى حد ما: 76٪ من العلامات التجارية على الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ليست إيجابية ولا سلبية.

ماذا يعني هذا؟ على وسائل التواصل الاجتماعي ، محايد يذكر مزيج في الخلفية. عندما يتم تجاهل 76٪ من الإشارات إلى العلامات التجارية بشكل أساسي ، تبرز الإشارات الإيجابية والسلبية.

فكيف يمكنك تحويل المحايد إلى إيجابي? طريقة واحدة هي تقديم خدمة عملاء ممتازة. استخدم موقع الويب الخاص بك والأنظمة الأساسية الأخرى للسماح للعملاء بمعرفة أنه يمكنهم العثور عليك على وسائل التواصل الاجتماعي عندما يكون لديهم احتياجات خدمة العملاء.

عندما يتواصل الأشخاص مع العلامات التجارية على الشبكات الاجتماعية ، فإن لديهم توقعات عالية. فمثلا، يريد المستهلكون من العلامات التجارية الرد على تغريداتهم في أقل من ساعة. تأكد من أن موظفيك مجهزون بالموارد المناسبة والمعلومات لتلبية تلك التوقعات.

لا تأخذ الطريق السهل من خلال الرد على الطلبات بأرقام الاتصال أو الوعود بنقل المعلومات والشكاوى. كن مستعدًا للتحدث مع العملاء عبر الإنترنت وتقديم حلول حقيقية.

نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي هي مساحة عامة ، سيرى الآخرون تفاعلاتك مع عملائك. اترك عملائك سعداء ومن المرجح أن يشكرك علنًا بتعليقات إيجابية.

# 2: المشاركة السهلة تشجع على الإثبات الاجتماعي

هل من المرجح أن تذهب إلى مطعم جديد لأن المطعم يدعي أنه يقدم طعامًا جيدًا أو لأن صديقًا موثوقًا يقول إن الأمر يستحق المحاولة؟ هناك مستوى ضمني من الثقة في أي صداقة لا يمكن تكراره بين العلامة التجارية والمستهلك - وهذا يمتد إلى سلوك الشراء.

المحادثات مع الأصدقاء والعائلة المصدر الأكثر ثقة للمعلومات للمستهلكين - والعلامات التجارية تعرف ذلك. تشير تقارير eMarketer إلى أن العلامات التجارية تنظر إلى المشاركة الاجتماعية على أنها الاستخدام الأكثر فعالية لوسائل التواصل الاجتماعي.

بحسب شركة الأبحاث تسويق الكتروني، 68٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا و 53٪ ممن تتراوح أعمارهم بين 35 و 44 عامًا يقولون إنهم كذلك على الأقل محتمل إلى حد ما لإجراء عملية شراء بناءً على تحديثات الوسائط الاجتماعية لأحد الأصدقاء.

عندما يكون لديك يشارك العملاء الآراء الإيجابية وتجارب على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهي تزيد من مصداقيتك بين العملاء المحتملين بطريقة لا يمكنك القيام بها كشركة. الدليل الاجتماعي هو محفز واضح.

لذا فإن السؤال هو كيف يمكنك ذلك تحويل العملاء إلى مبشرين? اجعل من السهل عليهم مشاركة تجاربهم الإيجابية ومنحهم الاهتمام العام.

كم مرة أجريت فيها عملية شراء كنت متحمسًا لها ، ولكن لم تخبر أصدقاءك بالضرورة عنها؟ ربما في كثير من الأحيان. لا يمتنع الأشخاص بالضرورة عن الحديث عن علامتك التجارية لأنهم يعارضونها تمامًا - لديهم فقط أشياء أخرى يقومون بها.

كعلامة تجارية ، يمكنك ذلك تسهيل المزيد من المشاركة من خلال تسهيل التحدث عنك على وسائل التواصل الاجتماعي قدر الإمكان على عملائك.

واحدة من أسهل الأماكن للبدء هي صفحة الشكر الخاصة بك لتأكيد الشراء عبر الإنترنت.

بعد كل شيء ، هذا هو الوقت الذي من المرجح أن يكون فيه عملاؤك أكثر حماسًا بشأن عنصرهم الجديد.

قم بتضمين جملتين في صفحة الشكر التي تشكر العملاء على شرائها وتطلب منهم مشاركتها مع أصدقائهم. ثم تزود رموز المشاركة الاجتماعية المخصصة ذلك تتضمن نصًا تم ملؤه مسبقًا ذكر المنتج الذي تم شراؤه. كلما سهّلت مشاركتها ، زاد احتمال متابعة الأشخاص لها.

في الحقيقة، تقدم أكبر عدد ممكن من المنافذ حيث يمكن للعملاء تقديم ملاحظات. انضم إلى خدمات مثل عواء, سيتي سيرش, أماكن Google ومواقع المراجعة الأخرى المرتبطة بموقعك ومجال عملك و التماس آراء العملاء.

يعتبر طلب المشاركات والمراجعات والتعليقات ممارسة معيارية إلى حد ما. ما تفشل العديد من العلامات التجارية في القيام به هو تقديم شهادات ومبشرين للعلامة التجارية على مواقعهم على الويب وملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي. يا لها من فرصة ضائعة!

يحب الناس الاهتمام والمعاملة الخاصة - من المرجح أن يصبح العملاء الذين تبرزهم داعمين أقوى لعلامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، قد يؤدي عرض الآراء الموضوعية على موقع الويب الخاص بك إلى زيادة مصداقيتك بين العملاء المحتملين.

ضع في اعتبارك استضافة برنامج عميل الأسبوع على مدونتك وعلى وسائل التواصل الاجتماعياين انت اعرض قصة وشهادة من أحد عملائك الراضين.

# 3: الترفيه يولد الأسهم

إليكم الحقيقة المؤسفة: لا أحد يقضي الوقت على الشبكات الاجتماعية للإعلان. ومع ذلك، 82٪ من المستهلكين تستمتع بمحتوى من علامة تجارية طالما أنها تقدم قيمة شخصية —عادةً في شكل من أشكال الدعابة.

في الواقع ، تُظهر Pew Research أن 35 ٪ من الرجال و 43 ٪ من النساء على Facebook لمشاهدة مشاركات مسلية أو مضحكة. إذا لم تكن خائفًا من الإبداع ، فلديك فرصة كبيرة أمامك مباشرة. إذا كان الناس يريدون الدعابة ، فلماذا نحاربها؟

خذ هذا المثال من بورينا. لقد أنشأوا مقطع فيديو لقطط أكبر سنًا يقدم نصائح لقطّة العائلة الجديدة - إنها أجزاء متساوية من الدعابة والرائعة.

ركزت Purina على المحتوى بدلاً من العلامات التجارية الواضحة. شارك المشاهدون وتحدثوا عن الفيديو ليس لأنه كان إعلانًا تجاريًا ، ولكن لأنه كان يسليهم ويعرفون أن أصدقائهم سيستمتعون به أيضًا.

انتهى اليك

امنح جمهورك وعملائك سببًا للتحدث عنك. قدم خدمة عملاء ممتازة عبر الإنترنت ، واجعل من السهل على الأشخاص إخبار الآخرين عنك ومنحهم سببًا للضحك. من المحتمل أن تؤدي كل جهودك إلى مراجعات إيجابية وإثبات اجتماعي ممتد.

يشارك الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي لنفس الأسباب التي تقوم بها العلامات التجارية - لبناء سمعتهم وترسيخ أنفسهم كمصادر مفيدة للمعلومات. عندما توفر متنفسًا للناس لتحقيق هذا الهدف ، يكون الجميع سعداء.

ما رأيك؟ كيف تشجع التسويق الشفهي؟ ما هي التكتيكات الأخرى التي يمكنك أن توصي بها؟ تقول لنا في مربع التعليق أدناه!