9 عادات على وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تعرفها ، ابحث عنها

هل تتساءل كيف يستخدم المستهلكون وسائل التواصل الاجتماعي؟

هل ترغب في الحصول على بعض الأفكار لمساعدة نشاطك التجاري على فهم العادات الاجتماعية للأشخاص بشكل أفضل؟

في هذه المقالة ، أقوم بفحص ملف نقل الذي نشرته Edison Research يركز على أحدث عادات الناس الاجتماعية.

توفر هذه النتائج رؤى مفيدة حول سلوك المستهلك وكيف يمكن أن يستجيب عملك.

هنا 9 من أكثر النتائج إثارة للاهتمام من الدراسة.

رقم 1: يستخدم ما يقرب من 58 مليون أمريكي المواقع الاجتماعية يوميًا

أ العادة الاجتماعية هو الميل إلى الاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي عدة مرات في اليوم. بحلول منتصف عام 2012 ، ارتفع عدد الأمريكيين ذوي العادات الاجتماعية إلى 22٪ (حوالي 58 مليون شخص) من 18٪ في عام 2011.

دراسة مماثلة بواسطة إن إم إنسايت يوفر مزيدًا من المعلومات حول سبب استخدام الأشخاص لوسائل التواصل الاجتماعي. 89٪ يفعلون ذلك للبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة ، 67٪ للترفيه ، 66٪ للتعرف على المنتجات والخدمات و 48٪ للتواصل المهني.

مفتاح الوجبات الجاهزة: نظرًا لأن المستهلكين يستثمرون المزيد من الوقت على مواقع التواصل الاجتماعي ، حاول ذلك

إيجاد طرق جديدة للتواصل والتفاعل مع المستهلكين على مدار اليوم. فمثلا، انشر سؤال قصير على الخاص بك صفحة الفيسبوك في الصباح ، مقال مفيد بعد الظهر وصورة شيقة أو فيديو موجز في المساء. ولا تنس عطلات نهاية الأسبوع.

تذكر ذلك أيضًا يهتم المستهلكون بالتعرف على منتجاتك وخدماتك، وبالتالي اعرضها واستخدم صورًا جذابة وأوصافًا غنية بالكلمات الرئيسية. ضع في اعتبارك أيضًا تقديم ملف تجربة التجارة الإلكترونية على صفحتك على Facebook.

# 2: Twitter يقود المستخدمين الجدد والأكثر تفاعلاً

تويتر استمرت في جذب مستخدمين جدد بأرقام مبهرة. انضم 23٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع إلى Twitter قبل ستة أشهر ، وانضم 30٪ قبل أقل من عام ، وانضم 25٪ آخرون قبل أقل من عامين. كما أظهرت الدراسة أن مستويات المشاركة بين مستخدمي تويتر ارتفعت من 69٪ في 2011 إلى 76٪ في 2012.

مفتاح الوجبات الجاهزة: لن يعرف مستخدمو Twitter الجدد من يتابعون على الفور. اجعل من السهل عليهم متابعة عملك و غرد الموارد المفيدة والنصائح المدروسة ذلك أجب عن أسئلتهم، بدلاً من التغريد بمحتوى ترويجي.

سيساعد هذا أيضًا في ترسيخ مكانتك كرائد فكري في مجال عملك ، خاصةً إذا كانت تغريداتك تركز في الغالب على موضوع معين.

# 3: 40٪ من الأمريكيين يتعرضون لـ "تغريدات" من وسائل الإعلام التقليدية

وجدت الدراسة أن 43٪ من الأمريكيين يسمعون أو يقرأون عن "التغريدات" كل يوم تقريبًا في وسائل الإعلام التقليدية. 16٪ آخرون يسمعون هذا المصطلح بانتظام ، ولكن ليس يوميًا. البرامج التلفزيونية مثل CNN AC 360 و بيرس مورغان الليلة معروفون بالترويج للمحادثات وتوسيعها إلى منصات Twitter الخاصة بهم.

الوجبات الجاهزة الرئيسية: كل ​​يوم ، يتعرض جمهور التلفزيون بشدة لتويتر وفكرة التغريد. إذا كان عملك يعلن على التلفزيون (أو يفكر في ذلك) ، فتأكد من ذلك شجع جمهورك على إجراء المحادثة عبر الإنترنت في ال شكل تغريدات. لا تنسى منح المشاهدين علامة تصنيف فريدة لتمييز علامتك التجارية.

لتدفق عصائرك الإبداعية ، ألق نظرة على هذا إعلان تلفزيوني مذهل بواسطة American Express مع العديد من الإشارات إلى "التغريدات" و "Twitter".

رقم 4: عدد الأشخاص الذين يتابعون العلامات التجارية يتضاعف

كان هذا اكتشافًا مثيرًا للاهتمام. تبين أن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يهتمون بالعلامات التجارية أكثر من أي وقت مضى. في الواقع ، زاد سلوك متابعة العلامات التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي بنسبة 17٪ في العامين الماضيين ، وبنسبة 8٪ من 2011 إلى 2012. من المحتمل أن يستمر هذا الاتجاه على نفس المسار الصعودي.

مفتاح الوجبات الجاهزة: وفقًا لـ Get Satisfaction ، تتمثل أهم الأسباب التي تجعل المستخدمين يتابعون العلامات التجارية في الحصول على عروض وصفقات مجانية ، لأنهم عملاء حاليون ، من أجل المتعة أو الترفيه المحتوى ولأن أصدقائهم معجبون بالعلامة التجارية. تأكد من الترويج للعروض التي تقدمها على موقع الويب الخاص بك أيضًا على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. على سبيل المثال تقارير بحثية مجانية أو ندوات عبر الإنترنت أو هدايا مجانية للمنتجات.

كن مبدعًا وقم بتغيير عروضك بين الحين والآخر إلى احرص على تحديث الأمور وجذب المعجبين.

# 5: فيسبوك يهيمن على العلامات التجارية

ضخم يفضل 79٪ من المستهلكين التواصل مع العلامات التجارية على Facebook، بينما 9٪ فقط يفضلون تويتر لمتابعة العلامات التجارية. لماذا ا موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك?

• الفيسبوك مساحة مألوفة. يقضي المستهلكون بالفعل الكثير من الوقت في التواصل مع الأصدقاء والعائلة ؛ لذلك ، فإن التواصل مع العلامات التجارية يمثل جهدًا بسيطًا من جانبهم.
• ثانيًا ، يتأثر مستخدمو Facebook بشدة بأصدقائهم. إذا أحب أحد الأصدقاء علامة تجارية ، فسيحب العلامة التجارية أيضًا (تذكر "الطيور على أشكالها ..."!).
• أخيرًا ، يوفر Facebook واجهة سهلة الاستخدام ومثيرة للاهتمام بصريًا أكثر من الأنظمة الأساسية الأخرى. يسمح هذا للعلامات التجارية بالاستفادة من العروض والهدايا والمسابقات والمحتوى الترفيهي الآخر بطريقة أكثر جاذبية.

  

مفتاح الوجبات الجاهزة: لزيادة عدد الخاص بك عشاق الفيسبوك, فكر في تقديم هدايا مجانية ومحتوى ترفيهي (أو مزيج من هؤلاء). وإلا يمكنك أيضًا مكافأة المعجبين المخلصين وجذب أخرى جديدة من خلال توفير قيمة حقيقية (أي 50٪ خصم أو أكثر - وليس 5٪ أو 10٪ - وفقًا لـ Dave Kerpen من Likeable Media).

مرة أخرى تذكر أن المسابقات واليانصيب تخلق الكثير من الإثارة والطاقة، لأن فكرة تقاسم الفرص تنتشر بسرعة على Facebook.

# 6: مستخدمو Facebook الشباب لديهم الكثير من الأصدقاء

لاحظ من الرسم البياني أن مستخدمي Facebook الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا لديهم أكبر عدد من الأصدقاء ، في حين أن المستخدمين الأكثر نضجًا لديهم أصدقاء أقل. ضع في اعتبارك أن "الطيور على أشكالها تقع معًا" ، لذلك يميل أصدقاء المعجبين إلى التصرف مثل المعجبين الفعليين على Facebook.

مفتاح الوجبات الجاهزة: لزيادة ظهور علامتك التجارية على Facebook ، لا تستهدف فقط معجبيك ، بل استهدف أصدقاءهم أيضًا. تطوير الشخصيات (أو ملفات التعريف) الخاصة بالجمهور المستهدف وتحديد التركيبة السكانية واهتمامات ونقاط الألم والسلوك الاجتماعي وما إلى ذلك.

هذه المعلومات سوف تساعدك على إنشاء محتوى تم تحسينه بشكل كبير بالنسبة لهم. ثم إنشاء رسائل يمكن مشاركتها، مثل الترقيات التي تتطلب التصويت (إذا صوت أحد المعجبين ، فسيتم إقناع أصدقائهم بالتصويت أيضًا). تكمن الفكرة في الحصول على رؤية عالية لخلاصات أخبار المعجبين ، وبالتالي تشجيع التفاعل مع أصدقائهم أيضًا.

# 7: ربع مستخدمي الشبكات الاجتماعية فقط يستخدمون مواقع "الصفقات اليومية"

عمومًا ، لا يشعر السكان الأمريكيون بالجنون تجاه خدمات الصفقات اليومية مثل جروبون أو الذين يعيشون الاجتماعية، و 23٪ فقط من مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي هم مستخدمون مسجلون لهذه المواقع. تشير مصادر عديدة إلى أن هناك الكثير من ندم المشتري المرتبط بشركة Groupon.

لكن الآن أمازون و جوجل استحوذت على جزء من أعمال الصفقات اليومية. سيكون من المثير للاهتمام معرفة كيفية استجابة المستهلكين لهذه العلامات التجارية على مدار الاثني عشر شهرًا القادمة.

مفتاح الوجبات الجاهزة: لسوء الحظ ، ظل نموذج أعمال Groupon بأكمله موضع تساؤل. ولكن من وجهة نظر المستهلك ، لا يزال الجميع يحب صفقة جيدة. إذا كنت تستخدم Groupon أو Living Social ، فكن حذرًا و تأكد من وجود عائد مربح لعملك.

وإلا قد ترغب في ذلك أعد تقييم أهدافك للتحقق مما إذا كان هذا النوع من النماذج لا يزال مناسبًا لك.

رقم 8: ثلث مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي لا يتفاعلون

يحب معظم الأشخاص المشاركة (نشر تحديثات الحالة) على مواقع التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، فإن 34٪ من المستخدمين صامتون لأسباب مختلفة. بالنسبة الى مدونة TopRank للتسويق عبر الإنترنت، البعض يتربص (أولئك الذين يجلسون بصرامة ويستوعبون المعلومات) ، في حين أن البعض الآخر هم مبتدئون لم يصقلوا مهاراتهم الاجتماعية عبر الإنترنت.

مفتاح الوجبات الجاهزة: قد لا يتفاعل المستخدمون الصامتون مثل المتسكعين والمبتدئين مع الأصدقاء أو العلامات التجارية ، لكنهم يستمعون ويمكن أن يكونوا اتصالات قيمة لعملك. اذا أنت لاحظ الكاردين بين متابعيك، حاول التواصل معهم مباشرة عبر الرسائل المباشرة. سيكونون أكثر عرضة للرد إذا قمت بذلك حثهم على سؤال أو تعليق مثير للتفكير.

لاستخلاص المبتدئين ، استخدم أفضل الممارسات المعتادة لمشاركة النصائح والحيل والمحتويات المفيدة الأخرى. عندما يبدأون في تحديد طريقهم ، سيتذكرونك لمساعدتهم على طول الطريق.

رقم 9: يقوم الأشخاص بفحصها بشكل أقل تكرارًا

على حد سواء جوالا و فورسكوير شهدت انخفاضًا حادًا في نشاط المستخدم في عام 2012. في الواقع ، قال 57٪ من المستخدمين إنهم "لا يسجلون الوصول أبدًا". بالطبع ، تم إغلاق Gowalla في أوائل عام 2012 ، ولكن حتى مع Foursquare لا تزال مفتوحة للعمل ، بدأ المستهلكون في الانسحاب من جنون تسجيل الوصول بسبب مخاوف تتعلق بالخصوصية ، وفقًا لدراسة نشرت في Mashable. لم يعتبر الآخرون أن الشارات أو حالة الترقية دافعًا كافيًا لتسجيل الوصول.

مفتاح الوجبات الجاهزة: إذا كنت تستخدم التسويق المستند إلى الموقع للترويج لعملك ، حاول استخدام مجموعة من العروض الخاصة والخصومات لتشجيع المزيد من العملاء. لأن الناس مهتمون بقضايا الخصوصية والأمان ، فإن عملك يجب أن يفعل ذلك تقدم صفقات لا مثيل لها للعملاء للتخلي عن موقعهم. على سبيل المثال ، "سجل الوصول مع ثلاثة أصدقاء واحصل على أربعة مشروبات مجانية" أو "يحصل العمدة على خصم 35٪ على الفاتورة بالكامل".

الخلاصة النهائية

المسوقين لديهم فرصة كبيرة للرد على هذه النتائج و تطوير استراتيجيات تناشد عادات المستهلك المتغيرة. أكمل إلى التركيز على Facebook و Twitter حيث تجذب هذه المنصات مستخدمين جددًا. على الجانب السلبي ، كن حذرًا بشأن استخدام الصفقات اليومية والتسويق المستند إلى الموقع لأن المستهلكين قلقون بشأن هذه الخدمات.

دورك الآن: ما رأيك؟ بصفتك مسوقًا ، أي من هذه العادات الاجتماعية وجدتها أكثر إثارة للاهتمام؟ الرجاء إخبارنا لماذا تعتقد ذلك ومشاركة أفكارك أدناه.