معظم المسوقين جاهلين بمحادثات وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

8 ـ ماعز^العاشر المسح السنوي من المسوقين فحصوا التغييرات التي تؤثر على محترفي التسويق اليوم. تُظهر النتائج أدناه تحولًا متطورًا - تحول بعيدًا عن البث النموذجي الذي رأيناه في الأيام الأولى لوسائل التواصل الاجتماعي ويتحرك أكثر نحو تفاعل أعلى.

وفقًا للاستطلاع ، يعترف المسوقون بأنهم يعانون من مشاركة العملاء على قنوات متعددة. هذا أمر منطقي لأن العديد من جهات التسويق بدأت للتو في تجربة المزيد من جهود التفاعل ، قناة واحدة في كل مرة.

في المستقبل القريب ، سنفعل تبدأ في رؤية هذه الأغنية نفخ مجنون 5 كيلو قناة المشاركة تتحول إلى جهد مشاركة أكثر تآزرًا عبر قنوات متعددة. كما رأينا مع اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى ، فإن هذه التحولات تستغرق وقتًا.

فيما يلي بعض النتائج:

• التخصيص: ابتكر الغالبية العظمى من المشاركين تجربة مخصصة لقنواتهم الاجتماعية. (9٪ فقط اعترفوا بعدم تخصيص أي من قنواتهم.)
• تكنولوجيا المعلومات مقابل. تسويق: اعترف 66٪ من أفراد العينة بوجود احتكاك بين أقسام تكنولوجيا المعلومات والتسويق.
• المحادثات الاجتماعية: تقول الغالبية العظمى من المسوقين (7 من 10) إنهم لا يفهمون سوى القليل من محادثات وسائل التواصل الاجتماعي حول علامتهم التجارية.

بالإضافة إلى تقديم هذه الإحصاءات الثاقبة ، أنشأ Alterian أيضًا مخطط المعلومات البياني أعلاه لإعطاء لقطة لأهم الإحصائيات.

انقر هنا لقراءة التقرير كاملاً وتنزيل مخطط المعلومات الرسومي.

Alterian طرح على متخصصي التسويق سلسلة من الأسئلة المتعلقة بالمشاركة. دعنا نلقي نظرة ونرى موقفك بالنسبة للآخرين في مجال عملك.

# 1: كيف ستتغير ميزانيات التسويق خلال العام المقبل؟

يدعي حوالي نصف المسوقين الذين شملهم الاستطلاع أن ميزانيتهم ​​ستزيد بشكل طفيف ، بينما يرى حوالي 9٪ أن ميزانياتهم تزداد بشكل كبير.

بالإضافة إلى ذلك ، يخطط حوالي ربع الذين شملهم الاستطلاع للحفاظ على نفس الاستثمار ، و 10٪ تقريبًا سيخفضون ميزانياتهم ، ويقول أكثر من 7٪ بقليل إنهم لم يحددوا ميزانية العام المقبل بعد.

# 2: كيف ستتغير ميزانيات وسائل التواصل الاجتماعي خلال العام المقبل؟

يتوقع حوالي نصف المسوقين الذين شملهم الاستطلاع أن نفقات التسويق الاجتماعي / الرقمي ستزيد بشكل طفيف بينما يرى 23٪ أن نفقاتهم تزداد بشكل كبير.

أيضًا ، يخطط 14٪ من المسوقين للاحتفاظ بنفس الاستثمار بينما سينفق 4٪ أقل من العام السابق.

# 3: هل تراقب محادثات وسائل التواصل الاجتماعي؟

قال ما يقرب من 40٪ ممن شملهم الاستطلاع إنهم يستخدمون عددًا قليلاً من الأدوات المخصصة وقال 30٪ إنهم يقدمون تقارير منتظمة إلى الإدارة.

بالإضافة إلى ذلك ، يزعم 30٪ تقريبًا أن لديهم القليل جدًا من الفهم لمحادثات وسائل التواصل الاجتماعي التي تحدث حول علامتهم التجارية أو تلك الخاصة بعملائهم.

# 4: هل أنت منخرط مع العملاء كما ينبغي أن تكون؟

يشعر ما يزيد قليلاً عن نصف الذين شملهم الاستطلاع (57٪) أن علامتهم التجارية (أو العلامة التجارية للعميل) معرضة إلى حد ما للخطر ويتخذون إجراءات لإصلاح التحدي.

قال 13٪ إنهم يعرفون أنهم بحاجة إلى المشاركة بشكل أفضل لكنهم لم يتخذوا أي إجراء ، واعترف 7٪ بوجود مخاوف كبيرة ، لكنهم لا يعرفون من أين يبدأون إصلاح المشكلات.

أخيرًا ، ادعى حوالي ربع المسوقين أن علامتهم التجارية (أو تلك الخاصة بعملائهم) ليست في خطر وأنهم منخرطون بشكل كامل مع عملائهم.

حان الآن دورك! هل فاجأك أي من هذه الإحصائيات؟ ما التغييرات التي أجريتها للتفاعل مع عملائك؟ شارك بأفكارك في مربع التعليقات أدناه.