4 طرق لاستخدام إشارات الوسائط الاجتماعية لإشراك الناس: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

بقدر ما نثني (بحق) على Google لتغيير حياتنا نحو الأفضل ، فإننا في بعض الأحيان نريد إجابات تتجاوز استعلام البحث الصحيح. نريد أحيانًا التواصل مع البعضواحد بدلا من البعضشيء.

لكن الانخراط في محادثة يتطلب ثقة. ومثلما لا ينبغي أن يكون أي نموذج أو دعوة للاشتراك في الرسائل الإخبارية بدون ضمانات بناء الثقة وبيانات الخصوصية ، فلا يجب أن تكون أي دعوة لوسائل التواصل الاجتماعي أو صفحة مقصودة بدون خاصيتها إشارات مقنعة وبناء الثقة.

أثناء النظر في ملخص آدم كوهين الأخير للصفحات المقصودة على وسائل التواصل الاجتماعي (أعتقد أن الصفحات المقصودة التي تنقل خيارات وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء) ، أدهشتني بعض الملاحظات. ضع في اعتبارك هذه الإشارات الأربعة لتضمينها في الصفحة المقصودة لوسائل التواصل الاجتماعي وتصميمات الحملة:

# 1: توفير المؤشرات المرئية للاتصال واللحظية

ألق نظرة على عرض "Steal of the Day" من eBags ، كما تم التقاطه ريشي روات.

لاحظ أن لا تشير eBags إلى عدد الحقائب المتبقية فحسب ، بل تشير أيضًا إلى عدد المتسوقين الذين تم عرضهم على هذه الصفقة الآن. وأنت تنظر إلى المحفظة بنفسك. هل هذه حقا وسائل الاعلام الاجتماعية؟

لا ، لكنه يُظهر كيف تجلب الفورية العنصر البشري إلى تجربة تجارة إلكترونية "معقمة".

وبالمثل أدناه ، على الصفحة المقصودة لوسائل التواصل الاجتماعي لـ Windows ، فإن القدرة على رؤية تعليقات وأسئلة المنتدى الحالية مقنعة بقوة. مزيج من الشفافية واللحظية المتصورة يخلقان الرغبة في الغوص في "تيار المحادثة" الذي نراه يمر أمامنا.

مايكروسوفت تفهمها بشكل صحيح! يجعلنا موجز Twitter الفوري نشعر بالاتصال ويضفي مصداقية على الموقع والتعليقات. يوفر وضع صور وأسماء Twitter بجانب التعليقات المزيد من إشارات المصداقية ولمسة إنسانية.

هذان مثالان على استخدام هذا المبدأ الأول لتحقيق تأثير جيد. الآن إليك مثال لا يتم فيه الاستفادة من هذه الإشارات بشكل كافٍ ...

تفتقر صفحة Best Buy إلى الشعور بالاتصال الذي تتمتع به صفحة Microsoft. لا توجد إشارات على وسائل التواصل الاجتماعي لطمأنة الزائر.

لاحظ أن مربع Twelpforce موجود في الجزء السفلي غير المرئي من الصفحة المقصودة لوسائل التواصل الاجتماعي ولا توجد إشارات إلى:

• اللحظية أو الاتصال. لا نرى دفقًا من الأسئلة التي تتم عبر Twitter ، ولا نرى عدادًا شبيهًا بماكدونالدز لعدد العملاء الذين تم خدمتهم / مساعدتهم.
• "الناس" وراء إجابات التغريد.
• نسبة إشارة إلى ضوضاء عالية - لا توجد إجابات معروضة لإظهار أن الردود أفضل من الثقة في Google أو صفحات الأسئلة الشائعة أو التمرير عبر المنتديات.

# 2: اعرض علامات الشخص الحقيقي وراء التكنولوجيا

إذا عدت إلى الصفحة المقصودة لوسائل التواصل الاجتماعي من Microsoft ، فسترى أن الصور مرفقة بجميع التغريدات المعروضة. هذا يقودنا إلى ربط دفء "الأشخاص الحقيقيين" عاطفيًا بتغريدات وتعليقات البث. تذكر أن وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول التواصل مع الناس. لذا قم بتضمين أكبر عدد ممكن من إشارات "الأشخاص الحقيقيين". تشمل الطرق الشائعة للقيام بذلك:

• إرفاق الصور بتعليقات المدونة. لا شيء تقريبًا يقول "شخصًا حقيقيًا" أكثر من لقطة رأس فعلية. رؤية وجه يجعل الشخص الذي يقف وراء التعليق إنسانيًا.
• الصور المرفقة بالشهادات. بنفس الطريقة التي تُخصص بها الكتابة اليدوية ملاحظة ، يمكن لصورة العميل إضفاء الطابع الشخصي على الشهادة.
• الصوت مرتبط بالشهادات. هناك الكثير من المعلومات المرتبطة بالانحراف والتركيز وجودة الدرجة اللونية وما إلى ذلك. نشعر أنه يمكننا تحديد الإخلاص عندما نسمعها - وهذا يعمل لصالحك عندما يكون لديك عملاء مخلصون على استعداد لتسجيل شهادة.
• شهادات الفيديو. هذا هو أفضل ما في العالمين: ستحصل على صوت وصور!
• توفير الدردشة الحية مع شخص معين. حاول تغيير الصورة داخل أيقونة الدردشة المباشرة وفقًا للعميل "عند الخفافيش". يحب الجميع معرفة من يتحدثون معه. عندما تقدم صورة حقيقية ، فإنك تمنح الزائرين مزيدًا من الثقة لبدء محادثة.
• تقديم لقطة جماعية لخدمة العملاء أو فريق الوسائط الاجتماعية. في بعض الأحيان ، لا يكون تقديم صورة لتقنية الخدمة الفردية أمرًا ممكنًا ، ولكن توفير لقطة جماعية أمر ممكن يمكن لـ Best Buy بالتأكيد القيام بذلك ، وسوف يتزامن بشكل جيد مع إعلاناتهم التلفزيونية الحالية "Ask a Blue Shirt".
• التأكد من أن مبادرات وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك لها شخصية ورائها. ليس للبيروقراطيات شخصيات أصيلة. إذا كان إبراز نفسك الأصيل أمرًا حاسمًا لنجاح وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المحتمل أن تكون الصفحة المقصودة لوسائل التواصل الاجتماعي التي تظهر على شكل شركة محكوم عليها بالفشل منذ البداية.

# 3: أظهر أنك تقدم قيمة

بينما تحمل وسائل التواصل الاجتماعي وعودًا بالاتصال البشري والاستجابة الذكية ، فإنها تعرض أيضًا مخاطر عامل رأس المفصل. لا أحد يرغب في الانفتاح على الرسائل غير المرغوب فيها والردود المشابهة وممثل خدمة العملاء الذي تنبع معرفته الوحيدة بالمشكلة من المخطط الانسيابي أمامه.

لجذب المزيد من الزائرين إلى جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي ، ستحتاج إلى تضمين إشارات تشير إلى أنك تقدم قيمة -العديد من الأفكار والإجابات والعروض الذكية أكثر من الترقيات الأنانية والتحدث في العلاقات العامة للشركات.

إذا عرضت Best Buy الردود على الأسئلة التي تم التغريد عليها ، فسيتيح لهم ذلك إظهار جودة إجاباتهم ونسبة إشارة إلى ضوضاء عالية. وبالمثل ، فإن السماح بالشفافية على تدفقات Twitter وتحديثات Facebook وما إلى ذلك يمكن أن يسمح للحذرين بأن يروا بأنفسهم نوع الإشارة التي ترسلها. من الواضح أن هذا يتداخل قليلاً مع إشارات الاتصال واللحظية التي تمت مناقشتها سابقًا.

يشير عرض صور فريق وسائل التواصل الاجتماعي إلى أنك تحظى باحترام كبير ، وهو ما يعادل احتمالية أعلى للإجابات الذكية والتغريدات ومشاركات المدونات وما إلى ذلك.

# 4: استخدم دعوة قوية للعمل

لا تلغي وسائل التواصل الاجتماعي الحاجة إلى أفضل ممارسات الاستخدام والتحويل التقليدية. ستستمر العبارات الواضحة والبارزة للحث على اتخاذ إجراء في التفوق على الروابط النصية الدقيقة. قارن بين زري "See this Steal" و "Join the Conversation" في المثالين الأولين مع الروابط النصية "Visit ____" الخاصة بـ Best Buy. أيهما أكثر دعوة لك؟

كما هو الحال مع كل شيء تقريبًا على الإنترنت ، من المفيد دائمًا الاختبار—كل من خلال اختبار المستخدم و A / B أو الاختبار متعدد المتغيرات. بصفتي صديقي العزيز ومرشدي بريان أيزنبرغ سيقول، "كن دائمًا في الاختبار.”

ما رأيك في إشارات وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل هي ذات قيمة؟ الرجاء إضافة تعليقك أدناه.