5 طرق لتحسين ولاء العملاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد الاحتفاظ بالمزيد من عملائك؟

هل تبحث عن طرق لتعزيز علاقات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

يمكن أن تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا محوريًا في بناء علاقات أكثر جدوى مع العملاء ، حتى يظلوا معك لفترة أطول.

في هذه المقالة ، سوف اكتشف خطة من خمس خطوات لمساعدتك على تعزيز ولاء العملاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

استمع إلى هذا المقال:

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

# 1: استمع إلى العملاء

بالإضافة إلى مراقبة مشاعر العلامة التجارية ، يمكن أن يلعب الاستماع الاجتماعي دورًا مهمًا في الاحتفاظ بالعملاء. على وجه التحديد ، سترغب في ذلك استعمال الاستماع الاجتماعيتجده في الخارج:

• حيث يتجمع عملاؤك على وسائل التواصل الاجتماعي
• أي من منتجاتك وخدماتك يتحدثون عنها
• إذا كان لديهم ثناء أو شكاوى متسقة التي يجب أن تشجعها أو تعالجها
• ما أنواع المحتوى التي يشاركونها باستمرار; هل ينشرون الكثير من الصور أو يستخدمون علامات تصنيف معينة؟

في هذه التغريدة ، يمتدح أحد عملاء Levi بنطلون جينز العلامة التجارية 541 بعلامة التصنيف #Commuter.

تتيح لك العديد من أدوات الاستماع الاجتماعي مراقبة نقاط البيانات هذه. يمكنك استخدام هذه البيانات لتجميع أفكار المحتوى حيث قد يلعب التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا بعد الشراء.

رقم 2: حدد خطة المشاركة

أنشطة التحويل هي الخطوة التالية في تنمية علاقة العملاء. هذا هو المكان الذي تقدم فيه بشكل استباقي القيمة التي يسعى إليها عملاؤك بناءً على استماعك. بينما تعمق علاقات العملاء ، تبدأ دورة حيث يقدم العملاء ملاحظاتهم ، وتقوم بضبط القيمة التي تقدمها ، وما إلى ذلك.

بمجرد تحديد مستوى المشاركة ، تطوير أنشطة التحويل التي تركز على بناء علاقة أعمق مع العملاء. فيما يلي بعض العناصر الأساسية التي يجب تضمينها عندما تحاول إبقاء العملاء متورطين في نشاطك التجاري على الشبكات الاجتماعية:

إنشاء التقويم للمحتوى الخاص بك يضمن التواصل المستمر ويعكس احتياجات عملك. تأكد من مراعاة أهداف العمل ، مثل زيادة المبيعات في المتجر ، والعروض الترويجية حول المنتجات الجديدة ، والحملات الموسمية ، وما إلى ذلك. (المزيد عن هذه الأفكار في لحظة.)

حدد المحتوى و / أو العروض و / أو المكافآت التي ستقدمها. استخدم ما تعلمته عن عملائك ، وما يقدرونه ، وكيف يمكنك تشجيع السلوك الإيجابي أثناء معالجة الأسئلة أو المخاوف الشائعة.

أنشئ أنشطة تحويل يسهل المشاركة فيها. مع حدوث معظم الأنشطة الاجتماعية على الجوّال ، من الأهمية بمكان أن يسهل النقر على أي نشاط تحويل تروج له وإكماله ، بصرف النظر عن جهاز المستهلكين. أيضًا ، يحب الأشخاص البقاء في سياقهم الحالي ، لذا كلما زادت أنشطة التحويل في البيئة الاجتماعية ، زادت نجاحك.

حدد البيانات التي تحتاج إلى جمعها لتتبع النجاح ، ومن خلالها تحصل الحملات على أكبر قدر من التفاعل مع المشاركين.

# 3: تحديد المدافعين النشطين واحتضانهم

بالنسبة للمستهلكين ، يرتبط الولاء للعلامة التجارية بالقيمة المتصورة التي يحصلون عليها من العلاقة. في الوقت نفسه ، يعرف المسوقون ذلك زبائن أوفياء زيادة الإنفاق على المشتريات وتوفير تكاليف كبيرة لاكتساب العملاء على الشركات.

يمكنك استخدام أدوات الاستماع الاجتماعية إلى تحديد المدافعين الاجتماعيين الذين قد تستهدفهم كشخصيات اجتماعية مهمة، ومن ثم إضفاء القيمة على تلك العلاقات.

كخطوة أولى، اطلب من عملائك المخلصين التعريف بأنفسهم مقابل مكافأة ذات قيمة متناسبة (في عيونهم) للتفاعل معك بعمق أكبر على وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال ، اعرض التضمين في نادي VIP اجتماعي يكافأ الأعضاء فيه بشكل مستمر على مشاركتهم. في هذا المنشور على Facebook ، تقدم عارضة الأزياء Miranda Kerr للعملاء بطاقة هدايا بقيمة 25 دولارًا مقابل الانضمام إلى برنامج VIP لخط مستحضرات التجميل الخاص بها ، KORA Organics.

لأن المكافآت يجب أن تعكس القيمة في عيون عملائك ، استخدم التعليقات الواردة من قاعدة كبار الشخصيات لتطوير تلك المكافآت.

ثانيًا ، حدد بشكل استباقي الشخصيات الاجتماعية المهمة. طريقة واحدة للقيام بذلك هي عن طريق "التواصل الاجتماعي" البريد الإلكتروني. هذا هو، إرسال بريد إلكتروني مع مشغل اجتماعي مضمن إلى مجموعة مستهدفة من الأشخاص من CRM الخاص بك. بمجرد تنشيط البريد الإلكتروني (على الشبكة الاجتماعية المفضلة للعميل) ، يمكنك ذلك تشجيع المشاركة في تبادل القيمة الاجتماعية.

في كلتا الحالتين ، تعمل مكافأة عملائك أولاً. لقد تعلمت المنظمات غير الربحية منذ فترة طويلة التأثير النفسي الذي تحدثه الإهداء أولاً على جهود جمع التبرعات: يشعر المستهلكون بالفضل لسداد الهدية.

# 4: قدم برنامج مكافآت

بمجرد تحديد الشخصيات المهمة الاجتماعية الخاصة بك وتحديد أساليب التحويل ، من المهم أن تقوم بذلك خلق والحفاظ على إيقاع ثابت. اتريد تأكد من أن القيمة التي تقدمها يُنظر إليها دائمًا على أنها تجارة عادلة من أجل ولاء عملائك المستمر. اسأل نفسك ، "هل سأستمر في المشاركة مع هذه الشركة مقابل هذه المكافأة؟" إذا كانت الإجابة لا ، فارجع إلى لوحة الرسم.

للبدء ، إليك العديد من المكافآت التي تعمل جيدًا عبر مختلف الجماهير ويمكن تخصيصها لعملك وكبار الشخصيات:

قم بتزويد الشخصيات المهمة بإمكانية الوصول إلى محتوى فريد يقدرونه حقًا. ربما تكون وصفة مطلوبة غالبًا أو إرشادات إرشادية أو وراء الكواليس فيديو. في بعض الأحيان ، يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل "شكرًا". في هذا المثال ، يروج نادي Orlando City Soccer Club لمحتوى حصري لأعضائه في LionNation.

قم بدعوة الشخصيات الاجتماعية الهامة إلى معاينة أو حدث خاص آخر التي تقتصر على هذه المجموعة. إذا كان لديك حدث سنوي لجميع عملائك ، على سبيل المثال ، قم بدعوة كبار الشخصيات إلى حدث خاص مبكرًا (أو بعد ساعات) جزء من الحدث ، أو فرصة خلف الكواليس ، أو مقابلة علامة تجارية والتحية لها نجاح كبير.

عرض ترقية أو نظرة خاطفة. هل تطلق منتجًا أو عقارًا أو متجرًا أو مسارًا جديدًا؟ قدم لكبار الشخصيات نظرة خاطفة أو وصولاً أو ترقية مبكرة. بالإضافة إلى الاحتفاظ بالعملاء ، يساعدك هذا الأسلوب على النمو المناصرة لإطلاق المنتج.

إذا كان كبار الشخصيات الاجتماعية أعضاء في علامتك التجارية برنامج الولاء, السماح لهم بكسب نقاط برنامج الولاء من خلال التفاعل الاجتماعي.

متى أمكن، إضفاء الطابع الشخصي على عروضك ومنح كبار الشخصيات الفرصة للتطلع إلى الترقية التالية. على سبيل المثال ، إذا اقترب موسم التسوق في العطلات ، فدع كبار الشخصيات لديك في خطط الترويج للعطلة. سيقدمون غالبًا تعليقات مبكرة ويكافئونك بولائهم لدمج أفكارهم.

رقم 5: قياس الاستجابة

في النهاية ، يتم تعريف النجاح بالنمو المحافظة على العملاء والإنفاق. طريقة جيدة لتتبع هذا هو الحصول على معرّفات الشبكات الاجتماعية وبيانات التعريف الذاتي (مثل عنوان البريد الإلكتروني) في أنشطة التحويل الخاصة بك يمكنك الارتباط معًا في CRM وطوال عملية البيع. تربط بعض الشركات هذا مباشرة بأنظمة التجارة الإلكترونية والمبيعات الخاصة بها أو من خلال برامج الولاء.

بالإضافة إلى قياس المبيعات مباشرة ، البحث عن نمو في المشاركة الاجتماعية والمتابعة الاجتماعية. عندما يشارك عملاؤك المزيد ، فإنهم يخلقون تأثير كرة الثلج الافتراضي للدعوة للعلامة التجارية والدليل الاجتماعي بين شبكاتهم الخاصة ، مما يزيد من اهتمام الآخرين بنشاطك التجاري

خاتمة

يمكن (ويجب) أن تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا في الحفاظ على العلاقة مع العملاء ، بل وأكثر من ذلك في زيادة قيمة العميل مدى الحياة.

يمكنك تشجيع المزيد من الولاء والقيمة الدائمة للعميل من خلال دمج هذه الأساليب الخمسة في برنامج الوسائط الاجتماعية الخاص بك. في هذه العملية ، ستزيد من استبقاء العملاء على الشبكات الاجتماعية مع تأثير دائم على الأعمال.

ما رأيك؟ هل جربت هذه الأساليب للتواصل مع العملاء المخلصين؟ ما هي التقنيات التي نجحت بالنسبة لك؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.