كيفية تتبع حركة المرور الاجتماعية المظلمة في Google Analytics: Social Media Examiner

هل تتم مشاركة روابط المحتوى الخاص بك عبر رسائل خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي؟

هل تتساءل عن كيفية تحديد وقياس حركة المرور؟

تأتي حركة المرور الاجتماعية المظلمة من مصادر مثل Facebook Messenger و Twitter DMs وحتى البريد الإلكتروني.

ستمنحك القدرة على تتبع حركة المرور هذه صورة كاملة عن كيفية أداء المحتوى الخاص بك.

في هذه المقالة ، سوف اكتشف ماهية الاجتماعية المظلمة وكيفية تتبعها باستخدام Google Analytics.

ما هو Dark Social؟

أولاً ، دعنا نحدد ما نعرفه اليوم باسم وسائل التواصل الاجتماعي "القياسية".

عندما تنشر رابط موقع ويب في منشور من ملف صفحة الفيسبوك، الهدف هو أن يراها أكبر عدد ممكن من عملائك. يظهر المنشور في مواجز أخبار المستخدمين ، حيث يمكنهم الإعجاب والتعليق عليها ومشاركتها على Facebook أو في أي مكان آخر. إنها مشاركة عامة تهدف إلى الوصول إلى شريحة واسعة من المستخدمين.

هذه هي وسائل التواصل الاجتماعي العامة التي تستخدمها يوميًا لاكتساب جمهور وجذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.

الآن ، دعونا نلقي نظرة على نوع آخر من المشاركة. لنفترض أن أحد المستخدمين يزور موقعًا على الويب ويعثر على منشور مدونة رائع أو رابط منتج يعتقد أن أصدقائه المقربين سيحبونه. بدلاً من النقر فوق رمز المشاركة ، يقوم المستخدم بنسخ عنوان URL لرابط موقع الويب.

ثم يفتحون الفيسبوك رسول، والصق الرابط في رسالة وإرساله إلى أصدقائهم. يمكنهم حتى إضافة تعليق حول سبب مشاركتهم له ، لكن الرابط متاح الآن لأصدقائهم للنقر عليه واستكشافه. هذا النوع من المشاركة "اجتماعي مظلم".

أليكسيس سي. مادريجال أولاً صاغ مصطلح "اجتماعي مظلم" في مقال في المحيط الأطلسي. من المهم لإستراتيجيتك التسويقية لأنه ، كما ورد في موقع Business Insider ، تفوق تطبيقات المراسلة تطبيقات الشبكات الاجتماعية في المستخدمين النشطين.

مع المزيد من المستخدمين الذين يستثمرون وقتهم في تطبيقات المراسلة ومع المزيد من هذه التطبيقات التي تطور ميزات لتحسين التجربة ، حان الوقت الآن للانضمام إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة. هناك جانبان من جوانب التواصل الاجتماعي المظلم يفصلانه عن الوسائط الاجتماعية (أو العامة) القياسية.

الروابط المشتركة عبر Dark Social يصعب تتبعها

فكر في موقع عملك. من المحتمل أن يكون لديك نموذج أو صفحة تسجيل خروج واحدة على الأقل تجذب عملاء متوقعين جدد أو عملاء يدفعون. نظرًا لأن هذه التحويلات تُترجم إلى إيرادات لشركتك ، فأنت تريد معرفة كيفية وصول هؤلاء العملاء إلى موقع الويب الخاص بك.

توفر أدوات تحليل موقع الويب الخاص بك هذه المعلومات عن طريق تتبع بيانات المُحيل. تتشبث هذه الأجزاء الصغيرة من البيانات الوصفية برابط موقع ويب عندما تتم مشاركتها وتجلب الزائر في النهاية إلى صفحة الويب الخاصة بك. إنه يعادل تعلم كيف سمع أحد الحاضرين عن الحدث وسافر إليه.

الاجتماعية المظلمة مثل الزائر الذي يظهر من فراغ. إذا شارك أحد المستخدمين رابطًا إلى موقع الويب الخاص بك عن طريق نسخه ولصقه في رسالة خاصة ، فإن البيانات الوصفية التي كان من الممكن أن تنتقل مع الرابط تكون غائبة. يمكن لأصدقاء هذا المستخدم زيارة صفحة الويب الخاصة بك وسوف ينظرون إليك كما لو أنهم كتبوا للتو عنوان URL في شريط المتصفح الخاص بهم وهبطوا هناك.

الروابط المشتركة عبر الرسائل الخاصة مباشرة وعلائقية

الآن دعونا نلقي نظرة على جانب آخر من وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة. فكر في تفاعلات عملائك مع وسائل التواصل الاجتماعي. عندما يعجبهم تغريدة أو يعلقون على منشور على Facebook أو يشاركون مقطع فيديو على YouTube ، فإن هذه الأنشطة تكون مرئية لشبكتهم. قد يدفع إعجابهم بمنشور ما أصدقاءهم أو أسرهم لإعجابهم أيضًا. قد تدفع مراجعتهم السلبية على Facebook الزملاء إلى تجنب عملك تمامًا.

المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي علنية جدًا ويمكن أن تتأثر بهذه الرؤية (الترجمة: ضغط الأقران). الآن قارن بين وسائل التواصل الاجتماعي العامة وبين الاجتماعية المظلمة. عندما يتفاعل عملاؤك مع بعضهم البعض أو حتى مع نشاطك التجاري من خلال رسالة مباشرة ، يكون التفاعل خاصًا وأكثر فاعلية وحميمية واستهدافًا.

بمجرد الدخول في محادثات خاصة مع المستخدمين ، يتم تمكينك لمعرفة المزيد عنهم وتحديد الاحتياجات التي يمكنك حلها. لا يوجد مكان في وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة للتضخم الذاتي أو الترويج على نطاق واسع ؛ بدلاً من ذلك ، تكمن القيمة في التفاعلات الأصيلة بين شخص وآخر أو تفاعل واحد إلى عدد قليل.

إذا كنت تستوعب هذا الجانب من التواصل الاجتماعي المظلم ، فربما تتخيل بالفعل كيف يمكن أن تعمل حقًا مع نشاطك التجاري. دعونا نتعمق في ذلك قليلا.

كيف ترتبط العلاقات الاجتماعية المظلمة مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يؤدي استخدام الرسائل الخاصة للتواصل مع العملاء إلى العودة إلى الأساليب التقليدية للمبيعات وخدمة العملاء. عندما يتعامل أحد أعضاء فريقك مع أحد العملاء وجهًا لوجه ، يمكن ترجمة هذه العلاقة نفسها إلى تجربة اجتماعية مظلمة فردية.

على سبيل المثال ، ملف حمامات سباحة ومنتجعات كل الفصول تقوم صفحة Facebook بإنشاء إعلانات مستهدفة لـ جلب العملاء المحتملين مباشرة إلى Messenger لإجراء محادثة، كما هو موضح في المثال أعلاه. هذه طريقة ممتازة ل جلب السبق في محادثة مع نشاطك التجاري ، ولكن من المهم أيضًا كيفية استجابة أعضاء فريقك للقائد والتفاعل معه.

تشاد إلا بيترسن ، صاحب مستشار اجتماعي، يجلب المزيد من عملائه إلى هذا النوع من الإعلانات ويؤكد على الحاجة إلى العلاج سبيل البيع / الخدمة هذا تمامًا مثل أي طريقة مشروعة أخرى للتواصل مع العملاء.

شركة أخرى تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة لتعبئة العملاء هي شركة اديداس. هم استخدام الرسائل الخاصة لمعالجة مشكلات العملاء وأسئلتهم واهتماماتهم.

تتضمن Adidas أيضًا خيارات خدمة عملاء Facebook Messenger (و WhatsApp) على موقع الويب الخاص بهم.

الطريقة الأكثر شهرة للتواصل الاجتماعي المظلم هي توجيه شكوى أو قضية العميل إلى تفاعل خاص. لنكن صادقين: يستخدم العملاء أحيانًا وسائل التواصل الاجتماعي للشكوى إذا شعروا أنها ستحقق لهم نتيجة أسرع.

على سبيل المثال ، قمت بالتغريد إلى شركة الجوال الخاصة بي حول عدم تمكني من سماع المكالمات الواردة في المنزل.

ما بدأ كخيط Twitter عام تحول إلى تفاعل مع رسالة خاصة.

إليك العامل الأساسي في هذا التفاعل: بينما كانت شكواي واستجابة الشركة علنية ، كان الحل خاصًا. قد يبدو هذا غير منطقي بالنسبة للعلامة التجارية التي تريد الترويج لكل فوز للعالم. ومع ذلك ، من خلال التركيز بشكل خاص على حسابي ، اعتنت T-Mobile بي بشكل أسرع من إرسال رابط الأسئلة الشائعة إلي في تغريدة عامة.

كيفية قياس حركة المرور على الموقع من Dark Social

الآن وقد نظرنا في بعض الطرق التي يمكن لعلامتك التجارية من خلالها تجربة التواصل الاجتماعي المظلم مع تفاعل العملاء ، فلنلقِ نظرة على الجانب الآخر: التتبع المراوغ.

قم بتكوين Google Analytics لإظهار حركة المرور المحتملة

على الرغم من قوة Google Analytics وأدوات التتبع الأخرى ، فلن تكون قادرًا على الدخول في تحليلاتك والعثور على تقرير باسم "حركة المرور الاجتماعية المظلمة" ، على الأقل ليس بعد. حتى يصبح تتبع مشاركة موقع الويب من خلال تطبيقات المراسلة أكثر شمولية ، هناك حلول بديلة لذلك تضييق نطاق البيانات التي تبحث عنها.

فيما يلي ملخص لكيفية القيام بذلك تكوين Google Analytics للحصول على فكرة عن حركة المرور الاجتماعية المظلمة.

أول، انتقل إلى الجمهور> نظرة عامة في عرض بيانات موقع Google Analytics. انقر فوق خيار إضافة شريحة على اليمين.

من قائمة خيارات المقطع ، حدد حركة المرور المباشرة. قم بإلغاء تحديد أي خيارات أخرى للقطاع بحيث تكون حركة المرور المباشرة هي الجزء الوحيد. ثم حرك الفأرة لأسفل و انقر فوق تطبيق.

الآن بعد أن قمت بتضييق نطاق حركة المرور ، يمكنك تضييقها أكثر لتشمل المشتبه بهم على الأرجح في الوجهات الاجتماعية المظلمة لموقعك على الويب. للقيام بذلك، انتقل إلى السلوك> محتوى الموقع> كافة الصفحات.

ستكون النتيجة قائمة بجميع صفحات الويب الخاصة بك التي تم الوصول إليها عبر حركة المرور المباشرة. الآن أنت بحاجة إلى تصفية تلك التي لا تنسى بما يكفي ليتم كتابتها يدويًا في شريط البحث.

انقر فوق الارتباط المتقدم على اليمين لإنشاء مرشح جديد.

سيتضمن أول عامل تصفية يظهر افتراضيًا تضمين صفحة. اتريد تغيير تضمين إلى استبعاد في القائمة المنسدلة. حدد الصفحة كبعد. ثم في الحقل في نهاية الصف ، اكتب دليل إحدى صفحات الويب الأبسط (على سبيل المثال ، "/ blog /" أو "/ contact /" أو "/ about /").

تلميح: إذا كتبت شرطة مائلة للأمام (/) ، فسترى قائمة منسدلة بالأدلة المقترحة لموقعك على الويب التي يمكنك إدخالها.

أضف أكبر عدد ممكن من عناوين URL الأبسط لمواقع الويب الخاصة بك لهذا المرشح. بمجرد تطبيق المرشح، ستتكون نتائجك من عناوين URL التي يصعب تذكرها بموقعك على الويب ، والتي لا تحتوي على بيانات مرجعية معها. عناوين URL هذه هي النتائج المحتملة لحركة المرور الاجتماعية المظلمة إلى موقع الويب الخاص بك.

طرق إضافية لتحديد حركة المرور الاجتماعية المظلمة

الآن بعد أن أصبح لديك إحساس أوضح بأي صفحات الويب الخاصة بك تتم مشاركتها من خلال الرسائل والنصوص ، يمكنك تجربة بعض التكتيكات لتضييقها أكثر.

قم بتوصيل بعض أدوات مراقبة حركة المرور على الصفحات التي تراها تتم مشاركتها أكثر من غيرها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة. على سبيل المثال ، إذا كانت مقالة مدونتك "/ 15-way-mobile-shopping-dominates-big-city-living /" هي إحدى مقالاتك المظلمة على الأرجح الصفحات الاجتماعية ، أضف زرًا على الصفحة يقدم مستندًا تقنيًا مجانيًا إذا أخبرك الزوار كيف اكتشفوا ملفك موقع.

بالإضافة إلى، منح زوار الموقع بشكل أفضل أزرار المشاركة للمحتوى الخاص بك. تضمين تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp و Slack في خياراتك. إذا استخدم الزائر زرًا بدلاً من طريقة النسخ / اللصق في رسالته الخاصة ، فسيتم تضمين بيانات الإحالة التي تحتاجها لتتبع مسار الزائر ولن تترك في الظلام.

خاتمة

كان أحد أجزاء الإنترنت معنا منذ زمن بعيد مثل غرف دردشة AOL ، ومع ذلك لم يتم الحديث عنه كثيرًا. تحدث الشبكات الاجتماعية المظلمة بوتيرة أكبر (لك ولعنك) ويعتمد نجاح عملك على معرفة كيفية عملها.

ما رأيك؟ هل تعرف مقدار حركة المرور التي تحصل عليها من الشبكات الاجتماعية المظلمة؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.