6 طرق لحماية سمعة عملك باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد زيادة الثقة مع معجبيك ومتابعيك؟

هل تريد تجنب ارتكاب الأخطاء على وسائل التواصل الاجتماعي؟

هناك طرق سهلة لتجنب المشكلات المحتملة التي قد تؤثر سلبًا على عملك وسمعتك عبر الإنترنت.

في هذه المقالة ، سوف اكتشف ست طرق لتقديم عملك في أفضل ضوء ممكن على وسائل التواصل الاجتماعي.

# 1: استخدم الفكاهة بشكل مناسب

قد تعتقد أن شيئًا ما مضحك ، لكن هل سيكون مضحكا لمتابعيك؟ أم أنها عفا عليها الزمن؟ هل هناك احتمال أن يسيء إلى شخص ما؟ التضمين دعابة في مشاركاتك يمكن أن تساعد في إشراك متابعيك ، ولكن عليك ذلك تعرف على جمهورك واجعل النكات ذات صلة بموضوعك. إذا لم تكن متأكدًا بنسبة 100٪ ، اسأل شخص تثق به عن رأي صادق.

في هذه التغريدة ، استخدم فريق أتلانتا هوكس الرموز التعبيرية بذكاء لتمثيل الفرق في جدول الدوري الاميركي للمحترفين لعام 2016 ، مع العلم أن معجبيهم سيحصلون على النكتة. عندما تدمج الفكاهة في منشوراتك الخاصة ، حاول أن تكون ذكيًا ولكن ليس مقصورًا على فئة معينة ، وإلا فإنك تخاطر بسقوط روح الدعابة مع جمهورك.

# 2: تدقيق الحقائق والتدقيق الإملائي للمحتوى الخاص بك

لا يعد تعيين مصححي التجارب بدوام كامل أمرًا ممكنًا بالنسبة لمعظم الشركات. إذا كنت تقوم بمراجعة منشوراتك الاجتماعية الخاصة ، فخذ الوقت الكافي لذلك تحقق من الرياضيات الخاصة بك ، تحقق من الهجاءوابحث عن التعريفات وقم ببعض التجسس عبر الإنترنت لتأكيد صحة ادعاءاتك. لا تعتمد فقط على حدسك.

كان من شأن التصحيح السريع الذي أجرته White Castle أن يحافظ على تفاعل العلامة التجارية الرائع مع أحد المشاهير من السقوط ومنح Taco Bell فرصة لإعادة المحادثة إليهم.

# 3: الرد على جميع التعليقات والشكاوي

الكأس المقدسة لوسائل التواصل الاجتماعي هي المشاركة. يساعدك الرد والمشاركة في المحادثات مع عملائك والدعاة على البناء ولاء للعلامة التجارية.

إذا لم يكن لديك الوقت للرد على مواقعك الاجتماعية ، فمن الأفضل لك على الأرجح إغلاق حساباتك. قلة الاستجابة أسوأ من عدم وجود ملف شخصي على الإطلاق. تحتاج إلى تعرف ما يقوله عملاؤك والمشاركة حتى تتمكن من ذلك معالجة المشكلات المحتملة قبل أن تصبح أكبر. يمكنك أيضًا تحويل التجربة السلبية إلى تجربة إيجابية.

إذا رأيت منشورًا اجتماعيًا حول مشكلة محتملة في عملك ، أرسل إلى هذا الشخص رسالة تعرض متابعة المناقشة دون اتصال بالإنترنت للمساعدة في تصحيحه. قد تؤدي محاولة حل الأمور في مناقشة عبر الإنترنت إلى إيقاف العملاء الآخرين وتؤدي إلى عدم دقة الحقائق التي يتم بثها للجمهور.

إن عرض اتخاذ الأمر في وضع عدم الاتصال لا يمنح العميل فقط فرصة لمناقشة المشكلة بمزيد من التفصيل ، ولكنه يوضح أيضًا للمستخدمين الآخرين أن عملك يهتم بتصحيح الأمور

عندما يأخذ العملاء الوقت الكافي لمشاركة أفكارهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم أن تقر بهم. في أسرع وقت ممكن ، اعتذر عن تجربتهم دون الاعتراف بالخطأ. حتى إذا لم يكن الحصول على شكوى رائعًا ، فقد فشلت في تلبية توقعات العميل. احتضنه وتعلم منه.

# 4: تأكد من أن تطبيقات خدمة العملاء تعمل

إذا كنت تقدم خدمة العملاء من خلال التطبيقات المخصصة المتصلة بحسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، تحقق من الروابط بشكل متكرر للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. إذا تم كسرها ، فأوقف تشغيلها وقم بإصلاحها بسرعة.

غالبًا ما يذهب العملاء إلى Facebook لمشاركة إحباطهم ، لذا فإن امتلاك تطبيق يسهل عليهم ذلك ستساعدك على الاتصال أو الدردشة أو البريد الإلكتروني في خدمتهم مع إبعاد التعليقات السلبية عن الجمهور الصفحة. إذا كان التطبيق لا يعمل ، فقد يبدأ العملاء في التشكيك في مدى احترافيتك ودقة المعلومات التي تقدمها لهم.

رسالة الخطأ هذه من منصة التطبيقات السحابية تترك محبي مرسيدس بنز محبطًا.

# 5: ابحث عن الصفحات المارقة أو المكررة

يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب لتكرار الحسابات الاجتماعية لشركتك ، من الخاطفين المتعمدين إلى الموظفين الذين لا يدركون الآثار المترتبة على ذلك. لا تؤدي الصفحات المكررة إلى الإضرار بسمعتك فحسب ، بل تؤدي أيضًا إلى إرباك محركات البحث ، التي تضطر إلى اختيار الإصدار الذي تشعر أنه الأنسب للاستعلام.

بشكل منتظم ابحث في كل من منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك عن اسم شركتك. إذا رأيت حسابًا مكررًا ، فافتحه وقم بتدوين من تتصل بهم. إذا كنت لا تعرف من أنشأ الحساب ، استخدم مراكز المساعدة عبر الإنترنت لإيجاد الحلول، والتي تختلف لكل منصة اجتماعية.

لتجنب المشكلات الداخلية داخل شركتك ، تأكد من أن سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك تتضمن شرطًا بأن الموظفين لا يمكنهم إنشاء مواقعهم الخاصةمع اسم عملك.

قد يتضمن حل حسابات Twitter المكررة دمج الحسابين ثم إجراء بعض التنظيف.

رقم 6: الرد على كل من المراجعات الإيجابية والسلبية

تستجيب العديد من الشركات بشكل روتيني للسلبية استعراض، لكن لا تفكر في الاعتراف بالإيجابيات. أظهر تقديرك للعملاء الذين يأخذون الوقت الكافي لمشاركة التجارب الإيجابية مع منتجك أو خدمتك. إنها أكثر من الأخلاق الحميدة. إنه عمل جيد.

فعل احترس من طريقة ردك. قد يعاني بعض عملائك من حساسيات غير متوقعة. الاعتراف بالمراجعات في أسرع وقت ممكن و كن مهذبًا ومحترفًا.

باستخدام الكلمات الرئيسية لتحسين محركات البحث في ردودك أيضًا قد يدفع موقعك الاجتماعي إلى أعلى تصنيفات محرك البحث. على سبيل المثال ، يمكنك تحويل ردك إلى لوحة إعلانية توضح مدى حبك لعملائك وتذكر جميع الأشياء الرائعة التي تسعد بأن العميل قد أحبها.

خاتمة

قبل إرسال تغريدة أو نشر حالة ترغب في استعادتها ، كن على دراية بكيفية تواصلك مع العملاء والتوقعات.

ما رأيك؟ هل تستخدم بعض هذه الأساليب لتجنب الحوادث المحتملة على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف تتجنب المشاكل على قنواتك الاجتماعية؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.