هل HootSuite Pro استثمار ذكي؟: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل كنت تتساءل ما هو الشيء الرائع في نموذج فريميوم الجديد من HootSuite؟ هل تتساءل عما إذا كان الأمر يستحق الاستثمار؟ هل أنت منزعج من الاضطرار إلى الدفع مقابل شيء كان في السابق مجانيًا؟

هوتسوت أعلنوا للتو أنهم تجاوزوا عدد المستخدمين المليون في نهاية نوفمبر ، لذا حان الوقت للتعمق في معرفة ما يفعله HootSuite وكيف سيؤثر على مساحة وسائل التواصل الاجتماعي. إليك مراجعة لأحدث وأروع نموذج خدمة فريميوم جديد من HootSuite.

الخريف الماضي، أعلن HootSuite أنهم كانوا يغيرون نموذج أعمالهم لتقديمه خدمات "مميزة" جديدة للعملاء من الشركات. تلقى جميع مستخدمي HootSuite رسالة تطلب منهم اختيار خطة عندما حاولوا تسجيل الدخول لأول مرة بعد التغيير.

قال رايان هولمز ، الرئيس التنفيذي لشركة HootSuite ، "لقد صممنا HootSuite ليكون لوحة تحكم شاملة للوكالات والمؤسسات والاستشاريين الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي مراقبة العلامات التجارية وإدارة الحملات وتحليل النتائج. لقد تم دمجنا مع الشبكات الاجتماعية الرائدة - بما في ذلك تويتر, موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك و ينكدين - ونتطلع الآن إلى إضافة عمليات المزج من خلال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا بالإضافة إلى إضافة المزيد من التقارير التي يبحث عنها مستخدمو الأعمال. "

ومع ذلك ، فقد أوضحت مدونة HootSuite أن هذه الخطوة لم تكن لتفكيك عملائها عن طريق فرض رسوم مفاجئة على الخدمات التي كانت مجانية في السابق: "نهدف إلى مواصلة تقديم الخدمة المجانية لحوالي 95٪ من مستخدمينا الحاليين ". السؤال الكبير هو ما إذا كان الأمر يستحق أن تدفع فرق العمل مقابل هذه التوسع خدمات. حسنًا ، إليك ما تغير.

لمحات اجتماعية

يتيح الإصدار المجاني من HootSuite الآن إدارة ما يصل إلى خمس شبكات اجتماعية ، بينما توفر إصدارات Pro و Enterprise شبكات غير محدودة.

موجز ويب RSS / Atom

هذه هي المرة الأولى التي أكتشف فيها هذا الخيار بالفعل ، لكنني أدركت مقدار الوقت الذي يمكن أن يوفره لي. يسمح لك عرض موجز ويب لـ RSS داخل HootSuite. أتخيل رؤية منشور مدونة وقراءته ومشاركة الرابط بسهولة على جميع شبكاتي.

أنا شخصياً أتمنى أن يكون ذلك قد سمح لك فقط باستيراد خلاصة Google Reader بدلاً من خلاصات RSS الفردية ، ولكنها خطوة في الاتجاه الصحيح. سأستورد على الأرجح عددًا قليلاً من الخلاصات "الأكثر أهمية" في الوقت الحالي. إذا كنت في الإصدار المجاني ، تحصل على خلاصتين، وتتوفر موجزات غير محدودة لكل من إصدارات Pro و Enterprise.

أعضاء الفريق

أصبح هذا الجزء مربكًا بعض الشيء بالنسبة لي عندما قمنا بترقية حساباتنا. يمكنك الحصول على عضو مجاني واحد في الفريق مقابل 5.99 دولارات أمريكية شهريًا. ولكن إذا كان لديك أعضاء إضافيون في الفريق ، فإنهم يبلغون 15 دولارًا لكل منهم في الشهر. سأعلق على هذا بعد قليل.

رؤى اجتماعية

في الإصدارات المدفوعة ، يمنحك HootSuite قائمة بشبكات التواصل الاجتماعي الأخرى التي يشارك فيها المستخدمون. لست متأكدًا بنسبة 100٪ من مصدر هذه المواقع أو كيفية تجميعها.

ألقيت نظرة على الملف الشخصي لكريس بروغان ، حيث اعتقدت أنه سيكون لديه مجموعة قوية من المواقع وفوجئت أنه لم يكن لديه ملفه الشخصي على LinkedIn أو مدونته أو حسابه Delicious. لست متأكدًا من أن هذه هي الشبكات التي يرغب كريس في الترويج لها ولا أرى بأي طريقة يمكنني من خلالها التحكم في ما يظهر في ملفي الشخصي.

عشرات التأثير

تخبرك هذه النتيجة بمدى التأثير الذي يعتقد HootSuite أن المستخدم يمتلكه. إنها أداة مفيدة لمحاولة فهم من هم متابعونك ومن تتابعهم ، لكنها مؤشر أكثر من كونها قياسًا قويًا سأعتمد عليه. يمكنك أيضًا استخدامه في تتبع ملفات التعريف الخاصة بك لإظهار النمو في تأثيرك مع نمو شبكتك.

بشكل عام ، أعتقد أن هذه الميزات مفيدة لمستخدم الأعمال ، ولكن الشيء الوحيد الذي يستحق الدفع لي هو ميزة أعضاء الفريق. وكان من الصعب استيعاب ذلك لأن فريقنا اعتاد على الحصول عليه مجانًا ولا يزال بإمكاننا الحصول على هذه الميزة مجانًا إذا عدنا إلى تويتديك.

كان التحدي الوحيد الذي واجهته هو أن لدينا أشخاصًا في مؤسستنا "يراقبون" الحسابات والذين "يديرون" الحسابات. سيكون من الجيد أن يكون هناك خيار "للقراءة فقط" لحسابات متعددة بنقطة سعر أقل. كان علينا أن نمر ونعطي الأولوية لمستخدمينا ، مما أجبرنا على قصر الرؤية على بعض الأفراد الذين يمكنهم حقًا الاستفادة من الحصول على نظرة ثاقبة للمحادثات. في الوقت الحالي ، نقوم بترحيل هؤلاء المستخدمين مرة أخرى إلى TweetDeck.

تحليلات

إن أهم شيء أرى أنه يتم الترويج له باعتباره القيمة الحقيقية في ترقية حسابك هو حزم التحليلات المتوفرة. لقد استخدمت حساب Twitter جديدًا إلى حد ما من أجل هذه المراجعة.

لقد استخدمت هذا الحساب لأنه جديد ولا يحتوي على عدد كبير من الزيارات حتى الآن ، لذا فقد أتاح لي إلقاء نظرة على قدر محدود من تحليلات لاستيعاب الميزة بالكامل دون التأثير على إستراتيجية القياس الخاصة بي ، والتي لا تستخدم عنوان URL الخاص بـ ow.ly تقصير.

تاريخ إحصائيات Ow.ly: سيوفر الإصدار المجاني 30 يومًا من محفوظات URL بينما تقدم إصدارات Pro و Enterprise سجلًا غير محدود.

هذا شيء عظيم بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون اختصار ow.ly ، لكن إذا كنت تستخدم أداة تقصير أخرى كمفضل لديك ، فلن تتوفر لديك أية بيانات.

بالنسبة إلينا ، يعد هذا مقيدًا للغاية لأننا نستخدم أداة تقصير لعناوين URL خاصة لأغراض تتبع الحملات. لغرض الاختبار ، استخدمنا اختصار ow.ly لمعرفة النتائج.

الإحصائيات المتوفرة هي نقرات يومية على مخطط لطيف مقسم حسب النقرات حسب المنطقة والنقرات من أفضل المُحيلين. وانت كذلك احصل على قائمة بأكثر رسائلك وتغريداتك شعبية من قبل المؤثر. وإذا كنت تريد أن تكون دقيقًا حقًا ، فيمكنك الوصول إلى الإحصائيات برسالة فردية. يمنحك هذا حقًا نظرة ثاقبة على الرسم البياني الاجتماعي للحساب وما الذي يعمل وما لا يعمل. من منظور إداري ، أقدر حقًا هذا المستوى من البصيرة عند النقر بالماوس.

تحليلات كوكل: قد تكون هذه واحدة من أقوى ميزات حزمة HootSuite المميزة ، وإذا سألتني ، فهي حاليًا أداة التمييز الأساسية في السوق.

يمكنك الآن داخل لوحة القيادة تراكب العناصر مثل عدد التغريدات المرسلة عبر حركة مرور موقعك على الويب للبحث عن الاتجاهات. أكثر قوة ، لقد تم دمجها تحليلات كوكل ميزات الحملة حتى تتمكن من ذلك ضع علامة على عنوان URL بحملة وتتبع النتائج.

قمنا ببناء أداة تقصير الملكية في شركتي لأنه لم تكن هناك أدوات للقيام بذلك في ذلك الوقت ، ولكن يتوفر الآن تتبع إنشاء قوائم العملاء المحتملين على مستوى التغريدات لأي شخص لديه Google Analytics تم إعداده على موقع.

يعد هذا بمثابة تغيير لقواعد اللعبة لتتبع عائد الاستثمار (ROI). من المؤكد أن لها حدودًا تتمثل في أنه يجب أن يكون لديك بعض الآليات للتحويل على موقعك والتي يمكنك استخدامها لتقييم المبيعات ، سواء كانت نماذج رئيسية أو طلبات فعلية عبر الإنترنت.

بالنسبة للشركات الخدمية ، من المحتمل أن تكون النماذج الرئيسية هي الطريقة الوحيدة الممكنة قياس الاهتمام بالمبيعات باستخدام ميزة تكامل الحملة، ولكن هذا أفضل بكثير مما كنا نصل إليه في الماضي.

ذكر هولمز أنهم يعملون على التكامل مع Omniture كذلك. سيؤدي ذلك إلى فتح الأبواب أمام العديد من الشركات المتوسطة والكبيرة الحجم لاستخدام الأدوات ، حيث تعد Omniture المملوكة لشركة Adobe أحد أكبر مزودي تحليلات الأعمال المتكاملة. لم يقدم هولمز إشارة إلى موعد اكتمال تكامل Omniture ، ولكنني شخصياً أنتظر بفارغ الصبر ذلك اليوم لأنني سأكون قادرًا على ذلك استخدم HootSuite للقياس من طرف إلى طرف. كما أن وجود حل واحد شامل للإدارة والقياس يعد أمرًا ضخمًا.

من وجهة نظر التكلفة ، أعتقد أن HootSuite Pro معقول بتكلفة 5.99 دولار شهريًا ، وفي حين أنني أفضل مستويين من المستخدمين لتجنب رسوم 15 دولارًا شهريًا لكل مستخدم لجميع مستخدمينا ، مع ميزانية الشركة ليست كذلك غير منطقى. هذا بالتأكيد نقطة دخول جيدة للشركات التي تتطلع إلى قياس مستوى عائد الاستثمار القدرة دون خسارة مئات الآلاف من الدولارات لعمليات تكامل الأنظمة المكلفة والعرف تطوير.

خيارات المؤسسة

خلف الستار ، قدم HootSuite أيضًا HootSuite Social 360، إصدار المؤسسة. هذا هو الأب الكبير ويأتي مع كل شيء بما في ذلك حوض المطبخ. يمنحك كل شيء في حزمة Pro ، بما في ذلك 30 من أعضاء الفريق ، وعنوان URL للغرور ow.ly و 10 مقاعد لبرنامج الاعتماد الخاص بهم.

إنهم يتباهون بتحليلات "مُحسّنة" ، ولكن لأنني لا أملك سوى الوصول إلى الإصدار المحترف ، فأنا لست متأكدًا مما يعنيه ذلك. بسعر 1499 دولارًا أمريكيًا في الشهر ، يعد هذا أخًا كبيرًا لحزمة Pro ، لكنني فوجئت بالكمية المحدودة من المعلومات التي كانت متاحة. أنها توفر بي دي إف مع بعض التفاصيل ودفعك لجدولة عرض توضيحي. أفترض أنهم يريدون عند هذا السعر القدرة على تخصيص تجربتك وإرشادك عبر النظام. كنت آمل أن أجد رسومات جميلة للتحليلات الموسعة التي ستجعل فمي يسيل!

خواطر ختامية

سيكون من المثير للاهتمام أن نرى كيف سيبدأ HootSuite في التأثير على مستخدمي أدوات المراقبة الأخرى مثل راديان 6 و ميلتوتر باز. تم اعتبار أدوات المراقبة بمثابة الكأس المقدسة لقياس العلامات التجارية منذ أن بدأت وسائل التواصل الاجتماعي في إغراق السوق. غالبًا ما يتم الخلط بينها وبين أدوات قياس عائد الاستثمار.

لكن نقطة ضعفهم الكبيرة كانت دائمًا عدم قدرتهم على الوصول إلى هذا المستوى من القياس. بصراحة تامة ، يسمح لك HootSuite بالقيام بالمراقبة والقياس ولكن هناك مقايضات. لن يكون لديك مقاييس سهلة مثل مشاركة الصوت عبر مجال عملك وكن قادرًا على مقارنة نفسك بمنافسيك من خلال الرسوم البيانية الرائعة كما يمكنك في Radian 6.

لكن السؤال سيصبح هل لديك ميزانية لكل من و مقدار القيمة التي توفرها المقاييس المذكورة لمؤسستك? مع وجود أكثر من مليون عضو في HootSuite ، فهذا يعني استنادًا إلى حساباتهم الخاصة أن 5 ٪ من المستخدمين الذين سيتأثرون بالتغييرات ، هناك 50000 مستخدم من المحتمل أن يكونوا مستخدمين متميزين محتملين

إفشاء: قدم HootSuite نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا من طراز Pro الخاص بهم مع العديد من المستخدمين حتى يمكن كتابة هذه المراجعة. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا لجميع المستخدمين.

تحقق من هاتين المادتين الرائعتين للتعرف عليهما 8 مقاييس لوسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تقيسها و 8 أفكار سهلة للمراقبة على تويتر.

ما رأيك؟ هل قمت بترقية حساب HootSuite الخاص بك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأخبرنا برأيك في الميزات المميزة. هل يستحقون المال؟ هل تستخدم أيضًا أدوات مراقبة مثل Radian 6 أو Attensity؟ إذا كان الأمر كذلك ، كيف تؤثر التغييرات على استخدامك لأدوات المراقبة الأخرى؟ لنتحدث عن ذلك! اترك تعليق حتى نتمكن من بدء المناقشة.