25 نصيحة حول عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي من الإيجابيات: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تواجه صعوبة في تحديد عائد الاستثمار (ROI) لجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

هل تبحث عن نصيحة لمساعدتك في قياس عائد الاستثمار؟

بالنسبة لمعظم الشركات ، تعد القدرة على إثبات تخصيص الموارد في وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا. لكنها ليست دائما سهلة.

سألنا 25 محترفًا للتسويق عبر الإنترنت لمشاركة أفضل نصائحهم لعائد الاستثمار. اكتشف ما يجب أن يقولوه أدناه.

# 1: قم بقياس مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك

الأشخاص الذين يحاولون تحديد توقعات الإيرادات يهيئون أنفسهم للفشل لأن الناس ليسوا على وسائل التواصل الاجتماعي للشراء.

لذا ، ماذا يجب أن تفعل؟

هو من الأفضل أن انظر إلى أرقام مثل معدل المشاركة وحركة الإحالة والوصول إلى الجمهور.

إذا كنت أقوم بإعلانات تثبيت التطبيق عبر Facebook ، على سبيل المثال ، فسأقوم بقياس التكلفة لكل تثبيت. إذا كنت أقوم بترويج المحتوى ، فأنا أهتم حقًا فقط بالزيارات التي تعود إلى موقعي لأسباب تتعلق بالعلامة التجارية - التحويلات من الترويج لمحتوى الوسائط الاجتماعية تتأرجح.

إريك سيو، مؤسس Growth Everywhere ومدير العمليات في شركة Single Grain ، وهي وكالة تسويق رقمي.

# 2: حدد الأهداف قبل حملتك

العائد على الاستثمار هو دالة لأهداف عملك. يجب عليك دائمًا تحديد هذه الأهداف بوضوح قبل حملتك ، أو أي جهود على وسائل التواصل الاجتماعي في هذا الشأن.

هل تتطلع إلى زيادة جمهورك؟ اكتساب الرؤية؟ زيادة المبيعات؟ ستؤثر الإجابة على هذه الأسئلة على كلٍ من استراتيجيتك وكيفية قياس النتائج.

بالطبع ، الهدف النهائي دائمًا هو توليد الأعمال. حتى عند النظر إليها من زوايا غير مباشرة (الدعم ، العلامة التجارية ، رضا العملاء) ، فأنت بحاجة إلى ذلك مراقبة وقياس قيمة تواجدك أمام الجمهور على قناة على وسائل التواصل الاجتماعي، تمامًا مثل الإعلان عبر قنوات مختلفة.

قد لا يكون من الممكن التركيز على قيمة الإعجاب أو المتابع ، ولكن بشكل عام يجب أن تعرف كيف تساهم هذه المنصات في عملك.

شطب هذه العناصر من قائمتك يعني أنك ستعرف ما تقيسه ولماذا تفعله. هذا هو الوقت الذي تبدأ فيه متعة التحسين والضبط الحقيقي!

تيبو دافولت، رئيس قسم تسويق المحتوى في Nitrogram.

# 3: راقب مسار التحويل وسلوك الموقع

عندما يكون لديك نشاط تجاري إلكتروني ، يمكنك قياس التأثير الاجتماعي المباشر على أرباحك النهائية من خلال التحويلات المباشرة والتحويلات المدعومة من الشبكات الاجتماعية في Google Analytics.

الشيء هو أنك تحتاج إلى مراقبة مسار التحويل وسلوك الموقع للتأكد من أن لديك بالفعل تدفق تحويل معقول للزوار الاجتماعيين. يمكنك أيضا تتبع قوة وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة التحويلات عن طريق تشغيل عروض حصرية أو عروض خاصة لمتابعيك على الشبكات الاجتماعية.

ملاحظة: قد ترغب في التأكد من أنك تنظر أيضًا في معدل التحويل حتى تتمكن من توقع قيمة المتابعين في المستقبل وقياس التحسينات.

للقيام بذلك مع العروض ، تتبع إجمالي النقرات من خلال خدمة تتبع الارتباط مثل bit.ly ثم قارن هذا الرقم بإجمالي التحويلات. اذا أنت استخدام روابط مختلفة لكل قناة اجتماعية ، يمكنك أيضا احصل على فكرة حول أفضل محول لديك.

بالنسبة إلى أنشطة البيع بالتجزئة التي لا تبيع عبر الإنترنت ، من الواضح أنه يمكنك تشغيل القسائم أو الصفقات وتتبع عمليات الاسترداد في المتجر أو يمكنك قياس مجهوداتك لمبيعاتك مباشرةً. هذا ليس علمًا دقيقًا ، لذلك قد ترغب في إلقاء نظرة على إجمالي المتابعين والوصول الإجمالي والمشاركة الكلية والتطلع معرفة ما إذا كان هناك ارتباط ملحوظ بين الزيادات في المبيعات و / أو الزيادات في المقاييس الأخرى المذكورة في الاعلى.

بالنسبة لشركات B2B ، تحتاج إلى التأكد من أن لديك مسار قمع قيادة قوي. في معظم الحالات ، من غير المعقول أن تتوقع انتقال متابعيك على الشبكات الاجتماعية من أي قناة إلى البيع المباشر. بدلا من ذلك تحتاج إلى تغذيتهم من خلال قمع.

للقيام بذلك ، تحتاج إلى لديك العديد من العروض المتاحة التي تساعدك على تأهيل العملاء المحتملين عبر الإنترنت ثم تحتاج إلى وضع خطة لتحويلها. من الأفضل شرح هذا بمثال.

مثال: يقدم عملك كتابًا إلكترونيًا عامًا للمساعدة في تصفية متابعيك الاجتماعيين إلى عملاء محتملين. الكتاب الإلكتروني وثيق الصلة باهتمام معين أو مجال معين ، لذا فأنت تعلم أن جزءًا كبيرًا من الأشخاص الذين يختارون الاشتراك يمكن أن يكونوا عملاء. حوالي 2٪ من الأشخاص الذين يقومون بتنزيل كتابك الإلكتروني ينتهي بهم الأمر بشراء منتجك / خدمتك.

ثم يتم وضع الأشخاص الذين يختارون الكتاب الإلكتروني في حملة بالتنقيط بهدف حثهم على حضور ندوة عبر الإنترنت. الندوة على الويب أكثر تحديدًا وتتيح لك معرفة من في قائمتك يمكن استدعاؤه للبيع الفعلي. حوالي 50٪ من الأشخاص الذين يحضرون الندوة عبر الإنترنت ينتهي بهم الأمر إلى أن يكونوا عملاء.

إذا كنت تبيع منتجك / خدمتك مقابل 100 دولار ، فأنت تعلم أن كل تنزيل للكتب الإلكترونية من مواقع التواصل الاجتماعي يساوي 2 دولار وأن كل حاضر في ندوة عبر الإنترنت من الشبكات الاجتماعية يساوي 50 دولارًا. يمنحك هذا أرقامًا قوية لاستخدامها في عائد استثمار الوسائط الاجتماعية.

مايك بال، مدير وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى مع Single Grain ومؤلف ومؤلف نهاية العالم التسويقية: دليل بقاء العلامة التجارية.

# 4: استفد من مغناطيسات المرور الخاصة بك من خلال الروابط الداخلية

إذا كنت تقوم بالتدوين لفترة من الوقت ، فمن المحتمل أن يكون لديك عدد قليل من المشاركات القوية التي تجذب الكثير من الزوار. إليك كيفية القيام بذلك احصل على المزيد من المحتوى السابق.

1. انظر إلى تقرير كل الصفحات في Google Analytics. ربما يحتوي موقعك على عدد قليل من المنشورات التي تجذب نسبة كبيرة من إجمالي الزيارات ، غالبًا بسبب ترتيبها جيدًا.
2. اذهب الآن انظر إلى المشاركات ذات الزيارات العالية. هل توجد روابط داخلية؟ ما الذي يربطون به؟ قم بتحرير الصفحة للربط بأي محتوى أحدث وأحدث نشرته.
3. أثناء تواجدك هناك ، هل هناك أي شيء آخر يمكنك فعله لتحسين المشاركة؟ يعد تلميع الصفحة الحالية ذات عدد الزيارات المرتفع أسرع طريقة لتقديم خدمة كبيرة للزائرين (ومدونتك).

الارتباط الداخلي مهم للغاية. إنه جيد لتحسين محركات البحث ، ومفيد للزوار ومفيد لك. راقب صفحاتك العليا و استخدم الروابط لتوجيه الزوار بلطف إلى أحدث المحتويات وأفضلها.

يتعمد معظم المدونين إضافة روابط إلى منشورات جديدة ، لكن قلة من المدونين يستغرق وقتًا للربط من المشاركات القديمة إلى الجديدةفي كل مرة ينشرون فيها.

لم تنتهِ من الترويج لها حتى يتم ربطها من صفحة أقدم واحدة على الأقل!

آندي كريستودينا، المدير الاستراتيجي لشركة Orbit Media.

# 5: ابدأ من النهاية

سخونة نصيحتي ل قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي هو أن تبدأ من النهاية. دع أهدافك وغاياتك تخبرك بالخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها لتنشيط الشبكات الاجتماعية (ما المنصات التي يجب التركيز عليها ، استراتيجية المحتوى ، إلخ).

وأنا أعلم ذلك الاجتماعية هي كلمة رنانة ، وإذا كان لديك بعض الضغط من داخل شركتك لتكون على جميع المنصات المختلفة ، فقد حان الوقت لتثقيف أصحاب المصلحة المعنيين حول كيفية عمل وسائل التواصل الاجتماعي.

حاول أن تكون في كل مكان وتفعل كل شيء ، ومن المرجح أن ينتهي بك الأمر إلى عدم القيام بأي شيء يعطي شركتك أي عائد استثمار.

عندما تقيس أهدافك وغاياتك ، قسّم النتائج إلى أرقام بسيطة وثابتة. الأرقام اللينة هي مقاييس اجتماعية ومقاييس للتفاعل سيستخدمها فريق وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء استراتيجية ومحتوى أفضل.

هذه مقاييس مثل الإعجابات والمتابعين والمشاركة. تركز الأرقام الصعبة بشكل أكبر على المحصلة النهائية الفعلية — النقرات إلى الموقع والعملاء المحتملين الجدد والعملاء الجدد.

ماركو ساريك هو مدون في HowToMakeMyBlog.com.

رقم 6: إقران الوسائط الاجتماعية بالقنوات الأخرى

عندما يتعامل الأشخاص مع وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنهم يحاولون على الفور التفكير في الرقم الدقيق الذي يمكن أن يمثل عائد الاستثمار. ولكن قبل أن تصل إلى هذه النقطة ، تحتاج إلى معالجة سؤال مهم: ما هي جميع القنوات التي تعمل معها وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين عائد الاستثمار؟

لا تكمن قوة وسائل التواصل الاجتماعي في وجود قناة جديدة تمامًا للقيام بالتسويق. يمكنك بالفعل تضخيم نتائج بعض قنواتك الأخرى.

فكر في كيفية إقران الوسائط الاجتماعية ببعض قنواتك الأخرى للحصول على نتائج أفضل في كلا المجالين.

راشيل سبرونج هو مساعد تسويق منتج في HubSpot.

# 7: جهز نفسك بالأدوات اللازمة

جهز نفسك بالأدوات اللازمة لقياس فعالية جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكثر استراتيجية.

في حين أنه من السهل الانشغال بالمقاييس غير الدقيقة مثل المتابعات والإعجابات وإعادة التغريد ، إلا أنها في الأساس عبارة عن "سعرات حرارية فارغة" عند محاولة الحصول على أي عائد استثمار قابل للقياس.

المقياس النهائي هو الإيرادات بالتأكيد. لكني مهتم أكثر بالأفعال والسلوكيات يؤدى لبيع نهائي.

أنا باستمرار استخدام برنامج أتمتة التسويق لقياس أشياء مثل التحويلات من زيارة إلى عميل بالإضافة إلى تحويلات العملاء المحتملين، لأن هذا يرسم صورة أكثر تفصيلاً عن كيفية تفاعل المستخدمين - أو ليس الانخراط - مع المحتوى الذي نشاركه.

ركز بشكل أقل على مقاييس المستوى السطحي مثل الإعجابات وأكثر على العناصر السلوكية بمجرد زيارتهم لموقعك على الويب. لن يكون لديك فقط فهم أفضل لما يدفع عائد الاستثمار ، ولكن أيضًا كيفية القيام بذلك أكثر منه.

جون بونيني هو مدير التسويق في IMPACT Branding & Design.

رقم 8: استخدم معلمات UTM في الروابط الداخلية

مثل كل قياس لعائد الاستثمار ، من المهم دائمًا اختبار A / B لعملك لمعرفة أين يجب أن تستثمر أكثر وبأي طريقة.

نصيحتي هي استخدام معلمات UTM دائمًا في الروابط الواردة التي تضيفها إلى منشورات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

إذا كنت إدارة حملة على Facebook، على سبيل المثال ، يجب عليك أنشئ رابطًا منفصلاً لكل شكل من أشكال المنشور الذي تم الترويج له باستخدام Google URL Builder.

يمكنك أيضا استخدم رابطًا مختلفًا لنفس المنشور الذي تشاركه على Facebook و Twitter لمعرفة الاختلافات في التحويل بين الشبكات لهذا المنصب المحدد.

من الجيد التعامل مع جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على أنها حملات وقياسها وفقًا لذلك.

ليور ديغاني هو الشريك المؤسس لـ Swayy.

# 9: افعل ما يناسب عملك

نقطة مهمة! لا تقيسه. إنها مثل محاولة قياس العائد من الانتقال من المناديل الورقية إلى مناديل الكتان في مطعم. تقول أمعائك إن مناديل الكتان أجمل ويبدو أن الناس يحبونها... ولكن لا توجد طريقة جيدة للقياس.

ما أحصل عليه هو: افعل الأشياء لأنها تناسب عملك أو حملتك. استخدم مناديل الكتان لأن عملائك يحبونها. اطبع بطاقات العمل الخاصة بك على ورق عالي الجودة حتى تشعر بالرضا.

احصل على قصة شعر حتى تبدو جميلًا لعملائك. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع جمهورك. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للاستماع إلى عملائك. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم عملك لأشخاص جدد. اجعلها ممتعة. ستعرف ما إذا كان يعمل أم لا.

جيم بيلوسيتش، الرئيس التنفيذي لشركة ShortStack.

رقم 10: التركيز على القيمة طويلة المدى

عندما يتعلق الأمر بأفضل نصيحتي لقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، ركز أكثر على القيمة طويلة المدى لمستخدم الوسائط الاجتماعية ، بدلاً من المقاييس لمرة واحدة مثل المتابعة أو المشاركة.

تعتبر مقاييس المشاركة هذه مهمة ، ولكن ليس عند مقارنتها بالقيمة أ تشارك اجتماعيا يمكن للعميل القيادة لعملك بمرور الوقت.

العملاء الذين يشترون من عملك على المدى الطويل أكثر قيمة من العملاء لمرة واحدة - وينطبق الشيء نفسه على المتابع الاجتماعي.

عندما يكون هؤلاء العملاء على المدى الطويل منخرطين اجتماعيًا ، فمن المرجح أن يحققوا قيمة أكبر لنشاطك التجاري نظرًا لأنهم كذلك من المرجح أن يشارك المحتوى الخاص بك، والدفاع ، والدفاع عن شركتك ، وإنشاء محتوى عن عملك وأكثر ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال.

قم بقياس هذه الجهود من خلال تحليل المشاركة الاجتماعية على موقع الويب الخاص بك بمرور الوقت لمعرفة ما إذا كانت هناك زيادة ملحوظة في المشاركة الاجتماعية المتعلقة بالمحتوى والصفحات المقصودة والموارد الأخرى.

قم بتدوين عمليات التحويل مثل اشتراكات البريد الإلكتروني والمشتريات وما إلى ذلك ، لمعرفة أيها تم دعمه من خلال حركة المرور من حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

اعمل على زيادة عدد التحويلات المدعومة من وسائل التواصل الاجتماعي بمرور الوقت للمساعدة في تحسين عائد الاستثمار لجهودك الاجتماعية المستمرة ، والتي يتم قياسها باستخدام أداة مثل مسارات التحويل متعددة القنوات في تحليلات كوكل.

بريان هونيجمان، كاتب مستقل ومسوق محتوى ومستشار في وسائل التواصل الاجتماعي.

رقم 11: قم بتضمين دعوة للعمل ذات صلة بالسياق

أهم شيء يمكن أن يفعله المسوق لتتبع عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي هو تضمين سياق ذي صلة دعوة للعمل (CTA).

لا يمكنك افتراض أن الناس سيتصرفون بمفردهم. أنت بحاجه إلى قيادة العملاء المحتملين لاتخاذ الخطوة التالية.

علاوة على ذلك ، من الأهمية بمكان تأكد من أن لديك طريقة لقياس هذه النتائج لكل CTA محدد و ل توفير الصفحات المقصودة المناسبة. هذا مجال لا يناسب حجم واحد الجميع.

هايدي كوهين، كبير مسؤولي المحتوى - دليل التسويق الفعال.

رقم 12: تتبع عائد الاستثمار باستخدام جداول البيانات

أقضي 90٪ من وقتي في Google+، اسمحوا لي أن أشرح الأداة المتطورة التي أستخدمها لتتبع عائد الاستثمار - جدول بيانات! نعم حقا.

هذا ما أقيسه بالرغم من ذلك:

• مشاركة Google+ التي تم نشرها
• الفرق بين روابط الصور والمشاركات المضمنة (حيث تكون الروابط "ثابتة")
• عدد +1s / التعليقات / المشاركات
• نسبة النقر إلى الظهور للروابط (باستخدام منشئ عنوان URL مثل bit.ly ، لكني أستخدم YOURLs) المستخدمة لكلا النوعين من مشاركات Google+
• تحويل تلك الروابط ؛ على سبيل المثال ، شراء عربة التسوق (باستخدام Google Analytics) أو نموذج ويب معبأ.

  

يمكن مقارنة ذلك بالزائرين الآخرين من القنوات الأخرى أيضًا.

مع عميل واحد ، نحصل على معدل تحويل 7٪ للبيع من النشاط الاجتماعي ، وهو أفضل عائد عبر جميع القنوات.

ها أنت ذا. ليست الأكثر عالية التقنية ، لكنها تعمل بشكل جيد.

مارتن شيرفينغتون هو مؤلف فن وعلم + Google ومستشار تسويق.

رقم 12: استخدم Google Universal Analytics للمساعدة في التتبع عبر أجهزة وقنوات متعددة

استعمال برنامج Google Universal Analytics، وهو أحدث إصدار من Google Analytics ، والذي تم إتاحته للجمهور العام الماضي.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تمتلك موقعًا للتجارة الإلكترونية ، فيجب أن يكون لديك تتبع التجارة الإلكترونية إعدادًا لحساب Google Analytics لعرض عائد الاستثمار بدقة.

الخيار الأفضل هو استخدام نظام أساسي مرن مثل WordPress وموضوع ، أو على الأقل مكون إضافي ، يتكامل مع Google Analytics ، مع التجارة الإلكترونية وتتبع الأحداث المضمنة في المسؤول.

استخدام موضوع متكامل مع WooCommerce هذا فقط ، ويسمح لك بإضافة Google Analytics وتتبع التجارة الإلكترونية في بضع خطوات سهلة كما ترى في لقطة الشاشة أدناه:

بمجرد الحصول على Google Universal Analytics ومجموعة تتبع التجارة الإلكترونية ، يمكنك تتبع جميع أنواع معلومات التحويل على موقعك. لا يمكنك فقط تتبع الإيرادات في Google Analytics ، بل يمكنك أيضًا تتبع مصادر الدخل الأعلى بواسطة:

• المنتج
• المنتج SKU
• فئة المنتج
• المصدر / الوسيط

يعد تتبع المبيعات حسب المصدر / الوسيط أحد المقاييس التي أشاهدها عن كثب ، ويمكنك ذلك انفصال قناة التحويلات علاوة على ذلك من خلال النظر في النقرة الأخيرة والتحويلات المباشرة أو التحويلات المدعومة.

لإظهار عائد الاستثمار لجهودك التسويقية عبر الإنترنت ، من المهم أن تقوم بذلك الحصول على أحدث إصدار من تتبع جوجل على موقعك ، والأهم من ذلك ، التعرف على المصطلحات ومزايا وعموميات خيارات إعداد التقارير عرض التحليلات الجديد.

بريان ميلن هو مؤسس Hyped Blog Networks and Meadows Interactive.

الطريقة رقم 14: قياس الآثار اللاحقة طويلة المدى

بأربع كلمات قصيرة... خذ نظرة طويلة.

الجميع يتجولون ويتساءلون "إذا قمت بتغريد هذا اليوم ، فماذا يعني ذلك من حيث معدل التحويل على موقع الويب الخاص بي غدًا؟"

على الرغم من أنني أعتقد أن هذه طريقة صالحة للتعامل مع عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أنني أعتقد أنها ليست نهاية القصة.

نصيحتي الساخنة هي قياس الآثار طويلة المدى لوسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، قمت بمشروع علاقات عامة مع عميل حيث حصلت على منشور ضيف عليه فوربس. أصبح المنشور أحد أهم الأخبار لهذا الأسبوع.

بينما يُترجم هذا إلى زيادة حركة المرور على موقع الويب الخاص بهم ، إلا أن لديهم خدمة عالية الجودة تميل إلى البيع لفترة طويلة وتتطلب نقاط اتصال متعددة. ومن ثم ، فإن القصة جلبت لهم زيادة في حركة المرور ، ولكن من المستحيل تقريبًا قياس حجم الأعمال الإضافية الفورية التي أنشأتها. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك هذا.

لقد أتاح لهم منشور فوربس دليلًا اجتماعيًا إضافيًا يمكنهم استخدامه كتحقق آخر ونقطة اتصال للإغلاق مع العملاء المحتملين.

بالإضافة إلى ذلك ، اكتشفوا ذلك للتو أريانا هافينغتون تستخدمها كمثال في كتابها الجديد بناءً على مقال فوربس. مرة أخرى ، هل سيعرف موكلي بالضبط عدد الأشخاص الذين ذهبوا إلى موقعه على الويب بناءً على كتاب هافينغتون؟ على الاغلب لا.

النقطة المهمة هي أن عودة وسائل التواصل الاجتماعي قصيرة الأجل ، والأهم من ذلك في رأيي ، بناء منصة طويلة الأجل ، مما يؤدي في الوقت المناسب إلى الأعمال التجارية.

كارين ليلاند هو رئيس مجموعة ستيرلنج للتسويق.

رقم 15: قم بإعداد الأهداف في أداة التحليل المفضلة لموقعك على الويب

ضع دائمًا أهدافًا في أداة التحليل المفضلة لديك والتي تتوافق مع أهداف وغايات عملك.

لا أستطيع التأكيد بما فيه الكفاية على أهمية وجود أهداف لموقعك على الويب.

تستطيع استخدم Google Analytics للبدء مع تحديد الأهداف، أو أي أداة تحليلات أخرى تستخدمها.

إن تحديد الأهداف التي يجب إعدادها ليس بالأمر الصعب كما يبدو. كل ما عليك فعله هو مواءمتها مع أهداف وغايات عملك.

إذا كان لديك مدونة وكان دخلك يأتي من الإعلانات ، فيمكنك ذلك ضع أهدافًا لقياس الأشخاص الذين يشتركون في رسالتك الإخبارية (يُترجم المزيد من المشتركين إلى المزيد من الزوار ، وبالتالي المزيد من الإيرادات) ، أو الأشخاص الذين يقرؤون الكثير من المحتوى الخاص بك أو الأشخاص الذين يقضون وقتًا طويلاً على موقعك (الزوار المتفاعلون).

إذا كنت شركة SaaS تبيع منتجًا قائمًا على السحابة ، فيمكنك إعداد أهداف لها قياس من يقوم بالتسجيل في التجربة ومن الذي سيصبح عميلاً.

إذا كنت أحد التجارة الإلكترونية الموقع ، إذن فهو إلزامي قم بتنشيط التجارة الإلكترونية في Google Analytics وشاهد أداء منتجاتك.

لكن هذا ليس سوى جزء واحد من المعادلة.

بمجرد تحديد أهدافك ، يجب عليك استخدامها منشئ عناوين URL لحملة Google لتتبع وقياس نجاح حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك استخدامه لمعرفة ما يدفع المزيد من مشتركي البريد الإلكتروني أو العملاء إلى:

• مشاركات منتظمة على مواقع التواصل الاجتماعي
• إعلانات
• حملات البريد الإلكتروني

بهذه الطريقة ، ستعرف بالضبط من الذي يجذب الزيارات إلى موقعك على الويب ومن يجذب الزيارات عالية الجودة التي تحول باستخدام أدوات مثل Google Analytics أو ليدكونفيرتر.

يوجين أوبرا يساعدك على تحويل المزيد من الزيارات إلى عملاء مخلصين باستخدام تقنيات مثبتة تنمي عملك.

# 16: قياس حركة المرور من الأسهم

مع عائد الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي ، من الصعب للغاية أن يكون لديك طريقة قياس واحدة تناسب الجميع ، دون النظر إلى سياق الشركة.

خذ Bubble Jobs على سبيل المثال. نحن عبارة عن لوحة وظائف ، لذا فإن الطريقة الملموسة لقياس عائد الاستثمار هي مقدار حركة المرور الموجهة إلى مواقعنا عبر وظائف معينة منشورة على منصات مختلفة.

يتم قياس ذلك باستخدام أداة تقصير الارتباط والقياس مثل bit.ly لتقييم النظام الأساسي الأكثر فعالية لأي نوع من الأدوار.

ومع ذلك ، فإن إحدى النصائح التي يمكن تطبيقها على أي نموذج هي أن المشاركات أكثر قيمة من الإعجابات أو التعليقات. ستجعل المشاركات المحتوى الخاص بك أمام المزيد من الأشخاص ، وبعد ذلك يمكنك ذلك قياس الزيادة في حركة المرور إلى موقعك عند مشاركة المحتوى أكثر من مرة وتحليل فعاليتها.

تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على بناء حضور وعلامة تجارية وهوية أكثر من السرعة توليد الخيوط. يعد قضاء الوقت في الحفاظ على الصوت المناسب لعلامتك التجارية ، وبناء جمهور وتعزيز العلاقات مع المؤثرين أكثر أهمية من الحصول على بيع سريع.

ركز على الاجتماعية جزء من وسائل التواصل الاجتماعي ، وستأتي المبيعات بانتظام ، بدلاً من حل سريع مع قسيمة أو عرض.

لورين رايلي هو مدير وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق في Bubble Jobs.

الطريقة رقم 17: التتبع والقياس والتحسين

بغض النظر عن هدفك من وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن الأهمية بمكان التتبع والقياس والتحسين. إذا كنت لا تتبع الأرقام ، فأنت تستوعب القش.

تعرف على كيفية استخدام الأدوات لتتبع التحليلات وانتبه. عادة ، يمكن تصنيف أهداف حملة وسائل التواصل الاجتماعي إلى ثلاثة أهداف رئيسية ، لكل منها مؤشرات مختلفة لعائد الاستثمار:

حركة الموقع:تحليلات كوكل هي أداة ممتازة إنه شامل ، ويتيح لك تتبع سجل موقع الويب والتحليلات بمرور الوقت ويمنحك جميع الأدوات التي تحتاجها للتعلم من أنشطتك.

من خلال الاهتمام بـ Google Analytics ، يمكنك ذلك تتبع المحتوى الذي يعمل وما لا يعمل، ما العبارات التي تتمتع بمعدل نقر أعلى عند استخدامها مع ارتباط وما إلى ذلك. من خلال دراسة التحليلات والاهتمام بما يتردد صداها مع جمهورك ، يمكنك زيادة عائد الاستثمار بشكل كبير.

المبيعات / التحويلات: إذا كان الهدف من برنامج الوسائط الاجتماعية الخاص بك هو زيادة المبيعات ، تتبع التحويلات كأهم مؤشر للنجاح.

هناك المزيد من الأدوات المتاحة بشكل متزايد للمساعدة في تتبع معدلات المحادثة. عدد قليل منها شائع الاستخدام تتبع التحويل الاجتماعي من Google (في Google Analytics), بكسل تتبع التحويل على Facebook و تتبع التحويل لإعلانات تويتر.

تأكد من إعداد حملاتك الإعلانية على الشبكات الاجتماعية برموز التتبع المطلوبة حتى تتمكن من مراقبة الأداء وإجراء التعديلات بسرعة وفعالية.

الوعي بالعلامة التجارية: تعد زيادة وضوح علامتك التجارية / منتجك أمرًا ذا قيمة لعملك ، ولكن كيف يمكنك تحديد التأثير؟ من بين جميع المقاييس في وسائل التواصل الاجتماعي ، يعد قياس الوعي بالعلامة التجارية هو الأصعب.

في رأيي ، المؤشر الرئيسي هو المشاركة الاجتماعية. اكتشف عدد الأشخاص الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية و / أو استهلكوا المحتوى الخاص بك عن طريق التعليق أو المشاركة أو الإعجاب أو إضافته إلى مفضلاتهم.

في حين أنه من المغري النظر إلى مرات الظهور أو الوصول لتقييم الأداء ، فإن المشاركة القابلة للقياس هي مؤشر ملموس أكثر على النجاح.

تتضمن بعض الأدوات التي توفر نظرة ثاقبة للمشاركة الاجتماعية رؤى الفيسبوك, تحليلات تويتر, تنبت الاجتماعية و هوتسوت.

ميغان كونلي هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Social Tribe.

رقم 18: قم بإعداد أهداف التتبع الاجتماعي

يعد تتبع عدد المتابعين والمعجبين أحد أكبر الأخطاء التي ترتكبها الشركات عند محاولة قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

من المهم أن قياس عدد المعجبين الذين ينقرون للوصول إلى موقع الويب الخاص بك أو يشاركون المحتوى الخاص بكوليس حجم جمهورك.

ما يهم عند قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي هو عدد المعجبين ذوي الصلة الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك ، ويقرؤون مدونتك ويشتركون في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. هذا مؤشر رئيسي يمكنك استخدامه لمعرفة ما إذا كانت جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي تؤتي ثمارها.

يعد الإعداد أحد أدواتي المفضلة لقياس عائد الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي أهداف التتبع الاجتماعي باستخدام الأداة المجانية Google Analytics.

بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد ما هو ناجح وما لا ينجح وتعديل جهودك حتى تتمكن من البدء في الوصول إلى المزيد من المعجبين ذوي الصلة وتحسين التحويلات الإجمالية.

من خلال التركيز على التحويلات وليس عدد المعجبين ، يمكنك البدء في معرفة المناطق التي تحقق أرباحًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إنها تعطيك الصورة الحقيقية لمدى نجاح جهودك والتأثير الذي تتركه على جمهورك.

كريستيان كاراسيفيتش هو مؤسس FB Marketing University.

رقم 19: ابدأ عملية البيع

في كثير من الأحيان ، يقصر مسوقو B2B محادثة عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي على مناقشة معاملات تركز على إغلاق المبيعات باعتبارها KPI. ولكن في الواقع ، غالبًا ما يتعلق دور وسائل التواصل الاجتماعي ببدء عملية البيع بقدر ما يتعلق بإغلاق عملية بيع فعلية.

هناك العديد من الأدوات لتتبع وسائل التواصل الاجتماعي واستخدامها لإنشاء إشارات شراء.

إحدى تلك الأدوات ، Digioh، يتيح لك تحويل المحتوى الذي تشاركه عبر الإنترنت إلى إشارات شراء قابلة للتتبع. من خلال تحميل محتوى قابل للمشاركة إلى Digioh ، وإنشاء صفحة مقصودة فائقة البساطة ومشاركة الرابط إلى تلك الصفحة عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك تحويل المشترين غير المرئيين إلى عملاء متوقعين مرئيين للمبيعات.

العملاء المحتملون الذين يقدمون اسمهم وعنوان بريدهم الإلكتروني وأي معلومات أخرى ذات صلة تطلبها عبر نموذج التنزيل مقابل المحتوى الذي قمت بتحميله.

علاوة على ذلك ، عندما يقوم العميل المحتمل بتنزيل المعلومات ، سيرسل لك Digioh رسالة بريد إلكتروني (إذا وجدت الخدمة تتضمن معلومات الوسائط الاجتماعية (روابط إلى الملفات الشخصية للعملاء المحتملين على شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة) وأ صورة للوجه. كل ذلك يمكن نقله مباشرة إلى CRM الخاص بك.

باستخدام هذه الأداة البسيطة ، لديك الآن القدرة على إثبات قدرة توليد العملاء المحتملين على جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل إحصائي وإنتاج عملاء محتملين أفضل لفريق المبيعات لديك.

توم مارتن يبلغ من العمر 20 عامًا في مجال التسويق ومؤلف البيع الخفي.

# 20: استخدم محرر الطاقة لإدراج بكسل التحويل

نصيحتي الأكثر سخونة هي الاستخدام محرر الطاقة لإعلانات Facebook وأدخل بكسل التحويل في صفحتك المقصودة.

لاستخدام Power Editor ، ستحتاج إلى متصفح Chrome. يعد إعداد بكسل التحويل أمرًا سهلاً حقًا. تستطيع اضبطه لقياس نسبة النقر إلى الظهور أو لقياس المبيعات الفعلية (على سبيل المثال ، قم بتعيين البكسل على صفحة Thank-You لمنتج رقمي).

فقط تأكد من أدخل السعر في رمز بكسل التحويل حتى يتمكن Facebook من تتبع أرباحك بدقة (أو الأرباح المحتملة في حالة نسبة النقر إلى الظهور).

على مواقع الويب الخاصة بـ WordPress ، تحتوي الصفحات المقصودة عمومًا على مربع حيث تقوم بإدخال بكسل التحويل (كلمة خيالية لرمز التتبع) في رأس الصفحة.

كاس ماكولو، مؤسس Content Marketing Cardiology.

رقم 21: قم بإعداد الأهداف في Google Analytics

لن أقول إنها أهم نصيحة ، لكنها أبسطها. ضع الأهداف في Google Analytics لتتبع التحويلات التي يجريها الزوار على موقع الويب الخاص بك. أسهل طريقة لاستخدامها هي نوع الهدف الوجهة الذي يسمح لك بذلك أدخل عنوان URL يجب على المستخدم زيارته للإشارة إلى اكتمال الهدف.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام عنوان URL لصفحة الشكر لتحويلات الاشتراك في القائمة البريدية وتحويلات إرسال نماذج العملاء المحتملين وتحويلات شراء عربة التسوق.

بمجرد الانتهاء من هذا الإعداد ، يمكنك معرفة مصادر حركة المرور التي تؤدي إلى معظم التحويلات على موقع الويب الخاص بك.

تستطيع انظر إلى القنوات ضمن عمليات الاستحواذ في Google Analytics لمعرفة ما إذا كانت قنوات الوسائط الاجتماعية تفوق البحث والبريد الإلكتروني والقنوات المباشرة للتحويلات، ويمكنك انظر إلى التحويلات الاجتماعية ضمن عمليات الاستحواذ لمعرفة شبكة الوسائط الاجتماعية المحددة التي تحقق أكبر قدر من التحويلات.

إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من التفاصيل ، يمكنك استخدام تتبع الحملة المخصصة في Google Analytics للتعمق في تحويلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يتضمن ذلك إضافة معلمات UTM إلى عناوين URL التي تشاركها على وسائل التواصل الاجتماعي ، وهو أمر يمكنك القيام به بسهولة باستخدام أداة URL Builder من جوجل.

باستخدام هذه ، يمكنك تمييز حركة المرور عن الروابط الموجودة في ملفات التعريف الاجتماعية وتحديثات الحالة والحملات الإعلانية الاجتماعية.

كريستي هاينز هو كاتب مستقل ومؤلف كتاب Kikolani.

# 22: افعل ما يكافئك

في حين أن هناك آخرين كتبوا كتبًا ومنشورات مدونات لا حصر لها حول عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، بالنسبة لي ، أعظم إن قياس ما إذا كان استثماري في وسائل التواصل الاجتماعي يؤتي ثماره له علاقة بما أشعر به حيال قضاء وقتي.

أعلم أن هناك خبراء سيرفضونني ، لكن الحقيقة هي أنه يمكنك الحصول على تقرير مليء بالأرقام ولن تحصل على توضيح نعم أو لا حول ما إذا كان الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي ناجحًا.

ربما بالنسبة للعلامات التجارية أو الأشخاص الذين يبيعون أشياء أو إذا كنت قد استثمرت مدونتك ، فهناك مقياس موضوعي ، ولكن لا يوجد مقياس موضوعي بالنسبة لمعظم المدونين المحترفين.

لذلك ، إذا كنت تستيقظ وتأمل في تعطل الإنترنت أو تعطل كل شبكة اجتماعية ، فستحصل على إجابتك. في الأساس ، إذا كنت تعتقد أن الأمر يستحق وقتك ، فهو كذلك.

سارة هوكينز محامٍ ومدون وفاعل.

رقم 23: عزو الأنشطة الاجتماعية إلى أهداف العمل وقيمة العميل مدى الحياة

عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي هو موضوع لا يزال العديد من المسوقين يحاولون إثباته. يكمن التحدي في إسناد الأنشطة الاجتماعية إلى أهداف العمل - فالمقاييس الناعمة طويلة الأجل تجعل التتبع مملاً. لكن هذا ليس مستحيلاً!

مع القليل من التنظيم ، يمكنك ذلك الجمع بين بيانات المبيعات والويب والبيانات الاجتماعية لرسم صورة رائعة لعائد الاستثمار الاجتماعي. يمكن استخدام الارتباط بين زيارات الويب التي تحركها الشبكات الاجتماعية ، فضلاً عن التفاعل الاجتماعي الفردي مقارنة بالمشتريات ، للتعبير عن القيمة التي يقودها المحتوى والقنوات الخاصة بك.

يمكنك أيضا تحديد تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على قيمة عمر العميل (CLV) ، من خلال مقارنة بيانات المبيعات بين العملاء الذين حددتهم على أنهم متابعون اجتماعيون وغير متابعين.

بالنسبة إلى حشد B2B ، تتبع العملاء المتوقعين الوافدين الذين يأتون من الشبكات الاجتماعية باستخدام بيانات الويب ، واستخدم الشبكات المتخصصة لإجراء بحث عن أهدافك قبل المكالمة الباردة. تجنب المكالمة الباردة تمامًا واستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة رائعة بناء علاقات جيدة مع صانعي القرار الرئيسيين.

ميرلين يو وارد هو مؤلف ومسوق واستراتيجي ومؤلف انت تحصد ما تزرعه.

الطريقة رقم 24: تتبع كل خطوة من جهود إنشاء قوائم العملاء المحتملين

إن مفتاح قياس عائد استثمار البيع الاجتماعي بنجاح هو تتبع كل خطوة من خطواتك تقود الجيل جهود. يتضمن ذلك تتبع:

• البحث الذي قمت به
• من كنت على اتصال
• مع من تابعت (ومتى)
• ما هي الاحتمالات التي تمكنت من الانتقال إليها في وضع عدم الاتصال
• كم عدد العملاء المحتملين الذين حولتهم إلى عملاء

إليك أهم نصيحتي لقياس عائد الاستثمار أثناء البيع الاجتماعي على LinkedIn.

للبدء ، يمكنك إما ابدأ من قائمة العملاء المحتملين التي جمعتها معًا أو اختر مجموعة ينكدين هذا مليء بعملائك المثاليين.

بعدك إرسال طلب اتصال شخصي, استخدم ميزتي العلامات والتذكير الموجودة في الملف الشخصي لكل شخص (أسفل العنوان والصورة) إلى تتبع تقدم علاقتك.

يمكنك إنشاء سلسلة من العلامات التي يمكنك استخدامها لتحديد الخطوة التي يقوم بها العميل المحتمل أثناء نقله أو نقله من خلال تسلسل بناء العلاقة (على سبيل المثال ، إرسال دعوة ، رسالة ترحيب ، متابعة ، نقل غير متصل على الانترنت).

يمكنك أيضًا تعيين تذكير لنفسك لإرسال الرسالة المناسبة إلى عميل محتمل باستخدام ميزة التذكير. يمكن ضبط التذكيرات ليوم واحد أو أسبوع واحد أو شهر واحد أو متكرر. سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني عندما يحين وقت المتابعة مع عميل محتمل.

من خلال تتبع كل جزء من هذه العملية ، ستتمكن من اكتشاف ما إذا كانت جهودك تؤتي ثمارها بسهولة. علاوة على ذلك ، سيحدد لك ما ، إن وجد ، يحتاج إلى تغيير أو تحسين في عمليتك.

ميلوني دودارو معترف به كخبير LinkedIn الأول في كندا ومؤسس Top Dog Social Media.

الطريقة رقم 25: إنشاء عائد استثمار من خلال عملية من خطوتين

قياس عائد الاستثمار لجهودنا على وسائل التواصل الاجتماعي ليس بالأمر السهل. لا يمكن ربط معظم ما نقوم به على وسائل التواصل الاجتماعي بالأرباح لأنها مرتفعة جدًا في مسار التحويل أو مرتبطة بها عن بُعد.

يحتوي Google Analytics على نموذج إحالة ، ولكن من واقع خبرتي أنه ليس مفيدًا جدًا في معظم الحالات.

أهم نصيحتي لقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي هي تقبل أن الاجتماعية هي عملية من خطوتين: الخطوة الأولى هي التجنيد والمشاركة وبناء الثقة ؛ الخطوة الثانية هي وجّه إعلانك إلى الأشخاص الذين أنشأت معهم تلك العلاقة.

لتوليد عائد استثمار مع هذا الإعلان ، تحتاج إلى تعلم كيفية استخدام Facebook ads Power Editor! لدى Jon Loomer مسار رائع لذلك - يجب عليك ذلك تحقق من ذلك! السبب الذي يجعلك بحاجة إلى التعرف عليه هو أنه يتيح لك استخدام خيارات استهداف وتتبع فعالة للغاية.

يعد الاستهداف الرائع والتتبع الفعال عاملين أساسيين لعائد الاستثمار للإعلانات الاجتماعية.

باستخدام هذا النهج المكون من خطوتين وتعلم النصائح والحيل الخاصة بـ Power Editor ، سمح لنا برؤية عائد استثمار مرتفع جدًا من جهودنا على وسائل التواصل الاجتماعي ؛ أفضل بكثير من أي قنوات إعلانية أخرى.

لقد ساعدنا هذا حقًا في تبرير استثمارنا الإجمالي في وسائل التواصل الاجتماعي لكل شيء غير مرتبط مباشرة بالمبيعات (المحتوى والمحادثات والمشاركة وما إلى ذلك).

إمريك إرنولت، مؤسس AgoraPulse.

ما رأيك؟ كيف تقيس عائد الاستثمار في عملك؟ اترك أسئلتك وتعليقاتك في المربع أدناه.