4 نصائح لتحويل العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تجد أن جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي لا تحقق ما يكفي من العملاء المحتملين؟ هل الذين يخرجون "يموتون على الكرمة"؟ ستخبرك هذه المقالة لماذا وماذا تفعل حيال ذلك.

إلى إصلاح مشكلة الرصاص، عليك أن تكون قادرًا على التعرف عليها بسهولة حيث ينكسر "نظامك". لا يوجد سوى مكان واحد للبحث عن الثغرات في جهود توليد العملاء المحتملين: مسار تحويل المبيعات.

لقد واجهت هذا التحدي بالتحديد ووجدت أنه لم تكن إستراتيجياتي هي التي لم يتم تقديمها - لقد كانت عملية المبيعات التي كان يتم تنفيذها من قبل العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي. بمجرد تحديد ذلك ، عملت على بناء عملية مبيعات أفضل للعملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي.

فيما يلي 4 نصائح لمساعدتك على تحويل العملاء المحتملين.

# 1: تحديد العملاء المحتملين التقليديين عبر الإنترنت

ضع في اعتبارك نوع العملاء المحتملين الذين أتوا من القنوات التقليدية ومن أين أتوا. من المحتمل أن تتضمن بعض القنوات التقليدية عبر الإنترنت التي تضع العملاء المحتملين خلال دورة المبيعات الخاصة بك البحث المدفوع ، والإعلانات التابعة ، وإعلانات البانر ، وأنا متأكد من أن هناك قنوات أخرى.

ومع ذلك ، ما هو الشبه في كل هذه؟ هم تقديم العملاء المحتملين من خلال عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء من أجل إرضاء فوري ويؤدي إلى دورة مبيعات "قصيرة جدًا". إنهم يقودون العميل المحتمل إلى صفحة مقصودة "للتحويل الآن".

# 2: تحديد العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي

ضع في اعتبارك نوع العملاء المتوقعين القادمين من وسائل التواصل الاجتماعي. من المحتمل أن تشمل بعض قنوات الوسائط الاجتماعية الشائعة إلى حد ما والتي تضع العملاء المحتملين خلال دورة المبيعات الخاصة بك Twitter و Facebook و YouTube و LinkedIn والمدونات والقائمة تطول.

ما هو المختلف؟ فكر في المكان الذي تقود فيه هؤلاء العملاء المحتملين. إنهم يتفاعلون مع المحتوى وليس الصفحات المقصودة. عندما يصلون إلى الصفحة المقصودة ، ربما تكون نفس الصفحة المقصودة التي أرسلت إليها عملاء محتملين آخرين.

# 3: التفريق بين العملاء المحتملين التقليديين والاجتماعيين

يمكنك تقسيم العملاء المحتملين إلى ثلاث مجموعات: أولئك الذين استجابوا لنقاط التحويل المباشر ، وأولئك الذين استجابوا لنقاط التحويل غير المباشرة وأولئك الذين استجابوا لنقاط تحويل المشاركة.

• نقاط التحويل المباشر: استجاب الناس لإعلان لشراء منتجك أو خدمتك. لقد أظهروا إشارة واضحة إلى أنهم مهتمون بمنتجك أو خدمتك وسيقومون بالشراء في غضون فترة زمنية قصيرة. لقد استجابوا بالنقر فوق بحث مدفوع أو إعلان تابع أو لافتة إعلانية أو استجابوا لإعلان عن "عرض" يريدون.

• نقاط التحويل غير المباشر: قام الأشخاص بتنزيل أحد كتبك الإلكترونية ، وحضروا لقاءً غير متعلق بالمنتج نقاش عبر الويب أو الاشتراك في النشرة الإخبارية أو مدونة.

بشكل أساسي ، قدم هؤلاء الأشخاص معلومات الاتصال الخاصة بهم ردًا على "جزء من المحتوى" يريدون.

• نقاط تحويل المشاركة:
  أولئك الذين نقروا على تغريداتك ، أو تابعوك ، أو أصبحوا معجبين على Facebook ، أو أحبوا تحديث حالتك أو حتى علقوا. لقد تفاعلوا معك ، ولكن ليس لديك معلومات الاتصال الخاصة بهم لأنهم لم يملأوا أحد نماذج العملاء المحتملين حتى الآن.

تختلف كل نقطة تحويل ويجب معاملتها بشكل مختلف. إذا كنت تفكر من منظور قمع المبيعات ، فستتراكم هذه النقاط فوق بعضها البعض. يمكن استخدامها لتمثيل إطار زمني تقديري لنقطة الإغلاق أو تحويل المبيعات.

سيعتمد الإطار الزمني على طول دورة المبيعات القياسية. على سبيل المثال ، إذا كانت دورة مبيعاتك تتراوح من يوم إلى 30 يومًا لأطول نقطة تحويل مباشرة ، فقد تجد أن قيادات مواقع التواصل الاجتماعي تمثل 31 إلى 60 يومًا للقيادة غير المباشرة و 61 إلى 90 يومًا لقيادة المشاركة.

# 4: حدد المكان الذي تفقد فيه العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت تتعامل مع وسائل الإعلام الاجتماعية الرائدة بنفس الطريقة التي تتعامل بها مع العميل المحتمل المباشر لنقطة التحويل ، فمن المحتمل أنك تقتل المبيعات قبل أن يتاح لها الوقت للنضوج.

الخطوة الأولى إلى تحويل العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي هو فهم المكان المناسب لها في مسار المبيعات كما ناقشنا هنا.

الخطوة التالية هي تعرف ماذا تفعل بشكل مختلف حتى تستطيع تسهيل حركتهم من خلال قمع المبيعات إلى البيع.

قد تجد أنه ليس لديك عملية بيع وتسويق تدعم هذا النوع من العملاء المحتملين و إذا كان هذا هو الحال ، فسيكون هناك بعض العمل الذي يتعين القيام به قبل نتائج مبيعات وسائل التواصل الاجتماعي تحسن.

بند العمل الفوري

اتبع القليل من العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة مسارهم ، قم بتوثيق الاتصالات التي يتلقونها ومتى يتحولون أو عندما يسقطون. يمكنك تحديد التراجع لأنهم سيلغون الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو يتوقفون عن فتحها ، أو حتى يمكنهم إلغاء متابعتك أو "عدم الإعجاب" بك. إذا قمت بالتحقق الفوري من عشرة عملاء متوقعين أو نحو ذلك ممن استجابوا لنقطة تحويل غير مباشرة ، فستحدد على الفور نمط حيث تقتل عملية البيع الخاصة بك عملية البيع الخاصة بك لتزويدك بالبيانات التي تحتاجها لتحليل أكثر تعمقًا.

لمعرفة المزيد ، تحقق من 5 أخطاء في وسائل التواصل الاجتماعي تضر بالمبيعات، ال 3 طرق لسد الفجوة بين وسائل التواصل الاجتماعي والاستجابة المباشرة و ال 3 طرق يمكن لتحليل Twitter تحسين التسويق الخاص بك.

كيف يمكنك تتبع العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل يعملون؟ اترك أسئلتك وتعليقاتك في المربع أدناه.