كيفية قياس العائد على مسابقات وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل فكرت في إجراء مسابقة على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل تتساءل عن أفضل طريقة لقياس عائد الاستثمار (ROI)؟

ستساعد هذه المقالة في ثلاث دراسات حالة.

ولكن أولاً ، حول عائد الاستثمار هذا... استغرق الأمر بعض الوقت بعد ظهور الإعلان عبر الإنترنت قبل أن يبدأ المسوقون في طرح السؤال ، "ما قيمة" مقل العيون "هذه التي أدفع مقابلها؟"

مع وسائل التواصل الاجتماعي ، بدأ طرح الأسئلة الصعبة حول المقاييس في وقت أقرب بكثير. نظرًا لأن ميزانيات التسويق تظل محدودة ، فليس من المستغرب أن تكون الحاجة إلى إظهار النتائج عالية.

وبالتالي عندما يتعلق الأمر بالمسابقات على الويب الاجتماعي ، كيف نبدأ في تقييم عائد الاستثمار?

الاستثمار في مسابقة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

قبل أن تتمكن من إثبات عودة ، يجب عليكقم أولاً بالاستثمار!

كما هو مذكور في ملف المنشور السابق في مسابقات الشبكات الاجتماعية ، من المهم أن يكون لديك خطة تسويق مدروسة جيدًا لأي حملة ترويجية. الخطوة الأولى هي دائما إلى تحديد الأهداف: هل تحاول إشراك العملاء الحاليين أو اكتساب مستخدمين جدد أو جمع البيانات؟ عندها فقط يمكنك تحديد أهداف واقعية وبناء حملة لتحقيقها.

بمجرد تحديد الأهداف ، يمكنك ذلك

تحديد نوع الترويج وكيف ستتواصل. ستحتاج على الأرجح إلى الاستثمار في التسويق بما يتجاوز تكلفة مجرد إعداد المسابقة.

هذا الاستثمار بشكل عام التركيز على توجيه حركة المرور إلى موقع أو تطبيق الترويج. إذا كنت تدير مسابقة تتضمن محتوى يساهم به المستخدمون ، فتأكد من الاستفادة من مشاركة هذا المحتوى في جهودك التسويقية الاجتماعية والتقليدية.

إذا كنت تدير مسابقتك في Facebook ، حكايات ممولة طريقة رائعة للترويج. على الرغم من أن النظام الأساسي الذي تستخدمه لتشغيل المسابقة يجب أن يتضمن أدوات مشاركة متكاملة ، فقد يتم دفن هذه العناصر المشتركة في موجز الأخبار.

يمكن أن تشمل أشكال الاستثمار الأخرى خارج إعلانات Facebook تغريدات دعائية على Twitter ، تستهدف الحملات الإعلانية عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني لقائمة العملاء الحالية أو عبر قنوات البريد الإلكتروني الشريكة. لاحظ أن التسويق المشترك يمكن أن يكون مكافأة كبيرة إذا وجدت شركاء يمكن جلبهم إلى حملتك (من المحتمل أن يكونوا رعاة).

بالطبع هناك بعض الحملات التي يمكن أن تنجح ، مرة أخرى اعتمادًا على أهدافك ، دون استثمار نقدي كبير. ومع ذلك ، حتى في هذه الحالات ، من النادر أن "تنتشر الحملة بسرعة". بشكل عام ، هناك قدر كبير من التفكير المسبق والجهد المبذول لبناء الزخم لشيء ما ليأخذ حقًا حياة خاصة به. لذا ، حتى إذا كنت لا تستثمر تكاليف صعبة في الإعلان ، يجب عليك ذلك كن مستعدًا لتخصيص الموارد في شكل رأس مال بشري واجتماعي.

ما هو العائد على المسابقات الاجتماعية؟

لا يجب أن يعني عائد الاستثمار العائد المالي فقط. من الواضح أن النتائج النهائية مهمة ، لكنها لا يمكن أن تكون الهدف الوحيد لأي حملة على وسائل التواصل الاجتماعي.

الأهداف تقود النتائج. من خلال تحديد أهدافك بوضوح مقدمًا ، يمكنك ذلك حدد الأهداف التي تهمك وتتبعها.

لا يجب أن يعني عائد الاستثمار العائد المالي فقط. من الواضح أن النتائج النهائية مهمة ، لكنها لا يمكن أن تكون الهدف الوحيد لأي حملة على وسائل التواصل الاجتماعي. في هذا المشنور، يوفر Dag Holmboe منظورًا جيدًا لعائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

بناءً على كيفية إعدادك الترويجي ، فهذه بعض من المقاييس الرئيسية للنظر فيها:

• كم عدد الأشخاص الذين زاروا الترويج الخاص بك؟ كم من الوقت قضوا الانخراط؟
• من الذين زاروا ، كم شارك بنشاط؟ كم دخلت؟ كم عدد الذين صوتوا (إن وجد)؟
• كم تمت المشاركة؟
• ما نوع المحتوى الذي ولّد أكبر قدر من التفاعل (أي التعليقات ، الإعجابات ، إعادة التغريد)؟
• كم عدد الإعجابات الجديدة على Facebook أو المتابعين على Twitter؟
• ما هو مستوى نشاط Twitter (خاصة إذا كان لديك وسم خاص بالمسابقة)؟
• ما هو معدل استرداد أي كوبونات أو عروض؟
• كم عدد المستخدمين الذين اشتركوا في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
• إذا قمت بتضمين أي روابط صادرة لزيادة عدد الزيارات ، فما هي نسبة النقر إلى الظهور؟
• وفي النهاية ما هي الأعمال الجديدة (الإيرادات / الربح) التي يمكن أن تنسب إلى الترويج؟

هنا عدة أمثلة حالة لمقارنة ومقارنة الأشكال المختلفة للاستثمار والعائد على هذا الاستثمار.

حفل زفاف كريت آند باريل النهائي

الأهداف

مع ل مسابقة الزفاف النهائيةسعى متجر التجزئة والمفروشات المنزلية متعدد القنوات Crate and Barrel إلى دفع إنشاء سجل الهدايا وإشراك المستهلكين عبر الإنترنت.

كيف تم ذلك

طُلب من المستخدمين إنشاء سجل هدايا من خلال Crate and Barrel قبل أن يكونوا مؤهلين لدخول العرض الترويجي. (ملاحظة: يؤدي طلب هذا النوع من "الاعتبار" للدخول في مسابقة إلى تعقيدات قانونية أكبر من المسابقة دون مراعاة للاشتراك.) بعد التحقق من سجل المستخدم ، يمكنه إرسال مشاركة إلى المسابقة ، والتي تتكون من صورة وإجابات قصيرة. أدى التصويت العام إلى تضييق المجال واختارت لجنة من الحكام في النهاية الفائز بحفل زفاف أحلامه بقيمة 100000 دولار. تم الترويج للمسابقة على موقع Crate and Barrel الإلكتروني ومن خلال إعلانات أخرى عبر الإنترنت ، وكذلك في المتجر.

النتائج

استمرت هذه المسابقة الآن لمدة عامين متتاليين وأنتجت أكثر من 17000 إدخال ، كل منها مرتبط بسجل تقدر قيمته بأكثر من 2000 دولار. هذا 34 مليون دولار في قيمة السجل ، ويمثل معظمهم عملاء جدد لتاجر التجزئة.

في حين أن كمية المنتج المشتراة من هذه السجلات سرية ، فإن حتى التقدير المتحفظ ينتج عنه عدد كبير. بالإضافة إلى النتائج المالية ، شهد Crate and Barrel أيضًا ارتفاعًا في العديد من المقاييس الاجتماعية الرئيسية أيضًا.

تعليقات

بعد كل ما قلته عن التركيز على النتائج التي تتجاوز الحد الأدنى ، سأبدأ بواحدة تظهر بعض المقاييس المالية الرائعة. من الواضح أنه ليس لدى كل شخص القدرة على تقديم جائزة قدرها 100000 دولار ووضع مثل هذه الموارد الهامة في تسويق مسابقة. تابع القراءة لترى كيف يمكن للاستثمارات الصغيرة أن تسفر أيضًا عن نتائج قوية.

لكن تذكر أن هناك دروسًا هنا تنطبق على أي مسابقة: أولاً ، الجائزة مهمة - حتى لو لم تكن 100000 دولار ، فيجب أن يكون شيئًا جذابًا للجمهور المستهدف ويجب أن يتناسب مع مستوى الجهد المتوقع من المستخدمين في. ثانيًا ، من المهم أن الاستفادة من جميع القنوات الممكنة للترويج لمسابقتك، سواء كانت وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات عبر الإنترنت أو قوائم البريد الإلكتروني أو الترويج بلا اتصال بالإنترنت.

مسابقة صور تقويم الأسنان العالمية

الأهداف

أرادت شركة Ingenuity ، وهي شركة تسويق تلبي احتياجات أخصائيي تقويم الأسنان ، تطوير وسيلة إبداعية لـ دفع المرضى الجدد إلى مكاتب أطباء تقويم الأسنان.

كيف تم ذلك

الاستفادة من فرضية بسيطة من أ مسابقة صور، طُلب من المرضى الحاليين (بشكل عام الأطفال والشباب) "إظهار ابتسامتهم" للحصول على فرصة للفوز بجهاز iPad أو جائزة مماثلة. ثم تم تشجيع المشاركين على المشاركة عبر Facebook. سيشاهد أصدقاؤهم ، والأهم من ذلك آباء أصدقائهم (الذين من المحتمل أن يكونوا في السوق لخدمات تقويم الأسنان) ، الإشارة على Facebook.

النتائج

استنادًا إلى عدد من المسابقات التي أجرتها شركة Ingenuity مع العديد من أطباء تقويم الأسنان ، فقد أثبت النهج فعاليته تمامًا. على الرغم من عدم وجود ضمان لمرضى جدد مع كل مسابقة ، إلا أنه في مجال مثل تقويم الأسنان ، فإن الإحالة الجديدة الواحدة تستحق الكثير. ويمكن لمسابقات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير تضخيم التعرض للعملاء المحتملين الجدد. في حالة Cosmopolitan Orthodontics ، يمكنك رؤية تأثير التضخيم على النحو التالي: 50 إدخالًا أنتج 100 مشاركة ، والتي أسفرت عن أكثر من 1500 نقرة و 800 ناخب!

تعليقات

هذا مثال رائع على كيف يمكن لشركة صغيرة مستقلة استفد من قوة وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق نتائج مفيدة. أنا متأكد من أن هناك صناعات خدمية أخرى (اعتمدت تاريخيًا على الكلام الشفهي أو القنوات التقليدية مثل Yellow Pages) التي يمكنها الاستفادة من المسابقات كمدخل رائع إلى الشبكات الاجتماعية وسائل الإعلام.

في حين أن أي شركة ذات قيمة عالية للعميل يمكن أن تستفيد من هذا النوع من الترويج ، فأنت بحاجة إلى ذلك كن مستعدًا للاستثمار المحتمل في تشغيل أكثر من واحد قبل رؤية تحويل الأعمال الجديدة.

مسابقة "ساعدني في إطلاق"

الأهداف

ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة مايك ستيلزنر أراد ان خلق الوعي لإصدار كتابه إطلاق.

كيف تم ذلك

أقيمت مسابقة في الكتاب صفحة الفيسبوك حيث طُلب من الأشخاص إرسال صورة مع عبارة "ساعدني في الإطلاق". تم التصويت على المشاركات من قبل الجمهور ثم تم الحكم عليها لاختيار الفائز. كانت الجائزة الكبرى عبارة عن 3 ساعات من الاستشارة الخاصة مع المؤلف.

بدأت صفحة Facebook بدون أي قاعدة جماهيرية موجودة تقريبًا (50 إعجابًا) ، لذا فإن بناء الوعي بالمسابقة يتطلب الاستفادة من القنوات الأخرى. كانت وسائل التواصل الاجتماعي هي الوسيلة الأساسية للترويج للمسابقة ، مع رسائل Twitter المنتظمة إلى قاعدة تضم ما يقرب من 70.000 متابع عبر حسابين (أكثر من 80.000 مشترك). ظهرت المسابقة أيضًا على صفحة Facebook Media Examiner (أكثر من 40000 معجب) ، في النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ولجمهور في حدث ندوة عبر الإنترنت.

النتائج

تم استلام ما يقرب من 80 إدخالاً ، وأنتجت هذه الإدخالات 4475 ناخباً. في ختام المسابقة ، حصلت الصفحة على 1300 إعجاب ، بزيادة قدرها 2600٪! وقد وفر هذا قاعدة جماهيرية أكبر بكثير يمكن من خلالها مشاركة المعلومات وبدء حوار ممتع حول المبادئ الموضحة في الكتاب.

تعليقات

أدرك أن 80 إدخالًا قد لا يبدو عددًا كبيرًا للبعض منكم ، لكن ضع في اعتبارك أن هذه المسابقة استهدف جمهورًا متخصصًا من أصحاب الأعمال الصغيرة ورواد الأعمال بدلاً من الجمهور السائد مستهلك. إذا اختار Stelzner التخلي عن جهاز iPad ، فربما يكون قد أنشأ المزيد من الإدخالات ، لكنه ربما لم يتصل بالجمهور الذي يريده.

عند إعداد المسابقة ، كان Stelzner واضحًا بشأن أهدافه (لم يكن الأمر يتعلق فقط بالأرقام المطلقة ، بل بالوصول إلى الأشخاص المناسبين). ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه تم الاهتمام بكل من إدخالات القيادة والأصوات المؤثرة حيث أصبح من الواضح أن الناخبين يمثلون أيضًا مجموعة قيّمة كانت تتفاعل مع الصفحة.

نأمل أن تساعد هذه الأمثلة في صياغة مجموعة متنوعة من الطرق التي يمكن من خلالها لمسابقات وسائل التواصل الاجتماعي أن تولد عائد استثمار يتجاوز ما قد تفكر فيه حاليًا.

ما رأيك؟ كيف تقيس عائد الاستثمار في مساعيك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ في رأيك ، ما هي المقاييس المهمة التي يجب تتبعها عندما يتعلق الأمر بالمسابقات والعروض الترويجية؟ اترك تعليقاتك في المربع أدناه.