3 أفكار تسويقية على تويتر تتجنب التسويق: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تقوم بالتسويق للناس على تويتر؟ تعلمون ، نصب بضاعتك؟ ربما هناك طريقة أفضل ...

سأقدم في هذه المقالة ثلاث أفكار ستجذب العملاء إليك بدون هذا الطعم التسويقي السيئ.

أحد الأسباب التي تجعل وسائل التواصل الاجتماعي ذات قيمة كبيرة للشركات هو أنها توفر فرصة لإظهار أنك تستمع. نتيجة لذلك ، يمكنك قياس معنويات العملاء وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء وتحويل العملاء إلى دعاة للعلامة التجارية.

بدلاً من البحث عن نتائج فورية في شكل مبيعات ، حاول البحث عن النتائج على الجانب الآخر من الطيف ، مثل الاحتفاظ بالعملاء و / أو ذكر العلامة التجارية.

هذه هي أنواع الأشياء التي يسهل قياسها والتأثير فيها بسهولة. إنها موفرة للوقت ، وهي الاستخدام الأمثل لحساب Twitter الذي أعددته لعملك.

كيف تقوم بذلك؟ أنت تطعم الغرور.

# 1: دع الآخرين يبيعون لك

هل يمكنك تحسين أرقام المبيعات الخاصة بك عن طريق التخلص من الروابط على Twitter؟ بالتأكيد ، لكنني لا أعتقد أن هذا هو الاستخدام الأكثر فعالية لمبلغك التسويقي. التسويق للناس مباشرة ليس بنفس فعالية السماح للمعجبين والعملاء بالتسويق نيابة عنك.

أنا أفضل أن أنفق دولاراتي على وسائل التواصل الاجتماعي دعم مجتمعي وإنشاء مبشرين للعلامة التجارية. إنهم أفضل المسوقين الذين يمكن أن أتمنى لهم.

# 2: إطفاء الحرائق ونشر الكلمة الطيبة

يمكن أن يؤدي التعامل مع مشكلات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو مكاتب المساعدة أو الهاتف إلى استنزاف موارد الشركة حقًا. على الرغم من أن خطوط الاتصال هذه لن تختفي أبدًا ، إلا أن هناك العديد من الحالات التي يمكنك فيها إطفاء الحريق قبل أن يصل إلى هذا الحد.

سيشتكي العملاء غير الراضين ، وتويتر هو أحد الأماكن المفضلة لديهم للقيام بذلك.

ومع ذلك ، فإن جمال تويتر هو أنه عندما يشكون للعالم ، يمكنك العثور على هذه الشكوى وتتبعها واعتراضها قبل أن تنتشر ، غالبًا من شاشة موظف واحد.

ألق نظرة على كيفية قيام مدير Domino بهذا من خلال مقطع فيديو(متألق!).

فكر فقط في تأثير الشكوى على تويتر. تصل شكوى واحدة إلى الآلاف ، ثم يتم إعادة تغريدها إلى عشرات الآلاف ، بلا حدود. إذا تمكنت من إخماد الحريق قبل وصوله إلى المستوى الثاني ، فأنت لم تمنع فقط رسالة خطيرة من الانتشار ، ولكنك أظهرت أنك مهتم. في هذه المرحلة ، من المحتمل جدًا أن يكون الشخص الذي يشتكي سيخبر متابعيه بأنك قد ردت ، مما يؤدي بدوره إلى ظهور رسالة حسن النية.

كل ما فعلته هو التواصل والرد على شكوى.

# 3: الاستجابة هي الحل

يريد الناس فقط أن يعرفوا أنك تهتم. عندما قمت باستطلاع متابعيني على Twitter لمعرفة توقعاتهم عند التعامل مع الشركات على Twitter ، قالوا أكثر من أي شيء ، الرد هو المهم.

حتى لو لم تتمكن من حل المشكلة على الفور ، فإن الرد على الشكوى ومعالجتها يثبت أنك مهتم. هذا كل ما يريده الناس ، للقيام بأعمال تجارية مع شركة تهتم.

إذا كان بإمكانك الذهاب إلى أبعد من ذلك عن طريق توجيه الشكوى إلى القسم الصحيح ، فهذه عملية +1.

لا تكمن الحيلة للشركات التي تستخدم Twitter في كيفية الحصول على المزيد من المتابعين حتى تتمكن من بيع المزيد من الأشياء ، ولكن كيف يمكنك ذلك خلق المزيد من المبشرين بالعلامة التجارية حتى تتمكن من بيع المزيد من الأشياء. إن مجرد التواجد هناك والاستماع والمشاركة والتسكع سيفعل أكثر بكثير من إرسال روابط إلى متابعيك (إذا كان لديك أي متابعين متبقيين).

النداءات العاطفية التجارية للتعاطف

أن تكون ناجحًا على تويتر ليس أكثر من مجرد حشو غرور الناس وجعلهم يشعرون بالرضا. هل ستفوز في كل مرة؟ لا ، ولكن ستوفر على شركتك الكثير من الاضطرابات من خلال معالجة المشكلات قبل أن تتحول إلى حرائق غابات.

لا تفهموني خطأ... أنا لا أطلب منكم التقليل من شأن الناس ومشاكلهم. أنا ببساطة أنصحك بذلك ركز على التعاطف بدلاً من النداءات العاطفية.

في أسوأ الأحوال ، تنفق بضعة دولارات لحل المشكلات. في أحسن الأحوال، تنشئ معجبين مخلصين من سينشر رسالتك لك.

اجعل الناس يشعرون بالرضا ، وسيدفعونها نيابة عنك.

انه سهل

للمشاركة ، فإن الخطوة الأولى هي دع الناس يعرفون أنك في الخارج. التالى، قم بإعداد المجموعات وعمليات البحث بحيث يمكنك مراقبة نبض كل من صناعتك وعلامتك التجارية. أخيرا، ابحث عن شخص يمكنه قضاء اليوم في التسكع مع العملاء المحتملين والعملاء. ركز على خفض تكاليف خدمة العملاء ، وتقليل التناقص والاسترداد ، وتحويل المشتكين إلى مبشرين.

لا يتعلق الأمر بك أو بشركتك ، يتعلق الأمر بجعل الناس يشعرون بأنهم مهمون. افعل ذلك وستفوز في كل مرة تقريبًا.

ما رأيك؟ هل تواصلت مع شخص ما على تويتر؟ ماذا تتوقع حقًا عندما تشكو؟ شارك التفاصيل معنا أدناه!