5 أسباب يجب عليك قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تتساءل عما إذا كان قياس وسائل التواصل الاجتماعي عائد الاستثمار (ROI) مهم؟

هل تتأرجح عندما تفكر في تجميع تقرير آخر؟

لست وحدك. لكن الزمن يتغير لوسائل الإعلام الاجتماعية وستوضح لك هذه الأسباب لماذا حان الوقت لذلك كن جادًا في قياس نتائجك.

هل أحتاج حقًا إلى قياس عائد الاستثمار؟

لنبدأ بمخاطبة الفيل في الغرفة. يكون عائد الاستثمار المقياس الصحيح للنجاح لوسائل التواصل الاجتماعي؟

قد يجادل الكثيرون بأن العائد المالي لا يُظهر القيمة الحقيقية لوسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسة. أوافق على أن عائد الاستثمار لا يرسم الصورة الكاملة.

ومع ذلك ، فإن المحصلة النهائية هي أن المديرين التنفيذيين وأصحاب الأعمال ينامون ويأكلون ويتنفسون عائد الاستثمار. لقد كان مقياس النجاح منذ بداية حياتهم المهنية وبينما يمكننا القفز لأعلى ولأسفل ونقول لهم إنها ليست صورة كاملة ، لن يصدقوا ذلك حتى يروا ذلك.

لذلك ، حان الوقت كن جادًا بشأن عائد الاستثمار، ولكن هذا لا يعني أنه يجب عليك التضحية بأنواع أخرى من المقاييس التي تساعد في إنهاء القصة. أنت بحاجة لكليهما وهذا هو السبب.

# 1: عائد الاستثمار هو شر لا بد منه

بصرف النظر عما إذا كان العائد على الاستثمار يرسم الصورة الجميلة التي نريدها لقيمة وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسة ، فهو المقياس العالمي لنجاح الأعمال.

لقد رأينا مقاييس جديدة مثل العائد على النفوذ و عائد المشاركة يجري الحديث عنه. يحب بعض المسوقين هذه المقاييس لأنهم يشعرون أنهم يقومون بعمل أفضل في سرد ​​قصة قيمة وسائل التواصل الاجتماعي.

أفهم الحاجة إلى الحصول على نظرة شاملة حول الأماكن التي يقدمها المجتمع ؛ ومع ذلك ، لا يمكننا إعادة تحديد عائد الاستثمار لأنه لا يناسب احتياجاتنا أو لا يرسم الصورة التي نريدها. إذا لم تبدأ قياس العائد الحقيقي لجهودك، شخص ما سيفعل ذلك من أجلك.

وإذا قاموا بالقياس ، فلن تتاح لك الفرصة لذلك توضيح ما لا يظهر عائد الاستثمار وتقديم المقاييس التي تساعد على تقريب المنظور. ستبدو مثل الشخص الذي كان يحاول إخفاء عائد استثمار سلبي لحفظ مشروعك. ونعم ، عندما تقيسها في المرة الأولى فمن المرجح أن تكون سلبية.

لذا حان الوقت لذلك احتضان أن عائد الاستثمار هو جزء من القصة ومن واجبنا التأكد من أننا موازنة عائد الاستثمار مع المقاييس الأخرى التي توضح المكان الذي تقدم فيه الشبكات الاجتماعية قيمة متزايدة.

رقم 2: سيطلب رئيسك عائد استثمار

ليس هناك من ينكر أن فرق الإدارة وأصحاب الأعمال يتساءلون عما إذا كانت جهودك تؤتي ثمارها. ال 2011 مسح مؤشر الأعمال الاجتماعية Jive كشف أن 27٪ فقط من المديرين التنفيذيين الذين يتحكمون في الميزانية لوسائل التواصل الاجتماعي شعروا أن وسائل التواصل الاجتماعي تمثل أولوية استراتيجية قصوى. قال 47٪ من المستجيبين أن الخطة الاجتماعية ضرورية ولكنها ليست أولوية استراتيجية.

يوضح لك هذا أن هيئة المحلفين لا تزال غير مقيدة بشأن ما إذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي تمثل جزءًا مهمًا من المهمة في المزيج التسويقي ، على الأقل بالنسبة لأولئك الذين يتحكمون في سلاسل النقود.

يدرك الغالبية أن وسائل التواصل الاجتماعي مهمة على مستوى ما للأعمال ، ولكن من الواضح أنه لا يزال هناك شك. أعتقد أنه يمكننا جميعًا الاعتراف بأنه إذا لم يتم بيع الأشخاص الذين يتحكمون في ميزانيتنا بشأن ما إذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي قادرة على تحقيق نتائج أعمال ، فسوف يستمرون في الاستثمار بحذر.

هذا يعني أنه من المهم أن تكون قادرًا على ذلك تظهر نتائج قابلة للقياس الكمي من جهودك. إذا لم تكن قادرًا على ذلك إثبات أن الاستراتيجية تحقق عائدًا ماليًا، قد تجد أن التفاؤل يتحول بسرعة إلى تشاؤم حيث تظهر الأنشطة الأخرى لتحقيق نتائج ، وقد تختفي ميزانيتك بنفس السرعة.

# 3: وسائل التواصل الاجتماعي كثيفة الموارد

أعتقد أننا يمكن أن نتفق جميعًا على أن أيام القول بأن وسائل التواصل الاجتماعي مجانية قد ولت. نحن ندرك أن نجاح استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي يستغرق الكثير من الوقت ، وبالنسبة للكثيرين منا ، فقد حان الوقت ببساطة لأننا لا نملكه.

ال تقرير صناعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كشفت "أن 59٪ من المسوقين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لمدة 6 ساعات أو أكثر و 33٪ لمدة 11 ساعة أو أكثر أسبوعيا." هذا كثير من الوقت ، مع الأخذ في الاعتبار أن وسائل التواصل الاجتماعي ليست وظيفتنا الوحيدة. بالنسبة للكثيرين منا ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي شيء تمت إضافته إلى قائمة أعمالنا الكاملة بالفعل.

وقد أدى ذلك إلى قيام المزيد من الأشخاص ببدء الاستعانة بمصادر خارجية لجوانب مثل تطوير المحتوى لأنهم ببساطة لا يستطيعون إنتاج محتوى كافٍ لتوليد النتائج في الوقت المتاح لهم.

أحد الأسئلة الأولى التي تلقيتها من المديرين التنفيذيين هو ما إذا كان ينبغي عليهم ذلك تشمل تكلفة وقت الموظف و / أو الرواتب في حسابات عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. إنهم يريدون أن يفهموا ما إذا كان الوقت الذي يقضيه الموظفون يستحق المصاريف.

ليس لأنهم يحاولون شن حرب على وسائل التواصل الاجتماعي. إنها ببساطة مسألة تحديد أولويات الموارد لأفضل المبادرات أداء. وإذا تعذر تحديد حجم الوسائط الاجتماعية لإظهار العودة إلى المنظمة ، فسيزداد الأمر صعوبة تبرير الوقت والميزانية الذي يتم تكريسه لها.

# 4: لا يمكنك التوسع بدون عائد الاستثمار

هناك الكثير من الشركات التي شهدت نجاحًا هائلاً في تطوير المتابعين الكبار والآن يسألون ، "ماذا الآن؟"

لم يقفز المسوقون الأذكياء إلى كل شبكات التواصل الاجتماعي على الفور ؛ بل إنهم اختبروا وأصبحوا رائعين في زوجين مهمين لأعمالهم. لكنهم الآن يشعرون أنهم أظهروا أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تعمل وترغب في ذلك التوسع في الشبكات الاجتماعية الأخرى.

في حالات أخرى ، يدرك المسوقون أنهم بحاجة إلى ذلك إنتاج المزيد من المحتوى لأنهم يرون النتائج الأكثر إيجابية حول إصدار محتوى جديد ، لكن لا يمكنهم التعامل مع أي شيء داخليًا.

مهما كان السيناريو الخاص بك ، فلن تكون قادرًا على تأمين دولارات إضافية للميزانية لتمويل خطط التوسع الخاصة بك إذا لم تثبت أن الميزانية التي تم استثمارها بالفعل قد حققت عائدًا إيجابيًا على منظمة.

العائد لا يقاس في المعجبين والمتابعين. يقاس بالدولار والسنت. إذا كنت ترغب في التوسع ، فعليك أن تكون جادًا بشأن ذلك قياس النتيجة النهائية لوسائل الإعلام الاجتماعية.

# 5: التحسين أمر بالغ الأهمية للنجاح

في حين أن جميع الأسباب الأخرى تتعلق بأهمية عائد الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي لاحتياجات الأشخاص الآخرين ، فإن هذا السبب يناسبك. أنت تنفق الوقت والجهد والميزانية في إنجاح وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تريد حقًا أن يكون ناجحًا ، فمن المهم أن تقوم بذلك فهم ما يعمل بالفعل وما لا يعمل.

نرغب جميعًا في تحديد أولويات جهودنا للأشياء التي تحقق أعلى نتيجة ، ولكن إذا لم تكن تقيس ما يتم تقديمه ، فليس لديك أي فكرة عما يجب أن تفعله أكثر. علاوة على ذلك ، لن تكون قادرًا على ذلك اختبر مدى تأثير التعديلات الصغيرة على الأشياء المهمة مثل معدلات التحويل.

إذا كنت تريد حقًا إظهار أن وسائل التواصل الاجتماعي هي عنصر حاسم لمهمة العمل ، فأنت بحاجة إلى ذلك قياس عائد الاستثمار حتى تتمكن من معرفة ما ينجح بالضبط أو إظهار الوعد ثم تحسينه.

قم بالتحسين حتى لا تتمكن من التحسين. تخيل أنك تعرف تحديث الحالة الذي قدم أكبر عدد من التحويلات لهذا اليوم. أو أي طريق من وسائل التواصل الاجتماعي إلى قام موقع الويب بتحويل معظم العملاء المحتملين. من شأن مثل هذه المعلومات أن تساعدك حقًا في إظهار عائد استثمار إيجابي في أي وقت من الأوقات.

ما رأيك؟ لماذا يعتبر عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي مهمًا بالنسبة لك؟ لماذا هو مهم لرئيسك في العمل؟ هل تقيس اليوم؟ إذا كان الأمر كذلك ، فما نوع النتائج التي تراها؟ الرجاء إضافة تعليق في المربع أدناه والانضمام إلى المناقشة.