مراجعة كتاب مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي

متي حدس أراد ان تحليل معنويات السوق حول TurboTax، استعملوا راديان 6 لجمع ما يقرب من 40.000 منشور مدونة حول Intuit ومنافسيها بين 1 يناير و 15 أبريل 2008.

يقول "لم يشعر أي من [الفريق العامل في هذا المشروع] بأن الذكاء الاصطناعي سيأتي لمساعدتهم في أي يوم قريبًا" جيم ستيرن في كتابه، مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي: كيفية قياس الاستثمار التسويقي وتحسينه.

يجب أن يمنحك ذلك فكرة عن حالة أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصةً لتحليل معنويات السوق. مع استثناءات قليلة ، فهي غير موجودة عمليًا.

فلماذا كتب ستيرن كتابًا عن قياس شيء بأدوات غير موجودة؟ لقد وجدت أخيرًا إجابة هذا السؤال في الصفحة 156: "أحاول تجنب التعمق في أدوات محددة في كتبي. إنها تتغير بسرعة كبيرة بحيث ينتهي تعداد أنظمة أو خدمات معينة بمزيد من الارتباك مع مرور الوقت.”

لذلك إذا كنت تريد كتابًا يحتوي بالفعل على إرشادات مفصلة للاستخدام أدوات تحليلية لوسائل التواصل الاجتماعي، عليك أن تنتظر. هذا ليس ذاك الكتاب.

يخبرك كتاب ستيرن بما يجب قياسه وما لا يجب قياسه. ويقدم نصائح عامة جدًا حول كيفية القيام بذلك دون الخوض في الكثير من التفاصيل الفنية.

يبدأ بداية جيدة باقتباس ج. ج. بيني: "أعطني كاتب أسهم بهدف وسأعطيك رجلاً يصنع التاريخ. أعطني رجلا ليس له أهداف وسأعطيك كاتب أسهم ".

لذلك لا تبدأ حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حتى تحدد بعض الأهداف. ماذا تريد أن تفعل الحملة؟ ما النتائج التي تريد رؤيتها؟ التي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هل ستقيس؟

لتبسيط الأمر ، يقترح ستيرن أهداف الأعمال الثلاثة الكبرى:

• زيادة الإيرادات
• انخفاض التكاليف
• زيادة رضا العملاء

هذا هو! لا داعي للقلق حقًا بشأن أي شيء آخر.

“إذا لم يؤد العمل الذي تقوم به إلى تحسين واحد أو أكثر من هذه الأهداف الثلاثة الكبرى ، فأنت كذلك تضييع وقتك ، وإهدار المال ، وتدوير عجلاتك ، وإبعاد العملاء ، وعدم مساعدة منظمة. يمكنك دائمًا التفكير في شيء ما لتكسب المزيد وتنفق أقل وتجعل العملاء أكثر سعادة ".

يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي تمامًا على خفض تكلفة ممارسة الأعمال التجارية. يمكنك استخدام Facebook و Twitter لإجراء مسح لعملائك. من الذي يحتاج إلى مجموعات التركيز والاستبيانات وتقارير أبحاث السوق باهظة الثمن؟

يمكن لفريقك البحث في أرشيفات Twitter عن أي ذكر لشركتك أو منتجاتك ، والرد على التعليقات التي يجدونها ، وبناء قسم خدمة عملاء عالمي من الدرجة الأولى.

يحتوي كتاب ستيرن على العديد من دراسات الحالة للشركات التي تفعل ذلك بالضبط. يتبع تنظيم الكتاب دورة المبيعات التقليدية:

1. اجذب انتباه السوق.
2. اكسب احترامهم.
3. حملهم على الإعجاب بك.
4. اجعلهم يتفاعلون معك.
5. اقنعهم بالشراء منك.

يخصص فصلاً لكل خطوة من تلك الخطوات.

ويطرح بعض النقاط الشيقة للغاية. من السهل حساب عدد المتابعين والمعجبين والمشتركين لديك. لكن هل يقرؤون حقًا جميع تغريداتك وتحديثات Facebook ومنشورات المدونة؟ كيف علمت بذلك؟

سيسأل ستيرن ، "هل هذا مهم حقًا؟" لا يهم عدد المعجبين والمتابعين والمشتركين لديك. لا يهم عدد الأشخاص الذين يعلقون على مدونة شركتك. لا يهم عدد الأشخاص الذين أثيروا رواجًا في بيانك الإخباري.

شيء واحد فقط مهم: هل اتخذوا إجراءات؟ هل قاموا بالنقر فوق إعلان البانر الخاص بك ، أو زيارة موقع الويب الخاص بك ، أو التقاط الهاتف والاتصال بشركتك؟

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن الواضح أنك لا تشركهم. وإذا لم تتفاعل معهم ، فمن المحتمل ألا يشتروا منتجك أو خدمتك أبدًا.

بكلمات ستيرن: "بينما تزداد أهمية وسائل التواصل الاجتماعي من وجهة نظر نشر الخبر ، فإن سيستمر قياس تأثير هذه الكلمة من خلال عدد الأشخاص الذين تقودهم إلى موقع الويب الخاص بك ، ومتجرك ، و محفظة نقود."

يقدم Sterne العديد من الموارد والمواقع الإلكترونية ، على الأرجح لشركات تقوم بتطوير أدوات تحليلية لوسائل التواصل الاجتماعي. شركات مثل Omniture, تيليومو و مجموعة الأنظمة المتقدمة FMS. ويطلق على أداة FMS اسم "الوليدة" ، مما يعني أنها قد لا تكون جاهزة لوقت الذروة حتى الآن.

لكن الأمر متروك لك للذهاب إلى مواقع الويب ، وإلقاء نظرة على أدواتها التحليلية ، ومعرفة ما إذا كانت ستوفر لك البيانات التي تحتاجها.

في الفصل الخاص بكيفية الشراء ، يبدو أن ستيرن يشير ضمنيًا إلى أنه يجب عليك ذلك اطلب من الأشخاص الفنيين لديك تطوير أدواتهم الخاصة!

وهل تعلم أن هناك على ما يبدو روبوتات يمكنها الكشط والمتابعة والصداقة والتغريد وإعادة التغريد؟ تنصح ستيرن ، "عندما يحين الوقت لمعرفة عدد الأشخاص الذين أتيحت لهم الفرصة لرؤية رسالتك ، تأكد من أنك تعد الأشخاص فقط".

لكن بالطبع ، لا يخبرك أبدًا كيف تفعل ذلك. هل توجد أي أدوات تحليلية يمكن أن تميز بين الإنسان الآلي والإنسان؟ إذا كانت موجودة ، فلن يذكرها ستيرن.

لذلك في حالة عدم وجود أدوات تحليلية جيدة لوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك فقط الالتزام بأدوات تحليل الويب الخاصة بك. هل تحصل على مزيد من النشاط على موقع الويب الخاص بك عند التدوين أو التغريد؟ قم بزيادة مبيعاتك عندما يقوم الأشخاص بنشر مشاركات مدونتك على لذيذ, رديتأو يسو?

حاول ربط حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي بالمقاييس المتاحة الآن. و تذكر، لا يتم احتسابه ما لم ينتج عنه بيع أو توفير أو عميل راضٍ.

الدفع 4 طرق لقياس تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على علامتك التجارية.

يمنح برنامج Social Media Examiner هذا الكتاب تصنيف 3.5 نجمة.

هل هناك أي شخص يستخدم أدوات تحليلية لوسائل التواصل الاجتماعي ، "ناشئة" أو غير ذلك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فنحن نحب أن نسمع عن تجربتك. ترك تعليقك في المربع أدناه.