كيف يستخدم مصنع النبيذ وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات والولاء للعلامة التجارية: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

كيف يمكن لمصانع النبيذ استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات عندما يحظر القانون عليهم التخلي عن عينات من المنتجات؟

وايتهول لين، مصنع نبيذ في وادي نابا يبلغ من العمر 20 عامًا تديره عائلة ليونارديني ، وقد ضرب الفوز بصيغة وسائل التواصل الاجتماعي التي تؤتي ثمارها في زيادة المبيعات والولاء للعلامة التجارية.

تواجه مصانع النبيذ تحديات خاصة في الترويج لأعمالها على وسائل التواصل الاجتماعي. الفيدرالية مكتب ضريبة وتجارة الكحول والتبغ، المعروف باسم TTB ، يعتبر وسائل الإعلام الاجتماعية "إعلانات" و ينظم ما يمكن أن تفعله مصانع النبيذ.

تؤثر اللوائح بشكل أساسي على Whitehall Lane بطريقتين مختلفتين. لا يمكنهم إجراء مسابقات للتخلي عن النبيذ ، ويجب عليهم مراقبة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بحثًا عن أي شيء قد يروج للشرب غير المسؤول.

قالت كاتي ليونارديني ، مديرة المبيعات المباشرة في Whitehall Lane: "نحن لا نتلاعب بلوائح TTB". لكن هذا لم يمنعهم من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بنجاح تكوين قاعدة جماهيرية مخلصة خارج غرفة التذوق. وقد أدى هذا بدوره إلى زيادة عضوية نادي النبيذ والمبيعات المباشرة. وإليك كيف يفعلون ذلك.

بدأ Whitehall Lane في استخدام موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك و تويتر في عام 2009. لقد توسعوا منذ ذلك الحين انستغرام, بينتيريست ومدونة خلال العام ونصف العام الماضيين.

بواسطة مراقبة علامتهم التجارية أثناء التجربة من خلال التجربة والخطأ، لقد وصلوا إلى صيغة وسائط اجتماعية تتجاوز غرفة التذوق من خلال: 1) الشراكة مع العلامات التجارية التكميلية, 2) مكافأة المعجبين المخلصين و 3) تعليم ورواية القصص مقابل. يبيع.

الشراكة مع العلامات التجارية التكميلية

مسابقات والهدايا هي تكتيكات قياسية على وسائل التواصل الاجتماعي لعلامات البيع بالتجزئة. لكن لوائح TTB تحظر على مصانع النبيذ التخلي عن الكحول. تغلب وايتهول لين على هذا التحدي من خلال بعض التفكير الإبداعي.

ليونارديني يحدد العلامات التجارية التكميلية التي تتناسب مع أهدافها من المسابقات. على سبيل المثال ، قدم مصنع النبيذ كؤوس النبيذ وكتب الطبخ. لقد قدموا أيضًا هدايا مع زيت الزيتون Whitehall Lane Estate.

وايتهول لين أيضا إعادة تغريد المحتوى على Twitter ويحب صور Instagram من العلامات التجارية التكميلية التي تروج للسياحة في وادي نابا.

مكافأة المعجبين المخلصين

لا تجري Whitehall Lane مسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على متابعين جدد. يديرونها إلى مكافأة المعجبين الحاليين. قال ليونارديني: "إنها ليست مسابقة من نوع إحالة صديق أبدًا".

يفضلون استخدام المسابقات لجمع عناوين البريد الإلكتروني من المعجبين الحاليين لقاعدة بياناتهم من تضخيم أعداد المتابعين بأشخاص ليسوا معجبين حقيقيين بعلامتهم التجارية. لا تعلن Whitehall Lane أيضًا على Facebook.

قال ليونارديني: "كل معجبينا حقيقيون". "وايتهول لين لا يتعلق بمئات الآلاف من المعجبين ، يتعلق الأمر أكثر بالجودة والمحادثةقالت.

الخمرة أيضا يكافئ المعجبين بشكل غير رسمي من خلال الإعجاب بصورهم على Instagram وإعطاء صيحات على Facebook و Twitter. في المقابل ، يشارك المشجعون بشكل طبيعي محتوى Whitehall Lane.

"لقد وجدنا ذلك عندما يكون لديك متابعون حقيقيون وأصليون ، فليس عليك حتى أن تطلب منهم مراسلة RT أو مشاركة منشوركقال ليونارديني ، لأنهم سيفعلون ذلك بأنفسهم.

تركيزهم على تنمية قاعدة المعجبين بشكل طبيعي له فائدة إضافية—لا يضطرون أبدًا إلى إزالة مشاركات المستخدم أو التعليقات للبريد العشوائي أو التشجيع على تعاطي الكحول. وهذا يجعل الامتثال للوائح TTB أسهل بكثير.

تثقيف ورواية القصص مقابل. يبيع

عندما بدأ Whitehall Lane في استخدام Twitter لأول مرة ، كانوا يبحثون عن الأشخاص الذين يسألون عن مصانع النبيذ في Napa Valley التي ستذهب إليها أو الذين قاموا بتسجيل الوصول في مصنع نبيذ آخر. ثم يقومون بالتغريد مع عرض 2 مقابل 1 للدخول إلى غرفة التذوق الخاصة بهم.

لقد جلبت حركة المرور. قال ليونارديني: "لكنهم كانوا أناسًا يبحثون عن مذاقات مجانية". على الرغم من ارتفاع الأرقام في غرفة التذوق ، إلا أن المبيعات لم تتبع. قرروا تغيير استراتيجية تويتر الخاصة بهم.

الآن الخمرة يستخدم Twitter بشكل أساسي لتثقيف المعجبين حول أزواج الطعام والنبيذ وتبادل الحقائق حول وادي نابا وصناعة النبيذ. يخبرهم التفاعل الذي يتلقونه أن هذا ما يريده أتباعهم.

قال آبي ويتاكر من وكالة آبي ، وهي شركة علاقات عامة تعمل مع وايتهول لين: "عندما نغرد شيئًا تعليميًا ، نحصل على إعادة تغريد بمعدل أربع إلى سبع مرات".

بدأت الخمرة أيضًا مدونة حيث هم نشر الوصفات والتحديثات من صانع النبيذ وملاحظات الحصاد. على الرغم من أن عدد المشتركين في المدونة أقل مما يرغبون في الوقت الحالي ، إلا أنهم كذلك مع التركيز على المحتوى المتسق والجودة ونعتقد أن الأرقام ستتبع.

قال ليونارديني: "لن نشتري فقط قائمة ونطلق لهم مدونتنا". "نريدها أن تنمو لأن الناس يريدون [الاشتراك]."

النتائج: عشاء من النبيذ الناجح وزيادة مبيعات نوادي النبيذ

يحصل المشتركون في نادي النبيذ التابع لشركة Whitehall Lane على ثلاث إلى أربع شحنات من النبيذ سنويًا ؛ النادي جزء كبير من أعمال الخمرة. لكنهم كانوا يتلقون مكالمات من المشتركين ، غالبًا بعد ثلاث شحنات ، يطلبون الإلغاء. عندما يُسأل المشتركون عن السبب ، غالبًا ما يقولون إنهم يحبون النبيذ ، لكنهم ينتمون إلى ثلاثة نوادي نبيذ وكان عليهم التخلي عن أحدها.

قال ليونارديني: "لقد تمكنا من تقليل هذه [المشكلة] بشكل كبير بسبب وسائل التواصل الاجتماعي".

وايتهول لين يشجع أعضاء النادي على متابعتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. "على الرغم من أنهم يعيشون في ولاية كارولينا الشمالية أو نبراسكا ، فإنهم يشعرون بأنهم ما زالوا على تواصل معنا ، تغير معدل الاستبقاء بشكل كبيرقال ليونارديني.

الخمرة أيضا شركاء مع مطاعم راقية في جميع أنحاء البلاد لتقديم عشاء من النبيذ. العشاء ليس فكرة جديدة. الجديد هو الاستجابة التي يحصلون عليها الآن.

بسبب متابعتهم لوسائل التواصل الاجتماعي ، تقترب المطاعم منهم الآن بشأن المساعدة في الترويج لعشاء النبيذ. وصل RSVPs الآن إلى حد بيع العشاء - وهو فوز للمطاعم ومصنع النبيذ.

“تتجاوز مبيعات النبيذ في مناسبات العشاء هذه يوم السبت المزدحم في غرفة التذوق خلال موسم الذروةقال ليونارديني.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن عدد زادت الاشتراكات في نادي النبيذ في العشاء بشكل كبير. قال ليونارديني: "إنه منفذ جديد تمامًا بالنسبة لنا". "في السابق كان المكان الوحيد لتسجيل أعضاء النادي من خلال غرفة التذوق ، ولكن يمكننا الآن تسجيلهم في هذه العشاء في جميع أنحاء البلاد."

انتهى اليك

على الرغم من لوائح الإعلان الفيدرالية ، وجدت Whitehall Lane طريقة لذلك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بنجاح مع نتائج ملموسة تصل إلى النتيجة النهائية.

ما رأيك؟ هل عملك في صناعة منظمة؟ كيف استخدمت وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة ولاء ومبيعات العلامة التجارية؟ قم بتضمين تعليقاتك وأسئلتك أدناه.