كيفية الحصول على المزيد من العملاء المحتملين باستخدام التكتيكات الاجتماعية الإبداعية: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تقوم بتقسيم العملاء المتوقعين وتتبعهم؟

هل تصل إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب؟

قبل أن يشتري العملاء منتجك أو خدمتك ، فإنهم يمرون بعملية اكتشاف وتعلم وفهم.

يؤدي تخصيص التكتيكات الاجتماعية الخاصة بك على أساس مرحلة الشراء إلى زيادة المبيعات.

في هذه المقالة سوف تكتشف التكتيكات التي إشراك العملاء في كل مرحلة شراء ونقلهم نحو البيع النهائي.

لماذا المقطع لكل مرحلة شراء

تكييف أساليب التسويق الخاصة بك مع عميل متوقع محدد شراء مرحلة دورة الحياة يضمن لك تحقيق أكبر تأثير ، وتقصير دورة المبيعات وزيادة معدلات التحويل الإجمالية من الأعلى إلى الأسفل.

ولكن كيف تعرف أي خيط هو وأين؟ ابدأ برسم خرائط وربط كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري بنقاط تحويل مختلفة أو الإجراءات مع شركتك. انظر الى خاصتك منصة أتمتة التسويق و قم بإنشاء قوائم بناءً على جهات الاتصال الذين قاموا بالتحويل بالفعل في كل مرحلة من مراحل المشتري.

تأكد من مزامنة منصات أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء

(CRM) حتى تتمكن من ذلك بسهولة انقل المراحل ذهابًا وإيابًا حيث يقوم فريق المبيعات بتحويل العملاء المتوقعين. هذا النوع من تتبع الحلقة المغلقة هو مفتاح لعملية التجزئة والإبلاغ عن جهودك التسويقية بشكل صحيح.

فيما يلي المراحل الأربع لدورة حياة المشتري والاقتراحات حول كيفية التسويق في كل مرحلة.

# 1: تقديم المعلومات والموارد

في الجزء العلوي من عملية اتخاذ القرار هي مرحلة المعلومات. هذا هو المكان الذي يشتبه فيه العملاء المحتملون في أن لديهم مشكلة ، لكنهم بحاجة إلى مزيد من المعلومات لتأكيد المشكلة وفهم كيفية حلها.

عادة ما يكون لدى العملاء المتوقعين في هذه المرحلة المبكرة الكثير من الأسئلة. إنهم متعطشون للمعلومات والتوصيات والآراء من أصدقائهم. من الشائع أن يلجأوا إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتحدث مع الآخرين.

في هذه المرحلة ، لا يهتم عملاؤك المحتملون بمنتجاتك أو خدماتك ويتم إيقافهم عن طريق عروض المبيعات أو العروض الترويجية. كمسوق ، فإن تكتيكك هنا هو كن مفيدًا قدر الإمكان. قدم المعلومات والموارد حسب الحاجة - خاصة إذا كنت قد أنشأتها - من أجل ارسم العملاء المحتملين واجذب اهتمامهم.

إلى تجد الناس يطرحون الأسئلة, إعداد عمليات بحث المراقبة الاجتماعية التي تنبهك عند التحديثات تشمل الكلمات الصناعية وعلامات الاستفهام والإشارات الصناعية + علامات الاستفهام.

حتى إذا كان السؤال وإجابتك اللاحقة لا علاقة لهما بمجال عملك أو منتجاتك ، فإن حقيقة أنك كذلك بذل قصارى جهدك للمساعدة في ترك انطباع كبير - من المحتمل أن يتذكروك عندما يتقدمون في قرارهم معالجة.

طورت هيلتون أحد أفضل الأمثلة على هذا المبدأ مع تضمين التغريدة مبادرة. يعمل فريق الوسائط الاجتماعية في هيلتون بشكل أساسي باعتباره بواب افتراضي ، وهو يراقب أي شخص يطرح أسئلة حول المدن التي بها فنادق هيلتون.

سواء كان شخص ما يسأل عن أفضل مطعم إيطالي أو عن الاتجاهات إلى سوق المدينة ، فإنHiltonSuggests يجيب بسرعة.

حدد موعدًا كل يوم إلى قم بإشراك جمهورك بشكل استباقي ، والأهم من ذلك ، العملاء المحتملين في نظامك. تفاعل معهم على نفس المستوى الذي تتعامل معه مع أصدقائك الشخصيين من خلال التعليق على منشوراتهم ومشاركة الصور معهم والانضمام إلى محادثاتهم.

# 2: إظهار قيمة المنتج

عندما تكون الخيوط مريحة بالمعلومات التي توصلوا إليها ومستعدون لمعالجة مشكلتهم أو حاجتهم ، ينتقلون إلى مرحلة التفكير. هذا هو المكان الذي يضعون فيه معايير لتقييم المنتجات أو الخدمات المختلفة التي ستحل مشكلتهم أو تلبي احتياجاتهم.

لقد قمت بالفعل بإعداد المسرح من خلال مشاركة المعلومات المفيدة. حان الوقت الآن تساعدهم في تقييم خياراتهم. هذا يتضمن تثقيفهم حول الميزات المختلفة لمنتجك أو خدمتك وكيف تساعدهم هذه الميزات.

على الرغم من أن العملاء المحتملين في هذه المرحلة أكثر انفتاحًا لاستكشاف شركتك ، إلا أنهم ما زالوا غير مستعدين للبيع الصعب.

لمساعدة العملاء المحتملين لا يزالون يشعرون بالراحة - و نقلهم نحو مرحلة القرار-أقترح عليك تطوير حملة اجتماعية خفية ولكنها مبتكرة تعرض عرض البيع الفريد لمنتجك (USP) بطريقة ترفيهية غير تقليدية.

أحد أفضل الأمثلة على عرض إبداعي هو حملة Will It Blend من Blendtec. إن USP للشركة هو أن الخلاطات هي الأقوى في السوق.

لإظهار مدى قوة الخلاطات الخاصة بهم ، يأخذ Blendtec العديد من الأدوات المنزلية ، ويضعها في الخلاطات ويقطعها. تجذب الجدة ملايين المشاهدات على YouTube وتعزز USP الخاص بهم.

على سبيل المثال ، عندما أطلقت شركة Apple جهاز iPad جديدًا ، كان الناس يتحدثون بشكل طبيعي عن الجهاز اللوحي الجديد. اشترى Blendtec واحدًا وقام بتمزيقه في أحد خلاطاتهم. ضاعف الضجيج حول إصدار iPad فيديو Blendtec.

# 3: إظهار النتائج الإيجابية

لقد وجهت المعلومات والتعليم العملاء المتوقعين إلى مرحلة اتخاذ القرار بالغة الأهمية في مسار تحويل المبيعات. من المحتمل أنهم قاموا بتضييق نطاق قرار الشراء لك ولمنافس واحد أو اثنين.

العملاء المحتملون الذين نجحوا في الوصول إلى هذا الحد هم الأكثر احتمالية للتحويل. في الواقع ، بحلول الوقت الذي يصل فيه العملاء المحتملون إلى مرحلة القرار ، من المحتمل أنهم قد اختلقوا بالفعل بشكل لا شعوري عقلهم لشراء منتجك أو خدمتك - فهم بحاجة فقط إلى سبب لتبرير عقلنة عملية الشراء.

الآن هو الوقت المناسب ل الاستفادة من أساليب ترويج المبيعات الخاصة بك (على سبيل المثال ، الخصومات والتجميع ومبيعات الفلاش وما إلى ذلك) لتحويل العميل المتوقع إلى عميل.

يقدر معظم الناس رؤية كيف يفيدهم منتجك أو خدمتك شخصيًا. شجع العميل المحتمل على التعامل مع فريق المبيعات الخاص بك عبر عرض توضيحي شخصي أو عرض تجريبي أو استشارة.

https://www.youtube.com/watch? ت = qpD0OKbNzXI

تطوير دراسات حالة مصغرة- قصير ودقيق - ذاك ميزة عملاء سعداء وبيانات تحليلية. قد ترغب في الاستثمار في تكتيك قابل للتطوير مثل التطوير سلسلة مقاطع فيديو مدتها من 2 إلى 4 دقائق ذلك عرض نقاط البيع الرئيسية لمنتجاتك أو خدماتك.

بغض النظر عن تكتيكك (أساليبك) النهائية ، ركز على المشكلات التي واجهها العملاء السابقون قبل أن يعثروا على منتجك ، وكيف كان الأمر يشبه العمل معك وكيف ساعدتهم خدمتك. يهتم العملاء المحتملون بـ تعلم المزيد عن الآخرين الذين نجحوا كنتيجة للعمل معك.

# 4: دعم العملاء الجدد والحاليين

كما تعلم ، من الأسهل دائمًا البيع إلى عميل حالي بدلاً من جذب عميل جديد. هذا يعني أنه حتى بعد تحويل العميل المحتمل الجديد إلى عميل ، فإن عملك بعيد المنال.

لا يتمثل الهدف الحقيقي لجهات التسويق في اكتساب عملاء جدد فحسب ، بل يتمثل في تحويل هؤلاء العملاء الجدد إلى دعاة للعلامة التجارية مدى الحياة. هذه هي مرحلة السعادة في دورة حياة المشتري.

مفتاح مرحلة البهجة هو بناء علاقات قوية وطويلة الأمد. يجب أن تكون تفاعلاتك مع العملاء الجدد (والحاليين) مشابهة للتفاعلات التي تجريها مع الأصدقاء والعائلة. أنت تريد أن يشعر العملاء وكأنهم جزء من شيء أكبر من أنفسهم - جزء من مجتمعك الأكبر.

طريق واحد الى ساعد عملائك على الشعور بالتقدير هو قم بتمييزها عبر ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. ماركة ملابس هيبستر الراقية العلامة التجارية بيتا لا يقتصر الأمر على مشاركة الصور التي يساهم بها العملاء فحسب ، بل يمنحون الصور لمسة مرحة بعلامة تجارية ذكية.

تشارك Beta Brand الصور على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم وجميع قنواتهم الاجتماعية لإنشاء وتعزيز العلاقات الإيجابية مع العملاء المحتملين والحاليين.

يمكن أن تتوقف Beta Brand عند هذا الحد ، لكنهم يخطوون خطوة إلى الأمام ويستخدمون عمليات الإرسال في حملات إعادة الاستهداف الاجتماعي التي تستهدف أصدقاء المساهم. بهذه الطريقة يرى أصدقاء الشخص إعلانًا مخصصًا يظهر شخصًا يعرفونه يرتدي منتجات Beta Brand. عبقرية خالصة.

هل تريد أن تسلك طريقًا مختلفًا؟ تعتبر الأفعال اللطيفة العشوائية من أكثر الأساليب التي لا يتم استخدامها بشكل كافٍ في عالم الأعمال. عندما تتلقى هدية صادقة غير متوقعة ، فإنها تؤثر عليك ، أليس كذلك؟ تتذكر هذا اللطف. يمكنك إحداث نفس التأثير على عملائك.

Moz ترسل باستمرار حزم رعاية تلهم المدافعين عنهم لنشر صور معداتهم في جميع ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة إلى Moz ، يضيف هذا إلى قيمة أعمالهم ويعزز حسن النية مع المدافعين.

ضع ميزانية للأعمال اللطيفة العشوائية وقم بتمكين فريقك بأكمله (المبيعات وخدمة العملاء والتسويق - الجميع) لتوزيعها على النحو الذي يرونه مناسبًا. يمكنك ابحث عن عملاء أو يؤدي إلى مفاجأة من خلال إنشاء تدفقات استماع اجتماعية تسحب كلمات رئيسية حول أحداث معينة في الحياة مثل حفلات الزفاف أو أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية.

افكار اخيرة

التكتيكات التي ناقشتها هنا الاعتماد على استهداف الأشخاص المناسبين في المرحلة المناسبة من دورة حياة الشراء. إذا كان شخص ما في مرحلة المعلومات فقط ، فستجد القليل من النجاح من خلال دفع مرحلة اتخاذ القرار في وقت مبكر جدًا.

خذ الوقت الكافي ل قسّم قواعد بيانات العملاء حسب المرحلة واستخدم التكتيكات المناسبة لإرشادهم نحو البيع.

ما رأيك؟ ما تكتيكات وسائل التواصل الاجتماعي التي تستخدمها للحصول على المزيد من العملاء المحتملين؟ هل تقوم بتقسيم العملاء المتوقعين إلى مراحل من دورة حياة الشراء؟ يرجى مشاركة أفكارك وأسئلتك وتعليقاتك أدناه ودعنا نبدأ المحادثة.