3 نصائح لإدارة سمعتك على وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تدير سمعتك على الإنترنت؟

يمكن أن تؤثر السمعة على قرارات الشراء وتؤثر على نمو الأعمال أو تراجعها.

تستخدم العديد من الشركات وسائل التواصل الاجتماعي لتطوير سمعتها عبر الإنترنت ، إدارة والاستجابة أثناء الأزمة ومراقبة المحادثة منع الأزمات المستقبلية.

حاول البحث عن اسم شركتك ومنتجاتك في إجراء تقييم لسمعتك على الإنترنت. ماذا ترى في أفضل 10 نتائج بحث؟

ما يلي هو ثلاث نصائح لمساعدتك في إدارة سمعتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

# 1: أنشئ سمعتك عبر الإنترنت

عندما يبحث شخص ما على Google عن اسم علامتك التجارية ، يجب أن يكون عملك موجودًا هناك على الصفحة الأولى في انتظار المستخدم. و yourbrandname.com يجب ألا تكون نتيجة البحث ذات العلامات التجارية الوحيدة.

تويتر, موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك, ينكدين وصفحات العلامات التجارية الاجتماعية الأخرى يجب أن تساعد في امتلاك صفحة نتائج محرك البحث الأولى. خاصة إذا كان لديك اسم شائع ، فإن امتلاك استعلامات البحث عن اسم علامتك التجارية أمر مهم للمستخدمين للعثور على المعلومات الصحيحة.

يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي خلق تواجد أقوى على الإنترنت، فالأخبار القديمة لا تظهر أعلى نتائج البحث. إذا لم تفعل

السيطرة على علامتك التجارية، قد ينشر شخص آخر معلومات غير دقيقة أو مهينة قد تشوه سمعتك.

ألق نظرة على نتائج البحث من لولوليمون. النتيجة الأولى لموقعهم على الويب ، لكن القوائم الأربع التالية هي جميع قنوات التواصل الاجتماعي التي يمتلكونها أو لديهم القدرة على التعديل والمراقبة.

وفقا ل دراسة نسبة النقر إلى الظهور تم نشره بواسطة Slingshot في نهاية العام الماضي ، حيث حصل الترتيب الأول على Google على نسبة نقر إلى ظهور تبلغ 18٪ والقائمة العضوية الثانية تحصل على حوالي 10٪. بغض النظر عن النسبة الفعلية ، فإن البيانات تثبت ذلك تعتبر صفحة نتائج محرك البحث الأولى هي الأكثر أهمية لسمعة علامتك التجارية.

السبب الذي تريده التحكم في العديد من نتائج البحث في صفحتك الأولى إذا حدثت أزمة وأنشأت العديد من القنوات الاجتماعية ، فستتوفر لعلامتك التجارية الكثير من المنصات مرتبة بشكل جيد لنشر رسالتك.

تساعد هذه القنوات ذات العلامات التجارية في تقليل النتائج السلبية أو النتائج المنافسة التي لا تريدها أن تمثل علامتك التجارية.

لقد أتاح إنشاء ملفات تعريف على وسائل التواصل الاجتماعي للأشخاص القنوات للتعبير عن أفراحهم وشكاواهم بشأن شركتك. يمكن أن يساعدك امتلاك ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بشكل أفضل السيطرة وإدارة المحادثة، حتى تتمكن من ذلك الرد في الوقت المناسب.

إذا كنت لا تقوم بالتسويق باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، فستحدث هذه المحادثات على قنوات أخرى قد تمنعك من المشاركة في المحادثة.

# 2: استجابات التحكم أثناء الأزمات

يمكن أن تتراوح أزمة شركة ما من مشكلات موقع الويب غير المتوقعة إلى دعوى قضائية. تُحدث كيفية التعامل مع الأزمة عبر الإنترنت فرقًا كبيرًا في التداعيات المستقبلية. من المهم أن مراقبة والرد على العملاء الذين يكتبون على الحائط الخاص بك أو إرسال رسائل لك إلى حل أي مشاكل وإعلام المستخدمين بأنه سمعوا صوتهم.

كان Facebook إحدى القنوات الأنثروبولوجيا تستخدم للإعلان عن بيع ضخم عبر الإنترنت في مايو. بعد نشرهم عن الحدث مباشرة ، تم إيقاف الموقع للصيانة. لم يستغرق مستخدمو Facebook وقتًا طويلاً للشكوى والإشارة إلى أنهم لم يتمكنوا من الوصول إلى الموقع لشراء أي منتجات.

لم يرد فريق وسائل التواصل الاجتماعي على كل تعليق شخصيًا ، لكن كان ذكيًا في إرسال ملاحظة إلى المعجبين بأنهم يعملون على المشكلة وأن الموقع سيعود قريبًا

عندما تم نسخ الموقع احتياطيًا ، لا يزال المستخدم غير قادر على الوصول إلى الصفحة ، لذلك قدم الفريق الاجتماعي جهة اتصال مباشرة عبر البريد الإلكتروني لحل المشكلة خارج Facebook. كان تقديم بريد إلكتروني حلاً جيدًا لأنه أعطى المستخدم مكانًا للذهاب إليه لمعالجة مشكلته.

إذا لم تتمكن من حل مشكلة المستخدم من خلال مشاركة بسيطة ، فاستبعد المشكلة في وضع عدم الاتصال بعيدًا عن أعين الجمهور في أقرب وقت ممكن.

في بعض الأحيان ، يتدخل سفراء العلامة التجارية لحل النزاع نيابةً عنك. على الرغم من أنه من المفيد أن يدعمك العملاء بما يكفي لتهدئة العميل الساخط ، فلا تفترض أن هذا سيكون هو الحال في كل مرة. قم بإعداد أدوات واستراتيجية لمراقبة المحادثة، لذلك لا تتفاجأ بالمحادثات التي تدور حول علامتك التجارية.

# 3: مراقبة المحادثات

الآن بعد أن أنشأت العديد من الملفات الشخصية الاجتماعية وتحديثها نيابةً عن علامتك التجارية ، فقد تجد صعوبة في مواكبة ما يقال عن علامتك التجارية على الإنترنت.

تراقب الشركات الذكية علامتها التجارية من أجل الإشارة إليها باستخدام أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.

يوضح "أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي خط الدفاع الأول عند إدارة سمعتك على الإنترنت" آندي بيل، الرئيس التنفيذي ومؤسس Trackur. "تسمح لك أدوات المراقبة بتأجيج نيران أي مدح أو محاربة حرائق السمعة بينما لا تزال تحت السيطرة."

قبل أن تنتشر المراجعة السلبية بسرعة أو تُدخل أفضل 10 نتائج بحث لاسم علامتك التجارية ، لن يكون من المفيد القيام بذلك قم بالرد على المشكلة وحلها أو تعامل مع المشكلة في وضع عدم الاتصال?

تتراوح أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي من المستوى المجاني إلى الأكثر تقدمًا على مستوى المؤسسات إلى الأدوات التي تراقب فقط منصات معينة. على الرغم من أن أدوات المراقبة عبر الإنترنت تلتقط قدرًا هائلاً من الإشارات على الويب ، فلا توجد أداة يمكنها التقاط كل ذكر بسبب إعدادات سياسة الخصوصية.

إليك بعض الأدوات التي تستحق المراجعة:

• تنبيهات جوجل هي أداة مجانية تراقب جميع المواقع التي يمكن لـ Google فهرستها مع خيارات يتم إخطارها فور حدوثها أو أسبوعيًا.
• تراكور هي أداة تتبع ميسورة التكلفة تراقب العديد من القنوات الاجتماعية ، فضلاً عن المنتديات والمواقع الإخبارية.
• Social Mention هي أداة مجانية تراقب أكثر من 70 خاصية من وسائل التواصل الاجتماعي. (ملاحظة المحرر: Social Mention لم يعد أداة نشطة عبر الإنترنت.)

هناك العديد تطبيقات المراقبة الخاصة بتويتر، مثل سيسميك و هوتسوت، كذلك.

وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي ، لذلك كلما زادت سرعة استجابة علامتك التجارية ، ستظهر خدمة العملاء بشكل أفضل

بينما يحق للناس التعبير عن شكاواهم ، فإن الأمر متروك لك لتصحيح الموقف و تحويل التعليقات السلبية إلى فرص إيجابية. نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي عامة ، سيرى المستخدمون الآخرون خدمة العملاء عالية الجودة وقد تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.

إحدى الشركات التي تراقب اسم علامتها التجارية جيدًا ، خاصة على Twitter ، هي مورتون ستيك هاوس. يُظهر إلقاء نظرة سريعة على صفحة Twitter الخاصة بهم أنهم يستجيبون للعديد من الإشارات عبر الإنترنت ويحاولون تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة.

يحب الناس أن يشعروا بأنهم مسموعون و الإشارات إلى العلامة التجارية هي فرص مدعوة لكي تستجيب الشركة لها.

ما هي خبراتك?

ما رأيك؟ هل تمتلك شركة وتستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم خدمة العملاء والأخبار عن شركتك؟ هل أنت عميل لديه تجربة إيجابية أو سلبية مع شركة وعبّر عن تلك التجربة عبر الإنترنت؟ هل استجابت الشركة؟ شارك تجاربك في مربع التعليقات أدناه!