8 طرق لتحسين علاقات العملاء مع وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تخبر معجبيك كم تقدرهم؟

هل تبحث عن طرق جديدة للتعبير عن الشكر على وسائل التواصل الاجتماعي؟

العطاء والأخذ جزء من أي علاقة ناجحة - سواء عبر الإنترنت أو خارجها ، للعمل أو شخصي.

سأعرض عليكم في هذا المقال ثماني طرق تستخدم بها الشركات حملات وسائل التواصل الاجتماعي لشكر عملائها وتعزيز علاقات أفضل مع العملاء.

رقم 1: الدفع للأمام

تشتهر سلسلة الفنادق DoubleTree بترحيبها بملف تعريف الارتباط عند تسجيل الوصول - إنها طريقتهم في "إعادة اللمسة الإنسانية إلى السفر".

في يوم National Chocolate Chip Cookie Day ، لم يقدموا ملفات تعريف الارتباط لأي شخص زار أحد فنادقهم فحسب ، بل استخدموا ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهم أيضًا القنوات الاجتماعية إلى دعوة الآخرين لنشر الحب من خلال اقتراح الأشخاص الذين يمكنهم استخدام ملف تعريف الارتباط.

يمكن للناس دفعها إلى الأمام من خلال الإجابة على السؤال ، "من آخر يستحق بعض رعاية ملفات تعريف الارتباط؟" على Facebook و Twitter و Instagram بما في ذلك #CookieCare رابطة هاشتاق.

قدمت DoubleTree ملفات تعريف الارتباط وأرسلت علبًا من ملفات تعريف الارتباط - وأقرت المعجبين الذين كانوا يلعبون معها.

من الذي لا يحب ملف تعريف الارتباط DoubleTree؟ كانت مشاركة مزايا توقيعهم - والسماح للمعجبين بأن يكونوا جزءًا من الإهداء - طريقة ممتعة للتعبير عن الشكر.

# 2: رد الجميل

أحذية تومز مبني على نموذج عمل واحد لواحد - لكل زوج من الأحذية تشتريه ، يتبرعون بزوج لطفل محتاج. هذه الرؤية تحظى بشعبية كبيرة لدى عملائها.

لزيادة الوعي حول التأثير الذي يمكن أن يحدثه زوج من الأحذية على حياة الطفل ، أنشأت تومز حدث يوم واحد بدون أحذية. مرة واحدة في العام ، تشجع TOMS الجميع على السير حفاة "لزيادة الوعي العالمي بصحة الأطفال وتعليمهم".

عندما طلبت الشركة من عملائها مساعدتهم في الإدلاء ببيان ، استجاب هؤلاء الأشخاص بحماس. لشكرهم ، قامت TOMS بجمع لقطات وصور من المشاركين من جميع أنحاء العالم و ضع ملفًا بسيطًا فيديو شكرا لك.

https://www.youtube.com/watch? ت = JAzNfinkqdA

من خلال تسليط الضوء على العملاء والفرق الذي أحدثوه ، تمكنت TOMS من رد الجميل لمجتمعهم.

# 3: امتلك أخطائك

تشتهر Zappos بـ خدمة عملاء استثنائية. ومع ذلك ، فهم ليسوا بمنأى عن الأخطاء. عندما غرد عميل غير راضٍ عن طلب متأخر ، استجاب Zappos سريعًا باعتذار وقسيمة.

لا أحد يتوقع الكمال ، لكن التملك وقول "نحن آسفون!" هي أفضل طريقة ل التعامل مع الأخطاء وإظهار أهمية للعملاء.

التواضع والصدق يقطع شوطا طويلا في وسائل التواصل الاجتماعي و أظهر أنك تقدر وتحترم عملاءك.

# 4: قل شكرا

حتى الشركات الكبيرة متحمسة بشأن المعالم. عندما وصلت ماركة أزياء بربري إلى المليون متابعو تويتر، أرسلوا بطاقات شكر افتراضية 3000 من متابعيهم على Twitter.

يبدو أن تقدير العملاء يعمل. اليوم تقترب الشركة من ثلاثة ملايين متابع.

تم تخصيص كل ملاحظة متحركة على Twitter باستخدام مقبض Twitter الخاص بالمتابع وكُتبت في الرئيس أسلوب خط الموظف الإبداعي لإظهار مدى تقدير الشركة حقًا لمتابعيها الارتباط.

# 5: شجع القصص الشخصية

بالنسبة لدورة الألعاب الأولمبية في لندن لعام 2012 ، أنشأت شركة بروكتر آند جامبل صفحات "شكرًا لك يا أمي" على Facebook والتي تضمنت تطبيقًا السماح للمستخدمين تحميل الصور العائلية وكتابة الرسائل لأمهاتهم.

كانت حملة P&G متوترة لأن الكثير من الناس لديهم قصص حول كيف أحدثت أمهاتهم فرقًا كبيرًا في نجاحهم الشخصي.

إن توفير مساحة لشكر وإشادة أمهاتهم علنًا أعطى الناس إحساسًا أكبر بالمجتمع. أعادت شركة بروكتر آند جامبل الاهتمام لمعجبيها ومتابعيها وعملائها ومشاهديها ومكنتهم من شكر شخص آخر أيضًا.

رقم 6: تخصيص الردود

لدى شركة هوندا لصناعة السيارات قاعدة عملاء مخلصين. مثل أي شركة ، تقدر هوندا هذا الولاء. عندما أنشأوا #HondaLove حملة ودعوة العملاء لمشاركة قصص هوندا وصورهم عبر جميع الشبكات الاجتماعية ، كان العملاء جاهزين ومستعدين للقيام بذلك.

وجدت هوندا طريقة ل قل شكرًا لك بردود شخصية بسيطة (من إنسان إلى إنسان ، وليس الردود التلقائية المعلبة) التي تشجعهم.

بأخذ الوقت ل التعبير عن الامتنان مع الردود الفردية الحقيقية، تُظهر هوندا للعملاء والمشجعين أن البشر يستمعون إليها وأن الشركة مهتمة حقًا بتجارب العملاء ومساهماتهم.

# 7: أعطِ صيحة

تصنع شركة Chrome Industries الحقائب وحقائب الظهر وغيرها من المعدات لراكبي الدراجات "الذين يعيشون ويقيمون في المدينة". أخذت الشركة الوقت ل العثور على العملاء الأكثر ولاءً لهم، ثم أرسلوا لهم إصدارًا محدودًا من قمصان Chrome Industries لارتدائها في جميع أنحاء المدينة.

قدموا صيحات عامة للجماهير والعملاء الذين شاركوا صور Instagram لأنفسهم ارتداء الفانيلة (باستخدام علامة التصنيف #covetedjersey).

يُعد إبراز العملاء الذين يستغرقون وقتًا للتفاعل باستمرار مع علامتك التجارية - ومشاركتها مع شبكاتهم الخاصة - طريقة رائعة أشكرهم على دعم شركتك.

رقم 8: شجع على المشاركة

يقدم موقع Epic Moms التابع لمنتجعات Vail للتزلج نصائح للعائلات حول السفر والأنشطة وحتى وسائل التواصل الاجتماعي.

مع العلم أن الأمهات يعتزون بالوقت مع عائلاتهن ويحبن مشاركة تلك الذكريات ، كتبت المساهمة في Epic Moms Jen Leo مقالًا في الوقت المناسب يشرح كيف استخدم Instagram لالتقاط ومشاركة المغامرات العائلية (خاصة رحلات التزلج بالطبع).

تضمنت المقالة صورًا شاركها أشخاص آخرون باستخدام علامات التصنيف الخاصة بمنتجعات Vail وربطها بـ Vail حسابات Instagram. تمت دعوة القراء للمساهمة بصورهم الخاصة و استخدم علامات التصنيف حتى يتمكن الآخرون من رؤية صورهم أيضًا.

من خلال توفير القيمة ، كانت منتجعات فيل قادرة على ذلك إلهام العملاء وتقديم الأضواء لهم ومساعدتهم على الشعور بأنهم جزء من مجتمع أكبر.

خاتمة

من المفيد أن تكون لطيفًا. إن التعبير عن الشكر مع الامتيازات واهتمام الجمهور والردود الشخصية يجعل العملاء والمعجبين والمتابعين يشعرون بالرضا. يمكن أن يحول هذا المكون العاطفي المستهلك إلى مروّج أو عملية شراء واحدة إلى العديد.

ما رأيك؟كيف تستخدم حملات التواصل الاجتماعي لإظهار تقدير العملاء؟ هل لديك أفكار إضافية لجعل المعجبين يشعرون بأنهم مميزون؟ اترك لك التعليقات أدناه.