الخبرات: كيف تبرز في عصر جديد من التسويق: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تبحث عن ميزة تنافسية؟

هل فكرت في خلق تجارب لجمهورك؟

لمعرفة كيفية إنشاء الخبرات ولماذا هي ضرورية للتميز في هذا العالم الصاخب ، أجريت مقابلة مع روبرت روز.

المزيد عن هذا العرض

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو برنامج إذاعي حواري عند الطلب من Social Media Examiner. إنه مصمم لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال المشغولين على اكتشاف ما يناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الحلقة أجري مقابلة روبرت روز، كبير مسؤولي الإستراتيجية في معهد تسويق المحتوى. شارك في تأليف إدارة تسويق المحتوى وشارك في استضافة بودكاست التسويق القديم هذا. كتابه الأخير يسمى الخبرات: العصر السابع للتسويق.

في هذه الحلقة ، سيستكشف روبرت كيف يمكن أن يساعدك إنشاء التجارب على التميز في عالم صاخب.

سوف تكتشف الشركات التي تقوم بالتجارب بشكل صحيح ، وكذلك كيفية البدء في إنشاء تجارب لجمهورك.

شارك بتعليقاتك واقرأ ملاحظات العرض واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه.

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

خبرة

مقدمة الكتاب

يقول روبرت إنه والمؤلف المشارك كارلا جونسون يؤمنان بأننا ننتقل إلى عصر جديد من التسويق.

تقوم كتب مدارس التسويق (التي تتوقف في منتصف التسعينيات تقريبًا) بتدريس لغة خمسة عصور من التسويق. كل العصور استمرت حوالي 20 سنة. وفقًا لروبرت ، نحن الآن في العصر السادس ، وهو علاقة التسويق. بدأ The Relationship Era في أوائل التسعينيات مع المستقبل الفردي بقلم الدكتورة مارثا روجرز ودون بيبرز ، التي ولدت حركة CRM.

بينما ننتقل إلى عام 2015 ، يوضح روبرت ، أننا نتطور إلى حقبة جديدة. يقول: "إن تطوير تجارب مبهجة وغنية بالمعلومات ومفيدة من عدسة التسويق هي حقًا الطريقة الجديدة لصياغة إستراتيجية تسويق للمضي قدمًا".

يشارك روبرت المزيد حول تطور العصور وكيف تمثّل هذا العصر الجديد.

منذ أوائل التسعينيات وحتى عصر الإنترنت (أواخر التسعينيات وأوائل القرن الحادي والعشرين) كان الهدف هو معرفة كيفية تطوير قاعدة بيانات أو علاقة مع مستهلكنا وتعميقها من خلال استخدام البيانات ، وكذلك كيفية تجميع مجموعات بيانات أكثر ثراءً حول المستهلك لتكون قادرًا على تقديم منتج أو خدمة أفضل لذلك المستهلك ، باستخدام ذلك صلة. هذا ما أنجبت حركة CRM كما نعرفها اليوم.

مع تقدم هذه الحقبة ، وظهور وسائل التواصل الاجتماعي فيها ، أصبح تطوير العلاقة بين العلامة التجارية ومستهلكيها أكثر تعقيدًا. في هذه الأيام ، تعطل التكنولوجيا الرقمية على نطاق واسع كيفية ارتباطنا بالمستهلكين ، حيث يتعين علينا الآن إنشاء علاقة من الاجتماع الأول وما بعده.

هذا التوسع في مسؤولية التسويق عن دورة الحياة الكاملة للمستهلك ، والتعقيد الذي تسببه جميع القنوات المختلفة ، يخلقان تطورًا حقيقيًا للتسويق. نحن بحاجة إلى تطوير تجارب أكثر إقناعًا لنكون قادرين على إسعاد هؤلاء العملاء في مراحل مختلفة من رحلتهم.

استمع إلى العرض لاكتشاف المزيد عن الكتاب.

ماذا يعني روبرت عندما يتحدث عنه خبرة

عندما تنشئ شركة ما موقعًا إلكترونيًا أو شيئًا ما ذي بعد مادي ، مثل مؤتمر أو مجلة مطبوعة ، فإنها تخلق تجربة لجمهورها. الأمل هو تقديم قيمة منفصلة ومنفصلة عن منتج أو خدمة الشركة.

يشارك روبرت بعض الأمثلة.

كرافت تصنع المعكرونة والجبن، فضلا عن المنتجات الأخرى. ومع ذلك ، كرافت الغذاء والعائلة مجلة و وصفات كرافت على الإنترنت خبرات. إنها قيمة يتم تسليمها إلى مستهلك منفصل عن منتجات الشركة.

مثال آخر هو متجر أدوات طهي منزلي يعلم دروس الطبخ كوسيلة لتوفير تجربة جسدية. يحاول المتجر مواءمة علامته التجارية أو الحاجة أو الرغبة ، ويقوم بذلك من خلال إنشاء تجربة لعملائه.

التجربة هي مزيج من المحتوى المادي والرقمي والمحتوى وكل ما يخلق قيمة للمستهلك.

يقول روبرت: "لقد تلقينا تدريبًا تقليديًا كأشخاص تسويق لوصف القيمة". "العضلة الجديدة هي خلق القيمة."

منتدى أمريكان إكسبريس المفتوح لا علاقة له ببطاقات الائتمان ، ولكن له علاقة بتقديم تجربة للشركات الصغيرة لمساعدتهم على تعلم كيفية تحسين ما يفعلونه.

استمع إلى العرض لمعرفة ما إذا كانت التجربة تحتاج إلى عنصر مادي.

لماذا يجب أن تستثمر الشركات في الخبرات

"مثل سيث جودين يقول ، الخبرة هي العامل الوحيد الذي يميزنا "، يشرح روبرت. "بينما ننتقل إلى السنوات الخمس المقبلة ، حيث سيأتي 3 مليارات شخص إضافي عبر الإنترنت ، فإن منتجنا أو خدمتنا معرضة دائمًا لخطر نسخها أو تحويلها إلى سلع. إنها التجربة التي نضعها فوق هذا المنتج أو الخدمة التي تميزنا ".

اوبر و ليفت تعطل معنى أخذ السيارة من النقطة أ إلى النقطة ب من خلال تقديم تجربة أفضل. نفس الشيء مع Airbnb وصناعة العطلات. شيء أساسي مثل تغيير نهج عملك أو شيء صغير مثل بدء مدونة يسلم قيمة للمستهلكين.

إنديوم هي شركة لحام لديها 27 مدونة مختلفة عن اللحام بواسطة أشخاص منتجين فرديين. كل مدونة تسعد مكانة مختلفة من العملاء. أطلق Brian Clark للتو أكثر من 10 بودكاست في نفس الوقت ، وكل واحد يخدم مجتمعًا مختلفًا.

ويضيف روبرت: "إنها فكرة أن تصبح مشهورًا إلى حد ما". "لا يتعين علينا أن نصبح عالميين حتى نصبح شركة ناجحة ومستمرة."

استمع إلى العرض لاكتشاف قوة وجود جمهور منفصل ومحدود.

الشركات التي تمارس الخبرات بشكل صحيح

يقول روبرت HubSpot ربما يكون مثاله المفضل على شركة صغيرة جدًا سابقًا (أصبحت الآن شركة كبيرة) التي استخدمت الخبرات لتوجيه الأعمال. بريان هاليجان ودارمش شاه بدأ HubSpot في MIT، وأنشأ فئة كاملة تسمى التسويق الداخلي. كتبوا كتابا ، أنشأت مدونة وتحدثوا عن ذلك في كل مؤتمر يمكنهم العثور عليه.

قاموا بشكل أساسي بإنشاء مركز ثقل ، تجربة حول فكرة الداخل ، ثم تركوا HubSpot يزدهر بداخله. بدأت الشركة بثلاثة أو أربعة أشخاص وأصبحت الآن عامة.

يقول روبرت أيضًا ، انظر إلى ماذا العاب تركيب ليس فقط في مدينة الملاهي ، ولكن أيضًا مع الأفلام. كل ما يفعلونه هو خلق قيمة تهدف إلى بيع الطوب.

"ما أحبه كثيرًا في LEGO هو عندما فعلوا ذلك فيلم ليغو, لم يقولوا ، "ها هو عالم الألعاب لدينا. اصنع فيلمًا بذلك. "قالوا ،" هوليوود ، أنت تصنع الفيلم الذي تريد صنعه ، وسنصنع الألعاب لتتناسب. "وهذا هو الفرق."

إنهم يغيرون العمل ليناسب الغرض من المحتوى ، بدلاً من تغيير المحتوى ليناسب غرض العمل.

استمع إلى العرض لتعرف كيف أن Coca Cola هي علامة تجارية إعلامية ، بدلاً من مجرد علامة تجارية للمنتج.

كيف تبدأ في خلق الخبرات

على الرغم من أن إنشاء الخبرات رقميًا أسهل وأقل تكلفة ، إلا أن فكرة الطباعة عادت بالفعل. إنها مساحة مرتبة.

يشارك روبرت عمليته في تكوين الخبرة ، سواء كان ذلك لفريق تسويق مكون من 1 أو 100.

ويوضح قائلاً: "سأقوم حرفياً بوضع صورة للقمع المثالي ، كل شيء من الوعي إلى العملاء وما بعده إلى الولاء والكرازة. وسأقول ، "ما هو أكثر شيء يؤلم؟ أين لديك الآن أكبر مشكلة؟ هل هي مشكلة وعي؟ قضية رعاية رئيسية؟ قضية ولاء؟ أم أنك تحاول حث العملاء على التبشير بقصتك والقيام بتسويق شفهي أفضل؟ "أينما كان الألم الأكبر سيكون أقل مقاومة لتجربة شيء جديد ومثير للاهتمام."

بمجرد تحديد أكبر نقطة مؤلمة ، حدد القيمة التي يحتاجها عملاؤك ، منفصلة ومنفصلة عن المنتج الذي تقدمه ، عندما يكونون في تلك المرحلة من رحلتهم. يمكن أن يكون تعليمًا أو ترفيهًا أو محتوى إرشاديًا أفضل أو حدثًا أو التواصل مع العملاء الآخرين أو المجتمع أو أي شيء آخر. بمجرد أن تعرف ما هو ذلك ، قرر كيفية تطويره كمنتج (كتجربة) لهذا العميل.

يتم تدريب المسوقين على التفكير الوسيط أولاً (حملة إعلانية ، حملة تلفزيونية ، حملة إذاعية ، موقع ويب ، مدونة) ثم القصة. بدلاً من ذلك ، حدد التجربة التي يجب إنشاؤها ثم حدد أفضل طريقة للتعبير عن نفسها: مدونة أو مجلة مطبوعة أو ملف سلسلة ندوات عبر الإنترنت أو كل ما سبق.

استمع إلى البرنامج لتتعلم كيف أن البودكاست للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو مثال على خلق تجربة.

خريطة القصة

في هذا العصر الجديد ، تحتاج إلى تجاوز فكرة الحملات والتكتيكات التسويقية ، وبدلاً من ذلك ، عليك أن تفعل شيئًا من شأنه أن يقدم ويخلق قيمة على المدى الطويل إنها عملية تطوير منتج أكثر من كونها عملية إدارة حملة.

في قلب.. أو في الوسط انشاء محتوى الإدارة هي فكرة تخطيط القصة.

خذ التجربة التي ترغب في إنشائها ورسمها مقابل أهداف العمل والسرد.

يوضح روبرت: "إذا كنا سنخرج غدًا ، فلا يمكننا أن نطالب بامتلاكنا لهذا السوق". "علينا أن نشق طريقنا المؤثرينومحتوى رائع و قيادة الفكر، لذلك سيستغرق هذا القوس السردي بعض الوقت ".

لمعرفة كيفية رسم خريطة للمنتج الذي تقوم ببنائه ، حدد شكل النجاح أعجبك وكيف تبدو المساهمة في النشاط التجاري على فترات مختلفة (في 1 و 6 و 9 و 18 الشهور). ضعها مقابل كل ما عليك القيام به. عيّن الموارد لها ، وقم بالترويج لها وتسويقها ، وتعيين أشخاص مسؤولين عن إدارتها بمرور الوقت.

أنت تبني خريطة قصة لسبب من سببين. لديك ميزانية للقيام بشيء ما وتحتاج إلى تخطيط تنفيذه. أو تحتاج إلى تحديد مستوى معين من تنفيذه للحصول على ميزانية مناسبة ، بحيث يمكنك نقلها إلى السوق وطرحها.

خريطة القصة هي حالة عمل لعملية أو منتج من شأنه أن يبني القيمة بشكل أساسي ، إذا استثمرت فيه ونفذته بشكل صحيح ، في المستقبل المنظور.

استمع إلى العرض لاكتشاف منهجيات الشركة الناشئة الشهيرة روبرت ومؤلفه المشارك كارلا في الكتاب.

اكتشاف الأسبوع

لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من تلقي رسالة خاصة على Facebook على هاتفك المحمول لا يمكنك الوصول إليها ، لأنك تحتاج إلى تثبيت Facebook Messenger.

إذا كنت لا تريد تثبيت Messenger لأي سبب من الأسباب ، فهناك طريقتان أخريان للتحقق من رسائل Facebook على هاتفك المحمول: ورقة الفيسبوك أو متصفح الويب.

كان من المفترض أن تكون Facebook Paper ، التي صدرت منذ أكثر من عام ، صحيفة لهاتفك. بالإضافة إلى وظائف Facebook الأساسية ، مثل نشر التحديثات وعرض موجز الأخبار ، يمكنك إرسال الرسائل واستلامها من هاتفك المحمول. ما عليك سوى تنزيل التطبيق وتسجيل الدخول إليه لإرسال رسائل Facebook الخاصة والرد عليها.

إذا كنت لا ترغب في تثبيت Facebook Paper ، فانتقل إلى متصفح الويب على هاتفك المحمول. انتقل إلى Facebook.com وقم بتسجيل الدخول. ثم تحقق من الرسائل وأرسلها داخل المتصفح.

استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد وأخبرنا كيف يعمل التحقق من الرسائل على Facebook Paper ومن خلال متصفح الويب على الهاتف المحمول.

استمع إلى العرض!

.

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تواصل مع روبرت على موقعه موقع الكتروني واتبعه تويتر.
• شاهد ال مقطورة كتاب واحصل على ثلاثة فصول مجانية.
• اقرأ الخبرات: العصر السابع للتسويق.
• تعلم المزيد عن معهد تسويق المحتوى, إدارة تسويق المحتوى و ال بودكاست التسويق القديم هذا.
• اكتشف ال خمسة عصور من التسويق.
• اقرأ المستقبل الفردي بقلم الدكتورة مارثا روجرز ودون بيبرز.
• الدفع الغذاء والعائلة مجلة و وصفات كرافت على الإنترنت، طالما منتدى أمريكان إكسبريس المفتوح.
• تعلم المزيد عن سيث جودين.
• يكتشف اوبر, ليفت, Airbnb, إنديوم, Rainmaker.fm, HubSpot و العاب تركيب.
• الدفع ورقة الفيسبوك أو استخدم متصفح الويب للرسائل على Facebook.

طرق الاشتراك في بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• انقر هنا للاشتراك عبر iTunes.
• انقر هنا للاشتراك عبر خدمة RSS (غير تغذية iTunes).
• يمكنك أيضا الاشتراك عبر ستيتشر.

كيفية الاشتراك في هذا البودكاست على جهاز iPhone

شاهد هذا الفيديو السريع للتعرف على كيفية الاشتراك على جهاز iPhone الخاص بك:

.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول خلق الخبرات؟ الرجاء ترك تعليقاتك أدناه.