صفحات مجتمع Facebook: ما يحتاج عملك إلى معرفته: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

تسببت صفحات المجتمع الجديدة على Facebook في الكثير من الارتباك للشركات. فوجئت العديد من الشركات (وغاضب الكثير منها) بالعثور على علاماتها التجارية تظهر في صفحات المجتمع الخارجة عن سيطرتها تمامًا.

أصل الغضب: استثمرت الشركات فيه صفحات الفيسبوك فقط للعثور على صفحات المجتمع التي يبدو أنها تنافس صفحاتها.

هذه المقالة مصممة ل قم بإزالة الغموض عن صفحات مجتمع Facebook وتزويدك بالإجراءات المهمة التي يمكنك اتخاذها.

ما هي صفحة مجتمع الفيسبوك؟

موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك أول أعلن صفحات المجتمع كميزة مصممة لمعالجة جميع صفحات المعجبين التي تم إعدادها حولهاموضوعات عامة وغير متعلقة بالعمل. على سبيل المثال ، "أنا أحب النوم" أو "أنا بحاجة إلى إجازة".

أراد الفيسبوك أن التفريق بين صفحات الفيسبوك الرسمية الحسنة النية (صفحات المعجبين للشركات) وما يسمونه الآن صفحات المجتمع. بكلمات الفيسبوك:

صفحات المجتمع هي نوع جديد من صفحات Facebook المخصصة لموضوع أو تجربة مملوكة بشكل جماعي للمجتمع المرتبط بها. تتيح لك صفحات المجتمع التواصل مع الآخرين الذين يشاركونك نفس الاهتمامات والخبرات ، تمامًا مثل الصفحات الرسمية للشركات والمؤسسات والشخصيات العامة.

مقارنة بين صفحات الأعمال على Facebook. صفحات المجتمع

في المرحلة الأولى ، مفهوم صفحات المجتمع يبدو مثلحل رائع لإنشاء ترسيم واضح بين 1) الصفحات الرسمية (مصطلح Facebook لصفحات المعجبين بالأعمال) - مُدار و خاضع للسيطرة من قبل ممثلي الشركة و 2) جميع صفحات المعجبين التي تم إنشاؤها حول فكرة أو موضوع.

المثال الذي يستخدمه Facebook في إعلان مدونتهم هو للطهي. إذن ، صفحة مجتمع الطهي يمكن أن يثبت أنهمصدر مفيد للمعلومات حول موضوع تهتم به (على الرغم من أنه يمكنك بسهولة العثور على المعلومات مباشرة على ويكيبيديا!) و / أو مورد شبكات رائع لتحديد و الوصول إلى الأشخاص الذين يشاركونك شغفك للطبخ.

(من المثير للاهتمام ، عند إجراء بحث عن نفس الشيء صفحة مجتمع الطهي تم تعريف Facebook في إعلان مدونتهم ، ولم أتمكن من العثور عليه باستخدام وسيلة البحث الداخلية الخاصة بهم. أنا خاض خلال صفحات وصفحات نتائج البحث وفي النهاية انتقلت للتو إلى Google ودخلت إلى "صفحة مجتمع الطبخ على facebook" (ليست بين علامتي اقتباس) وجاءت صفحة المجتمع في المرتبة الثانية!)

هذا هو مثال من صفحة المجتمع

نوعان من صفحات المجتمع

أحد العوامل العديدة التي تسبب الكثير من الالتباس حول صفحات المجتمع هذه هو حقيقة ذلك هناك نوعان من صفحات المجتمع: يديرها Facebook ويديرها المستخدم.

سأخوض في مزيد من التفاصيل حول كل منها أدناه ، ولكن باختصار ، يدير Facebook جميع صفحات المجتمع التي يتم إنشاؤها تلقائيًا. يديرها المستخدم هي صفحات المجتمع التي يمكنك جهز نفسك تبدو متطابقة بشكل أساسي مع صفحات المعجبين (الصفحات الرسمية) ، ولكنك تنشئها لموضوع ، وليس نشاطك التجاري.

صفحات المجتمع التي يديرها Facebook

دعونا نتعامل مع إدارة Facebook أولاً ، لأن هذا هو ما يقوم به Facebook بالفعل أعلن في 19 أبريل 2010 على مدونتهم.

موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك تم إنشاؤه تلقائيًا 6.5 مليون صفحة مجتمع في منتصف أبريل. تم إنشاء هذه الصفحات تلقائيًا من قسمي "إبداءات الإعجاب والاهتمامات" و "العمل والتعليم" للمستخدمين في علامة تبويب معلومات الملف الشخصي.

فيما يلي مثال على صفحة تم إنشاؤها تلقائيًا

نظرًا لأن صفحات المجتمع هذه تم إنشاؤها تلقائيًا ،اى شى مفصولة بفواصل ينتج عنها صفحة مجتمع تحتوي على تلك الكلمات الرئيسية / العبارات كعنوان. لذلك هناك الآلاف من هذه الصفحات ، والعديد منها له معجب واحد أو اثنان فقط (الأشخاص الذين يحبون هذه الصفحة).

من أين يأتي المحتوى؟

اعتمادًا على موضوع كل صفحة مجتمع ، المحتوى (بما في ذلك صورة الصفحة)يتم سحبها تلقائيًا من ويكيبيديا. جميع المحتويات الأخرى يتم ملؤها تلقائيًا من منشورات الحائط وتحديثات الحالة التي يقوم بها أي مستخدم Facebookتحتوي على الكلمات الرئيسية لصفحة المجتمع.

هذا هو المكان الذي يبدأ فيه الكابوس للعديد من الشركات والمدارس وغيرها. يوجد لا يوجد مشرفون (حتى الآن) لصفحات المجتمع وليس لديك أي سيطرة على ما يظهر على الصفحة.

هنا صفحات المعجبين الرسمية من عالم البحار فلوريدا و سي وورلد سان دييغو. وهنا فقط ثلاثةتواصل اجتماعيالصفحات لـ SeaWorld ، من بين المئات. (الأولان لهما علامة تبويب وصورة مأخوذة من ويكيبيديا. الثالث يحتوي على علامة تبويب ويكيبيديا ولكن بدون صورة. هناك العديد من صفحات المجتمع هذه بدون صور).

بالمناسبة ، صفحات المجتمع بها علامة تبويب تسمى "المنشورات ذات الصلة". في لقطة الشاشة أدناه ، "منشورات الأصدقاء ذات الصلة" يشمل أي تحديثات ذات صلة من الأصدقاء أو صفحات المعجبين ذات الصلة التي انضممت إليها (أحببت). جرب النقر فوق ملف صفحة مجتمع عالم البحار.

ماذا عن الخصوصية؟

مستخدم تؤثر إعدادات الخصوصية على كيفية عرض المحتوى الخاص بهم، حتى على صفحات المجتمع. على سبيل المثال ، لنفترض أنك عيّنت "مشاركات لي" على "الأصدقاء فقط". في هذه الحالة ، إذا ومتى كان أي من ملفات صادف أن المحتوى يحتوي على كلمات رئيسية لصفحة المجتمع ، فقط أصدقاؤك يمكنهم رؤية هذا المحتوى ولا أحد آخر.

ولكن كما إرميا أويانغ وأشار في هذا سقسقة، ال يبدو أن الغالبية العظمى من مستخدمي Facebook غير مدركين تمامًا لكيفية عرض معلوماتهم. (أي على الرغم من المبسطة الجديدة إعدادات الخصوصية!)

ما عليك سوى إلقاء نظرة على www. YourOpenBook.org وابحث عن شيء مثل "أنا أكره وظيفتي". يا لها من مأساة. كثير من الناس غير سعداء في العمل.

Openbook يسمح لأي شخص ابحث في أي وجميع تحديثات (الحالة) العامة على Facebook. لا يتعين عليك تسجيل الدخول إلى Facebook أو حتى أن تكون أحد مستخدمي Facebook للوصول إلى أي معلومات على Openbook بسبب إنها جميع المعلومات المتاحة للجمهور.

بمعنى آخر ، تظهر هذه التحديثات لأن المستخدمين لديهم إعدادات الخصوصية الخاصة بهم مفتوحة على مصراعيها. (أنا في الواقع مدافع قوي عن إعدادات الخصوصية المفتوحة على مصراعيها ؛ قاعدتي الأساسية هي إذا كنت لا تريد مشاركته ، فلا تشاركه. ومع ذلك ، أتفهم تمامًا أن القاعدة لا تصلح للجميع!)

هذا المحتوى هو في الأساس نفس أي محتوى المحتوى الذي قد يظهر في صفحات المجتمع ذات الصلة ، ولكن من الأسهل العثور عليه باستخدام محرك بحث مركزي واحد مثل Openbook.

للعثور على صفحات المجتمع الفعلية ، تحتاج إلى استخدام أداة البحث في Facebook ، والتي يمكن أن تنتج في الغالب حرفيًا اختلطت مئات النتائج جميعها بصفحات المعجبين المنتظمة في مجموعة متنوعة من الفئات جنبًا إلى جنب مع الرسمية الصفحة. بالتأكيد منطقة تحتاج إلى تحسين!

هل تمتلك الشركات أي سيطرة؟

فيما يلي منشور في المنتدى (مستخدم بإذن) من منسقة وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن إحباطها من الخلط في مستنقع صفحات المجتمع للكلية.

لدهشتي كثيرًا ، أجريت بحثًا عن اسم كليتنا أمس على Facebook. توجد الآن "صفحة مجتمع" بنفس الاسم بالضبط. لقد سرقوا شعارنا بدون إذن وقاموا بتجميع جميع منشوراتنا - وغيرها من المنشورات غير ذات الصلة تمامًا.

احصل على تدريب التسويق على YouTube - عبر الإنترنت!

هل تريد تحسين تفاعلك ومبيعاتك مع YouTube؟ انضم بعد ذلك إلى أكبر وأفضل تجمع لخبراء التسويق على YouTube حيث يشاركون استراتيجياتهم التي أثبتت جدواها. ستتلقى تعليمات مباشرة خطوة بخطوة تركز على إستراتيجية YouTube وإنشاء مقاطع فيديو وإعلانات YouTube. كن بطل التسويق على YouTube لشركتك وعملائك أثناء تنفيذ الاستراتيجيات التي تحقق نتائج مثبتة. هذا حدث تدريبي مباشر عبر الإنترنت من أصدقائك في Social Media Examiner.

انقر هنا للحصول على التفاصيل - التخفيضات تنتهي في 22 سبتمبر!

هذه الصفحة بها 53 معجبًا - أفترض طلابنا. أخبرت طلابنا على الفور أن هذه لم تكن صفحتنا ، ولم نكن مسؤولين عن أي معلومات تم وضعها عليها. ومع ذلك ، لا توجد طريقة لنشر أي شيء على صفحات المجتمع. كان النقر فوق الزر "تسجيل" للإضافة إلى هذه الصفحة مزحة ، كما كان الحال مع إضافة موقع ويب رسمي. "شكرًا لك على الاشتراك ، سنخبرك عندما نحتاج إلى مساعدتك" التي تترجمها بالنسبة لي - "لسنا متأكدين حقًا مما نفعله حتى الآن."

عندما بحثت أكثر ، وجدت عشرات أو أكثر من إصدارات اسم كليتنا مع "تمريض" أو "عمل" فيها - بدون محتوى. أليس المحتوى الإبداعي مهمًا في وسائل التواصل الاجتماعي ؟؟؟ لماذا يدفع Facebook كل هذه الصفحات الفارغة؟

لماذا بحق السماء يقوم Facebook بإنشاء كل هذه الصفحات بدون محتوى؟ لا أريد أن يربك طلابنا بهذه الصفحات. هل هناك أي شخص آخر لديه هذه المشكلة؟ هذا يبدو وكأنه الخطوة الأكثر سخافة على الإطلاق.

لقد أوضحت أليسا بالضبط سبب وجود العديد من المنظمات للرد على ارتباك صفحات المجتمع.

للتوضيح - أي شعار أو صورة على صفحات المجتمع التي يديرها Facebook هي تم سحبه تلقائيًا من ويكيبيديا. يصبح مستخدمو Facebook معجبين بالنقر فوق الزر "أعجبني" ، تمامًا مثل صفحات المعجبين الرسمية. ومع ذلك ، فإن الغالبية العظمى من تم ربط المعجبين تلقائيًا لأن لديهم اسم صفحة المجتمع في قسم "إبداءات الإعجاب والاهتمامات". لمزيد من التوضيح حول كيفية ظهور هذه الاتصالات التلقائية ، راجع مسؤول Facebook بريد.

للأسف ، في الوقت الحاضر ، الشركات لديها القليل من السيطرة على أي صفحات مجتمع Facebook. ومع ذلك ، نظرًا لأنه يتم سحب المحتوى "الرسمي" من ويكيبيديا ، مثل إرميا أويانغ يشير في كتابه الممتاز بريد, "لتحقيق النجاح ، يجب أن تحافظ العلامات التجارية على تحديث صفحات ويكيبيديا الخاصة بها ودقتها."

صفحات المجتمع التي يديرها المستخدم

دعونا نتحدث عن النوع الثاني من صفحات المجتمع—النفس التي تصنعها بنفسك. إذا كانت لديك فكرة عن صفحة مجتمع ، إعداد واحد سهل للغاية. فقط اذهب إلى نفس الشيء أنشئ صفحة كما كان من قبل ، وسترى الآن خيارًا ثانيًا على اليمين (انظر لقطة الشاشة أدناه).

عند إنشاء صفحة رسمية (معجبين) ، عليك أولاً فكر في الفئة / الفئة الفرعية واسم الصفحة، حيث لا يمكن تغيير أي منهما بعد وقوع الحدث. تحتاج أيضًا إلى تأكيد أنك ممثل رسمي ولديك إذن لإنشاء الصفحة.

لكن، يعد إنشاء صفحة مجتمع أمرًا في غاية السهولة—امنح صفحتك اسمًا ، وفويلا! لا توجد فئة للاختيار من بينها ، ولا داعي للتحقق من أنك الممثل الرسمي للشركة.

الآن ، في البداية ، ستظهر صفحة المجتمع الجديدة الخاصة بك بالشكل والملمس وتعمل تمامًا مثل الصفحة الرسمية. ومع ذلك ، فإن التحدي الكبير هو إذا أصبحت صفحة المنتدى "معروف جدا؛ " هذا هو، "تجذب آلاف المعجبين. " كما يقول Facebook ، ستفقد جميع حقوق المسؤول وسيتم تحويل صفحة المجتمع تلقائيًا إلى صفحة مجتمع من نوع ويكيبيديا يديرها Facebook.

بل من المفارقات ، عندما كنت أنا ومؤلفي المشارك نحاول ذلك إنشاء صفحة معجب رسمية لكتابنا الجديد التسويق عبر الفيسبوك: ساعة في اليوم، لم نتمكن من تجاوز المرحلة الأولى ، حيث لا يسمح Facebook بإدراج أسمائهم في عناوين الصفحات. لذلك ، كحل بديل ، تمكنا بالفعل من إنشاء صفحة مجتمع وحصلنا على اسم أردنا بلا مشكلة. لذلك ، في الوقت الحالي ، يديره المستخدم صفحة المجتمع تبدو مطابقة للصفحة الرسمية. ولكن في النهاية (وفقًا للشروط الحالية) ، قد نفقد حقوق المسؤول إذا جمعت الصفحة الآلاف من المعجبين!

نقاط مهمة يجب معرفتها:

# 1: البحث العميق متاح بالفعل.

بحث Facebook العميق كان قدم لأول مرة في أغسطس 2009 ، وهذا يعني ذلك يمكن لأي شخص على Facebook إجراء بحث عن أي كلمة رئيسية وعرض منشورات الأصدقاء ومشاركات الجميع.

هذا هو بالضبط ما يتم عرضه على صفحات المجتمع الجديدة التي يديرها Facebook. عند عرض أي صفحة في المنتدى ، سترى قسمًا "المشاركات ذات الصلة".

# 2: محتوى صفحة المجتمع متاح للجميع بالفعل.

المحتوى على صفحات المجتمع هو المعلومات المعروضة للجمهور على أي حال. أي شيء قيل عن علامتك التجارية - سواء كان جيدًا أو سيئًا أو غير مبالٍ - كان من الممكن العثور عليه في الماضي. الآن ، قد يكون هذا المحتوى نفسه مجمعة في صفحات المجتمع. مثل جون بيل من عند Ogilvy العلاقات العامة تنص في هذا المشنور, "هل تختلف صفحات المجتمع كثيرًا عن بحث Google الذي يعرض مجموعة من منشورات المدونة ، ومقال Wikipedia لعلامتك التجارية ، ومقاطع الفيديو التي أنشأها المستخدمون والمزيد؟ 25٪ من أفضل نتائج بحث Google لأفضل 100 علامة تجارية هي محتوى من إنشاء المستخدمين ".

# 3: لا يزال المستخدمون يحتفظون بالتحكم عبر إعدادات الخصوصية.

كمستخدم ، إذا كنت ترغب في ذلك تمتع بمزيد من التحكم في كيفية عرض المحتوى الخاص بك، اضبط إعدادات الخصوصية. الإعداد الرئيسي للتعديل هو "المشاركات التي بواسطتها"(أي" حالتي وصوري ومنشوراتي "- أي شيء تنشره على الحائط الخاص بك). أوصي أولاً بعمل قوائم الأصدقاء والانتقال إلى الإعداد المخصص حيث يكون الإعداد الافتراضي هو "أصدقاء الأصدقاء" والاختباء من قوائم معينة. بهذه الطريقة يمكنك التحكم بشكل أفضل في كل مشاركة على حدة في تحديد من يرى المحتوى.

ست خطوات يمكن للشركات اتخاذها لتحسين الصفحات

# 1: راقب إشاراتك.

كجزء من جهودك الروتينية لمراقبة علامتك التجارية ، جرب مزيجًا من www.youropenbook.org, www.kurrently.com و Facebook بحث عميق ميزة ل ابحث عن الكلمات الرئيسية المختلفة واسم الشركة. (بالطبع ، قد تستخدم ملف مراقبة العلامة التجارية أداة ستلتقط بالفعل المحتوى العام على Facebook.)

بالنسبة للجزء الأكبر ، قد لا تحتاج إلى اتخاذ أي إجراء على الإطلاق ، اعتمادًا على حجم علامتك التجارية وما يُقال وعدد المرات. ولكن هناك جانبان أساسيان يجب البحث عنهما كما هو موضح في الخطوتين رقم 2 و 3 أدناه.

# 2: استرضاء أي رافض.

ابحث عن أي إشارات سلبية لعلامتك التجارية ، واعتمادًا على شدة السلبية ، الوصول إلى هؤلاء الأفراد. أرسلهم بالبريد الإلكتروني على Facebook و / أو ابحث عنهم على Twitter و Google وما إلى ذلك ، واتصل بهم. انظر كيف يمكنك استمع إلى شكواهم ، واتخذ إجراءات تصحيحية وتحويلهم إلى معجبين.

# 3: ابحث عن المعجبين المميزين.

ابحث عن ملف دعاة العلامة التجارية غير المكتشفة والتواصل معهم. أرسلهم بالبريد الإلكتروني على Facebook و / أو ابحث عنهم على قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى ، واتصل بهم أيضًا. انظر كيف يمكنك مكافأة هؤلاء الأفراد وتحفيزهم وتمكينهم ليصبحوا ماذا أليزا شيرمان المكالمات المعجبون.

# 4: حافظ على دقة محتوى ويكيبيديا الخاص بك.

تأكد من التحقق بشكل دوري من أن أي محتوى يتعلق بشركتك وعلامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك على ويكيبيديا دقيق للغاية.

# 5: استمر في جذب الانتباه إلى صفحتك الرسمية.

كلما استطعت سلط الضوء على صفحة المعجبين الرسمية الخاصة بك، كان من الأفضل لك تبديد أي ارتباك بين معجبيك والمعجبين المحتملين. الرجوع إلى إحدى منشوراتي السابقة لفاحص وسائل التواصل الاجتماعي هنا: 21 طريقة إبداعية لزيادة قاعدة المعجبين على Facebook.

# 6: اشترك في جميع صفحات المجتمع الخاصة بعلامتك التجارية.

ابحث قدر المستطاع عن جميع صفحات المجتمع الممكنة في الاسم واسم الشركة وأسماء المنتجات وما إلى ذلك. (كما ذكرنا أعلاه ، وجدت أن بحث Google كان أكثر موثوقية من البحث على Facebook.) قم بالتسجيل لوضع نفسك في قائمة المديرين المحتملين، و أيضا اقترح مقالتك الرسمية في ويكيبيدياإذا كان لديك واحد ، وموقعك الرسمي بالتأكيد.

بعد قراءة هذا المنشور ، نأمل أن يكون لديك المزيد من الوضوح حول ماهية صفحات مجتمع Facebook بالضبط ، وكيف تؤثر على عملك وماذا خطوات استباقية يمكنك اتخاذها للحفاظ على السيطرة على علامتك التجارية وسمعتك.

هل واجهت أي مواقف صعبة للتعامل معها ناشئة عن صفحات المجتمع هذه؟ ماذا عن أي تجارب إيجابية؟ هل قمت بالفعل بدمج مبادرة مراقبة الصفحة المجتمعية في شركتك؟ إذا لم يكن كذلك ، هل تعتقد أنك ستفعل؟ يرجى مشاركة أفكارك في مربع التعليقات أدناه.