5 طرق مبتكرة لاستخدام Facebook Messenger للأعمال: ممتحن الوسائط الاجتماعية

هل تريد تحسين تفاعلات العملاء على Messenger؟ هل تبحث عن طرق مبتكرة لاستخدام Facebook Messenger لعملك؟

في هذه المقالة ، ستكتشف خمس طرق لاستخدام منصة Facebook Messenger للأعمال.

لماذا تستخدم Facebook Messenger في التسويق الخاص بك؟

التسويق عبر Messenger هو ببساطة عملية تسويق لعملائك باستخدام تطبيق مراسلة مثل Facebook Messenger. يفضل العديد من المستهلكين الدردشة على الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني لسببين رئيسيين: الدعم الفوري وتعدد المهام. بالإضافة إلى الدعم الفوري الذي تقدمه الدردشة في كثير من الأحيان ، يفضل الكثيرون الدردشة الحية لأنهم يستطيعون القيام بمهام متعددة إذا كان عليهم الانتظار.

حديثا دراسة وجدت أن 80٪ من أسئلة العملاء تم حلها بواسطة روبوتات المحادثة دون تدخل بشري. تقدم Chatbots للشركات فرصة لـ تقليل تكاليفها، خاصة في خدمة العملاء.

ومع ذلك، 47.5% من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة يشعرون أن التحدي الأكبر مع روبوتات المحادثة هو أنها تقدم الكثير من الردود غير المفيدة. نظرًا لأن أصحاب الأعمال الصغيرة يعتمدون على المراجعات الإيجابية ، فمن المنطقي أن تتردد في تفويض أنشطة التنقيب إلى روبوت.

الخبر السار هو أنه يمكنك دمج Facebook Messenger بنجاح في التسويق الخاص بك إذا كنت تراقب تجربة المستخدم (UX) ورحلة عميلك.

يجب أن تعكس إرشادات العلامة التجارية الخاصة بك التجربة التي تريد أن يتمتع بها المستخدمون عند الدردشة مع صفحتك. امنح رسالتك نغمة متفائلة وإيجابية وشاملة. تجنب الإفراط في السخرية أو السخرية ، لأن هذا النوع من الدعابة غالبًا لا يُترجم جيدًا على الإنترنت. وعندما يتم تعيين اتصالك على الإغلاق ، تأكد من تضمين تسجيل الخروج لتجنب ترك شخص معلق.

دعونا الآن نلقي نظرة على خمس طرق يمكن لعملك من خلالها استخدام منصة Facebook Messenger بشكل فعال.

# 1: أجب عن الأسئلة الشائعة للعملاء من خلال الردود التلقائية في Messenger

أوصي بإعداد ردود تلقائية لـ Facebook Messenger حتى يتمكن زوار صفحتك من الحصول على تفاصيل ذات صلة بعملك في الوقت الأكثر ملاءمة لهم. يوفر Facebook هذه الميزة حتى لا تضطر إلى الدفع مقابل تطبيق خارجي أو عضوية لتقديمها.

فكر في تجربة عملائك المستقبليين ونوع المعلومات التي يطلبونها عندما يتصلون أو يزورون واجهة متجرك مثل:

• الخدمات التي تقدمها
• ساعات العمل
• موقع العمل
• الأسئلة المتداولة (FAQs)
• شهادات لكل منتج أو خدمة تقدمها
• النطاق السعري لخدماتك
• ضمان
• خدمة العملاء

عند إعداد الردود الآلية ، كن إستراتيجيًا. الهدف هو إقناع المستخدمين ، وجذب انتباههم ، وبناء الثقة في عملك بأسرع ما يمكن. اجعل من السهل على أي شخص التعرف على خدماتك أو منتجاتك وإلهامه لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

لإعداد الردود التلقائية ، افتح صفحة أعمال Facebook الخاصة بك وانقر فوق علامة التبويب Inbox في الأعلى. ثم في شريط التنقل الأيمن ، انقر على الردود التلقائية.

كما ترى ، يمكنك تخصيص مجموعة متنوعة من الردود الآلية ، بما في ذلك الرسائل الخارجية ومعلومات الاتصال والموقع والأسئلة الشائعة والمزيد.

باستخدام الاستجابة التلقائية لمعلومات الاتصال ، على سبيل المثال ، يمكنك إعداد رسالة مخصصة تقول شيئًا مثل "مرحبًا [الاسم] ، شكرًا على رسالتك. هل تقصد الاتصال بنا على ________ [اسم النشاط التجاري]؟ إليك كيفية العثور علينا! [زر إضافة]."انقر فوق إضافة التخصيص لتخصيص رسالتك باسم المستخدم.

عند إعداد ردود تلقائية ، أخبر الأشخاص أنهم لا يتحدثون إليك ؛ بدلاً من ذلك ، فهم يتلقون رسائل تلقائية. يجب أن تكون إجاباتك مختصرة ولكن تأكد من مشاركة المعلومات الأساسية. لا ترسل رسائل متعددة عندما يمكنك الرد بواحدة.

اتبع أيضًا أفضل ممارسات UX هذه:

• اجعل نقطة الاتصال هذه بسيطة.
• تأكد من أن معلوماتك حديثة ومطابقة لموقع الويب الخاص بك.
• تحقق مرة أخرى من الروابط الخاصة بك للتأكد من أنها تعمل.

يمكنك جدولة بعض الاستجابات التلقائية للتشغيل لساعات معينة لإنشاء تجربة أكثر تخصيصًا حيث يمكنك التبديل بين الردود التلقائية والدردشة الحية.

تذكر أن تقوم بالتدقيق اللغوي! انقر فوق معاينة كرسالة لإرسال رسالة اختبار إلى جهازك المحمول حتى تتمكن من التحقق منها مرة أخرى قبل الضغط على حفظ ونشرها.

# 2: إرسال رسائل تذكير ومتابعة للعملاء الذين يحجزون المواعيد من خلال صفحتك

يتيح لك Facebook إعداد صفحتك للسماح للعملاء المحتملين والعملاء بحجز المواعيد دون مغادرة النظام الأساسي. يعد هذا خيارًا جيدًا للبيع الاستشاري ، حيث يقضي مندوب المبيعات وقتًا مع العميل فهم المشكلة التي يحاولون حلها ويوصي بحل يعالج ذلك على وجه التحديد مشكلة.

لذلك ، إذا كنت تدير منتجعًا صحيًا ، على سبيل المثال ، فإن رحلة المشتري المثالية ستكون رؤية عملك ، والنظر في الخدمات التي تقدمها ، وحجز موعد للتحدث مع الأطباء. ستسهل إضافة زر "الحجز الآن" إلى صفحتك على المشترين تحديد موعد.

إذا قمت بإعداد هذه الميزة ، فإن Facebook Messenger يتكامل مع مواعيدك ويسمح لك بالإرسال رسائل متابعة تلقائية للأشخاص الذين يقومون بتحديد المواعيد والتذكيرات التلقائية في اليوم السابق لها موعد. يعد إعداد الردود التلقائية للمواعيد ميزة إضافية تتمثل في الحفاظ على تفاعل المستخدمين مع صفحتك.

لإعداد ميزة المواعيد لصفحتك ، انقر فوق زر الحث على اتخاذ إجراء (CTA) الأزرق أسفل صورة غلاف صفحتك. عندما تظهر نافذة إضافة زر إلى صفحتك ، انقر فوق احجز معك ثم احجز الآن.

في الشاشة التالية ، انقر فوق المواعيد على Facebook حتى تتمكن من إدارة مواعيدك عبر Facebook.

بعد النقر فوق التالي للمتابعة ، انقر فوق بدء الإعداد وحدد الأيام والأوقات التي تريد فيها عرض المواعيد بانتظام في التقويم الخاص بك.

عند الانتهاء ، تتيح لك الشاشة التالية ضبط تفضيلاتك لأشياء مثل الموافقة على الموعد والإشعار المسبق.

بعد تحديد اختياراتك ، يتم نقلك إلى شاشة يتوفر لك فيها خيار إدراج خدماتك. إذا كنت لا تريد القيام بذلك ، فانقر فوق تخطي.

لإضافة خدمة ، انقر فوق إضافة خدمة ، ثم قم بملء التفاصيل الخاصة بالخدمة بما في ذلك الاسم والسعر والوصف والمدة. عند الانتهاء من إضافة الخدمات ، انقر على تم.

انتقل الآن إلى قسم الردود التلقائية في صندوق الوارد الخاص بك وقم بتشغيل التذكيرات ورسائل المتابعة.

# 3: ابدأ محادثة Messenger مع الأشخاص الذين اشتركوا في حدث Facebook الخاص بك

إذا كنت تستخدم أحداث Facebook لتسويق عملك ، فيمكنك تشغيل ميزة تتيح للحاضرين الدردشة حول حجزهم معك عبر Messenger. عندما يحجزون مكانًا في الحدث الخاص بك ، سيفتح Facebook تلقائيًا سلسلة رسائل Messenger بصفحتك.

عندما انت اقامة الحدث الخاص بك، ما عليك سوى تحديد مربع الاختيار المسمى السماح للضيوف بإرسال رسالة إلى [صفحتك] حول حجزهم لتنشيط هذه الميزة.

الآن عندما يحجز الضيوف مكانهم ، ستتلقى تأكيدًا عبر Messenger. نظرًا لأنه سيكون لديك ردود على الحدث على Messenger ، يمكنك التفاعل مع المستخدمين كما لو كنت تجري محادثة عادية.

نصيحة محترف: إنشاء جمهور مخصص من ردود الحدث الخاص بك وعرض إعلانات Facebook على المستخدمين الذين استجابوا لهذا الحدث الخاص بك. سيساعدك هذا على بناء المزيد من الوعي وتنشيط التحويلات.

# 4: شجع محادثات Messenger العضوية من خلال "إرسال رسالة" منشورات موجز الأخبار

على الرغم من أن نشاطك التجاري لا يمكنه بدء محادثات جديدة مع الأشخاص عبر Facebook Messenger ، إلا أنه يمكنك تشجيع عملائك وتوقعاتك على بدء محادثات معك. إحدى طرق القيام بذلك هي إضافة زر إرسال رسالة تحث على اتخاذ إجراء إلى منشوراتك على Facebook.

هذه طريقة رائعة للحصول على تحويلات من مشاركاتك. قدم محتوى رائعًا ودع المستخدمين يعرفون أنه يمكنهم إرسال رسالة لطلبها. تتضمن بعض أمثلة المواد القابلة للتنزيل دليلًا نهائيًا أو اختبارًا أو كتابًا إلكترونيًا أو قالبًا أو ملف PDF.

لإضافة زر Send Message CTA إلى منشور ، ابدأ منشورًا جديدًا من صفحتك وانقر فوق Get Messages.

الآن أضف نسختك وقم بتحميل الصورة ذات الصلة. أنت بحاجة إلى صورة لهذه المنشورات.

عند الانتهاء ، انقر على "نشر" لنشره على صفحتك.

نصيحة محترف: يمكنك إضافة أعضاء الفريق إلى الدردشة الخاصة بك وتحديد ما إذا كانت ملفاتهم الشخصية ستتفاعل مع المستخدمين لديك. هذا يجعل المستخدمين يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا لأنهم يعرفون أنهم يتحدثون مع أناس حقيقيين. لتنشيط هذه الميزة ، انتقل إلى إعدادات صفحتك وحدد المراسلة في شريط التنقل الأيمن. على اليمين ، قم بالتمرير لأسفل إلى القسم الأخير وحدد الاسم والصورة المراد عرضهما ، كما هو موضح هنا.

# 5: أعد استهداف مستخدمي Messenger بإعلانات Facebook

يمكنك إنشاء جمهور مخصص لإعادة استهداف كل من أرسل صفحتك بإعلانات Facebook. سيساعدك تشغيل الإعلانات على البقاء على اتصال مع مستخدمي Messenger الذين تجاوزوا مجرد الإعجاب بصفحتك. نظرًا لأن هؤلاء المستخدمين قد عبروا عن اهتمامهم بعملك ، يمكن أن تكون مشاركة الشهادة طريقة فعالة لوضعهم في الاعتبار بشكل أكبر.

لاستهداف مستخدمي Messenger لديك ، يمكنك استخدام ميزات جمهور Facebook المخصصة. يمكنك إنشاء جماهير مخصصة ل أعد الاتصال بالأشخاص الذين تفاعلوا مع صفحتك في Messenger. تقوم تلقائيًا بإنشاء هذا الجمهور عند إعداد ملف حملة الرسائل الدعائية.

نصيحة محترف: يمكنك أيضًا إنشاء جمهور مخصص لإرسال رسائل إلى الأشخاص الذين ردوا بطرق معينة على ملف بوت ماسنجر. للتوضيح ، إذا كان لديك استبيان على Messenger مع ثلاثة خيارات ، فيمكنك إنشاء ثلاثة جماهير مخصصة بناءً على كل إجابة.

فيما يلي بعض الطرق لتحسين هذا الجمهور بشكل أكبر:

• استخدم الاستهداف الديموغرافي مثل الموقع والعمر والجنس. احفظ هذه الجماهير لاستخدامها مرة أخرى.
• أنشئ جماهير متشابهة للأشخاص الذين من المرجح أن يستجيبوا لرسالتك.
• يمكنك الوصول إلى الأشخاص الذين يستخدمون تطبيقك وتتبع نشاطهم. استخدم تسجيل الأحداث لإرسال رسائل إلى الأشخاص الذين يناسبون معاييرك.
• اطلب من المطور تقسيم الجماهير بناءً على معايير محددة مثل تفاعلات Messenger واستخدام معرّفاتهم لإنشاء جمهور مخصص.

خاتمة

تمنحك هذه المقالة خمس طرق إبداعية لدمج Facebook Messenger في التسويق الخاص بك. تذكر ، لديك فرصة واحدة فقط للتفاعل مع عميل محتمل ، لذا فإن محادثتك الأولى يجب أن تلهمهم لمواصلة العودة للمزيد.

ما رأيك؟ هل استخدمت Facebook Messenger لتسويقك؟ ما هي النصائح أو الإلهام الذي لديك للمشاركة؟ ساهم بأفكارك في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات على Facebook Messenger Marketing:

• اكتشف سبع نصائح تسويقية على Facebook Messenger من المحترفين.
• تعرف على كيفية إنشاء تسلسل بوت Facebook Messenger.
• تعرف على كيفية الحصول على عملاء محتملين باستخدام إعلانات Facebook Messenger.