5 تقارير تحليلات Facebook الأساسية للمسوقين: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تبحث عن مقاييس تسويق تتمحور حول الأشخاص لتتبع وتحليل عملائك وآفاقك؟ هل تستخدم التقارير المتوفرة داخل Facebook Analytics؟

في هذه المقالة ، ستكتشف خمسة تقارير من Facebook Analytics لمساعدتك في اتخاذ قرارات أعمال مدعومة بالبيانات.

لماذا يجب أن يستخدم عملك تقارير Facebook Analytics

كل شركة لديها نموذج نمو يتضمن مجموعة من الأهداف لجعلها تزدهر ؛ الهدف يحدد طريقة للنمو. لتصور هذا ، فإن الهدف من المتجر عبر الإنترنت هو الشراء. بالنسبة إلى التطبيق ، قد يكون هدفك متعلقًا بالمستخدمين النشطين يوميًا / أسبوعيًا / شهريًا. أو قد يكون هدف عملك مرتبطًا بمشاركات الوسائط الاجتماعية والمشاركات وردود الأفعال.

واحدة من أهم ميزات التحليلات هي إعداد وقياس التقدم نحو أهداف نمو الأعمال. للتأكد من إعداد كل شيء بشكل صحيح لتعزيز نمو عملك ، ضع هذه النقاط في الاعتبار:

• اختر الأهداف التي تجلب لك الربح.
• ضع الأهداف بشكل صحيح في نظام التحليلات الخاص بك.
• قم بقياس خط الأساس الخاص بك وتحقق من كيفية تغيره بمرور الوقت وما الذي يسبب هذا التغيير.

حتى إذا كنت قد قمت بتثبيت Google Analytics أو أي نظام تحليلات آخر ، فليس لديك صورة كاملة لسلوك المستخدمين.

تحليلات الفيسبوك، التي تستند إلى مبادئ التتبع التي تتمحور حول الأشخاص ، يمكنها إثراء بياناتك الحالية باستخدام بيانات مجمعة ومجهولة المصدر عن مستخدمي Facebook ، تكشف عن رؤى قيمة ستساعدك تنمو الأعمال التجارية. يحول Facebook Analytics جميع أهدافك إلى أحداث تحويل قياسية أو مخصصة.

بغض النظر عما تريد تحليله - موقع ويب أو تطبيق أو صفحتك على Facebook أو مجموعة من القنوات أو حتى الأحداث غير المتصلة بالإنترنت - تأكد من إعداد نظام التحليلات الخاص بك بشكل صحيح. إذا كنت ترغب في الحصول على البيانات ذات الصلة والحصول على نتائج دقيقة ، فقم بإعداد علامة تتبع Facebook الخاصة بك.

لتتبع نشاط عملائك في روبوتات Messenger أو صفحات Facebook أو ألعاب Facebook Gameroom ، لا يلزم إعداد خاص إذا كانت هذه الخدمات متصلة بالفعل بـ مدير اعمال حساب أو أي من مطور فيسبوك أدوات.

نصيحة محترف: لتصحيح العلامات الخاصة بك ، استخدم Facebook Pixel Helper، وهو مكون إضافي مجاني من Chrome لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحقق من صحة تنفيذ البكسل. أنت أيضا تستطيع استخدم برنامج إدارة العلامات من Google لإدارة جميع علاماتك، بما في ذلك علامات Facebook Analytics.

تخصيص تحليلات الفيسبوك الخاصة بك

يمكن أن يؤدي تخصيص Facebook Analytics لعملك إلى جعل تحليلات التسويق الخاصة بك أكثر قيمة.

يمكن أن تساعدك التحويلات المخصصة في تتبع الأحداث غير القياسية التي تشير إلى نمو نشاطك التجاري. على الرغم من صعوبة إعدادها لأولئك الذين لا يعرفون كيفية عمل التحليلات من الداخل ، فلا يزال من الممكن إنشاؤها باستخدام أفضل الممارسات.

لإنشاء تحويل مخصص ، افتح "مدير الأحداث" وحدد "تحويلات مخصصة" في شريط التنقل الأيمن. ثم انقر فوق إنشاء تحويل مخصص في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة.

في نافذة إنشاء تحويل مخصص ، حدد موقع الويب أو الحدث غير المتصل ، واكتب عنوان URL للصفحة التي سينطلق الحدث المخصص عليها ، وأدخل اسمًا للتحويل. لمزيد من التفاصيل حول عملية الإعداد هذه ، يرجى الرجوع إلى هذه المقالة.

تعد لوحات المعلومات المخصصة هي أفضل طريقة لمعرفة المزيد من التفاصيل في تقارير Facebook Analytics الأكثر أهمية. لإنشاء لوحة تحكم جديدة ، انقر فوق إنشاء لوحة التحكم في شريط التنقل الأيمن. في النافذة المنبثقة ، اكتب اسمًا للوحة المعلومات الجديدة.

من هنا ، يمكنك إضافة مخطط أو مسار من صفحة البداية للوحة التحكم. أو يمكنك فقط تثبيت الرسوم البيانية التي تحتاجها واختيار نوع الرسم البياني لجعل تصوراتك مفيدة قدر الإمكان. يكون هذا مفيدًا بشكل خاص عندما تحتاج إلى إنشاء لوحة معلومات فورًا بعد إطلاق الإعلان التجريبي ومقارنة النتائج بنتائج حملة سابقة.

الآن سنلقي نظرة على خمسة تقارير تحليلات لفيسبوك تساعدك على اتخاذ قرارات تجارية وتسويقية مدعومة بالبيانات حتى في أبسط تقارير Facebook Analytics ، ستجد جميع الأدوات التي تحتاجها للبحث في بياناتك وتحليلها من الداخل.

# 1: عرض تقارير مسار Facebook Analytics لإبلاغ قرارات الميزانية والإنفاق الإعلاني

يمكن تصور جميع جهود التسويق كعمليات ومسارات. قد تكون خطية أو غير خطية ولكن جميعها لها قيمة معينة. أفضل طريقة لتحليل عملية ما هي تقسيمها إلى خطوات أو مراحل ، ووضعها في منطقية اطلب ، واجمع بيانات حول كيفية سير العملاء عبر مسار التحويل خطوة بخطوة للوصول إلى ملفات هدف.

تساعدك مسارات التحويل على تجربة سلاسة رحلة العميل. إنها تسمح لك بمعرفة ما إذا كان الناس يشعرون بالراحة في تحقيق أهدافهم أو إذا قرروا المغادرة حتى قبل اتخاذ الخطوة الأولى.

يمكنك إعداد مسارات التحويل التي تهتم بها (تلك المتعلقة بأهم عمليات التسويق لديك) بمساعدة Facebook Analytics. لإنشاء مسار قمع للأحداث ، انتقل إلى النشاط> مسارات التحويل لفتح تقرير مسار التحويل. ثم انقر فوق إنشاء مسار التحويل.

حدد الآن حدثًا لبدء بناء مسار التحويل الخاص بك.

للتوضيح ، هيكل القمع أدناه هو البحث> عرض المحتوى> إضافة إلى عربة التسوق> المشتريات.

لكن هذا ليس كل شيء. بفضل المبادئ التي تركز على الأشخاص في Facebook Analytics ، فإنه يحتوي على أطنان من البيانات الديموغرافية المجمعة مجهولة المصدر التي يمكنك استخدامها لإثراء هذا التقرير.

لماذا قد يكون هذا مهمًا للمسوقين؟ لأن جهات التسويق تعمل أحيانًا على أساس الشعور الغريزي أو الاستنتاج بدون دليل حقيقي ، مثل "نحن علامة تجارية للشباب ، لذا فإن الجمهور الذي يشتري ويحب المنتج الأكبر هو الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 17 و 24 عامًا ". قد يوجهون إعلاناتهم إلى تلك الفئة العمرية ويدعون المؤثرين الشباب للترويج للمنتج انستغرام.

ولكن عند التحقق من تقرير القمع ، قد يكتشفون الكثير من الأشياء المثيرة للاهتمام حول منتجهم. واستناداً إلى فرضية خاطئة ، فإنهم يفعلون كل شيء بشكل خاطئ.

بفضل تقرير مسار التحويل من Facebook Analytics أدناه ، يمكنك أن ترى أن الفئة العمرية ذات أعلى معدل تحويل تتراوح من 25 إلى 34 عامًا. وهذا استنتاج مبني على البيانات.

لذلك حان الوقت لإعادة تخصيص ميزانيتك الإعلانية. توقف عن الإعلان عن أولئك الذين لا يشترون وابدأ في تركيز الجهود على المجموعة الأكثر تحولًا. يعد تقليل الفاقد من ميزانيتك طريقة رائعة للنمو. كما ترى ، يمكن أن يساعدك Facebook Analytics في ذلك.

# 2: قم بتقييم تقارير Facebook Analytics المتداخلة لإبلاغ استهداف الجمهور

ماذا لو كان إعلانك متعدد القنوات ولا تعرف كيفية تغيير خيارات الاستهداف لتوفير المال لكل قناة؟ ألق نظرة على تقرير التداخل في Facebook Analytics.

من السهل رؤية نظرة عامة على جميع مصادر بياناتك على الشاشة الرئيسية لـ Facebook Analytics. يعرض الأسماء وأرقام الزيارات ومعدلات الاستبقاء لكل مصدر.

الميزة الأكثر إثارة للاهتمام للمسوقين والمحللين هي تصور كيفية تداخل جماهير هذه القنوات ، مع إمكانية إضافة عوامل تصفية واختيار المعلمات لعرضها.

على سبيل المثال ، قد ترى أن مستخدمي Android يقومون بالتحويل بشكل أفضل من مستخدمي iOS ولكن النسبة المئوية لمستخدمي Android منخفضة جدًا. بناءً على ذلك ، يجب أن تتوقف عن إهدار الأموال على الإعلان لمستخدمي iOS لأنهم لا يجرون تحويلات ، والبدء في الإعلان لمستخدمي Android ، الذين يحولون جيدًا. هذه طريقة واحدة لحفظ ميزانيتك الإعلانية وجعل استهدافك يعتمد على البيانات بشكل أكبر.

يعد تقرير التداخل أحد أبسط وأقوى الأدوات التي يمكنك استخدامها لإنشاء إعلانات وجماهير للعمل معها. يتيح لك رؤية المستخدمين الذين يتخذون إجراءات عبر القنوات. توضح الصورة أدناه كيفية تداخل قنوات صفحة الويب و Instagram و Facebook.

قم بالتمرير لأسفل الصفحة لرؤية تفاصيل إضافية.

سيساعدك تقرير التداخل في منحك فهمًا حقيقيًا لسلوك العملاء عبر الأجهزة وعبر الأنظمة الأساسية حتى تتمكن من العثور على رؤى لتضييق نطاق استهدافك أو توسيعه.

# 3: استخدم تقارير نتائج Facebook Analytics للكشف عن المحتوى الناجح والتنسيق والمشاركات

دعونا الآن نلقي نظرة على كيفية اختيار أفضل محتوى للإعلان على Facebook.

تخيل أداة تخبرك بمدى الربح الذي تجلبه كل من مشاركاتك على Facebook. قد يبدو هذا جنونًا ولكن المسوقين الذين يعملون مع Facebook Analytics يمكنهم اختبار ميزة جديدة تسمى النتائج. انتقل إلى النشاط> النتائج للوصول إلى هذه البيانات.

يأخذ تقرير النتائج (تجريبي) الموضح أدناه في الاعتبار تنسيقات Facebook ومعدلات تحويل الأحداث الرئيسية مثل تنزيلات التطبيقات وعمليات الشراء وما إلى ذلك.

النتائج هي أداة أساسية للمسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي الذين لديهم شعور داخلي بشأن أي أجزاء من المحتوى جيدة. الآن ليست هناك حاجة للتخمين. ما عليك سوى فتح التقرير والبحث فيه للعثور على أفضل تنسيق لحملتك الإعلانية التالية بناءً على هدفك.

# 4: اعرض التقارير الديموغرافية لـ Facebook Analytics للكشف عن شراكات تجارية محتملة

سيساعدك الفضول والإبداع اللذان يمكنك إطلاقهما باستخدام أدوات التحليل في العثور على رؤى لم تتوقعها من قبل وتطبيق هذه الأفكار بأكثر الطرق ربحية. دعونا نلقي نظرة على كيفية الإبداع مع Facebook Analytics.

ما مقدار البيانات التي يشاركها الأشخاص عن طيب خاطر عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ يشارك مستخدمو Facebook كمية هائلة من البيانات كل يوم. وكل هذه الكنوز المجمعة والمجهولة المصدر متاحة في تقرير المعلومات السكانية في Facebook Analytics.

للوصول إلى هذا التقرير ، اختر الأشخاص> الخصائص الديمغرافية في شريط التنقل الأيمن.

بصرف النظر عن البيانات الديموغرافية الكلاسيكية ، قد يستخدم المسوقون معلومات الأسرة بما في ذلك:

• مستوى التعليم
• الحالة الاجتماعية
• المسمى الوظيفي

تعد صفحة الاهتمامات (الأشخاص> الاهتمامات) من أكثر تقارير Facebook Analytics إثارة ، حيث يمكن للمسوقين العثور على أهم فئات الصفحات لجمهور منتجاتهم.

قد تساعدك الروابط إلى الصفحات التي تراها في تقرير الاهتمامات في العثور على علامات تجارية للعمل معها من أجل الترويج المتبادل. يعد تحليل هذا التقرير طريقة رائعة لإنشاء قائمة بالشركاء المحتملين الذين يمكنهم مساعدة عملك على النمو.

من الجدير بالذكر أن جميع هذه البيانات يتم مشاركتها من قبل الأشخاص أنفسهم وهي عامة. يمثل أمان البيانات الشخصية الحساسة أولوية قصوى لـ Facebook ؛ وبالتالي ، لا يمكن للمسوقين استخدام Facebook للعثور على بيانات عن الأفراد. ولكن إذا كنت تريد بيانات عن مجموعة من الأشخاص محددة بخصائص معينة ، فستعمل تقارير Facebook بشكل مثالي.

# 5: افحص تقارير الاحتفاظ بالمستخدم في Facebook Analytics لمراقبة تفاعل المستهلك من خلال المجموعة

الأفواج قسّم المستخدمين إلى مجموعات بناءً على الفترة المنقضية منذ اتصالهم بمنتجك لأول مرة. وكلما زاد عدد المستخدمين في كل مجموعة ، كان ذلك أفضل. لكن خسارة المستخدمين أسرع مما تكتسبهم يمثل مشكلة حقيقية للشركات. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على إبقاء معدل الاحتفاظ لديك مرتفعًا.

يساعدك Facebook Analytics على مراقبة معدل الاحتفاظ الخاص بك عن طريق تقطيع وتقطيع بياناتك ، مع مراعاة العشرات من المعايير الممكنة ، حتى تتمكن من رؤية الاتجاهات الإيجابية أو السلبية.

باستخدام تقرير الاحتفاظ بالمستخدمين ، يمكنك معرفة النسبة المئوية للأشخاص الذين يظلون مهتمين بمنتجك أو محتواك بمرور الوقت. للوصول إلى هذا التقرير ، انتقل إلى النشاط> الاحتفاظ في شريط التنقل الأيمن.

افترض أن أحدث إصدار من تطبيقك (4.1910.2 ، باللون الأخضر في لقطة الشاشة أدناه) يتضمن ملف ميزة (دفع الإخطارات) التي قد تعيد تنشيط مستخدمي التطبيق وتحملهم على فتح التطبيق واستخدامه مرة أخرى. في الرسم البياني ، يمكنك أن ترى أن هذا الإصدار يعمل بالتأكيد بشكل أفضل من الإصدار 3.21.0 (الأزرق الداكن) ، حيث يظل المزيد من الأشخاص مهتمين بالتطبيق وفتحه مرة أخرى بمرور الوقت.

هناك طريقة أخرى لاستخدام تقرير Facebook Analytics وهي الكشف عن النسبة المئوية للأشخاص الذين يواصلون الإضافة إلى سلة التسوق (كما هو موضح أدناه) أو الشراء منك. توضح الصورة أدناه كيف تغير معدل الاحتفاظ بعملاء مواقع الويب الذين كانوا نشطين وأضيفوا إلى سلة التسوق أسبوعًا بعد أسبوع خلال آخر 90 يومًا.

يمكنك تحديد البعد الدقيق للأحداث التي تريد أن تنعكس في هذا التقرير. قد يتم إنشاء مجموعاتك من خلال مناهج مختلفة أيضًا - بدءًا من التقسيم الأساسي حسب الفترات ، وانتهاءً بخيارات الجهاز / المتصفح / نظام التشغيل.

للحصول على المزيد من الأفكار من هذا التقرير ، قم بالتمرير لأسفل إلى جدول تحليل المجموعة صفًا بصف الذي يتم عرضه في نفس الصفحة مثل تقرير الاحتفاظ.

• يمثل كل صف في تقرير المجموعة النموذجية أسبوعًا (أو ساعة أو شهرًا) عندما يبدأ العملاء الجدد في استخدام منتجك.
• يعرض كل عمود في تقرير المجموعة النموذجية النسبة المئوية للمستخدمين الذين عادوا إلى منتجك مرة واحدة على الأقل في فترة زمنية معينة.

سيظل معدل الاحتفاظ بالأسبوع الأول دائمًا 100٪ لأنه الأسبوع الذي يبدأ فيه الجميع في استخدام المنتج. ولكن بعد ذلك ، بدأ كل شيء يصبح أكثر إثارة للاهتمام. مع مرور الوقت ، ستلاحظ أن بعض الخلايا تصبح شاحبة مع انخفاض عدد المستخدمين العائدين. يوضح هذا الاتجاه مناطق النمو الخاصة بك بالإضافة إلى مجال للتحسين وفرص لتقليل معدل التغيير. تشير الخلايا المظلمة إلى استراتيجية احتفاظ ناجحة.

يعد التحليل الجماعي في Facebook Analytics أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كانت جهودك تساعدك في الحفاظ على عملائك. ولكن قد تبدو المجموعات الجماعية بسيطة للغاية بالنسبة لأولئك المسوقين الذين يرغبون في تجاوز التحليل القياسي ورؤية الروابط مع البيانات الخاصة بالمشتريات أو الأحداث الأخرى. لهذا ، يتضمن Facebook Analytics القدرة على التصفية حسب السلاسل المنطقية المعقدة.

يوضح تقرير الاحتفاظ أدناه ما حدث لمستخدمي Android الذين أجروا عملية شراء داخل التطبيق بقيمة أكبر من 75٪ من عمليات الشراء الأخرى داخل التطبيق.

ملاحظة: في تقرير المجموعات النموذجية (انتقل إلى النشاط> المجموعات النموذجية) ، يمكنك إنشاء أي مجموعة نموذجية لتجاربك التسويقية (عن طريق تحديد أي أبعاد ومعلمات تريدها) واستخدامها في أي وقت.

خاتمة

لا يوجد حد أقصى لعدد المستخدمين المتعقبين في Facebook Analytics ، ولا يوجد حد لعدد الأحداث المتعقبة ، وهو مجاني للاستخدام ، ولا يتطلب منك استخدام تسجيل الدخول إلى Facebook. كل هذا يجعل المحللين والمسوقين سعداء. كنظام تحليلات من الموجة الثالثة ، يقدم Facebook Analytics ميزات كافية لتكون أداة قائمة بذاتها تركز على الإنتاجية. إنه يمنح المسوقين رؤى لاتخاذ القرار ، ويمكن للمحللين الوصول إلى البيانات التي لا يمكنهم إلا أن يحلموا بها - وعبر جميع القنوات.

ما رأيك؟ أي من تقارير Facebook Analytics التالية تستخدمها؟ ما هو تأثيرها على قراراتك التسويقية؟ شارك أفكارك في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات على Facebook Analytics:

• اكتشف كيف يساعدك Facebook Analytics في تحليل مسارات التحويل والقيمة الدائمة للعميل.
• تعرف على كيفية إعداد Facebook Analytics وإسناد Facebook.
• تعرف على كيفية استخدام Facebook و Google Analytics معًا للكشف عن كيفية تفاعل عملاء Facebook مع مسار التحويل الخاص بك في مسار الشراء.