التسويق المحلي عبر الهاتف المحمول: الوصول إلى عميل الهاتف المحمول: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل لديك عمل محلي؟

هل تريد طريقة فعالة للتسويق للأشخاص القريبين منك؟

لاستكشاف كيفية الوصول إلى عملائك من خلال التسويق عبر الهاتف المحمول ، أجريت مقابلة مع ريتش بروكس.

المزيد عن هذا العرض

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو برنامج إذاعي حواري عند الطلب من Social Media Examiner. إنه مصمم لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال المشغولين على اكتشاف ما يناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الحلقة ، أجريت مقابلة مع ريتش بروكس ، مؤلف كتاب الآلة الرائدة: دليل الأعمال الصغيرة للتسويق الرقمي. إنه أيضًا مضيف بودكاست وكلاء التغيير و مؤتمر وكلاء التغيير للتسويق الرقمي.

يستكشف ريتش كيف يمكن للشركات المحلية استخدام التسويق عبر الهاتف المحمول لتقديم الرسائل ذات الصلة لعملائها.

سوف تكتشف كيفية الجمع بين التسويق عبر الهاتف والشبكات الاجتماعية.

شارك بتعليقاتك ، واقرأ ملاحظات العرض ، واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه.

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

التسويق المحلي للجوال

أهمية الجوال

يقول ريتش إنه في عام 2017 ، يجب أن تركز كل شركة على الهاتف المحمول ، لا سيما الشركات التي لها مواقع فعلية وجمهور محلي.

يعد الجوّال مهمًا لأن الأشخاص دائمًا ما تكون أجهزتهم بجانبهم. على سبيل المثال ، عندما يأخذ ريتش ابنته إلى تمارين الكرة الطائرة في مدن مختلفة ، يستخدمها ويز على هاتفه للحصول على الاتجاهات. ثم بعد إنزالها ، يذهب إلى عواء للعثور على مقهى أو يطلب جوجل أو سيري للعثور على أقرب سوبر ماركت حتى يتمكن من التسوق. أثناء انتظاره في الصف ، يستكشف ريتش مواقع Facebook أو Twitter أو Instagram ؛ يلعب لعبة أو يقرأ مقال إخباري.

نظرًا لأن الأشخاص يستخدمون هواتفهم دائمًا ، يمكن للشركات المحلية جذب العملاء الذين يبحثون عن معلومات أثناء التنقل واتخاذ قرارات فورية. إذا كان هؤلاء الأشخاص في منطقتك ، فيمكنك التقاط أعمالهم بحضور قوي على الهاتف المحمول.

استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام العملاء المحتملين للجوّال.

عروض الجوال والرسائل النصية

لإشراك الأشخاص على الهاتف المحمول ، يقول ريتش إنه يمكنك إنشاء عروض للجوال ، يتم استرداد قيمتها في 10 أضعاف سعر الكوبونات المطبوعة القديمة.

تأخذ عروض الجوال أشكالاً عديدة. يمكنك تشغيل حملة على Facebook على الهاتف المحمول ، أو الترويج لعرض متاح على جهاز محمول ، أو إخبار الأشخاص بأنه يمكنهم تنزيل صفقة على هواتفهم وعرضها على المنضدة. خيار آخر هو الرسائل النصية SMS.

يوضح ريتش أن عروض الرسائل النصية القصيرة تعمل كثيرًا مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، يمكن لمطعم بيتزا أن يرسل خصومات للأشخاص. يمنح معالج التدليك بالقرب من ريتش للعملاء الذين يختارون الرسائل النصية القصيرة أولًا في أوقات المواعيد التي تفتح بسبب عمليات الإلغاء في اللحظة الأخيرة.

لإرسال رسائل تسويقية عبر الرسائل القصيرة ، عليك أن تبدأ بالبحث عن بائع تسويق عبر الرسائل القصيرة في منطقتك. يعمل هؤلاء البائعون بشكل مشابه لبائعي التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مثل ميل تشيمب, اتصال متواصل, ابرواللاعبين المحليين الأصغر. يعين لك البائع رمزًا قصيرًا ويشترك العملاء في رسائل SMS الخاصة بك عن طريق إرسال هذا الرمز والتأكيد على أنهم يريدون تلقي رسائلك يقول ريتش إن مطعم بيتزا قد يخبر العملاء ، "أرسل بيتزا إلى 004400."

بعد الإعداد لإرسال الرسائل ، يمكنك البدء في إنشاء قائمة التسويق عبر الرسائل القصيرة. يؤكد ريتش أن الأشخاص سيشتركون لتلقي الرسائل فقط إذا قدمت حافزًا للتسجيل. بالنسبة إلى شركة بيتزا ، قد يكون هذا الحافز خصمًا بالدولار أو إضافة مجانية أو توصيل مجاني. يقترح ريتش الترويج لقائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك على ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، وموقع الويب ، والنشرات الإعلانية ، وتغليف المنتجات (مثل علب البيتزا).

يقول ريتش أنه يمكنك توقع جمهور أصغر ولكن أكثر تفاعلاً مع رسائل SMS الخاصة بك. سيشترك عدد أقل من الأشخاص ، ولكن في الوقت الحالي من المرجح أن ينظر أولئك الذين يفعلون ذلك إلى رسائلهم النصية على الفور. يتوقع ريتش أن التفاعل مع الرسائل النصية القصيرة قد ينخفض ​​إذا غمر الناس الرسائل النصية ، لكنه يقول إن الرسائل النصية القصيرة حاليًا لا تزال جديدة إلى حد ما ويمكن أن تكون نعمة للأعمال التجارية المحلية.

يتعامل ريتش مع رقم هاتفه باعتباره آخر معقل للخصوصية ويؤكد أنك بحاجة إلى أن تكون شديد الاحترام لحدود عملائك عند إرسال رسائل SMS.

لمنع الأشخاص من إلغاء الاشتراك من قائمتك ، يقول ريتش إنه يجب توخي الحذر بشأن تكرار الرسائل وطولها. لا يتجاوز حجم الرسائل 160 حرفًا ، وهو الحجم الأصلي للرسالة النصية خلاف ذلك ، ستقسم بعض المنصات رسالتك إلى نصوص متعددة. التوقيت هو أيضا أمر بالغ الأهمية. إذا كنت تريد أن يتوقف الناس عند متجر البقالة الخاص بك في طريقهم إلى المنزل للحصول على وجبات عشاء جاهزة ، فعليك أن تفهم بالضبط متى يبدأ العملاء في اتخاذ هذه القرارات.

تحدثت أنا وريتش عن كيف يمكن أن تساعدك قاعدة بيانات CRM (إدارة علاقات العملاء) في إدارة التسويق عبر الرسائل القصيرة. على سبيل المثال ، إذا لم يشتري شخص ما أي شيء منك خلال ثلاثة أو ستة أشهر ، فهذا الإطار الزمني يمكن أن يكون محفزًا يرسل تلقائيًا إلى العميل رسالة نصية أو تذكيرًا بالبريد الإلكتروني بشأن اعمال.

استمع إلى العرض لمعرفة كيف استخدمنا الرسائل القصيرة لإطلاق جمعية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في Social Media Marketing World.

وسائل التواصل الاجتماعي والجوال

يمكن أن تكون منصات الوسائط الاجتماعية وسيلة رائعة للوصول إلى الجمهور المحلي دون طلب رقم هاتف أي شخص. يقول ريتش إن منصات الوسائط الاجتماعية الشهيرة إما صُنعت للجوال (مثل Twitter و Snapchat و Instagram) أو تم إصلاحها بحيث تشعر بأنها أصلية (مثل Facebook). حتى LinkedIn تتمتع بتجربة هاتف جوال لائقة هذه الأيام.

للوصول إلى العضوية ، يمكنك إنشاء محتوى مباشرة على هذه المنصات أو بأي عدد من التطبيقات الرائعة. فمثلا، ريبل هو تطبيق لإنشاء صور مثيرة للاهتمام يمكن أن تساعد في جذب الانتباه إلى المحتوى الخاص بك. ومع ذلك ، يقول ريتش إنه لا يمكنك الاعتماد فقط على مدى الوصول العضوي ؛ الإعلانات مهمة أيضًا.

استمع إلى العرض لمعرفة الأنظمة الأساسية التي نجح ريتش في الحملات الإعلانية عليها.

استهداف الجوال

لاستهداف إعلانات الجوال لأشخاص في موقع معين ، يمكنك استخدام ثلاث تقنيات: تحديد المواقع الجغرافية والاستهداف الجغرافي والإشارة.

سياج يشبه الخط الافتراضي حول مساحة جغرافية. بمجرد دخول شخص ما إلى منطقتك المحددة أو مغادرتها ، يمكنك عرض الإعلانات أو العروض عليه. لتلقي هذه العروض ، يجب أن يقوم شخص ما بتنزيل تطبيق بهذه الإمكانيات أو يتصفح الويب.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك متجر ألغاز في المركز التجاري ، فيمكنك إنشاء سياج جغرافي حول المركز التجاري وموقف السيارات. بمجرد وصول الأشخاص (مع تمكين أجهزتهم) إلى تلك المنطقة الجغرافية ، يمكنك عرض إعلان لهم بصفقة.

لبناء السياج ، عادة ما تعمل مع بائع خارجي متخصص في السياج الجغرافي. (للعثور على واحد ، حاول البحث عن "تطبيق geofence.")

Snapchat هو تطبيق شائع يتمتع بإمكانيات تحديد المواقع الجغرافية. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم ملف مرشح سناب شات في مكان معين ، مثل مؤتمر أو في متجر الألغاز الخاص بك ، للإعلان عن حدثك أو متجرك. ومع ذلك ، عليك أن تعرف أن جمهورك يستخدم Snapchat ثم تخبر العملاء أن الفلتر متاح.

يعتقد ريتش أن تحفيز الأشخاص يمكن أن يزيد من التفاعل باستخدام مرشح Snapchat. على سبيل المثال ، في مؤتمر وكلاء التغيير العام الماضي ، يمكن للأشخاص الذين شاركوا صورة تم التقاطها مع مرشح وكلاء التغيير Snapchat الدخول في مسابقة للحصول على تصريح مجاني. يقول ريتش إن الحوافز مفيدة بشكل خاص عندما تطلب من الأشخاص المشاركة في أنشطة جديدة.

إذا كانت السياج الجغرافي أداة حادة بخطوط مستقيمة ، استهداف الجغرافية هو أداة أكثر دقة بكثير مع خطوط غامضة ، يشرح ريتش. ابدأ بمنطقة جغرافية مثل ولاية ، أو 50 ميلاً داخل مدينة ، أو رمز بريدي. وبعد ذلك ، في تلك المنطقة ، فإنك تستهدف العملاء المحتملين بناءً على معلومات إضافية.

يقول ريتش إن الاستهداف الجغرافي ساعده في الحصول على أفضل قيمة مقابل المال الذي أنفقه في الترويج لـ Agents of Change. يأتي معظم الأشخاص الذين يحضرون وكلاء التغيير من نيو إنجلاند ، لذلك استهدف ريتش المسوقين الرقميين ومديري وسائل التواصل الاجتماعي ورجال الأعمال في تلك المنطقة الجغرافية. على سبيل المثال ، استهدف إعلانه على Facebook الأشخاص في مين وشمال نيو إنجلاند الذين يحبون Social Media Examiner و HubSpot وما إلى ذلك.

إذا كان عملك يجتذب العملاء في الغالب من المنطقة المباشرة ، يقول ريتش إن الاستهداف الجغرافي يمكن أن يساعدك في استهداف العملاء المحتملين في تلك المنطقة. على سبيل المثال ، إذا كان لديك صالون حلاقة ، يمكنك على الأرجح قصر إعلانك على منطقتك المحلية ، واستهداف الرجال فقط ، وربما التركيز على أصحاب اللحى. خيار آخر هو تحميل قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى Facebook ثم استهداف الأشخاص ضمن 25 ميلاً من مدينتك. يمكنك أيضًا قصر إعلانك على مستخدمي الجوال.

عندما أسأل ما إذا كان بإمكانك استهداف المطعم المجاور ، يقول ريتش إنك ستستخدم سياجًا جغرافيًا. لقد سمع أمثلة عن مقهى في الحي يحدد الموقع الجغرافي لستاربكس عبر الشارع ، ويخبر العملاء أنهم سيحصلون على قهوة بنصف السعر من خلال عرض الإعلان.

منارة نطاق صغير جدًا ، مثل شاشات العرض في المتاجر ، لأنه يستخدم تقنية Bluetooth. على سبيل المثال ، يقول ريتش إن متجرًا ضخمًا قد يحتوي على كشك مزود بتقنية Bluetooth يمكنه إرسال رسائل إلى العملاء أثناء سيرهم. لتلقي هذه الرسائل ، يحتاج الشخص إلى تطبيق خاص أو يتصفح موقع ويب ينقر على شبكة الإعلانات. أو يمكنك إخبار الأشخاص بأنهم في منطقة إشارات ، وإذا كانوا يريدون مزيدًا من المعلومات حول شيء ما ، فيمكنهم النقر فوق الزر.

استمع إلى العرض لاكتشاف سبب كون التكنولوجيا القائمة على الموقع مخيفة قليلاً ومثيرة للمسوقين.

البحث المحلي

يعتقد ريتش أن البحث المحلي أمر بالغ الأهمية للأعمال التجارية المحلية.

في هذه الأيام ، تقدم Google نتائج مخصصة بناءً على هويتك وسجل البحث وموقعك والنية التي قد يمتلكها شخص ما على الهاتف المحمول أو سطح المكتب. على سبيل المثال ، على جهاز محمول ، من المرجح أن ترى "حزمة الوجبات الخفيفة" ، وهي خريطة وثلاث قوائم مواقع متبوعة بخيار رؤية المزيد من المواقع.

تحتاج الشركات الصغيرة ذات المواقع المادية والجمهور المستهدف جغرافيًا إلى بذل كل ما في وسعهم للوصول إلى حزمة الوجبات الخفيفة هذه ، والتي تظهر أعلى القوائم العضوية. حتى إذا كان عملك هو رقم واحد في القوائم العضوية ، فإن حزمة الوجبات الخفيفة تجعل ترتيبك الأول أقل أهمية.

للدخول في حزمة الوجبات الخفيفة ، قم بتوحيد اسمك وعنوانك ورقم هاتفك (تسمى أحيانًا NAP) عبر الإنترنت. تعاني Google لسبب ما عندما تختصر الشارع باسم "St." في مكان واحد و "سانت" في مكان آخر ، ويوضح "شارع" في مكان ثالث. تأكد من تطابق اسم شركتك وعنوانك ورقم هاتفك في كل مكان: على موقع الويب الخاص بك ، وعلى جميع مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، وفي جميع القوائم الموجودة في الصفحات الصفراء على الإنترنت.

شركات مثل Moz.com (خدمة بحث محلية مدفوعة) و يكست جعلت هذه العملية أسهل. على سبيل المثال ، يخبرك Moz بالمكان الذي يوجد فيه تكرارات وأي المعلومات خاطئة. ثم تقوم بـ "مطالبة وتطهير". في هذه العملية ، تثبت أنك صاحب العمل ثم تنظف نتائجك لتحقيق الاتساق. بعد امتلاك هذه القائمة ، يمكنك إضافة الصور وتنظيف كيفية تصنيف نشاطك التجاري والمزيد.

يمكن أن تساعد المراجعات الإيجابية التي تتراكم بشكل عضوي على ظهور عملك في حزمة الوجبات الخفيفة. مواقع المراجعة الثلاثة الهامة هي Google و Yelp و موقع TripAdvisor. (ملاحظة: ليس من المفترض أن تطلب من الأشخاص تعليقات على Yelp ؛ يمكنك فقط إخبار العملاء أنه يمكنهم العثور عليك على Yelp.)

يقول ريتش إنه يكاد لا يختار أبدًا رؤية خيارات أكثر من حزمة الوجبات الخفيفة. إذا لم يظهر نشاطك التجاري في المراكز الثلاثة الأولى ، فهو غير مرئي بشكل أساسي في نتائج البحث المحلية. تعتبر حزمة الوجبات الخفيفة صفقة كبيرة للشركات المحلية.

استمع إلى العرض للاستماع إلى أفكار ريتش بشأن تكامل الخرائط على الجوال.

استمع إلى العرض!

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تعرف على المزيد حول Rich on his موقع الكتروني.
• اقرأ الآلة الرائدة: دليل الأعمال الصغيرة للتسويق الرقمي.
• حضر مؤتمر وكلاء التغيير.
• استمع إلى بودكاست وكلاء التغيير.
• ألق نظرة على StreamlineMarketingWorkshops.com والاستماع إلى ريتش بودكاست جديد.
• تابعTheRichBrooks على تويتر و انستغرام.
• تحقق من تطبيقات الجوال لـ ويز, عواء, جوجلو و سيري.
• تعلم المزيد عن كوبونات الجوال.
• يكتشف ميل تشيمب, اتصال متواصلو و ابر.
• محاولة ريبل.
• تعلم المزيد عن سياج جغرافي, استهداف الجغرافيةو و منارة.
• يكتشف Moz.com و يكست.
• ألق نظرة على موقع TripAdvisor.
• شاهد برنامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعي أيام الجمعة الساعة 8 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ Huzza.io، أو ضبطها على Facebook Live.
• تعلم المزيد عن عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2017.

طرق الاشتراك في بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• انقر هنا للاشتراك عبر iTunes.
• انقر هنا للاشتراك عبر خدمة RSS (غير تغذية iTunes).
• يمكنك أيضا الاشتراك عبر ستيتشر.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول التسويق المحلي للجوال؟ الرجاء ترك تعليقاتك أدناه.