4 طرق لقياس تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على علامتك التجارية: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تعرف كيف تساعد وسائل التواصل الاجتماعي عملك؟ هل تريد معرفة كيفية تأثير Twitter و Facebook والمواقع الأخرى على الوعي بعلامتك التجارية؟

الخبر السار هو أن وسائل التواصل الاجتماعي وصلت أخيرًا إلى المرحلة الكبرى من "المساءلة". مكان يوجد به الكثير من الأشخاص الذين يريدون قياسه. النبأ السيئ هو أنه لا توجد إجابة واحدة واضحة.

ومع ذلك ، من خلال بضع خطوات بسيطة ، يمكنك بناء إستراتيجية قياس تحقق أهدافك.

تحديد الشروط

للبدء ، دعونا نتفق على ذلك الوعي بالعلامة التجارية هو مقياس لمدى تمييز علامتك التجارية للجمهور المستهدف. بالنسبة لأولئك الذين يتطلعون إلى التقدم في المنحنى في قياس وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الخطوة الأولى هي قم بمواءمة مقاييس الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مع المقاييس التي تشعر شركتك بالراحة معها بالفعل.

دعنا نتفق أيضًا على أن مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي لا تختلف كثيرًا عن الطريقة التي كنت تقيس بها الوسائط التقليدية. لوضع قياس الوعي بالعلامة التجارية في سياق مسار المبيعات ، تنقسم المجالات الرئيسية للتقييم إلى ثلاث فئات: التعرض على وسائل التواصل الاجتماعي والتأثير والمشاركة.

مع هذا الفهم ، دعونا نلقي نظرة على كيف يمكنك ذلك

تسوية الملعب بين مقاييس الوسائط التقليدية ومقاييس الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

# 1: قياس التعرض لوسائل التواصل الاجتماعي

كم عدد الأشخاص الذين يمكن أن تصل إليهم رسالتك؟

في وسائل التواصل الاجتماعي ، يكون هذا القياس موثوقًا به مثل توزيع المجلات المطبوعة ، ولكن معرفة جمهورك المحتمل له قيمة لأنه يمثل مجموعة المبيعات المحتملة.

لسوء الحظ ، اعتبارًا من كتابة هذا المنشور ، يجب حساب بعض هذه المقاييس يدويًا ، لذلك سيتعين عليك وازن بين مستوى الجهد المبذول لتتبع المقاييس مقابل القيمة التي ستحصل عليها منها لتحديد أهميتها لاستراتيجيتك العامة.

من الأمثلة الجيدة على عدم موثوقية القياس الاجتماعي عند عزل المستخدمين الفريدين لكل مقياس من مقاييسك. اتريد تجنب عد نفس الشخص مرتين في القائمة أدناه ، ولكن من الصعب فعل ذلك من الناحية الواقعية.

تسلط هذه القياسات الضوء على عدد الأشخاص الذين جذبتهم إلى علامتك التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. للتخفيف من احتمالية ازدواجية المستخدمين ، تتبع معدل النمو كنسبة مئوية من الإجماليات الإجمالية. هذا هو المكان الذي ستجد فيه الماس الحقيقي.

• تويتر: انظر إلى عدد متابعيك وعدد المتابعين لمن أعاد تغريد رسالتك لتحديد مدى الوصول الشهري المحتمل. يجب عليك تتبع هذه بشكل منفصل وبعد ذلك مقارنة النمو على أساس شهريمعدل من كل من هذه المقاييس حتى تتمكن من تحديد المكان الذي ترى فيه أكبر قدر من النمو. أداة مجانية رائعة لاستخدامها في قياس Twitter هي تويت ريتش.
• موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك: تتبع إجمالي عدد المعجبين بصفحة علامتك التجارية. بالإضافة إلى مراجعة عدد الأصدقاء ممن أصبحوا معجبين خلال فترة زمنية محددة أو أثناء الترويج وأولئك الذين علقوا على منشوراتك أو أعجبوا بها للتعرف على Facebook الشهري المحتمل تصل. توفر رؤى فيسبوك قيمة هنا.
• موقع YouTube: قم بقياس عدد مرات مشاهدة مقاطع الفيديو المرتبطة بإعلان ترويجي أو فترة زمنية محددة ، مثل شهريًا ، وإجمالي عدد المشتركين.
• مدونة: قم بقياس عدد الزوار الذين شاهدوا المنشورات المرتبطة بالترويج أو بفترة زمنية محددة.
• البريد الإلكتروني: ألق نظرة على عدد الأشخاص الموجودين في قائمة التوزيع وعدد الأشخاص الذين تلقوا البريد الإلكتروني بالفعل.

# 2: قياس الارتباط

كم عدد الأشخاص الذين فعلوا شيئًا بالفعل برسالتك؟

يعد هذا أحد أهم القياسات لأنه يوضح عدد الأشخاص الذين اهتموا فعلاً بما يكفي بما تريد قوله لإحداث نوع من العمل.

لحسن الحظ ، من السهل قياس التفاعل باستخدام أدوات بسيطة مثل راديان 6, بيز 360 و سقسقة تأثير. تسلط هذه المقاييس الضوء على من تريد استهدافه للاحتفاظ به على قنوات التواصل الاجتماعي.

للحصول على قائمة البداية لمؤشرات الأداء الرئيسية للمشاركة ، هذا بريد بقلم كريس ليك هي بداية رائعة.

• تويتر: حدد عدد المرات التي تم فيها النقر على روابطك ، وإعادة تغريد رسالتك ، واستخدام الهاشتاج الخاص بك ، ثم انظر إلى عدد الأشخاص المسؤولين عن هذا النشاط. يمكنك أيضًا تتبعreplies والرسائل المباشرة إذا كان بإمكانك ربطها بنشاط الحملة.
• موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك: حدد عدد المرات التي تم فيها النقر فوق الروابط الخاصة بك وتم الإعجاب برسائلك أو التعليق عليها. ثم قسّم هذا حسب عدد الأشخاص الذين أنشأوا هذا النشاط. يمكنك أيضًا تتبع منشورات الحائط والرسائل الخاصة إذا كان بإمكانك ربطها بنشاط مرتبط مباشرة بحملة وسائط اجتماعية معينة.
• موقع YouTube: قم بتقييم عدد التعليقات على مقطع الفيديو الخاص بك ، وعدد مرات تقييمه ، وعدد مرات مشاركته وعدد المشتركين الجدد.
• مدونة: قم بتقييم عدد التعليقات وعدد المشتركين الذين تم إنشاؤهم وأخيرًا عدد مرات مشاركة المنشورات و "مكان" مشاركتها (على سبيل المثال ، Facebook ، Twitter ، البريد الإلكتروني ، إلخ). قم بقياس عدد مدونات الجهات الخارجية التي علقت عليها وحركة الإحالة الناتجة إلى موقعك.
• البريد الإلكتروني: احسب عدد الأشخاص الذين فتحوا بريدك الإلكتروني ونقروا عليه وشاركوه. قم بتضمين مكان مشاركة العناصر ، على غرار النقطة أعلاه. أيضًا ، تتبع عدد الاشتراكات الجديدة التي تم إنشاؤها.

# 3: قياس التأثير

تدخل هذه الفئة في مساحة ناعمة للقياس. التأثير مقياس ذاتي يعتمد على منظور شركتك للتعريف. في الأساس ، تريد ذلك انظر إلى ما إذا كانت مقاييس المشاركة المذكورة أعلاه إيجابية أو محايدة أو سلبية في المشاعر. بمعنى آخر ، هل أثرت حملتك على المشاعر الإيجابية تجاه العلامة التجارية أم أنها خلقت موجو سيئًا؟

يمكنك أيضًا استخدام أدوات آلية مثل Twitalyzer، التنويه الاجتماعي ، راديان 6 أو الكشافة لجعلها أسهل قليلاً ، ولكن قم دائمًا بإجراء فحص يدوي للتحقق من صحة أي نتائج عاطفية. يتم عرض التأثير بشكل عام كنسبة مئوية من المشاعر الإيجابية والحيادية والسلبية ، والتي يتم تطبيقها بعد ذلك فيما يتعلق بمقاييس المشاركة ومقاييس الوصول حيثما أمكن ذلك.

من التطبيقات الرائعة للتأثير النظر إلى تأثير أولئك الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية في الفئات المذكورة أعلاه. هل لديك مزيج رائع من اللاعبين الكبار ذوي الجماهير الكبيرة الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية ، بالإضافة إلى الشخص العادي الذي يتمتع بمتابعة متواضعة؟

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يكون بندول التأثير الخاص بك على وشك الانقلاب ، لأنه من المهم أن تقوم بذلك قضاء الوقت في التفاعل مع كل من المستخدمين المؤثرين والمستخدم العادي. ملاحظة: العديد من الأدوات الآلية التي تتبع المشاعر والتأثير ليست مجانية. وفي كثير من الأحيان ، ستحتاج إلى مجموعة من الأدوات لقياس جميع قنوات الوسائط الاجتماعية المختلفة.

رقم 4: قمع جيل الرصاص

بعد أن قمت بالقياس من خلال جزء التأثير من مسار التحويل ، فإنك تتسلل الآن إلى حيث بدأت العديد من الشركات جهود القياس الخاصة بها: مسار إنشاء قوائم العملاء المحتملين. هذا هو المكان الذي ينتهي فيه جزء الوعي بالعلامة التجارية في مسار التحويل ويبدأ الإجراء التقليدي المدفوع بعائد الاستثمار.

سيسمح لك فهم مدى وصولك ومشاركتك وتأثيرك من خلال هذه القنوات الاجتماعية الأساسية عليك تحديد حضورك وتأثيرك ، والذي يمكن بعد ذلك تطبيقه كنموذج على وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى الشبكات.

الآن بعد أن تتبعت كل هذه المعلومات ، كيف تجعلها ذات مغزى؟ يعد Excel أداة رائعة للمساعدة في تنظيم بياناتك. أنشئ لنفسك لوحة معلومات قياسية في Excel تسلط الضوء على المقاييس الرئيسية التي تهم المؤسسة. أنشئ علامة تبويب للحصول على نظرة عامة عالية المستوى على حملات متعددة, وعلامة تبويب لكل حملة في الفترة الزمنية التي تعد تقارير عنها. في النهاية ، يجب أن تضع المعلومات في نفس التنسيق الذي استخدمته للإبلاغ حملات توعية بالعلامة التجارية التقليدية ، مع وسائل التواصل الاجتماعي كمجرد وسيلة أخرى بشكل عام المزيج التسويقي.

إذا كنت تبحث عن أدوات لاستخدامها في التتبع ، فهذا بريد بواسطة Mani Karthik في Daily Bloggr يعطي عرضًا رائعًا للخيارات.

لفهم أهمية القياس حقًا ، إليك مشاركة رائعة حول قياس الوسائط الاجتماعية من Social Media Examiner: هل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قابل للقياس؟ النقاش الكبير.

ماذا عنك؟ هل تقيس؟ كيف حالك القياس؟ ما هي المقاييس التي تود إضافتها؟ اترك تعليقًا أدناه ودعنا نتحدث.