3 طرق لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تعمل وسائل التواصل الاجتماعي بشكل جيد بالنسبة لك؟

هل تقترب منه بالطريقة الصحيحة؟

يستخدم كل شخص وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مختلف ، ويجب أن يعتمد النهج الذي تستخدمه على أهدافك.

في هذه المقالة سوف أشارك ثلاث طرق لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على النتائج التي تريدها لعملك.

# 1: بيع المنتجات أو الخدمات

تعد الطبيعة الفورية لوسائل التواصل الاجتماعي مثالية للمبيعات. لا عجب في أن الشبكات الاجتماعية أصبحت قنوات تسويق كاملة. أولئك الذين يستخدمون أسلوب التعامل فى البيع لا تفكر في حقيقة أنهم يريدونك شراء منتجهم أو خدمتهم.

عندما تبيع ، تحديثاتك على الأرجح تشمل الخصومات والقسائم ، صفقات محدودة الوقتوالإصدارات الجديدة والعروض الترويجية.

طليعة

يُعد اتباع نهج المبيعات طريقة مباشرة ومباشرة للتسويق - يعرف أي مستخدم يقوم بالتحويل ما يريده بالضبط لأنهم مستعدون للشراء.

يخدع

الجانب السلبي لهذا النهج هو أنه عندما تتخلى عن المكون الاجتماعي وتبدأ في التسويق الكامل ، فإنك تهزم الغرض من الشبكات الاجتماعية. لا يريد الناس أن يشعروا بأنهم قد تم بيعهم ؛ يريدون أن

إجراء محادثة، وفي النهاية ، استدعي الأمر.

بصفتك جهات تسويق ، لا يمكنك التوقف عن البيع تمامًا - عليك فعل ذلك إيجاد التوازن. تُعرف إحدى الطرق الشائعة لهيكلة نهج المبيعات باسم 70-20-10 القاعدة.

إليك الطريقة فاحص وسائل التواصل الاجتماعي يشرح ذلك:

"تذكر أن البقاء وفيا لقاعدة 70-20-10: يجب أن يكون 70 بالمائة من محتوى صفحتك معلومات قيّمة وذات صلة بالمعجبين ؛ 20 في المائة يجب أن يكون محتوى يأتي من أشخاص آخرين و 10 في المائة يجب أن يكون ترويجيًا ".

تعتبر موازنة عروض المبيعات بالمحتوى الإعلامي وذات الصلة طريقة جيدة لزيادة المبيعات دون أن تكون مزعجًا.

في حين أن البيع الصعب يمكن أن يكون نفرًا إذا تم الإفراط في استخدامه ، فلا تخف من ذلك الترويج لمنتجك أو خدمتك. وسائل التواصل الاجتماعي هي شكل شرعي ومتوقع للتسويق. إذا لم تفعل اطلب وتوقع المبيعات، لن تستفيد من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

# 2: كن موردًا رائدًا في الصناعة

النهج الأكثر شيوعًا لوسائل التواصل الاجتماعي هو وضع نفسك كمورد. محترفو تسويق المحتوىالتعرف على قنوات التواصل الاجتماعي كقنوات واستخدامها لنقل المعلومات إلى المعجبين والمتابعين والعملاء.

إذا كنت باستخدام هذا التكتيك، تحديثاتك تتضمن نصائح ونصائح وروابط لمقالات وموارد مثيرة للاهتمام أو متعلقة بالصناعة.

الايجابيات

إن توفير المعلومات التي يتوق إليها جمهورك يترجم إلى الكثير من المتابعات ، تشارك وكلمة شفهية إيجابية.

ليس هذا فقط ، الاجتماعية الخاصة بك دور كمورد موثوق به يحددك كقائد. يأتي الناس لرؤيتك كشخص لديه دائمًا رابط رائع للمشاركة ويقدم باستمرار معلومات أو نصائح جيدة.

عندما ينظر الأشخاص إلى خلاصة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على أنها مورد ، سيرون أيضًا المحتوى الخاص بك على أنه قوي وموثوق. هذا يجعل الأمر أسهل بكثير شارك مقالاتك وآرائك دون أن تكون قويًا جدًا.

سلبيات

أكبر مشكلة رأيتها مع هذا النهج هي الملل. إذا كانت خلاصاتك الاجتماعية ليست أكثر من روابط لمقالات ، فستصبح متوقعا.

ذلك يستغرق وقتًا طويلاً إلى أعثر على أفضل المقالات والموارد للمشاركه. كما اعترف موظفو Buffer، "نميل إلى قراءة الكثير من المحتوى في Buffer. وأعني الكثير... نشارك 25 قصة في اليوم. نقرأ المزيد عن الأشياء التي لا تحقق النجاح " إطلاق العنان للمحتوى بهذا المعدل سيستغرق بعض الوقت الاستكشافي الجاد.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت العمل في مكان ضيق، قد تجد نفسك في موقف صعب يتمثل في مشاركة مقالات رائعة من منافسيك. من ناحية أخرى ، قد ينتج منافسك محتوى رائعًا لا يمكنك تجاهله. من ناحية أخرى ، قد تشكل مشاركة هذا المحتوى تحديًا استراتيجيًا إذا كان هدفك هو تعزيز تفوق الخدمة الخاصة بك.

# 3: تقديم خدمة عملاء عالية الجودة

ترغب جميع الشركات في منح عملائها أفضل تجربة ممكنة ، وهذا يعني الآن تقديم خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. في هذه الأيام ، يختار العديد من العملاء ذلك تجاوز قوائم الهاتف المزعجة واحتفظ ببعض الأوقات لتحديث سريع لوسائل التواصل الاجتماعي (التغريدات شائعة بشكل خاص).

إذا كنت تقدم خدمة العملاء عبر الإنترنت، ستفعل الكثير من تفاعلاتك تتضمن النصائح والحيل والقرصنة ومعلومات حول كيفية استخدام منتجك أو خدمتك وحلول للشكاوى، بوضوح.

الايجابيات

مع وسائل التواصل الاجتماعي لديك فرصة تقديم خدمة عملاء رائعة في دقائق معدودة. هذا النوع من الاستجابة الفورية يخبر الأشخاص بأن لديك التزامًا قويًا برضا العملاء ووجود يركز على العميل.

مثلك رصد يذكر لمواكبة مشكلات خدمة العملاء، يمكنك أيضا تتبع معنويات العملاء- سترى تعليقات حول أداء عملائك وما يشعرون به. هذه فرصة ل فهم كيف يرى الناس علامتك التجارية في البيئة الاجتماعية. تستطيع استخدام هذه المعلومات لتحديد مكان وكيفية تحسين خدمتك.

سلبيات

إذا كنت تستخدم Twitter لخدمة العملاء ، فقد يكون حسابك الرئيسي مملًا للغاية عندما لا يكون أكثر من استفسارات العملاء وردودهم. ستكون خلاصتك مضيعة مؤلمة للوقت لأي شخص غير مهتم بشكل مباشر بهذه المناقشات. لتجنب ذلك ، بعض الشركات إنشاء حسابات منفصلة لغرض وحيد هو معالجة مشكلات خدمة العملاء.

قد يكون توقع العملاء الشديد لرد فعل فوري مرهقًا. إذا لم تفعل اطلب من الموظفين مواكبة الأمر والاستجابة بسرعة لقضايا خدمة العملاء ، قد تجد نفسك في بعض الاضطرابات.

إذا لم تستطع توفير الاهتمام الشخصي، أنت تخاطر بسمعتك. على سبيل المثال ، غرد حسن سيد بشكوى حول خدمة عملاء الخطوط الجوية البريطانية (وأنفق 1000 دولار للترويج لتلك التغريدة). شاهده أكثر من 77000 شخص. ما هو رد الشركة؟ "موجز Twitter مفتوح من الساعة 0900 إلى 1700 بتوقيت جرينتش." هذا ليس بالضبط نوع خدمة العملاء التي يتوقعها المستخدمون من علامة تجارية عالمية بمليارات الدولارات.

خاتمة

لا أقترح أنه يمكنك أو ستستخدم واحدًا فقط النهج في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي—هذا ببساطة لن يعمل. كما كنت قد جربت على الأرجح ، فإن التكتيكات مختلطة ومتطابقة ، وتجمعها بطريقة تدعم أهدافك الحالية وطويلة المدى.

ما قدمته هنا هو مادة للتفكير. يساعدك التفكير في إيجابيات وسلبيات مناهج وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة في تحديد أي منها يناسب حملتك الحالية (وبأي صفة) يمكن للمجموعة التي تختارها إنشاء موجز اجتماعي مثير للاهتمام ومفيد ومثير للاهتمام وقيِّم.

ما رأيك؟ كيف تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال؟ أي من هذه الأساليب تستخدم؟ هل يعمل أحد أفضل من الآخر بالنسبة لك؟ الرجاء ترك تعليقاتك أدناه.