كيف تحافظ العلامات التجارية الكبرى على مشاركة جمهورها على وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تبحث عن أفكار لإثارة محادثة مع معجبيك؟

هل تريد منهم الانتباه إلى تحديثاتك؟

تعرف العلامات التجارية الكبرى كيفية إشراك الناس بشكل منتظم.

في هذا المقال سأفعل تظهر لك خمس طرق تحافظ الشركات المعروفة على المستوى الوطني على عودة جمهورها للحصول على المزيد وكيف يمكنك ذلك أيضًا.

# 1: استضف مسابقة فيديو

على مدى السنوات السبع الماضية ، أجرت Doritos مسابقة "Crash the Super Bowl" مطالبة العملاء بإنشاء إعلانات تجارية لمأكولاتها المقرمشة. الحافز الذي لفت الانتباه حقا؟ الفائز يحصل على إعلانه التجاري خلال Super Bowl.

الاستجابة هائلة. يتم تقديم مئات من الإعلانات التجارية. تقوم الشركة بتضييقها إلى مجموعة من خمسة أشخاص ، ثم تطلب من الجميع التصويت لصالحهم المفضل.

والنتيجة هي حملة فيروسية يقودها المتأهلون للتصفيات النهائية يشاركون دخولهم مع الأصدقاء وتشجيعهم لهم للتصويت ، وكذلك العملاء والمعجبين الذين يرغبون في مشاهدة أفضل مقاطع الفيديو (والتي عادةً ما تكون أطرف).

في عام 2013 ، أحضرت Doritos مسابقة الفيديو إلى Facebook (كانوا قد استخدموا مسبقًا موقعًا مصغرًا) وتجاوزت نطاق نجاح كل السنوات السابقة.

إذا ألقيت نظرة على دوريتوس الفيسبوك الصفحة ، قدمت هذه المسابقة محتوى لأشهر وأثارت الكثير من المحادثات. بدأ العملاء بمشاهدة مقاطع الفيديو والتعليق على الإعلانات التجارية والسؤال عن القواعد.

يحتوي هذا المنشور وحده على ما يقرب من 50000 إعجاب و 1800+ تعليق وحوالي 3000 مشاركة.

استخدم هذه الفكرة: قم بإنشاء مسابقة فيديو ذات جانب تصويت عام إلى ارسم الناس إلى صفحتك. تستطيع انتزع الإدخالات لأسفل، وثم اطلب من الجمهور التصويت لصالح الفائز النهائي.

بينما قد لا تتمكن من الدفع إلى اعرض مقطع فيديو خلال أكبر حدث رياضي في العام ، قم بذلك اجعل الجائزة جذابة قدر الإمكان.

يتطلب إنشاء مقطع فيديو الكثير من العمل. إذا طلبت من العملاء تخصيص الوقت ، فسيحتاجون إلى سبب للقيام بذلك. لست مضطرًا للمبالغة في ذلك ، ولكن كلما زاد الحافز ، زاد عدد المشاركين.

# 2: مشاركة قصص العملاء

دنكن "للكعك المقلي طلبت من جمهورها على Twitter سرد قصة حول كيفية ملائمة القهوة الشعبية للشركة في حياتهم اليومية. كان المصيد ، بالطبع ، هو أن القصة يجب أن تتناسب مع 131 حرفًا (يجب أن تتضمن الإدخالات #mydunkin وهذا يتطلب تسعة أحرف).

بعد تمشيط عشرات الآلاف من القصص ، اختارت الشركة العديد من الفائزين وطلبت من المغردين أن يلعبوا دور البطولة في إعلان Dunkin الخاص بهم. قامت الشركة بتصوير الإعلانات ، وتحميلها على موقع يوتيوب ، ومشاركتها على موقع تويتر ، ثم طلب المزيد من القصص.

استخدم هذه الفكرة: تعرف على كيفية استخدام العملاء لمنتجك من خلال مطالبتهم بمشاركة قصتهم على Twitter (باستخدام علامة تصنيف حتى تتمكن من تتبع الإدخالات بسهولة).

إنه تحدٍ لسرد قصة في 140 شخصية ، لكن النتائج ممتعة وعادة ما تكون ذكية. نظرًا لأن الأشخاص يحبون المحتوى الترفيهي ، فمن المحتمل أن تصل إلى المزيد من الأشخاص الذين يرغبون في الانضمام أو التعليق.

تزيد الحوافز دائمًا من المشاركة ، ولكن ليس من الضروري أن تكون الجائزة ضخمة في هذه الحالة. قدم جائزة تتعلق بعملك أو شيئًا غريبًا قليلاً لجذب الانتباه.

# 3: أضف عنصرًا من المرح

ليس عليك دائمًا تقديم جائزة مقابل التعليقات. الكوكا كولا يستضيف سؤالًا بسيطًا في اليوم لتعزيز التفاعل. لا توجد جوائز لكن التكتيك يعمل.

تعمل أسئلة التوافه العامة بشكل جيد ، لكن Coke تستخدم أسئلة خارج الصندوق مثل ، "أي مما يلي يستحق أكثر نقاط Scrabble؟"

تستفيد الشركة من فضول معجبيها من خلال نشر تحديثين: أحدهما بالسؤال العام والآخر بالإجابة.

والنتيجة أن المعجبين يعلقون بتخميناتهم على التحديث الأول ، ثم يعودون لمعرفة الإجابة والتعليق على التحديث الثاني أيضًا. كلما زاد عدد المعجبين الذين يتفاعلون مع الصفحة ، زاد احتمال ظهورها في موجز الأخبار.

مع كل تحديث تافه ، تروج Coke لمنتجها بمهارة ، وتحصل على تفاعل مزدوج وتظهر أكثر في موجز أخبار معجبيها.

استخدم هذه الفكرة: استخدم الأسئلة العامة لمشاركة القليل عن منتجك أو خدمتك. على سبيل المثال، اطلب من العملاء تخمين السنة التي بدأ فيها عملك أو منتجك الأكثر مبيعًا. تأكد من إعطاء الإجابة في تحديث منفصل لإعادتهم!

# 4: اسأل عن أفكار العملاء

نيسان طلبت مؤخرًا من العملاء نشر أفكار حول نوع التكنولوجيا التي يجب أن تكون في الإصدار الخاص من Juke NISMO (باستخدام #Jukeride). نظرًا لأن الناس يحبون مشاركة آرائهم ، فقد بدأت الاقتراحات في الظهور.

للحفاظ على الزخم المستمر ، حمَّلت نيسان مقاطع فيديو من وراء الكواليس تُظهر للعملاء كيف كانت الشركة تستخدم اقتراحاتهم.

استخدم هذه الفكرة: اطلب من عملائك ومعجبيك مساعدتك في تحسين أحد منتجاتك ، ومشاركة الأفكار حول المنتجات التي يرغبون في رؤيتها أو ابتكار اسم لمنتج جديد أنت على وشك طرحه.

استخدمت نيسان موقع تويتر ، لكن الفكرة تعمل على أي منصة اجتماعية. أينما كان معجبوك أكثر نشاطًا ، فهذا هو المكان الذي تريد أن تبدأ فيه.

# 5: تقديم محتوى متكرر

أتذكر عندما كان الصحفي المفضل لديك لديه عمود أسبوعي؟ إستي لودر تكيفت هذه الفكرة كتكتيك على وسائل التواصل الاجتماعي.

كل يوم ثلاثاء ، يقدم مدير الماكياج الإبداعي في الشركة ، Tom Pecheux ، نصيحة حول المكياج على Facebook. تقدم حملة #TomsTuesdayTip نصائح وتشتمل على صورة لمنتج تجميل ذي صلة وروابط لصفحة شراء أو مقالة مدونة حول الاتجاهات الحديثة.

أنشأت Estée Lauder علامة التصنيف الخاصة بها ، ولكن هناك علامات تصنيف ثابتة تحقق مشاركة مماثلة.

يتلقى العمود الأسبوعي الكثير من التعليقات والأسئلة وتقوم الشركة بالرد عليها في أسرع وقت ممكن. يمنح تنسيق الإكرامية الأسبوعية ، جنبًا إلى جنب مع تفاعل الشركة ، المعجبين الثقة في أن الشركة تستمع إليهم ، مما يؤدي إلى مزيد من المحادثة.

استخدم هذه الفكرة: ابتكر ميزة أسبوعية باستخدام علامة تصنيف متسقة. يمكنك إنشاء علامة التصنيف الخاصة بك أو ركوب موجة علامة التصنيف الحالية لبدء الأمور.

#TBT (الإرتداد الخميس) هي واحدة شائعة. ما عليك سوى نشر صورة للأيام الأولى لشركتك أو منتجك أو موضوع ذي صلة. تميل الصور المضحكة إلى الحصول على أكبر عدد من التعليقات والمشاركات.

أيهما تختار ، كن متسقًا وقدم محتوى قيمًا بشكل منتظم. إذا حددت توقعًا لمشاركة أسبوعية ولم تتحقق ، يفقد المعجبون الاهتمام.

لتبسيط الأمر، استخدم التقويم التحريري لجمع الأفكار، ثم استخدم أداة مثل HootSuite أو خيار جدولة Facebook لـ نشر التحديثات تلقائيًا.

إذا بدأت موضوعًا أسبوعيًا ، فابدأ بالنشر على ملفك الشخصي الاجتماعي الأكثر شهرة. عند إنشاء الميزة ، استخدمها لدفع المعجبين إلى نظام أساسي آخر تقدم فيه ميزة أسبوعية جديدة. يمكنك زيادة المحادثة وقاعدة المعجبين على كل قناة اجتماعية.

التكيف والمشاركة

قد تتمكن العلامات التجارية الكبيرة من إنفاق المزيد من الأموال على الجوائز الكبيرة ، ولكن يمكن لشركتك الصغيرة ذلك تكييف هذه التكتيكات لتناسب جمهورك.

جرب خيارًا واحدًا وشاهد كيف تسير الأمور مع متابعيك وعملائك. إذا كانت ناجحة ، أضف واحدة أخرى، ربما في أحد ملفات تعريفك على مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى. لا تنجح معظم الميزات الجديدة في غضون أسبوع أو أسبوعين ، لذا امنحها وقتًا للانطلاق.

تعتمد العديد من التكتيكات في هذا المقال على الاتساق. عندما يعرف المعجبون بالضبط ما يمكن توقعه منك ، فإنهم يعودون لمشاهدة القسط التالي. يؤدي ذلك إلى ولاء المعجبين ومزيد من النقاش. تحافظ على مشاركة جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما رأيك؟ هل استخدمت أيًا من هذه الأساليب لبدء المحادثات؟ أيهما أفضل بالنسبة لك؟ نود سماع خبراتك وأفكارك. أخبرنا عنها في قسم التعليقات أدناه.