كيف توظف العلامات التجارية الكبرى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

أجريت مقابلة مؤخرا آندي سيرنوفيتز، مؤسس مجلس أعمال وسائل التواصل الاجتماعي، وهي منظمة تضم العديد من أكبر العلامات التجارية في العالم مثل Cisco و Coca-Cola و General Motors و Microsoft و Proctor & Gamble و Wells Fargo ، على سبيل المثال لا الحصر.

آندي هو أيضا مؤلف الكتاب كلمة من فمه التسويقومؤسس دواسة الوقود، وهي مجموعة تقدم الاستشارات للعلامات التجارية الكبرى مثل TiVo و Dell و Sprint و Kimberly-Clark.

خلال هذه المقابلة ، سوف تفعل اكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية استخدام الشركات الكبيرة لوسائل التواصل الاجتماعي وستكتسب أيضًا رؤية Andy في التسويق الشفهي.

التسويق الشفهي ووسائل التواصل الاجتماعي

مايك: لنبدأ بالسؤال الأول. ما هو التسويق الشفهي بالضبط ، وكيف يختلف ، إن وجد ، عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

آندي: التسويق الشفهي هو فن جعل الناس يقعون في حب علامتك التجارية. جعلهم يشعرون بالإثارة الشديدة ويتم تشغيلهم من خلال ما تفعله بحيث يتعين عليهم إخبار الناس كم أنت رائع.

إنها سلسلة من الأشياء التكتيكية التي أدرسها في كتابي. إنها فلسفة تقول إذا حصلنا على احترام عملائنا وتوصياتهم ، فسيقومون بتنفيذ جميع إعلاناتنا مجانًا.

مايك: لأنهم أصبحوا دعاة لك ، أليس كذلك؟

آندي: لأنهم يحبونك. هذا هو الجنوب الغربي وستاربكس وزابوس. عندما يحب الناس علامة تجارية ، فإنهم يحبون التحدث عن تلك العلامات التجارية.

وسائل التواصل الاجتماعي هي مجموعة فرعية من ذلك. إنها إحدى الأدوات التي يمكنك استخدامها لتسهيل حديث المعجبين عنك.

في هذه الأيام ، نشعر بالحماس على وسائل التواصل الاجتماعي. الجميع يقول ، "تويتر ، تويتر ، تويتر". نحن نحب الأشياء ، لكننا بدأنا في السماح للأداة بتولي الغرض.

مايك: فقط حتى أفهم ما تقوله ، يتعلق التسويق الشفهي بجذب العملاء أو المتابعين أو المعجبين - أيًا كان ما تريد الاتصال به لهم - ليحبوا علامتك التجارية كثيرًا لدرجة أنهم سيدافعون عنها في النهاية وينشرون الكلمة على موقعك نيابة عن، لذلك ليس عليك استثمار الكثير من المال.

و يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مجرد مجموعة فرعية من ذلك ، والتي تستفيد من أدوات الوسائط الاجتماعية هذه لفعل الشيء نفسه بالضبط. هل هذا ما أسمعك تقوله؟

آندي: بالضبط. وسائل الاعلام الاجتماعية هي أداة عظيمة. أنا مستخدم ومعجب كبير ، لكن ذلك ينطبق فقط على نصف الكلام الشفهي عبر الإنترنت. حتى إذا نظرت إلى النصف عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أن يكون هناك المزيد من التوصيات التي تحدث عبر البريد الإلكتروني أكثر من Twitter أو جميع وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى مجتمعة.

قصة تسويق كلمة الفم

مايك: هذا ينتقل جيدًا إلى سؤالي التالي. كيف تطور التسويق الشفهي ، برأيك ، خلال العقد الماضي؟ ما رأيك كانت المحفزات؟

آندي: اعتدنا على الاعتقاد بأن الكلام الشفهي كان حظًا. لقد قمت بحملة جيدة ، وأصدرت بيانًا صحفيًا جيدًا وحدثت ضجة - هذه الكلمة السحرية حلقت- وكان الجميع يتحدث عنك.

ما حدث هو أننا اكتشفنا أنه ليس حظًا. إنها سلسلة مخطط لها من الأشياء التي تفعلها لجعل الناس يتحدثون. إنها فكرة أن التسويق الشفهي يشبه أي نوع آخر من التسويق.

أعتقد أن الجديد هو جزء "التسويق". "كلام الفم" قديم. "التسويق الشفهي" جديد.

ثم قمنا بوضع وسائل التواصل الاجتماعي على ذلك. الآن لدينا هذه الأداة الكبيرة لسماع الكلام الشفهي الذي قد يكون شخصًا لشخص أو شخصًا لشخصين ، وفجأة أصبح واحدًا إلى 1000 أو واحد إلى 50000.

مايك: كيف كانت حملة الكلمات الشفوية النموذجية تبدو قبل عقد من الزمان؟

آندي: لا أعتقد أن الكلمة حملة كان هناك. لم يكن التسويق الشفهي بعد. لم نفهم أنه شيء يمكنك كسبه ، أو يمكنك زيادة سرعته أو تحسينه. لقد حدث نوعًا ما.

مايك: ربما كان الوسيط هو البريد الإلكتروني في ذلك الوقت ، أليس كذلك؟

آندي: كان ذلك الحين ، وربما لا يزال اليوم ، أكثر حاليا من أي شيء.

إذا أخبرك صديق عن مطعم ، فأنت تخبر صديقًا آخر عن المطعم. تذهب هناك لتناول طعام الغداء مع المكتب. الآن يعرف الجميع عنها. شخص ما يرسل بريدًا إلكترونيًا إلى صديق ، وينشر شخص آخر تعليقًا ، ويغرده شخص آخر ويضعه شخص آخر على Facebook. ثم تقرأه على Facebook وتخبر زوجتك. ثم تخبر زملائك في العمل.

المحادثات تنسج داخل وخارج الإنترنت وغير متصل. ليست أي من هذه الأدوات هي القناة الوحيدة لمحادثة واحدة معينة. تتدفق توصياتك داخل وخارج أي تنسيق يكون أكثر منطقية.

خطوات التسويق بالكلام

مايك: ماذا يمكن أن تكون بعض خطوات التسويق الشفهي على مستوى أساسي للغاية؟

آندي: أود أن أتحدث عن الخمس نقاط. إذا ذهبت إلى مدونتي ، فهناك ملف قم بالتنزيل حيث يمكنك كتابة كل هذه الأشياء، وهو إطار عمل أي نوع من الحملات الشفوية.

1. إيجاد المتكلمين

من سينشر الكلمة عنك؟ قد يكونون معجبين ، أو عملاء ، أو مجرد أشخاص يسعدهم هويتك أو ربما جيرانك. هناك كل هؤلاء الأشخاص الذين يمكنهم التحدث نيابة عنك.

2. اعطاءهم موضوع

ما هم ذاهبون لنقول؟ هذا أمر فريد بالنسبة للمنتج والمتحدث الذي ينشر الرسالة.

يقول العملاء شيئًا مختلفًا عن المعجبين. يقول المعجبون شيئًا مختلفًا عن مجموعات مستخدمين معينة. عليك أن العثور على الموضوع الذي يحب الناس تكراره ، ويسهل تكراره ، وينتقل.

3. أدوات

الأدوات هي كل هذه الأشياء التي نستخدمها لتسريع وتوسيع نطاق المحادثة.

مايك: مثل Twitter ، على سبيل المثال.

آندي:تقع كل وسائل التواصل الاجتماعي في مجموعة الأدوات هذه. لكنها أيضًا تشبه الملصقات التي تأتي مع كل منتج من منتجات Apple. إنها كلمة شفهية كلاسيكية دون اتصال بالإنترنت. الجميع يشارك تلك الملصقات.

يمكن أن تكون الأداة عبارة عن قميص. إذا كان عملاؤك يريدون حقًا وضع شعارك على صدورهم والركض والإعلان عنك مجانًا ، فيجب أن يكون لديهم تي شيرت!

الأدوات هي كل شيء من هذا القبيل. الأدوات هي الأشياء التي يحب وكلاء العقارات القيام بها - مغناطيس الثلاجة والتقويمات والحكام وجميع doodads الآخرين. إنها الأشياء التي تجعل المحادثة تنتقل.

4. يأخذ جزء

بمجرد أن يبدأ الناس التحدث عنك ، عليك الرد والمشاركة والانضمام إلى تلك المحادثة.

إذا لم تنضم إلى المحادثة ، فإما أن تنتهي المحادثة أو تصبح سلبية لأن الناس يعتقدون أنك متعجرف.

5. تتبع

كيف تقيس هذه المحادثة ، وكيف تقيس النتائج وكيف تصل إلى أهداف عملك؟

مايك: هذه بعض البساطة الرائعة لوصف مكونات ما يجعل التسويق الشفهي يعمل.

قصة آندي

في أي مرحلة في حياتك المهنية أو في السنوات القليلة الماضية قررت التركيز على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما هي نقطة التحول بالنسبة لك والتي جعلتك تقرر التركيز على ذلك؟

آندي: هنالك اثنان. من بين العلامتين التجاريتين اللتين تشكلان جزءًا من شركتي ، أحدهما هو دواسة الوقود الجانب ، لكننا نعلم التسويق الشفهي. إنها شركة التسويق الشفهي.

ثم على SocialMedia.org جانبًا ، نحن ندير مجلس أعمال وسائل التواصل الاجتماعي.

أعتقد أن ما حدث قبل حوالي 3 سنوات ، أدركنا أن وسائل التواصل الاجتماعي هي شيء يمكن لأي شخص النهوض والقيام به. إذا كنت مشروعًا صغيرًا أو فردًا ، فهذا يعني البساطة.

ولكن عندما تكون شركة كبيرة ، فهي كذلك يصبح أكثر صعوبة. يتطلب تغييرات فلسفية وسلوكية وتشغيلية كبيرة. ليس الأمر نفسه داخل مؤسسة كبرى.

لقد بدأنا هذه المجموعة لتكون القاعدة الرئيسية ومجموعة الأقران للأشخاص في الشركات الكبيرة الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ويريدون تعلم كيفية اعتمادها والتعلم من بعضهم البعض والمشاركة. من هنا بدأ هذا.

مايك: هل كان هذا فقط عندما كانت شعبية تويتر تتفجر أو كانت في الواقع حتى قبل ذلك بقليل؟

آندي: كان تويتر قد بدأ للتو. بدأنا في صيف عام 2008.

مايك: أعتقد أنه كان حقًا منذ حوالي 18 شهرًا عندما بدأ Twitter في الانفجار بطريقة هائلة. ثم بدأ Facebook ، بالطبع ، بعد بضعة أشهر فقط ، في الانفجار أيضًا. يبدو أنك كنت متقدمًا قليلاً على المنحنى.

هل وصلت إلى هناك لأنك بدأت تسمع بعض عملائك على جانب GasPedal يقولون ، "لقد بدأنا في سماع الكثير من عملائنا حول عناصر الوسائط الاجتماعية هذه ، ونحن بحاجة إلى الانضمام "أو هل رأيت هذا قادمًا منذ فترة؟

آندي: إنه شيق. اعتاد اسمنا أن يكون "مجلس المدونات" لأن المدونات كانت الشيء الوحيد. لم تصبح وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من هذا المزيج بعد.

كنا في المقر الرئيسي لشركة Dell وكانت شركة Dell تفعل ما أطلقوا عليه فيما بعد مؤتمر "التسويق الطنان". كانت Dell تدعو شركات أخرى لتعلم كيفية إدارة المدونات ووسائل التواصل الاجتماعي وقسم المحادثات.

كنت أتناول الغداء مع بعض الأشخاص من Dell و Proctor & Gamble و Microsoft و Intuit. كنا نشارك تحدياتنا الفريدة مع هذه الأشياء. كنا نتحدث مع بعضنا البعض بشكل غير رسمي ، وانتهى بنا المطاف بـ "لماذا لا نبدأ مجموعة تتيح لنا ذلك إضفاء الطابع الرسمي على المشاركة وتوسيع نطاقها وجمع مجموعة كبيرة من الشركات معًا؟ " الذي كان تشكيل - تكوين.

وسائل التواصل الاجتماعي في الأعمال

مايك: هذا غير معقول. أتخيل أن وسائل التواصل الاجتماعي قد نمت لتصبح أداة شائعة جدًا للعديد من هذه الشركات الضخمة الآن. هل توافق على ذلك؟

آندي: أعتقد كل شركة تستخدمها. الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو أن الجانب التسويقي هو جزء صغير مما تضيف إليه وسائل التواصل الاجتماعي قيمة. إنها حقا أن تصبح تحويلية عبر المؤسسة بأكملها. الموارد البشرية تستخدمه ، وخدمة العملاء تستخدمه ، والبحث يستخدمه ، والاتصالات الداخلية تستخدمه.

مايك: هل تجد أنه غالبًا ما يبدأ من التسويق ثم ينتشر بعد ذلك إلى أجزاء أخرى من المؤسسة؟

آندي: أود أن أقول أن 50٪ من الشركات تبدأ في العلاقات العامة ، وهو أمر منطقي للغاية عندما تفكر في أن العلاقات العامة أكثر تنظيماً للمحادثة. أنت تبني علاقات مع المراسلين ، وتروي القصص ، وتبني حوارات طويلة الأمد. يتعلق الأمر بالكلمات ، بينما يتعلق التسويق بالأرقام والحملات.

مايك:لقد تحدثت إلى الكثير من العلامات التجارية الكبرى عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي. ما هي بعض التحديات المهمة التي يواجهها اليوم العديد من هذه العلامات التجارية الكبرى وكيف تقترح عليهم التعامل مع هذه التحديات؟

آندي: ربما يكون التحدي الأكبر هو ما نطلق عليه "Guffman" ، كما في الفيلم في انتظار جوفمان. الجميع ينتظر ظهور هذا الشخص المميز ويتولى زمام الأمور.

في شركة كبيرة ، كل قسم يحصل عليها. إنهم يعرفون ماذا يفعلون ويريدون البدء في استخدامه ، ولكن بعد ذلك ، "هل حساب Twitter لقسم العلاقات العامة أم ينبغي للموارد البشرية استخدامه أم أن رجال التسويق سيستخدمونه؟ هل ستكون صفحتنا على Facebook مخصصة لحملات التسويق أو خدمة العملاء؟ "

تجعل كل هؤلاء الأشخاص يتحركون في الشركة وهم يحاولون ذلك معرفة من يديرها ويمتلكها.

مايك: كيف تنصحهم بالتعامل مع هذه المشكلة؟

آندي: يعتمد الأمر حقًا على طبيعة العمل. تمتلك الكثير من الشركات الكبيرة حقًا مركزًا للتميز ، وهو عبارة عن مجلس مركزي من الأشخاص جميع الإدارات المختلفة التي أصبحت الصوت الحاكم أو التوجيهي لوسائل التواصل الاجتماعي عبر مشروع - مغامرة.

أعتقد ، بشكل أقل رسمية ، أن الأمر يتعلق بالحفاظ على الانتصارات. عندما تعمل هنا في هذا القسم ، أنت افعل المزيد من ذلك. يخبرون القسم المجاور لهم ويخبرون القسم المجاور لهم. إنها سلسلة من النجاحات الصغيرة المتزايدة.

الجانب المظلم من وسائل التواصل الاجتماعي

مايك: فلنتحدث عن الجانب المظلم من وسائل التواصل الاجتماعي. هناك الكثير من الضجيج حول العبارة وسائل التواصل الاجتماعي. هل هناك بعض المفاهيم الخاطئة ، في رأيك ، بين الشركات؟ هل يعتقدون أنه الكأس المقدسة ويمكنهم حل جميع مشاكلهم؟ وهل تقصر في أي مجالات معينة؟ ما هي سلبيات وسائل التواصل الاجتماعي برأيك؟

آندي: يعتقد الناس أنها تقنية إعلانية وأنها تتعلق بالحملات. إذا استولى رفاق إعلانك على صوتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت في مشكلة. إنها ليست أداة اكتساب العملاء مثل ، "ما هو عائد الاستثمار لدينا؟" إنها أداة محادثة.

إذا بدأت في التشويش على الإعلانات التليفزيونية على YouTube وتسميتها وسائل التواصل الاجتماعي ، فلن تنجح. بنفس القدر من الأهمية ، سوف تفوتك النقطة.

البحث جعلنا مدمنين تمامًا على الأرقام. نعلم أنه حتى النقطة العشرية 800 ، يكلف إنشاء قوائم العملاء المحتملين في محرك البحث كل ثانية من كل يوم. لكننا لا نعرف ما إذا كان شخص ما قد نشر مراجعة أمازون حول منتجنا الذي سيجلس بجوار يشترى زر إلى الأبد.

التفكير في وسائل التواصل الاجتماعي كإعلان هو حقًا مكان الخطر.

الاستعانة بمصادر خارجية لوسائل التواصل الاجتماعي

مايك: دعونا نتحدث عن الاستعانة بمصادر خارجية. هل تفكر كبير يمكن للشركات الاستعانة بمصادر خارجية لأنشطتها على وسائل التواصل الاجتماعي? إذا كان الأمر كذلك ، فما نوع الشفافية التي يجب أن تكون موجودة؟ ما هي أفكارك حول الاستعانة بمصادر خارجية لوسائل التواصل الاجتماعي؟

آندي:من الصعب القيام بالكثير منه بالاستعانة بمصادر خارجية. هناك سبب يجعل مجموعتنا مجموعة "علامات تجارية فقط". يمكننا التحدث عن هذه الأشياء بدون وجود الوكالات في الغرفة.

الميكانيكا ، يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية.

مايك: خلفية Twitter أو شيء من هذا القبيل.

آندي: نعم ، قم بإعداده والقيام بالإبداع ، وبعض العبء الثقيل على التنفيذ والتحليلات وكل هذا النوع من الأشياء.

ولكن ما نتحدث عنه هو في الأساس صوت عميلك وصوت علامتك التجارية وشخصيتك. بيت القصيد من هذا هو التواصل مع الناس والتحدث معهم. كيف يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لتكوين صداقات مع شخص ما؟

وإذا كنت تعتقد أنك سئمت مع كل الدعم التقني الذي ذهب إلى الخارج حيث حاول الجميع توفير المال وكانت كارثة لأي علامة تجارية قامت بذلك ، تخيل عندما يتم تمثيل علامتك التجارية من قبل شخص موجود فيها فقط طالما أن وكالتهم تمتلك الحساب.

هناك استثناءات. هناك وكالات رائعة وشركات علاقات عامة لديها علاقات طويلة الأمد مع عملائها ، حيث تتحدث الوكالة بصوت العميل وتقوم بذلك منذ سنوات وتعرف كيف تفعل ذلك عليه.

مايك: هل تعتقد أنه يجب أن يكون هناك أي نوع من الشفافية أو هل تعتقد أن هذا ليس ضروريًا عندما يتعلق الأمر بهذا النوع من الاستعانة بمصادر خارجية إذا اختارت شركة كبيرة الاستعانة بمصادر خارجية لبعض جوانب هذا؟

آندي: أنا أكبر مدافع ومجنون عندما يتعلق الأمر بالشفافية المطلقة طوال الوقت. سترونني أركض في جميع أنحاء البلاد وأقصف منصات التتويج وأنا أصرخ بشأن الأخلاق لأن هذا هو كل ما يتعلق به. لا يمكنك بناء علاقة مبنية على الثقة تبدأ بالكذب على شخص ما بشأن هويتك.

مايك:كيف ستفعل هذا بعد ذلك؟ إذا كانت العلامات التجارية الكبرى تستعين بمصادر خارجية في جوانب معينة - دعنا نقول أن لديها مجموعة من حسابات Twitter ويتم الاحتفاظ بواحد منها بواسطة وكالة خارجية - كيف سيفصحون عن هذا النوع من التفاصيل؟

آندي: الأمر بسيط بشكل مدهش. أنت تقول ، "مرحبًا ، أنا أعمل في كذا وكذا للمساعدة في العلامة التجارية."

يعتقد الجميع أن هذا الشيء من الشفافية صعب. إنه أمر سهل حقًا. "مرحبًا ، أنا عضو في فريق Brand Company في وكالة كذا وكذا. كيف يمكنني أن أقدم المساعدة؟"

إنها عبارة تبدأ من الافتقار التام للإفشاء إلى الشفافية الكاملة.

قصة نجاح وسائل التواصل الاجتماعي

مايك: لنتحدث عن شركة تقوم بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هل هناك أي قصة أو شركة بارزة معينة تعتقد أنها تعمل بشكل جيد حقًا؟ من هم وماذا يفعلون بشكل صحيح؟

آندي: أعتقد ستاربكس تقوم بعمل رائع الآن.

مايك: ماذا تعتقد أنهم يفعلون بشكل صحيح؟ لقد حصلوا على قدر هائل من الصحافة فيما يتعلق بمحتواهم على Facebook. أحاول معرفة ما إذا كان ذلك بسبب كونها علامة تجارية كبيرة. هل هو تأثير "فورد"؟ كانت Ford واحدة من أوائل العلامات التجارية الكبرى التي ظهرت على Twitter ، وبالتالي فقد حازت على تركيز الصحافة. هل هي نفس الصفقة مع ستاربكس وفيسبوك ، أم أن هناك شيء آخر يحدث هنا؟

آندي: تستخدم ستاربكس وسائل التواصل الاجتماعي كما يفترض استخدامها. لديهم فريق كبير من الأشخاص الأذكياء الذين يتحدثون إلى الناس كل يوم. يتم كسب متابعيهم لأنهم يحبون العلامة التجارية ويحبون المنتجات ويحبون الأشخاص الذين يتحدثون معهم.

عندما تصبح صديقًا لستاربكس على Facebook أو تتابعهم على Twitter وتبدأ في إجراء محادثات ، فهذا أمر رائع حقًا. هذا يولد أكثر مما يولد أكثر وهذه هي الطريقة التي تحدث بها هذه الأشياء.

مايك: هل تعتقد أن جزءًا من سبب نجاحهم هو أن لديهم بالفعل قاعدة جماهيرية مخلصة ومجنونة في البداية ، وقد سمح لهم Facebook و Twitter بالتجمع معًا؟

آندي: نعم ، هذا يعود إلى نوع الإطار للكلام الشفهي.

يحب الناس ستاربكس ، ولكن من الصعب أن يتحدث ستة أشخاص في سياتل مع 150 ألف صديق كل يوم إلى أن تضيف أدوات الشبكات الاجتماعية. فجأة ، يمكنك إقامة علاقات مع الكثير من الناس - علاقات ذات مغزى - ويمكنك فعل ذلك بالعلم.

إنه شيق. قدموا دراسة حالة في مؤتمرنا الأخير. قاموا بإنشاء صفحة Facebook جديدة وحسابات Twitter لـ Frappuccino® ، وهي علامة تجارية جديدة جدًا ، منفصلة عن صفحات Starbucks على Facebook و Twitter. تحول ملايين الأشخاص من معجبين لستاربكس إلى معجبين بفرابوتشينو. لا يحدث هذا النوع من الانتقال ما لم يكن الأشخاص يستمتعون بالعلاقة الأولى ووجدوها مفيدة وذات مغزى ، أو لم يكونوا ليهتموا بصداقة منتج فرعي.

مايك: هل تعرف ما إذا كانت ستاربكس تشجع الناس بالفعل على المشاركة من خلال وضع الكؤوس "انضم إلينا على Facebook" أو هذا النوع من الأشياء؟

آندي: انا لا اعرف.

مايك: قد يكون الأمر أن علامتهم التجارية كانت رائعة جدًا في البداية ، ثم قاموا بتطبيق إستراتيجية رائعة حقًا لها والتي انفجرت. يبدو بالتأكيد كما لو أنه يتبع النقاط الخمس التي تتحدث عنها.

هل هناك أي علامات تجارية B2B يمكنك التفكير فيها تعمل بشكل جيد على وسائل التواصل الاجتماعي؟

آندي: هناك الكثير من العلامات التجارية الجيدة. بعض الشركات الكبيرة ، وبعض الألعاب الخالصة هي Intel و Cisco و SAP والكثير من تلك العلامات التجارية التقنية. نسيت الرقم الدقيق ، لكن SAP تجمع ما يقرب من 20000 عضو جديد في مجتمعاتهم شهريًا. هذا كثير من الناس.

مستقبل وسائل التواصل الاجتماعي

مايك: دعونا ننظر إلى المستقبل. أين ترى هذا الشيء كله لوسائل التواصل الاجتماعي في العامين المقبلين؟ هل تعتقد الكلمات وسائل التواصل الاجتماعي سوف تصبح عفا عليها الزمن؟ هل تعتقد أن هناك أشياء جديدة قادمة في الأفق؟

آندي: أعتقد أنه سيصبح طبيعيا. حسنا توقف عن التفكير في الأمر على أنه "وسائط". هذه كلمة سيئة. هذا يعني أنه شيء تشتريه لإيصال رسالتك.

مايك: ستكون قناة أخرى منتشرة في كل مكان مثل البريد الإلكتروني أو جهاز الفاكس.

آندي: نعم.

مايك: بالنسبة للشركات التي بدأت للتو في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، ما هي النصيحة الوحيدة التي ستقدمها لهم ، حتى لو كانت شركة متوسطة أو صغيرة؟

آندي: إنها نفس النصيحة للجميع ، وهي فقط افعل الاشياء الصغيرة. اختر شيئًا واحدًا يمكنك فعله- سواء كانت صفحة Facebook أو Twitter أو منتجًا معينًا - واجعل الأمر بسيطًا حقًا. لا تنفق أي أموال. ستجد أنه من السهل بشكل مدهش وستحصل على بعض النتائج الإجمالية الرائعة. كل السياسات والمخاوف والاعتراضات التي تعترض الطريق ، تختفي جميعها لأنك تستطيع إثبات نجاحها.

المزيد من التسويق الشفهي

مايك: آندي ، لقد كانت هذه محادثة مثيرة ومثيرة للاهتمام حقًا. إذا أراد الناس معرفة المزيد عنك وعن مؤسستك ، فأين قد يذهبون؟

آندي: إذا كنت تريد تعلم التسويق الشفهي ، فانتقل إلى دواسة الوقود وتحقق من مؤتمر Word of Mouth Supergeniusومدوناتنا ونشراتنا الإخبارية وما شابه ذلك.

إذا كنت تريد التعرف على وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الكبيرة ، فانتقل إلى SocialMedia.org.

مايك: آندي ، أقدر حقًا استغراقك بعض الوقت من جدولك الزمني اليوم وأتمنى لك الأفضل.

آندي: شكرا لاستضافتي.

استمع إلى المقابلة الكاملة أدناه للاستماع إلى المزيد من Andy.

[صوت: AndySernovitz.mp3]

ما رأيك في هذه المقابلة؟ هل تتفق مع آندي؟ اترك تعليقاتك في المربع أدناه.