صفحات Facebook المفقودة: ماذا تفعل عندما يأخذ Facebook صفحتك بعيدًا: ممتحن الوسائط الاجتماعية

هل تعرف ماذا تفعل إذا اختفت صفحتك على Facebook؟

هل تريد أن تكون مستعدًا متى وإذا جاء ذلك اليوم؟

لمشاركة ما حدث عندما اختفت صفحة Facebook Examiner وكيف تعاملنا معها ، استمر في القراءة.

المزيد عن هذا العرض

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو برنامج إذاعي حواري عند الطلب من Social Media Examiner. إنه مصمم لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال المشغولين على اكتشاف ما يناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الحلقة انضم إليّ إريك فيشر ، مدير مجتمع ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي.

سوف نستكشف أنا وإريك ما حدث عندما اختفت صفحتنا على Facebook.

ستكتشف ما يجب فعله إذا حدث لك نفس الشيء.

شارك بتعليقاتك واقرأ ملاحظات العرض واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه.

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

كيف اختفت صفحتنا وماذا فعلنا حيال ذلك

اكتشاف

في وقت متأخر من بعد ظهر يوم الأحد ، كان منزلي مليئًا بالأطفال وأبناء عمومتي وزوجتي تطهو العشاء ، استرخيت على الأريكة لمشاهدة مباراة كرة قدم. نظرًا لأنني استنزفت البطارية أثناء اللعب بجهاز iPhone الجديد ، فقد تم شحنه في غرفة أخرى عندما وصلت رسالة نصية في الساعة 4:12 مساءً: "لدينا حالة طارئة قليلاً. لنا صفحة الفيسبوك مفقود. أنت بالجوار؟ " لقد فاتني النص.

رن الهاتف بعد 12 دقيقة ، ورفعته زوجتي. كان مدير مجتمعنا ، إريك فيشر ، يتصل ليخبرني بما حدث. بين الوقت الذي أرسل لي رسالة نصية وعندما اتصل ، قام إريك بالضغط على Facebook وأكد ذلك. ال صفحة فيسبوك ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي لقد أختفى.

وأعني أنه ذهب بالفعل. حتى أنني تلقيت إشعارًا يفيد بأن ملفي الشخصي الشخصي غير مكتمل لأنه لم يذكر مكان عملي.

لقد تحققت لمعرفة ما إذا كان بإمكاني عرض الصفحة على الهاتف المحمول أو الكمبيوتر المحمول الخاص بي ، وما إذا كان بإمكاني الوصول إلى جانب المسؤول من الصفحة وإذا ظهرت أداة Facebook Fan على موقعنا. الجواب لكل شيء: لا.

استمع إلى البرنامج لمعرفة سبب أهمية توجيه فريقك للاتصال بك في حالة الطوارئ.

الأفكار الأولى

في البداية ، اعتقدت أننا تعرضنا للاختراق. ثم تذكرت كيف بعد أن فعلت قصة تشالين جونسون لقد اتخذنا جميع الخطوات اللازمة لتأمين حسابات جميع موظفينا.

نحن بريد إلكتروني آمن مع مصادقة من خطوتين إلى حسابات Gmail الخاصة بشركتنا وقمنا بتشغيلها موافقات تسجيل الدخول إلى Facebook. بالإضافة إلى ذلك ، أكملنا مؤخرًا تدقيقًا أمنيًا لكل فرد في فريقنا ، ولدينا مستند رئيسي لمن لديه حق الوصول الإداري إلى ماذا. هذه كلها خطوات يمكنك اتخاذها لتأمين حسابات عملك ، ويمكنك سماع المزيد حول كيفية تنفيذها في البودكاست.

استمع إلى العرض لسماع أفكارنا حول "ماذا لو" اختفت الصفحة نهائيًا.

الخطوات الأولى

بعد أن تركت الهاتف مع إريك ، تلاشى كل شيء حولي في الخلفية. في غضون دقائق قمت بنشر ما يلي للأصدقاء فقط:

في البداية ، قررت مشاركته مع الأصدقاء فقط في حالة حدوث شيء شنيع. في وقت لاحق ، قمت بتغيير الحالة إلى عام.

فيما يلي بعض الأسئلة التي طرحها الناس علي:

• هل تعرضت حسابات المسؤول الخاصة بك للخطر؟
• هل تنفق ما يكفي ليكون لديك مندوب مخصص؟
• أي إخطارات من الفيسبوك؟
• هل لم تنشر بالصدفة؟
• هل قمت بنقله إلى مدير اعمال?

كانت الإجابة على كل هذه الأسئلة بـ "لا". لقد بحثت في كل مكان لمعرفة كيفية إرسال مشكلتي إلى Facebook. لقد تواصلت مع شبكتي وأخبرني أحدهم في النهاية عن الإبلاغ عن الصفحات التي اختفت شكل.

لقد وجدت أيضًا المكان الذي يخفي فيه Facebook دعم الاستجابات.

استمع إلى العرض لاكتشاف ما قررت أنه كان يجب علي فعله في البداية.

التواصل مع الأصدقاء

لقد طورت علاقات مع الناس لسنوات وأنا أدرك تمامًا أن الكثير مما يحدث بعد ذلك قد لا يحدث للجميع. ومع ذلك ، فإن خطتي للهجوم يمكن أن تنجح مع أي شخص.

بدأت في استخدام تعليقات منشوري الأصلي للإشارة إلى الأصدقاء الذين أعرف أن لديهم جهات اتصال داخل Facebook: ماري سميث, دينيس يو, ديف كيربين و أندريا سودرجرين فال. قلت للتو ، "أفكار؟"

من خلال دينيس وديف ، اكتشفت أنه لو أنشأت حسابًا لمدير الأعمال ، كان بإمكاني منحه الوصول إلى شخص ينفق الكثير على Facebook وكان بإمكانه رفع المشكلة إلى مستوى دعمه المديرين.

اكتشف معلومات الحساب التي يجب أن أكون قد وثقتها لمساعدتي في حل هذه المشكلة بشكل أسرع.

في النهاية ، وصل دينيس يو وقدم لي مقدمة عبر البريد الإلكتروني. لقد تلقينا هذا الرد يوم الاثنين:

"الخبر السار هو أن الصفحة لا تزال" هناك "- لم يتم حذفها. لكن يبدو أن شيئًا ما يمنعه من "النشر". لقد تواصلت مع [كذا] فريق Pages للحصول على التحديث. سأخبرك بمجرد إعادة تشغيله مرة أخرى ".

نظرًا لأنه تم تحديد أن مشكلتنا لم تكن نتيجة نية سلبية ، فقد قررت نشر مشاركتي الأصلية بشكل عام وعرض العديد من الأشخاص الآخرين المساعدة. بالإضافة إلى دينيس وديف ، ليزا ميسون, كارلوس جيل, ديريك هالبيرن, هيذر دوبسونماري سميث كريستيان كاراسيفيتش, شون ويليامز و لوري آر تايلور قفز أيضًا للمساعدة.

استمع إلى العرض لسماع استراتيجيتنا لاستعادة صفحتنا.

يمر يوم واحد

تواصل الكثير من الأشخاص ، مثل رايان ديس ، ليقولوا إنهم مروا بنفس المشكلة وتم حلها في غضون ثلاث ساعات تقريبًا. لكننا كنا بدون صفحة على Facebook لمدة يوم وقد مرت 9 أو 10 ساعات منذ تلقينا البريد الإلكتروني من Facebook. كنت بحاجة إلى إيجاد طريقة لأخذ الأشياء إلى المستوى التالي.

لقد بدأت بالنشر حول هذه المشكلة في جميع مجموعاتي على Facebook ، بدءًا من News Media والنشر على مجموعة Facebook ، والتي يديرها Facebook. قام أحد المندوبين بتوصيلني ، وفي النهاية كان لي أول اتصال مباشر مع Facebook.

لقد قمت بنشر تحديثات "لا تقدم" بشكل منتظم على تعليقات المنشور الأولي لقد أنشأت ملفي الشخصي ، وطلبت من الجميع مشاركته.

قررت ماري سميث نشر منشوري على 160 ألف معجب بصفحتها. لقد قمت أيضًا بوضع علامة على أصدقاء رفيعي المستوى مثل جاي كاواساكي وروبرت سكوبل وجاري فاينيرتشوك.

كان الناس يقومون بوضع علامات عليها ومشاركتها. شخص ما وضع علامة على مارك زوكربيرج. شارك أكثر من 250 شخصًا هذا المنشور.

كانت الاستجابة والدعم ساحقة.

طلبت أيضًا من جميع موظفينا مشاركة المنشور على Twitter و Google+ ، وطلب المساعدة.

استمع إلى العرض لاكتشاف سبب أهمية الانضمام إلى مجموعات Facebook في مجال عملك.

خطتي لليوم الثاني

إذا لم يتم حل المشكلة بحلول اليوم الثاني ، فأنا على استعداد للالتزام وتصعيد توجهي لحل المشكلة. لتحفيز جمهورنا الأوسع على اتخاذ إجراء ، خططت لإرسال بريد إلكتروني لمشتركي البريد الإلكتروني البالغ عددهم 425000 بشرح.

إنه نسخة البريد الإلكتروني التي اقترحها ديريك هالبيرن:

استمع إلى العرض للاستماع إلى الوسم الذي اقترحه شخص ما علينا أن نحاول الوصول إلى الاتجاه.

صباح اليوم الثاني

في اليوم الثاني ، استيقظت على رسالة بريد إلكتروني من خوان فيليكس ، الموجود في فريقنا في أوروبا. الموضوع: "تلقيت مكالمة من Facebook".

بعد أن قدم خوان ملف طلب المساعدة، اتصلت آنا من فريق حلول التسويق العالمي بهاتفه المحمول لتأكيد أن كل شيء يبدو على ما يرام مع صفحتنا واعتذرت عن الرد المتأخر. كما أرسلت إلى خوان بريدًا إلكترونيًا تشكره على التواصل معه وإخباره بالرد عليها مباشرةً إذا كنا لا نزال نواجه صعوبات.

سألت خوان إذا كانت آنا تعرف سبب سقوط الصفحة ، فقال إنها لم تفعل. قالت فقط الصفحة عادت. بعد ذلك ، تلقيت العديد من الرسائل من أشخاص آخرين في Facebook ، يقولون نفس الشيء. عندما سألت الرجل الأول الذي اتصل بي عما حدث ، كان هذا هو الرد المخيف:

"لم تكن صفحتك هي الوحيدة المتضررة. لست متأكدًا تمامًا مما حدث ولكن يبدو أنه تم تشغيل تنبيه خلفي تسبب في جعل صفحتك والعديد من الصفحات الأخرى غير مرئية مؤقتًا ".

بمجرد عودتنا ، إريك نشر ما يلي وحصلنا على فيض هائل من الحب.

أنا شارك مشاركة Erik مع ملاحظة خاصة بي.

لقد تلقينا استجابة رائعة وكثير من المساعدة في حل مشكلة Facebook ، أخبرنا أصدقاءنا ومعجبينا بأننا سنشارك تجربتنا في بودكاست.

استمع لتكتشف لماذا كانت آخر مشاركة قمنا بها قبل اختفاء كل شيء مثيرة للسخرية.

المضي قدما

إذا حدث هذا لك ، أقترح عليك أن تظل هادئًا ، ودع العملية تتم ، والتفاعل مع الأشخاص ، والاستفادة من القوة التراكمية لشبكاتك في كل مكان ، وتشجيع فريقك على فعل الشيء نفسه.

إحباطاتنا من Facebook مستمرة. أثناء هذا التسجيل ، اختفت صفحتنا على Facebook مرة أخرى. كان هناك اتصال محدود للغاية من أي شخص يمكنه المساعدة ، وكان هناك اتصال معدوم حول متى ولماذا حدث ذلك وما إلى ذلك.

تحديث: بعد أن انتهينا من التسجيل ، ظللت أتلقى رسائل من الأشخاص بخصوص حالة صفحتنا. ذهبت إلى GeoPeeker.com ورأينا أن صفحتنا على Facebook كانت مرئية في بعض أنحاء العالم وليس في مناطق أخرى ، والتي ربما كان لها علاقة بالخوادم المختلفة. كنت متفائلاً بأن المشكلة سيتم حلها مرة أخرى قريبًا. (كانت.)

استمع إلى البرنامج لسماع ما نأمل أن تتعلمه من البودكاست.

عرض آخر يذكر

عرض اليوم برعاية عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2016.

إذا كنت ترغب في التواصل مع مسوقي وسائل التواصل الاجتماعي الآخرين وترغب في الحصول على اتصالات أقوى مع زملائك ، فقم بالتسجيل عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2016. إنه أكبر مؤتمر تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في العالم. من خلال الحضور ، ستجري اتصالات مع أكثر من 100 من أفضل محترفي الشبكات الاجتماعية في العالم (بالإضافة إلى 3000 من زملائك) وستكتشف أفكارًا مذهلة ستحدث تحولًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تعرف على تجربة الحاضرين في مؤتمرنا لعام 2015.

يقام الحدث في سان دييغو ، كاليفورنيا في 17 و 18 و 19 أبريل 2016.

لقد اشترى مئات الأشخاص تذاكرهم بالفعل والتزموا بالحضور إلى هذا المؤتمر. إذا كنت قد سمعت عن عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وأردت دائمًا الذهاب ، فتفضل بزيارة SMMW16.com.

ستكون الشبكات خارج المأزق. لدينا حفل الافتتاح على متن حاملة طائرات ، يو إس إس ميدواي.

لدينا أفضل الأسعار التي ستجدها مستمرة الآن. انقر هنا للتحقق من المتحدثين وجدول الأعمال واحصل على خصمك المبكر.

استمع إلى العرض!

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تفحص ال صفحة فيسبوك ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي.
• اسمعني بودكاست مع تشالين جونسون لمعرفة كيفية تحسين مستوى الأمان لديك.
• تعلم المزيد عن مصادقة Gmail بخطوتين.
• اقامة تنبيهات تسجيل الدخول إلى Facebook.
• وقع من أجل مدير أعمال فيسبوك.
• نقل الصفحات التي اختفت.
• اقرأ استجابات دعم Facebook.
• تحقق من بلدي المنشور الأولي.
• اكتشف ال قسم مساعدة Facebook for Business.
• اقرأ آخر مشاركة لدينا قبل اختفاء الصفحة.
• الدفع إريك "لقد عدنا!" بريد.
• نرى "لقد عدنا!" بريد.
• الدفع GeoPeeker.
• اتبعني، اشترك واستمع إلى الثرثرة الأسبوعية لممتحن وسائل التواصل الاجتماعي.
• تعلم المزيد عن 2016 عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• إقرأ ال تقرير صناعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2015.

طرق الاشتراك في بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• انقر هنا للاشتراك عبر iTunes.
• انقر هنا للاشتراك عبر خدمة RSS (غير تغذية iTunes).
• يمكنك أيضا الاشتراك عبر ستيتشر.

ما رأيك؟ ما رأيك في الصفحات المفقودة على Facebook؟ الرجاء ترك تعليقاتك أدناه.