5 أدوات لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لتبسيط التسويق الخاص بك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تقيس جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

هل تعرف ما الذي يعمل؟

على مر السنين ، كان هناك العشرات من مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تم إطلاق الأدوات ، ولكن ليست كل منصات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي متساوية.

سأعرض عليكم في هذا المقال خمس منصات قد تعمل من أجل عملك.

رصد وسائل التواصل الاجتماعي 101

قبل إلقاء نظرة فاحصة على هذه الأنظمة الأساسية ، إليك بعض الأسئلة التي قد ترغب في الإجابة عليها أولاً. ستسمح لك إجاباتك بذلك اعثر على الأداة المناسبة لاحتياجات عملك.

ما الذي يحتاج عملك لقياس؟

أهم شيء يجب تحديده قبل اختيار أداة المراقبة هو ما ستقيسه بالفعل. أي حملة وسائط اجتماعية تستحق الملح لها أهداف محددة بوضوح ونتائج قابلة للقياس.

هذه النتائج القابلة للقياس ، أو مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ، هي مقاييس متفق عليها ستساعدك على تحديد ما إذا كان تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية الجهود الناجحة. يمكن أن تندرج في عدة فئات وتشمل آلاف الأجزاء الدقيقة من البيانات.

فيما يلي بعض المقاييس الأكثر شيوعًا:

• تصل. قد ترغب في قياس عدد المعجبين والمتابعين ومشتركي المدونة والإحصائيات الأخرى لقياس حجم مجتمعك.
• الارتباط يقيس إعادة التغريد والتعليقات ومتوسط ​​الوقت في الموقع ومعدل الارتداد والنقرات ومشاهدات الفيديو وتنزيلات المستند التعريفي التمهيدي وأي شيء آخر يتطلب مشاركة المستخدم.
• بيانات تنافسية قد تتضمن "حصة الصوت" للعلامة التجارية عبر الويب أو عدد إشارات العلامات التجارية للمنافسين.
• المشاعر. قد ترغب في قياس عدد الإشارات بمشاعر إيجابية أو سلبية.
• تحويلات المبيعات. هل انت ترغب في قياس حركة إحالة وسائل التواصل الاجتماعي إلى قمة قمع المبيعات أو عدد المبيعات المدعومة بجهود وسائل التواصل الاجتماعي؟

ما هي ميزانيتك؟

سيساعد حجم البيانات التي تحتاج إلى جمعها وأرشفتها في تحديد تكلفة مراقبة الوسائط الاجتماعية لعملك. إذا كانت شركتك كبيرة مع ذكر مئات أو حتى الآلاف من العلامات التجارية عبر الويب الاجتماعي يوميًا ، فيمكنك توقع أن تكون تكلفة مراقبة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك عالية.

إن تتبع وتخزين كمية كبيرة من البيانات له تكلفة مرفقة ، بصرف النظر عن الميزات والوظائف الأخرى للأدوات التي قد ترغب في الاشتراك فيها.

ولكن قبل الاستثمار في الأداة الأغلى ثمناً والتي تعد بالاحتفاظ بكل بياناتك إلى الأبد ، اسأل نفسك إذا كنت حقًا في حاجة إليها.

هل لديك الموارد الداخلية لفرز ومراقبة وإدارة كل تلك البيانات؟ هل تعتمد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك على تتبع كل إشارة اجتماعية والاستجابة لها؟

الشركات الصغيرة لديها مجموعة واسعة من خيارات المراقبة بمستويات أسعار مختلفة متاحة للاختيار من بينها.

تتضمن العديد من الأدوات منخفضة التكلفة نوعًا من تكامل تنبيه Google. تنبيهات جوجل هي أفضل طريقة مجانية مراقبة مصطلحات علامتك التجارية عبر الويب.

أدخل استعلامًا تهتم به ، وستتحقق تنبيهات Google بانتظام لمعرفة ما إذا كانت هناك نتائج جديدة لاستعلامك. إذا كانت هناك نتائج جديدة ، فإن تنبيهات Google ترسلها إليك في رسالة بريد إلكتروني.

تحليلات كوكل هي أداة مجانية أخرى للمساعدة في تتبع وسائل التواصل الاجتماعي. نشر Social Media Examiner مقالًا رائعًا حول هذا الموضوع بالذات: كيفية قياس حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك باستخدام Google Analytics.

سأكون حذرًا بشأن استخدام الأدوات التي تقل تكلفتها عن 100 دولار شهريًا وأعدك بفعل كل شيء. يندرج عدد من الأدوات ضمن هذه الفئة وخبرتي أنها لا تفعل شيئًا جيدًا.

حتى تحصل على أفضل صفقة ، تسليح نفسك بمعرفة ما تحتاج بالضبط لتتبعه و / أو إدارته ولا تنجذب إلى كل الإضافات.

اطرح المزيد من الأسئلة الرئيسية

هناك المزيد من الأسئلة الرئيسية التي يجب مراعاتها قبل الاستثمار في حل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. سوف تساعدك إجاباتك حدد الوظيفة التي تحتاجها واختر ما تريد دفعه مقابله.

• كم عدد الأشخاص الذين سيراقبون حساباتك ويديرونها؟
• هل ترغب فقط في مراقبة إشارات الوسائط الاجتماعية ، أو هل ترغب أيضًا في إدارة ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك باستخدام هذا النظام الأساسي؟
• ما هي أكثر الملفات الشخصية نشاطًا؟ ستحتاج إلى التأكد من أن الأداة التي اخترتها تدعم الشبكات التي تستخدمها.
• كم من الوقت تحتاج لأرشفة البيانات؟ هل تحتاج تقارير سنوية أم أن التقارير الشهرية تكفي؟
• هل يجب أن تكون البيانات قابلة للتصدير؟ بأي تنسيقات؟
• هل تحتاج لتحليل المشاعر؟
• هل تحتاج إلى مشاركة مقاييس الصوت التي تتطلب كميات هائلة من البيانات التنافسية عبر الويب؟
• ما نوع دعم العملاء الذي تبحث عنه؟
• هل تحتاج إلى أداة المراقبة الخاصة بك للتكامل مع أدوات أخرى مثل قوة المبيعاتأو Google Analytics أو ما إلى ذلك؟

بعد الإجابة على هذه الأسئلة ، يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن المتطلبات التي لديك لأداة لقياس نتائج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

دعنا الآن نلقي نظرة على بعض الأنظمة الأساسية.

فيما يلي مقارنة بين خمس أدوات مراقبة شائعة. تقوم فرق المطورين بتحديث هذه الأدوات باستمرار ، لذا تأكد من ذلك اتصل بالمنصة مباشرة للحصول على أحدث المعلومات على منصات الوسائط الاجتماعية التي يدعمونها.

# 1: Viralheat - وسائل التواصل الاجتماعي المبسطة

فيرال هيت هي عبارة عن نظام أساسي استخدمته لعدة سنوات لمراقبة حصة الصوت للعملاء بسعر معقول جدًا. على مر السنين ، عمل مطورو فريقهم على جعلها أداة مراقبة وإدارة متطورة إلى حد ما يمكن لأي شركة تحمل تكاليفها.

تتيح الخطة الشهرية البالغة 49.99 دولارًا للشركات إدارة 15 حسابًا اجتماعيًا ومراقبة ملفي بحث عبر Twitter و Facebook و Pinterest والفيديو والويب.

تتيح إحدى الميزات الأكثر إقناعًا للمستخدمين مقارنة ملفات البحث الشخصية أو المصطلحات ذات الصلة عبر الويب والوسائط الاجتماعية حتى تتمكن الشركات من ذلك تتبع المنتجات الفردية وقارن المشاركات الاجتماعية بين منتجاتهم الخاصة أو مقارنة علاماتهم التجارية التي تم ذكرها بمنتجات المنافسين.

تقدم Viralheat بعض الطرق لتصور هذه البيانات في رسم بياني أو مخطط دائري. تُظهر الصور أدناه إجمالي الإشارات خلال عطلة نهاية الأسبوع لـ Social Media Examiner مقارنةً بـ Social Fresh.

من خلال مقارنة إشارات الوسائط الاجتماعية هذه بمرور الوقت ، يمكنك ذلك تحديد ما إذا كانت جهود الحملة تساعد في زيادة صدى العلامة التجارية عبر الويب.

# 2: Spredfast - إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

سبريدفاست هو نظام إدارة الوسائط الاجتماعية للمؤسسة. قد لا يكون لديه أقوى الأدوات لإعداد التقارير عن المقاييس التنافسية ، ولكنه جيد للغاية في تنظيم المحتوى الذي تديره فرق أكبر من مديري المجتمع.

جيف أوصت مديرة المجتمع ميليسا باركر مؤخرًا باستخدام هذه الأداة أثناء ندوة التسويق الرقمي عبر الإنترنت. يمكنك المشاهدة النسخة عند الطلب لسماع أفكارها الدقيقة عن Spredfast.

تستخدم النظام الأساسي لإدارة سير العمل بكفاءة:

"لقد استخدمت عددًا من أدوات النشر والرصد والقياس على وسائل التواصل الاجتماعي. لا أحد منهم لديه قابلية التوسع Spredfast. عندما يكون لديك أكثر من فريق واحد يدير الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى طريقة فعالة لإدارة سير العمل وقياس تأثير جهودك. Spredfast يفعل ذلك بالضبط ".

تشمل الميزات الجذابة الأخرى مكتبة محتوى تسمح للفرق بمشاركة المحتوى داخليًا ، والتكامل مع Google Analytics أو Omniture والقدرة على تتبع مشكلات خدمة العملاء التي يتم حلها عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

# 3: Sysomos - ذكاء الأعمال لوسائل التواصل الاجتماعي

سيسوموس هي أداة تتمتع بقوة كافية للشركات الأكبر حجمًا ، ولكنها لا تمتلك بطاقة سعر المؤسسة. لقد طرحوا عددًا قليلاً من الأجراس والصفارات لخطة 550 دولارًا شهريًا ، بما في ذلك بيانات غير محدودة و 5 مستخدمين ومدير حساب مخصص.

تغطي رسوم الإعداد البالغة 500 دولار أمريكي رسوم إعادة ملء بيانات علامتك التجارية لآخر 30 يومًا. يمكن أن يكون هذا مفيدًا للغاية ، خاصةً إذا كان قرارك بالاستثمار في أداة مراقبة ناتجًا عن حدث عبر الإنترنت أو حملة منافس. بمجرد التسجيل ، سيتم حفظ بياناتك طالما أنك عميل ، ولا يوجد حد زمني لبياناتك والإشارات.

توفر Sysomos كلاً من مراقبة الوسائط الاجتماعية عبر الويب (مشاركة الصوت) وإدارة حسابات شركتك بما في ذلك YouTube و Facebook و Twitter و Wikipedia و LinkedIn و Google+.

وهي مجهزة أيضًا للاستيراد بيانات Google Analytics. يعد تصور البيانات (أو تحليلات النص) أحد الميزات الرئيسية لهذا النظام الأساسي ويتضمن شيئًا يسمونه buzzgraph. فهي تتيح للمستخدمين "الوصول إلى جذر المحادثات ذات الصلة أو الخروج من المناقشات والموضوعات الحالية ، لاكتشاف مواضيع جديدة وفهم العوامل العديدة التي تؤثر عليهم بشكل أفضل."

المقال بأكمله ، The Buildup to Armstrong vs. أوبرا، على مدونة Sysomos.

رقم 4: Sprout Social - إدارة الوسائط الاجتماعية

تنبت الاجتماعية هي أداة ذات أسعار معقولة يمكن أن تساعد بشكل فعال في إدارة ومراقبة ملفات تعريف شركتك على الويب. تتضمن الخطة القياسية البالغة 39 دولارًا إدارة ما يصل إلى 10 ملفات تعريف ، والقدرة على نشر وجدولة الرسائل والمراقبة المحدودة. إذا كنت تبحث عن أي نوع من أنواع مقاييس العلامة التجارية الصوتية عبر مجال عملك ، فهذه ليست الأداة المناسبة لك.

إنها توفر مجموعة جيدة من الأدوات الأساسية للحملات المباشرة على منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية. للمساعدة في إدارة الحملات أثناء التنقل ، لديهم إصدارات محمولة من Sprout Social لأجهزة iPhone و Android.

فيما يتعلق بالاستماع إلى مصطلحات علامتك التجارية أو مراقبتها ، فإنهم يطرحون فقط النتائج من Twitter و Facebook.

ومع ذلك ، فإنها توفر أيضًا ميزة تسمى تنبيهات الويب والتي تعمل كوسيلة لـ مراقبة العلامة التجارية أو الشركة من مصادر أخرى غير وسائل التواصل الاجتماعي. تشمل المصادر المدونات والمواقع الإخبارية ومصادر المحتوى الأخرى.

لإلقاء نظرة أكثر تفصيلاً على كيفية عمل ذلك ولماذا قد يكون ذا قيمة لعملك ، تفحص ال مدونة Sprout الاجتماعية.

رقم 5: UberVU - إعادة تصميم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

UberVU هي أداة تعمل على توفير رؤى قابلة للتنفيذ بدلاً من رزم البيانات غير المفيدة. عند مقارنتها بالأدوات الأخرى ، فإن UberVU مصادر معظم شبكات التواصل الاجتماعي عند توفير بيانات المراقبة والاستماع.

تتضمن قائمة الشبكات المتزايدة باستمرار التي يدعون مراقبتها لكلماتك الرئيسية Facebook و Twitter و LinkedIn و المدونويوتيوب و بيكاسامع Google+ قريبًا.

تتضمن الخطة الأقل سعراً البالغة 500 دولار شهريًا خمسة تدفقات من البيانات. أ مجرى يتضمن أي ملفات تعريف أو حسابات تريد إدارتها بالإضافة إلى أي مصطلحات علامة تجارية تريد مراقبتها.

يقترحون "إعداد قائمة بأسماء علامتك التجارية ومنتجاتك ، والمنافسين ، وشروط السوق التي تهتم بتتبعها ، وجميع حسابات Facebook و Twitter التي تريد إدارتها".

تتضمن الخطة الأساسية أيضًا مدير حساب مخصصًا ودعمًا مباشرًا للعملاء وتدريبًا مجانيًا. لقد وضعوا حدًا لعدد الإشارات التي سيراقبونها يوميًا ، 10 آلاف للخطة الأساسية و 50 ألفًا للخطة المهنية.

ميزة رئيسية تسمى إشارات يمسح جميع الإشارات والمحادثات ذات الصلة بعلامتك التجارية في الوقت الفعلي ويكتشف العشرات من الإشارات مثل إشارات المؤثر والارتفاعات في الحجم والمشاعر والقصص الشائعة والمزيد.

ستحاول الأداة بعد ذلك اكتشاف المعلومات القابلة للتنفيذ وتصفيتها إلى فئات مثل مراجعة ، رد أو ينشر ثم أطلق عليك تنبيهًا بالبريد الإلكتروني.

هل أنت مستعد لتصبح خبير مراقبة؟

الأدوات المذكورة أعلاه تخدش سطح خيارات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الرائعة. إذا كان لدي عشرة سنتات في كل مرة يسأل فيها أحد العملاء ، "ألا يمكنني الحصول على كل شيء في لوحة تحكم واحدة؟"... لا يزال يتعين علي العثور على أداة تقوم بذلك.

ما رأيك؟ ما هي أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي التي تستخدمها؟ هل وجدت أداة واحدة ستفعل كل شيء؟ أحب أن أسمع كل شيء عنها! اترك أسئلتك وتعليقاتك في المربع أدناه.