كيفية الانضمام إلى عملاء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: قائمة مراجعة للمستشارين: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تدير وسائل التواصل الاجتماعي لشركات أخرى؟ هل تتساءل عن كيفية طلب الأصول والمعلومات التي تحتاجها للقيام بعملك؟

في هذه المقالة ، ستكتشف قائمة مرجعية لإعداد عملاء جدد بحيث يكون لديك ما تحتاجه لإدارة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال.

لماذا تعتبر عملية الإعداد للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمة

سواء كنت مستشارًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو وكالة تتعامل مع عميل جديد ، أو شركة تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، النقل الصحيح للأصول والمعلومات الأساسية حول كيفية التعامل مع التسويق عبر الإنترنت هو أ ضروري.

ستكون هناك أسئلة حول لوحات العلامات التجارية والشعارات والألوان والصور صوت العلامة التجارية، وما الذي يمكن التحدث عنه (وليس الحديث عنه) عبر الإنترنت ، وكيف يمكن أن يكون المحتوى شخصيًا. يختلف كل نشاط تجاري عن الآخر ولن ينجح نهج قطع ملفات تعريف الارتباط في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

الإعداد هو الوقت المناسب لمعالجة الأسئلة والمخاوف والتأكد من أن العميل يفهم الخدمات المتاحة. يمكن أن يكون أيضًا الجزء الأكثر استهلاكًا للوقت في العلاقة لأنك فقط تتعرف على عميلك الجديد. إنك تتعرف على منتجاتهم أو خدماتهم وأهدافهم وعلامتهم التجارية وصوت علامتهم التجارية ، ناهيك عن طلب الوصول إلى جميع حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي وتسجيلات الدخول والأدوات التي قد يستخدمونها بالفعل.

إذا لم يتم حل عملية إعداد العميل ، فقد يكون هناك الكثير من مكامن الخلل في هذه العملية
يمكن أن تثير غضب عميلك الجديد (وأنت) قبل أن تبدأ.

الوقت ثمين

كم من الوقت تقضيه مع العميل في الشهر الأول ، ذهابًا وإيابًا لجمع الأصول؟ أنا متأكد من أنك عملت في مرحلة ما مع عميل غير منظم ظل ينسى الأشياء وعاد إليك باستمرار لطلب المزيد من المعلومات.

بدون وجود عملية مناسبة ، ستقضي الكثير من الوقت في طرح سؤال على نفسك ، "ما التالي؟" لا يهم عدد المرات التي قمت فيها بسلسلة من المهام ، ستكون هناك لحظة يأتي فيها هذا السؤال فوق. صدق أو لا تصدق ، هذا السؤال الصغير المزعج يمكن أن يضيع الكثير من وقتك.

وإذا كنت لا تصدقني ، فلنقم بإجراء اختبار. في المرة القادمة التي تؤدي فيها سلسلة من المهام التي قمت بها عدة مرات من قبل ، تتبع وقتك. ثم قم بتدوين العملية - قطعة بسيطة من الورق ستفي بالغرض - وقم بإجراء المهام مرة أخرى. اسمحوا لي أن أعرف في التعليقات مقدار الوقت الذي وفر لك لكتابة هذه العملية (مما يتيح لك ذلك ببساطة ابحث عن التالي) أو مقدار الوقت الذي وفرته من خلال عدم الاضطرار إلى العودة وطلب عميل آخر تسجيل الدخول.

الآن تخيل وضع عملية إعداد العميل الخاص بك. ستعرف بالضبط ما الذي تريد أن تطلبه من عملائك ، والأصول التي تحتاج إلى الحصول عليها منهم ، و ما هي الأسئلة التي يجب طرحها في رؤوسهم وتكون قادرًا على إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم بنجاح حضور.

فكر في الفخر الذي ستشعر به بعد أيام قليلة فقط ، عندما يكون لديك كل ما تحتاجه ويمكن لعملائك التركيز مرة أخرى على ما يفعلونه بشكل أفضل: إدارة أعمالهم.

نصيحة محترف: إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية بناء عملية تأهيل تحوّل العملاء إلى معجبين هتافين ، فإنني أوصي بتقديم لا تفقد أي عميل مرة أخرى بواسطة جوي كولمان قراءة.

# 1: قسّم أسئلة الإعداد إلى 3 فئات

عند بناء عملية الإعداد الخاصة بك ، انتبه إلى التوقيت والكمية. لا ترغب في إرباك عملائك بكتاب عمل من 30 صفحة لأنهم لن يتخذوا أي إجراء ولن تحصل على المعلومات التي تحتاجها.

بدلاً من ذلك ، قم ببناء عملية الإعداد الخاصة بك بطريقة يسهل على عملائك استيعابها. أوصي بوجود ثلاث فئات / مراحل:

• أصول العلامة التجارية
• التمكن من
• المواضيع والصوت والشخصية

سيساعدك هذا النهج المكون من ثلاث مراحل على إبقاء الأسئلة موجزة حتى يسهل على عملائك الإجابة عليها. لا تريد أن يضطر العملاء إلى التبديل باستمرار من نمط تفكير إلى آخر ، مثل الألوان والصور في دقيقة واحدة ، ثم عمليات تسجيل الدخول وعناوين URL في اليوم التالي. هذا يتطلب الكثير من القدرات العقلية وهو مرهق.

نصيحة محترف: قبل أن تطلب كل هذه المعلومات من عملائك ، ضع في اعتبارك منحهم خريطة طريق مرئية تظهر ما الذي سيحدث لهم ، وما هي رسائل البريد الإلكتروني التي سيحصلون عليها ، وما هو الجزء الخاص بهم في كل هذه.

إذا كنت مهتمًا بالغطس العميق حول كيفية تجنب استنفاد القدرات العقلية لعميلك ، فتحقق من ذلك بناء قصة بواسطة دونالد ميلر. إذا كان على العملاء التفكير كثيرًا في شيء ما ، فلن يفعلوا ذلك أو يتصرفوا بناءً عليه. اجعلها بسيطة وواضحة.

# 2: اجمع معلومات العلامة التجارية والأصول

يعد جمع معلومات العلامة التجارية وأصولها المرحلة الأولى من مشاركة المعلومات. التفاصيل واضحة ومباشرة ويسهل على عملائك إكمالها.

• الاسم الأول والاسم الأخير
• معلومات الأعمال والفواتير والمراسلات
• أرقام الهواتف
• رابط الموقع
• الشعار بجميع إصداراته وتنسيقاته
• أيقونات بجميع الإصدارات وتنسيقات الملفات
• الألوان والرموز السداسية
• الخطوط وملفات الخطوط
• قوالب المنشورات الاجتماعية (للقصص ورسومات الاقتباس وما إلى ذلك)

# 3: طلب ومنح وتأكيد الوصول إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي

في المرحلة الثانية من الإعداد ، يعد الأمان أمرًا أساسيًا. ستحتاج إلى طريقة آمنة لإدارة هذه المعلومات وتخزينها. التزم بأفضل الممارسات عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى الحساب. يمكنك استخدام شيء بسيط مثل TweetDeck لمشاركة الوصول إلى حساب Twitter أو Facebook Business Manager إدارة الوصول إلى صفحات الأعمال أو المجموعات أو الحسابات الإعلانية.

إليك ما ستحتاجه من العميل:

• عناوين URL لجميع ملفات التعريف الاجتماعية (الملف الشخصي على Facebook ، صفحة Facebook ، Instagram ، Twitter ، إلخ.)
• تسجيل الدخول وكلمة المرور للحسابات أعلاه
• وصول المسؤول عند الاقتضاء (Facebook Business Manager ، Google Analytics ، إلخ.)
• أي مدراء أو شركاء تسويق يجب أن تعرفهم

# 4: إنشاء نغمة المحادثة وإرشادات موضوعية

في المرحلة الثالثة من الإعداد ، تصبح الأمور أكثر دقة قليلاً. ستوجه المعلومات التي تجمعها هنا كل شيء بدءًا من رحلة الزبون للتفاعلات التجارية مع العملاء عبر الإنترنت. فيما يلي بعض الأسئلة لطرحها على العميل للحصول على المعلومات التي تحتاجها:

• ما هي الأعمال التي سنتعامل معها عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
• متى بدأت نشاطك التجاري؟
• ماذا يقدم عملك؟ فكر في الخدمات ومنتجات المعلومات والكتب والأحداث الشخصية وما إلى ذلك.
• من هم عملاؤك المثاليون؟
• ما الذي تحبه في ما تفعله؟ العملاء والمال والاتصالات؟
• أين أنت في عملك؟ ماذا حاولت؟ ما الذي نجح؟ ما الذي لم يحدث؟
• عندما تتحدث إلى جمهورك ، ما نوع العلاقة التي تربطك بهم؟ هل يرونك نظيرًا أم مرشدًا؟ هل تكتب عادة بنبرة أكثر ارتباطًا أو بأسلوب تحفيزي وتعليمي؟ هذا يساعد على تحديد نغمة أهدافك الكتابية.
• ما هي التفاصيل الشخصية التي تريد أن يعرفها جمهورك عنك (الكلاب ، الأطفال ، الهوايات ، إلخ)؟
• ما هي أهم جوانب عملك التي تريدني أن أركز عليها؟
• ما عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) التي تريد عادةً أن يتخذها القراء بعد قراءة المحتوى الخاص بك؟
• ما هي المواضيع المحظور الكتابة عنها؟
• أي شيء آخر يجب أن نعلم؟

نصيحة محترف: متابعة شهرية للتأكد من أن لديك معلومات محدثة حول ما يجري في الأعمال التجارية لعميلك. وتأكد من تحديد التوقعات في وقت مبكر.

بمجرد حصولك على الفئات الثلاث الأولى من المعلومات ، سترغب في إعداد تقرير شهري عملية الموافقة على المحتوى للتأكد من وجودك أنت وعميلك على نفس الصفحة حول المنشورات التي ستنشرها على وسائل التواصل الاجتماعي. سيكون بريدًا إلكترونيًا مشابهًا للبريد الإلكتروني أدناه مفيدًا:

هذه هي العملية التي سنستخدمها كل شهر لإنشاء المحتوى الخاص بك والموافقة عليه. يرجى إعلامي إذا كان هناك أي تغيير تريده!

يرجى تقديم أي تواريخ مهمة وموضوعات رئيسية للمناقشة وغيرها من المعلومات الأساسية بحلول اليوم العاشر من كل شهر عبر الاستبيان الذي ستتلقاه. إذا لم تحدث أحداث معينة ، فلا بأس!

سنقدم المسودة الأولى للمحتوى عبر [أدخل أدواتك المفضلة] بحلول اليوم الخامس عشر من كل شهر. يُرجى التأكد من إرسال التواريخ المهمة مع مهلة زمنية كافية لنا لإنتاج المحتوى - كلما كان ذلك مبكرًا كان ذلك أفضل!

يرجى إرسال أي ملاحظات / تعديلات لديك لنا عبر التعليقات في [أدخل أدواتك المفضلة] في أقرب وقت يناسبك. إذا كان بإمكانك إرسالها في موعد أقصاه الخامس والعشرون من كل شهر ، فسيكون ذلك رائعًا!

بمجرد الانتهاء من الشهر ، سنقوم بتأكيد وجدولة منشوراتك.

وأرسل إليهم ببساطة استبيانًا شهريًا لتجديد المعلومات يسألهم:

هل تريد الترويج لأي شيء محدد هذا الشهر؟

هل لديك أي أحداث أو تخفيضات أو إطلاق قادم؟

هل تريد إضافة أي شيء إلى قائمة "المحظورات"؟

أي شيء آخر يجب أن نعلم؟

خاتمة

إن تبسيط عملية إعداد العميل وأتمتتها لن يؤدي فقط إلى تحرير التقويم الخاص بك ولكن أيضًا يترك انطباعًا رائعًا على عميلك الجديد.

ما رأيك؟ كيف تبدو عملية إعداد العميل الخاص بك؟ هل ستجري أي تغييرات بناءً على الاقتراحات الواردة في هذه المقالة؟ شارك أفكارك في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• اكتشف سبعة عناصر مهمة لتضمينها في دليل أسلوب الوسائط الاجتماعية الخاص بك.
• ابحث عن خطة خطوة بخطوة لتطوير استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فعالة.
• تعرف على كيفية إعداد تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية.