كيف تنجح مع وسائل التواصل الاجتماعي: مقابلة بريان سوليس

أجريت مؤخرًا مقابلة مع برايان سوليس ، مؤلف الكتاب الجديد ، المشاركة: الدليل الكامل للعلامات التجارية والشركات لبناء وتعزيز وقياس النجاح في الويب الجديد. وهو أيضًا مؤلف مشارك للكتاب ، إعادة الجمهور إلى العلاقات العامة.

خلال هذه المقابلة ، سوف تفعل احصل على بعض الأفكار الرائعة على وسائل التواصل الاجتماعي ، واكتشف بعض الأخطاء الرئيسية التي ترتكبها الشركات ، وتعرف على الشركات التي تتفوق في وسائل التواصل الاجتماعي.

مايك: لقد أدليت في كتابك بالبيان التالي: "نحن طلاب إلى الأبد لوسائل الإعلام الجديدة. يجب ألا نسعى أبدًا لإتقان شيء يتطور بشكل أسرع بكثير من قدرتنا على استيعاب دروسه ".

هل يمكنك توضيح ما قصدته؟

بريان: نعم. لا يمكننا أن نكتفي بما حققناه بناءً على نجاحات الآخرين ، لأنه هذا الوسيط ، العمليات ، التقنيات ، ثقافات الشبكات الاجتماعية تتطور بسرعة. لذا فإن تطبيق النماذج عليهم أو افتراض الثقة في التجارب السابقة لا يدوم طويلاً بما يكفي ليكونوا واعدًا للمستقبل.

مايك:ما تقوله حقًا هو أنه يجب عليك التأكد باستمرار من أنك تجري تجارب وتدرس ما يفعله الآخرون للتأكد من أنك على الحافة؟

بريان: نعم ، ولكن ليس فقط على الحافة. يجب أن تكون قادرًا على إعادة ما هو على الحافة إلى المنتصف. فى المعالجة،

أنت تساهم بالفعل في تطور الصناعة.

مايك: أعلم أنك مدافع كبير عن التدوين للأعمال. هل يمكنك أن تعطينا بعض أكبر الأخطاء التي يرتكبها مدونو الشركات ولماذا تعتقد أنهم يرتكبونها؟

بريان: أكبر خطأ أراه هو أنهم لا يقومون بالتدوين. الخطأ الثانوي هو أنهم يستخدمون المدونات كمجرد امتدادات لكل وسيلة دفع أخرى لديهم تعمل اليوم ، سواء كانت ورقة تسويق أو موقع ويب.

في كثير من الأحيان أقرأ مدونات الشركة وهي تخدم مصالحها الذاتية أو أنها ضحلة جدًا ، أو تم ذلك فقط لأنك قيل لك إن عليك القيام بذلك ومن المفترض أن تقدم أو تضخ فيه الشغف.

إذا نظرت إلى بعض المدونات مثل 37 إشارات, أصبحت مدونتهم في النهاية كتابًا من حيث الدروس التي يشاركونها هناك. إنه مجرد مورد ذي قيمة مضافة. تذهب إلى هناك كوجهة حتى تتمكن من التعلم ، ويمكنك الابتعاد بالتوجيه والتمكين والإلهام.

مايك: دعنا نتحدث عن شركة كبيرة أو اثنتين تشعر أنهما تقومان بعمل وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح. مالذي يفعلونه؟

بريان: إحداها ستاربكس لأنها تجري تجارب. يعود إلى الجزء الذي كنا نناقش فيه كوننا طلابًا لوسائل الإعلام الجديدة.

ترى ما يفعلونه على Facebook و Twitter. إنهم متفاعلون تمامًا. إنها إيقاعية. لديهم تقويم برمجة أو تحريري وفي كل يوم هناك شيء جديد. هناك تعليقات وأسئلة واستطلاعات. هناك أشياء يتم تقديمها من حيث الحوافز أو المكافآت.

لكنهم يقومون أيضًا بأشياء تظهر أنهم يحاولون النمو بنشاط من خلال الذهاب إلى حيث يتواجد الناس على وجه التحديد. على سبيل المثال ، فعلت ستاربكس شيئًا مثيرًا للاهتمام مع شركة تدعى كلوت لم يلق ضجة كبيرة ، لكنه مثير للاهتمام حقًا من حيث ما سيأتي في وسائل التواصل الاجتماعي.

Klout هي خدمة تتيح لك التعرف على المؤثرين على Twitter. المؤثرون هم الأشخاص الذين يمكنهم تحريك الإبرة حول مواضيع معينة. قررت ستاربكس اختبارها.

ذهبوا إلى Klout للعثور على جميع المؤثرين حول القهوة ، أولئك الأشخاص الذين لديهم القدرة على قيادة النشاط.

لقد خرجوا وكافؤوا كل هؤلاء المؤثرين بعينات مجانية من قهوة Pike's Peak. ما هي أفضل طريقة لمكافأة شخص ما على مستوى تأثيره الذي وصل إليه وربما كسب بعض العلاقات في هذه العملية ، أو على الأقل الاهتمام؟

مايك:بالإضافة إلى ستاربكس ، هل يمكنك التحدث عن شركة معروفة أخرى تعتقد أنها تعمل بشكل جيد على وسائل التواصل الاجتماعي؟

بريان: ديل. إليك أحد الأسباب التي أجدها رائعة جدًا. هذا مرة أخرى درس يتم تدريسه في الكتاب. هناك فصل كامل حول هذه الفكرة.

من الأشياء التي تعمل ضد أي بطل لوسائل التواصل الاجتماعي هي ثقافة الشركة. لكن في الحقيقة أين تتحقق إمكانات وسائل التواصل الاجتماعي في قدرتك على التعلم من المشاركة والتكيف وفقًا لذلك، وتقديم أو تطوير منتجات وخدمات جديدة ذات مغزى أكبر للمجتمعات أو الأسواق حيث تحاول كسب المزيد من السوق - وتبادل الأفكار.

لقد أثبتت Dell أن ثقافتهم التنظيمية تفهم ذلك. إنه من الأسفل إلى الأعلى ، ومن الخارج إلى الداخل ، ومن أعلى إلى أسفل. يؤمن مايكل ديل بهذا الأمر لدرجة أنه يقضي عطلات نهاية الأسبوع والأمسيات في العمل مع فرقه لاكتشاف الطرق التي يمكن أن تكون أكثر صلة بها. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تحفيز الفريق من خلال ذلك.

أحد الأمثلة التي لا أراها بالضرورة أو أقرأ عنها هو كيف يهاجمون القضايا التي هي في الأساس مشاكل ناشئة. تقول Dell ، "دعنا نراقب الأشياء التي على وشك الوقوع في الخطأ أو التي تسير على نحو خاطئ الآن ونقضي عليها في مهدها. نولي اهتمامًا لمشكلات برنامج التشغيل أو مشكلات الأجهزة حيث يبدأ شخص واحد أو اثنان أو ثلاثة أو أربعة أو خمسة أشخاص في ذكر هذه المشكلات. في اللحظة التي تصل فيها إلى نقطة معينة ، نضع فريقًا عليها ، ونجد حلًا ، ونقدم الحل إلى السوق قبل أن يصبح مشكلة حقيقية ، قبل أن يصنع المدونات ، قبل أن يطبع. "

مايك: ما هي آرائك حول صفحات المعجبين على Facebook؟ ما مدى أهميتها في رأيك اليوم وما مدى أهميتها بعد عامين من الآن؟

بريان: كنت أتحدث في مؤتمر مؤخرًا وقلت شيئًا تحول لاحقًا إلى نقاش ضخم بعد ذلك. كان ذلك ، "بحلول هذا الوقت من العام المقبل ، ستقضي العلامات التجارية وقتًا على صفحات علامتها التجارية على Facebook أكثر مما تقضيه على Twitter."

هذا فقط أرسل الجميع إلى أعمال شغب. تويتر محبوب. يضع Twitter حقًا "أنا" في وسائل التواصل الاجتماعي ، لأننا نجلب القليل من أنفسنا لذلك. على الرغم من أننا نفعل ذلك مع Facebook ، إلا أن هناك شيئًا خاصًا أو شخصيًا بعض الشيء مع Twitter.

حتى أن تويتر قال هذا. إنها شبكة اجتماعية أقل من كونها شبكة اهتمام أو شبكة موضوعية حيث يقيم الأفراد علاقات حول السياق أو الاهتمامات.

تعد صفحة المعجبين على Facebook ، أو "صفحة العلامة التجارية" كما أسميها ، مركزًا يمكنه توجيه التجارب وتوجيهها ، ولكن يمكنه أيضًا تحديدها. بكلمة "تعريف" ، أعني أنه شيء واحد أن يكون لديك تفاعلات على الحائط. الرد على التعليقات شيء واحد. من الأمور الأخرى أن تكون قادرًا على تخصيص علامات التبويب تلك.

إذا فكرت في الأمر ، FBML ، تلك اللغة التي يمكنك استخدامها لتخصيص علامات التبويب هذه ، تتيح لك القيام ببعض الأشياء الرائعة حقًا. لا يفهم الكثير من الناس أنه يمكنك فعل ذلك قم بتثبيت Google Analytics على علامة تبويب في Facebook حتى تتمكن من البدء في قياس النشاط - كما هو الحال تقريبًا مع تحليلات موقع الويب الخاص بك ، للحصول على المعلومات اللازمة لتحسين التجارب.

وبالتالي، ربما يكون Facebook ، في رأيي ، أحد أكثر الشبكات غير المستغلة على الإطلاق من وجهة نظر البرمجة ومن وجهة نظر المشاركة. أنا متفائل في ذلك ، إذا كنت لا تستطيع معرفة ذلك.

مايك: أنا بصدق أعتقد أن هذا هو المكان الحالي الآن. لقد غرّدت مؤخرًا ، "لا أصدق أنني أستمتع فعلاً بفيسبوك أكثر من تويتر." كدت أن أتراجع عندما قلت ذلك.

بالحديث عن Facebook ، على صفحة المعجبين الخاصة بنا ، نشرنا أنني سأجري هذه المقابلة وطلبنا من معجبينا الرد على أسئلتهم. سألت ماري سميث ، "ما هو روتينك اليومي والأدوات التي تستخدمها لمتابعة كل شيء؟"

بريان: أسميها لوحة تحكم الانتباه. Facebook يشبه مركز الاهتمام. لقد أنشأت لوحة تحكم الانتباه التي تسحب المحتوى من جميع أنواع المصادر المختلفة عبر شبكات متعددة في مكان واحد استنادًا إلى الكلمات الرئيسية ذات الأهمية المرتبطة بمستويات التأثير حتى أتمكن على الأقل من الحصول على النحافة بشكل مؤكد الأشياء.

مايك:هل هذا شيء مخصص ، أم أنك تستخدم أداة عامة؟

بريان:إنه شيء مخصص.

مايك: سيكون عليك إصدار ذلك كمنتج.

بريان: أطلقت جزءًا منه كمنتج بمساعدة كريستوفر بيري. إنه منتج يسمى FriendFilter. أضاف هذا المستوى من الذكاء لظهور الأشخاص الذين يتابعونك على تويتر ، على سبيل المثال ، ولكن يظهر لك فقط الأشخاص الذين قد يكونون محل اهتمام بالنسبة لك حتى تتمكن من التفكير في متابعتهم عودة.

مايك: إذن ، فإن لوحة التحكم في الانتباه هي كيفية مواكبة أحدث الاتجاهات وأكثرها شهرة في المجال ، وهذه هي الطريقة التي تقرر بها كتابة محتوى لمدونتك؟ هل هذا صحيح؟

بريان: لا ، هكذا أبقى ذكيًا. أنا اكتب عن الأشياء التي تحركني على المستوى العاطفي أو الفكري ، أو إذا كان هناك شيء مهم للغاية يجب أن أشاركه مع الناسلحملهم على التحرك في اتجاه معين.

مايك: إلى أين تتجه وسائل التواصل الاجتماعي في السنوات القليلة المقبلة برأيك؟ أعطني عرض الميل.

بريان: منذ حوالي عام ، تحدثت عن فكرة التجميع والتجميع ، مما يعني أننا سنخضع لعدة الشبكات التي يتعين علينا الانتباه إليها ، بالإضافة إلى شبكات الجوال التي يتعين علينا أيضًا الانتباه إليها باستخدام شبكات أخرى الأجهزة.

في مرحلة ما ، يجب أن تتجمع كل هذه الأشياء بطريقة أو شكل أو شكل ما ، حيث يمكن أن يكون لنا وجود استراتيجي. انظر إلى خدمات مثل تحقق في، حيث يمكنك بث حضورك على الفور. لنفترض أنني حضرت إلى فندق Westin في سان فرانسيسكو - سأستخدم خدمة مثل Check.in لبث تواجدي أو مشاركته مع Foursquare ، و Gowalla ، إلخ

هذه كلها ضمادات مؤقتة لمعالجة مشكلة أكبر. بمعنى ، كيف ستدير وجودك الاستراتيجي عبر الإنترنت؟ وأيضًا ، كيف ستبقى على اتصال مع أولئك الذين تهتم بهم دون الحاجة إلى أن تكون عبر شبكات متعددة في نفس الوقت؟

أعتقد أن ما يحمله المستقبل هو فكرة الذكاء الدلالي والتصفية سيسمح لك الكثير من هذا بالعمل من أجلك دون الحاجة إلى القيام بكل شيء يدويًا.

نرى أذواق هذا في الأفق حتى الآن مع شركات مثل my6sense. لا أعرف ما إذا كنت على دراية بهذه الشركة. يمكنك تشغيل خلاصة Twitter الخاصة بك من خلالها ، ومن خلال ذلك ، يمكنه معرفة كيفية تفاعلك مع الخلاصة. نظرًا لأنه يتعلم المزيد عنك - وهذا التعلم سريع جدًا - فإنه يغذيك فقط بالتغريدات ، أو على الأقل في السطر العلوي التغريدات ، يبدو أنها ستكون الأنسب لك بغض النظر عن وقت نشرها ، في وقت سابق اليوم أو في لحظة.

إنه يتعلم ويتحسن كلما تفاعلت معه. إذا تابعت آلاف الأشخاص ، فتخيل مدى روعة ذلك مع مرور الوقت. تخيل تطبيق نفس التقنية عبر شبكات متعددة في تيار واحد أو في نهر واحد ذي صلة ، إذا صح التعبير.

مايك: براين ، أين يمكن للناس معرفة المزيد عنك؟

بريان: يمكنهم معرفة المزيد عني في BrianSolis.comعلى Facebook و Twitter وهو تضمين التغريدة، أو يمكنهم التقاط الكتاب يشترك - ينخرط!، والتي نأمل أن تكون في محل لبيع الكتب بالقرب منهم أو بالتأكيد على Amazon.com و BarnesandNoble.com.

مايك: براين ، أود فقط أن أشكرك جزيل الشكر على قضاء بعض الوقت من يومك. لقد كنت ينبوعًا رائعًا للمعرفة. أتطلع إلى رؤية بعض الأشياء الرائعة منك.

بريان: شكرا جزيلا. أنا حقا أقدر ذلك. مبروك على كل نجاحك ايضا

استمع إلى بقية هذه المقابلة أدناه ...

[صوت: BrianSolis.mp3]

ما رأيك في بريان سوليس وتوصياته؟ اترك تعليقاتك أدناه.