كيف تزيد من عدد متابعي وسائل التواصل الاجتماعي بأكثر من 700٪: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تبحث عن طرق مبتكرة لتنمية متابعيك على مواقع التواصل الاجتماعي؟

هل تتعامل مع موارد محدودة؟

ثم سترغب في دراسة ما فعله Microsoft Dynamics.

كيف يكون عملاق مثل Microsoft مثل أي شخص آخر عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

لديهم نفس التحديات مثل أي شركة. عليهم معرفة:

• مع من يتحدثون
• ما هي احتياجاتهم
• أين وكيف تتحدث معهم

وعلى الرغم من أنهم يمثلون Microsoft ، إلا أنه لا يزال لديهم موارد محدودة للقيام بكل ذلك. فكيف تفعل مايكروسوفت وسائل التواصل الاجتماعي? يبدأون بالتجربة والخطأ ، ثم يرون ما الذي ينجح وما الذي يحتاج إلى التغيير. تبدو مألوفة؟

على مدار العامين الماضيين ، قامت Microsoft Dynamics ، وهي مجموعة أعمال تضم مايكروسوفت, قاموا بتشذيب قنواتهم الاجتماعية بمقدار النصف ، لكنها تصل الآن إلى المزيد من العملاء.

لقد تحدثت مع كيلي ريجوتي ، كبير مديري الاتصالات التسويقية لوسائل التواصل الاجتماعي في Microsoft Dynamics ، لمعرفة كيفية قيامهم بذلك.

# 1: من المسؤول عن الشبكات الاجتماعية؟

قبل تعيين Rigotti قبل عامين في Microsoft Dynamics ، كان لديهم أكثر من 40 حسابًا على وسائل التواصل الاجتماعي ومدونة منتشرة عبر منصات متعددة. كان لدى الكثير من الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من عملهم. لكن لم يكن هناك شخص واحد مسؤول عنها ككل.

يرى ريجوتي أن الطريقة التي تطورت بها الأشياء في Microsoft Dynamics تشبه ما يحدث في العديد من الشركات.

قالت: "لا أحد يحلم بالذهاب والقيام بموقعه على الويب". "لا تنطلق وتقوم بحملتك الإعلانية الخاصة". لكن الفرق ستبدأ قنواتها الاجتماعية الخاصة لأنها كانت سهلة للغاية.

قالت: "قد يسمع شخص ما عن شيء جديد ، مثل مدونة ، ويحصل على الموافقة من مديره لبدء ذلك".

لكن الشركة أدركت أنها بحاجة لبدء التفكير استراتيجيا حول وسائل التواصل الاجتماعي. لقد أنشأوا منصبًا جديدًا واستأجروا ريجوتي، الذي استشارهم سابقًا. ستكون مسؤوليتها الوحيدة هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

رقم 2: رواية القصص مقابل. نتحدث عن المنتجات

تزامن تعيين Rigotti مع تحول في إستراتيجية التسويق لشركة Microsoft ككل. إنها تصفها بأنها نهج القص ضد. نهج يركز على المنتج.

"أردنا أن ابدأ في التحدث إلى العملاء حول ما هي احتياجاتهم على عكس ما هي منتجاتناقالت.

بدلاً من الحديث عن المنتجات الفردية ، كانوا يستمعون إلى عملائهم وبعد ذلك أظهر كيف يمكنهم مساعدتهم على أداء وظائفهم بشكل أفضل.

بدأ العديد من الحسابات الاجتماعية الحالية من قبل متخصصين في المنتجات وكان لها نهج يركز على المنتج. يعني هذا التحول أن هذه الحسابات ستحتاج إلى قطع أو تعديل أو إعادة توجيه أو تحديث.

هذا يتطلب مقاربة دبلوماسية من جانب ريجوتي. لكنها كانت بحاجة أولاً إلى تعقب وتقييم ما لديهم.

# 3: بيع الفكرة داخليًا

لقد بحثت للعثور على جميع حسابات Twitter وصفحات Facebook والحسابات الاجتماعية الأخرى تحتوي على "Microsoft Dynamics" ومعرفة من يملكها.

في الوقت نفسه ، كانت هي وفريقها المكون من اثنين يطورون الرسائل ويتحدثون إلى الأشخاص الذين يديرون الحسابات.

نظرًا لأنهم سيحتاجون إلى إعطاء السيطرة على ريجوتي وفريقها ، لقد بذلت جهدًا خاصًا لجذب الجميع إلى الفكرة.

أوضح ريجوتي: "لم نكن نقول ،" شكرًا على عملك لمدة عامين ، لكن هذا لم يعد مهمًا ". وبدلاً من ذلك ، روجت لفوائد السماح لفريقها بتولي الجوانب التكتيكية التي تستغرق وقتًا طويلاً في وسائل التواصل الاجتماعي.

“أنت تشارك خبرتك معي وسأحرص على زيادة جمهور هذا المحتوى، "كانت رسالتها.

لم تكن عملية بيع سهلة دائمًا. وأضافت: "يكون الناس عقلانيين حقًا عندما يرون أنك لا تتخلى عن شيء ما ، ولكن بدلاً من ذلك تجمع الأشياء معًا".

بحلول نهاية السنة الأولى ، قام فريق Rigotti بتشذيب حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي إلى أربع منصات، مع التركيز على Twitter و Facebook و LinkedIn و YouTube.

قالت ريجوتي إنها غالبًا ما تلعب دور شرطي المرور ، حيث تتعقب الحسابات غير الرسمية التي لا تزال تظهر. قالت "إنه جهد مستمر من خلال التعليم والتواصل". لكنها توضح سبب منع الحسابات الإضافية بهذه الطريقة:

"نسأل دائمًا ،"هل يمكننا الوصول إلى جمهور بهذا الحساب الذي لا يمكننا الوصول إليه على قنواتنا الأخرى?'”

# 4: المحتوى + الاتصالات

تمتلك الشركة مجموعة من الجماهير ، بما في ذلك المستخدمين النهائيين والمشترين وشركاء الحلول في كل من الصناعات الخمس ذات الأولوية.

قال ريجوتي: "ليس لدينا مجتمعات وسائط اجتماعية محددة لكل جمهور من هذه الجماهير".

إذن كيف يصلون إلى المزيد من الأشخاص الذين لديهم حسابات اجتماعية أقل؟ هم فكر فيما يربط كل هذه الجماهير معًا.

"سألنا، 'ما هي القصة التي يمكننا إخبارها والتي ستنال إعجاب أكبر عدد ممكن من هؤلاء الأشخاص؟قال ريجوتي.

كانت الرسالة التي طوروها هي أن التكنولوجيا التي تستخدمها تحدث فرقًا في طريقة عملك. هذه القصة هي الخيط المشترك الذي يستخدمونه في جميع محتوياتهم على جميع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

بالنسبة للمحتوى ، تعتمد ريجوتي وفريقها على المتخصصين في المنتجات والصناعة ، مثل خبراء الصناعة التحويلية الذين يعرفون ما يهتم به هذا الجمهور. ثم يفكرون في كيفية التواصل الاجتماعي لتلك المعلومات.

حوالي 30 شخصا المساهمة بالمحتوى على النحو الذي يحدده التقويم التحريري. قال ريجوتي: "الأمر كله يتعلق بالمحتوى الرائع والصلات الرائعة".

# 5: تقييم النتائج

الارتباط بين الوسائط الاجتماعية ومبيعات المنتجات في Microsoft Dynamics ليس مباشرًا ، لأن المستخدمين النهائيين يشترون عادةً من خلال موفر الحلول.

لتقييم نشاط وسائل التواصل الاجتماعي ، قال ريجوتي إنهم يقتربون منه بشكل مشابه للعلاقات العامة. ينصب التركيز على الوعي والمشاركة.

يستخدمون برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية للمؤسسة سبرينكلر إلى تتبع المقاييس مثل مدى الوصول واستخدام الهاشتاج وما إلى ذلك. و و نت بريز، التي استحوذت عليها Microsoft Dynamics في عام 2013 ، إلى تتبع المشاعر والإشارات.

على الرغم من أن بيانات القياس الخاصة بهم هي ملكية خاصة ، إلا أن Rigotti أشار إلى أنهم يحصلون على رؤية رائعة مع LinkedIn. يرى ما يصل إلى 75٪ من المتابعين محتوى من صفحة العرض الخاصة بهم على LinkedIn. وهذا يترجم إلى حصول أكثر من مليون متابع على تحديثاتهم.

بدأ حساب Twitter الرئيسي الخاص بهم من الصفر في عام 2012 ونما إلى أكثر من 13000 متابع حتى الآن. ازداد عدد متابعي Facebook و YouTube إلى 10 أضعاف و 8 أضعاف الأرقام السابقة ، على التوالي ، منذ منتصف عام 2012.

ريجوتي يؤكد ذلك مهما كانت المقاييس التي تقيمها ، فإن أهم شيء هو أن تكون متسقًا على المدى الطويل. إن إلقاء نظرة سريعة على البيانات أو عينة صغيرة من المشاركات لن يخبرك كثيرًا. اختر شيئًا لقياسه وتقييمه بمرور الوقت.

وقالت: "حتى لو لم تكن [المعايير] هي الأكثر دقة ، يمكننا القياس بمرور الوقت لمعرفة التقدم".

ما رأيك؟ هل شركتك منتشرة أكثر من اللازم على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل يمكنك الاستفادة من تشذيب حساباتك والتركيز على سرد القصص لجمهورك الأساسي؟ قم بتضمين تعليقاتك وأسئلتك أدناه.