كيفية حل 4 مشاكل شائعة في التسويق عبر Facebook: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تكاليف إعلانك على Facebook مرتفعة جدًا أم أن مشاركتك منخفضة جدًا؟ هل تتساءل عن كيفية إعادة التسويق عبر Facebook إلى المسار الصحيح؟

في هذه المقالة ، ستجد أسبابًا وحلولًا لمشاكل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة.

# 1: تحصل مشاركاتك على Facebook على القليل من المشاركة الصفرية

على الرغم من النشر المنتظم على Facebook ، فإن مشاركتك منخفضة أو غير موجودة. لقد جربت أنواعًا متعددة من المشاركات ، ونشرت في أوقات مختلفة من اليوم والأسبوع ، وما زلت لا ترى النتائج.

الأسباب والحلول الممكنة

أنت لا تفهم حقًا جمهورك على Facebook أو سلوكهم.

من الأهمية بمكان أن تفهم من هو جمهورك على Facebook والموضوعات التي يريدون رؤيتها وسماعها ، حتى تتمكن من سد هذه الفجوات بمحتوى ترفيهي أو ممتع. افحص رؤى جمهور Facebook لمعرفة من هم جمهورك بالضبط وما يثير اهتمامهم ، والتحقق من الأوقات والأيام التي يكونون فيها متصلين بالإنترنت.

للوصول إلى الإحصاءات الخاصة بك ، افتح مدير الإعلانات ، وقم بتمرير الماوس فوق جميع الأدوات ، وحدد رؤى الجمهور.

في النافذة المنبثقة ، حدد الأشخاص المتصلون بصفحتك.

في الشريط الجانبي الأيسر ، حدد صفحة Facebook الخاصة بك للاطلاع على معلومات مفصلة عن متابعيك. انقر فوق علامات التبويب الموجودة على اليسار لمعرفة المزيد حول التركيبة السكانية لهذا الجمهور واهتماماتهم ومواقعهم الجغرافية والمزيد.

أنت لا تقدم أي محتوى Facebook جديد أو ممتع أو ذي صلة.

إذا واصلت إنشاء نفس محتوى Facebook أو نفس أنواع الإعلانات ، فستستمر في رؤية النتائج نفسها - أو لن تظهر أي نتائج. تتغير وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار وما ينجح في شهر واحد قد لا يعمل في الشهر التالي. للبقاء في صدارة الخوارزمية ، يجب أن تكون إستراتيجية التسويق على Facebook والمحتوى الخاص بك يتطور ويتغير باستمرار ، أو ستظل نتائجك راكدة أو تنخفض

تهدف دائمًا إلى تقديم محتوى مفيد وغني بالمعلومات ومثير للاهتمام ، بدلاً من المحتوى الذي يملأ عملك أو أهدافك الشخصية. تتبع ما ينجح في تسويقك على Facebook وافعل المزيد منه. تعد التقارير المتسقة والمنتظمة جزءًا مهمًا من فهم ما سينجح في المرة القادمة وما لن ينجح.

انظر أيضًا إلى ما ينجح في صفحات منافسيك. لا تقلد فقط ما يفعلونه ، استفد من الدروس وافعلها بطرق أفضل وأكثر تميزًا.

إذا لم تكن متأكدًا مما تريد نشره ، فاسأل متابعيك عن نوع المحتوى الذي يهتمون به. قم بتشغيل استطلاع الفيسبوك على صفحتك أو اطرح أسئلة لمعرفة ما يريدون رؤيته.

يمكنك أيضًا إرسال رسالة مباشرة إلى متابعيك مع حافز (مثل جائزة أو خصم) للإجابة ببساطة على أسئلة حول المحتوى الذي يهتمون به. إذا لم تحصل على إجابات كافية ، اسأل مرة أخرى أو قدم حافزًا أفضل.

إذا كانت لديك واجهة متجر ، فاسأل قاعدة عملائك الحالية عما يبحثون عنه أو ضع في اعتبارك بعض الأسئلة التي يطرحونها عليك كثيرًا وحاول الإجابة عليها من خلال المحتوى الخاص بك.

سيظل المحتوى دائم الخضرة عالي الجودة شائعًا دائمًا ، ولكن إذا قمت في بعض الأحيان بالاستفادة من الاتجاهات الحالية والاستفادة منها بسرعة ، فإن المحتوى الخاص بك لديه القدرة على الانتشار إلى جمهور أوسع. لا يقوم الجميع بذلك (ناهيك عن الشركات) لأن المحتوى السريع والمتجاوب يتطلب وقتًا وموارد للتنسيق.

استخدم أدوات مثل اتجاهات جوجل, BuzzSumoأو فيدلي للبحث عن محتوى شائع. مع Feedly ، يمكنك ذلك إعداد تنبيهات جوجل، اتبع الصفحات في فئات مختلفة (أو ابحث عن الاتجاهات يدويًا) ، واحفظ المقالات لقراءتها لاحقًا.

عندما تخطط لمنشورات Facebook في ملف تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية، اترك فجوات لواحد أو منشورين آخرين في الوقت المناسب ، وأضفهم عندما تجد اتجاهًا ثقافيًا مناسبًا لصفحتك على Facebook.

# 2: المشاركة عالية ، لكن التحويلات منخفضة

أنت تحصل على تفاعل رائع على Facebook. يُعجب المستخدمون بمنشوراتك ويعلقون عليها ويشاركونها. خير لكم! تكمن المشكلة في أن المشاركة ببساطة لا تُترجم إلى مبيعات أو عملاء محتملين أو أيًا كانت أهدافك العامة.

الأسباب والحلول الممكنة

يعمل المحتوى الخاص بك على Facebook بشكل جيد ولكنه غير ذي صلة بمنتجاتك أو خدماتك.

قد يكون لدى مستخدمي Facebook بعض الاهتمام بعملك أو صفحتك ، ولكن دافعهم لمتابعتك هو جودة المحتوى. هذا ليس جيدًا على المدى الطويل ، خاصةً إذا كان الحفاظ على إستراتيجية التسويق الحالية على Facebook يكلفك تكلفة عالية من حيث الوقت أو المال.

ومع ذلك ، فإنه ليس وضعًا سيئًا أن تكون فيه على المدى القصير. أنت تفهم بوضوح ما يحبه عملاؤك ؛ ما عليك سوى التفكير في كيفية استخدام Facebook تحويل هؤلاء المشجعين إلى معجبين خارقين والعملاء.

إذا كنت تحاول بيع منتج أو خدمة ، فيجب أن يكون المحتوى الخاص بك على Facebook وثيق الصلة ليس فقط بجمهورك ولكن أيضًا بعملك. يجب أن يخدم كل جزء من المحتوى هدفًا محددًا (حتى لو كان هذا الهدف للترفيه فقط) ، ويجب أن يكون في مكان ما بين احتياجات جمهورك وأهداف عملك.

إذا كان المحتوى الخاص بك رائعًا بالفعل ، فاحرص على تغيير الأشياء بشكل جذري وسريع جدًا. لا تريد أن يقوم المستخدمون بإيقاف تشغيل صفحتك أو إلغاء متابعتها لأنك لم تعد تقدم نوع المحتوى الذي يحبونه.

حاول الحفاظ على نزاهة وشخصية تواجدك على Facebook أثناء توصيل الرسائل التي تحتاج إلى إيصالها. هل يحب جمهورك الميمات المضحكة والمتعلقة؟ يمكنك إنشاء ميمات أصلية حول مبيعاتك أو منتجاتك أو خدماتك التي تخاطب آلام العملاء أو نقاط الشغف ، مثل فتح علبة من منتجاتك ، أو انتظار منتجاتك ، أو الحاجة إلى منتجاتك خدمات.

قم بنسخ رسائل عملك في محتوى Facebook الخاص بك بطريقة ملائمة دون المساس بالجودة.

لم تقم بإنشاء مسار تحويل إعلاني فعال على Facebook.

يحب متابعوك على Facebook المحتوى الخاص بك وقد يكون لديهم القدرة على التحويل ، لكنهم لم يصلوا إلى هناك. لن يحدث هذا بالضرورة ما لم يكن لديك إستراتيجية فعالة.

استخدم إعلانات Facebook لـ استهدف هؤلاء المستخدمين في جميع مراحل مسار التحويلخاصة في المراحل اللاحقة. على المستوى الأساسي ، إذا كان لديك موقع ويب ، فيجب أن يكون لديك Facebook pixel. ربما كنت تقود المستخدمين بالفعل إلى موقع الويب الخاص بك. باستخدام بكسل Facebook ، أعد استهداف هؤلاء المستخدمين الذين زاروا موقعك على الويب بالفعل أو حتى المستخدمين الذين نقروا على صفحات معينة تحتوي على رسائل مبيعات مستهدفة.

أرسل لهم رمز خصم أو عرضًا لفترة محدودة. أو مع إعلانات الفيسبوك جيل الرصاص، تقدم كتابًا إلكترونيًا يحتوي على نصائح مفيدة مقابل معلوماتهم.

# 3: التعليقات السلبية على صفحتك على Facebook شائعة

يقوم المستخدمون بإلغاء متابعة صفحتك على Facebook أو إلغاء الإعجاب بها ، أو تتلقى ردود فعل سلبية أو تعليقات أو رسائل مباشرة إلى الصفحة. قد تكون هذه علامة تحتاجها لتغيير إستراتيجية التسويق الخاصة بك على Facebook أو قد تشير إلى مشاكل أكبر في صفحتك.

الأسباب والحلول الممكنة

لا ترد على التعليقات والأسئلة على Facebook.

إذا كنت لا تقر بالتعليقات والأسئلة أو كنت تستخدم إجابات قياسية للأسئلة التي تحتاج إلى ذلك يتم التعامل معها بشكل منفصل أو مصمم بشكل فردي للمستخدم ، وسيصبح جمهورك محبطًا أكثر فأكثر.

ستحل عملية إدارة المجتمع الشاملة العديد من هذه المشكلات وتكون مفيدة بشكل خاص إذا كان هناك أكثر من شخص واحد يساعد في إدارة تواجدك على Facebook. يجب أن تشمل هذه العملية:

• وثيقة شاملة للأسئلة الشائعة يمكنك تعديلها للمستخدمين الفرديين وأسئلتهم واحتياجاتهم المحددة
• عملية تصعيد لتحديد ما يحدث مع الاستعلامات التي تبدأ في الخروج عن نطاق السيطرة
• شخص مخصص لإدارة الصفحة والرد على معظم الاستفسارات

أدوات مثل ماف الاجتماعية تتيح لك إدارة محادثات Facebook بسهولة حتى لا تفوتك أي تعليقات. تبدأ خطط MavSocial من 16 دولارًا شهريًا (لمستخدم واحد) ، مع توفر الإصدارات التجريبية المجانية. باستخدام هذه الأداة ، يمكنك تعيين علامات لتعليقات أو منشورات Facebook وفرزها وفقًا لذلك.

على سبيل المثال ، إذا تلقيت استفسارات متعددة حول كيفية صنع منتج معين ، فيمكنك ذلك ضع علامة على طلبات البحث هذه ، وأخبر المستخدمين أنك تبحث في المشكلة ، وتابع بإجابة عندما يكون لديك عليه. بمجرد وضع علامة ، يمكنك البحث عن منشورات أو رسائل معينة باستخدام تلك العلامات.

عندما تتعامل مع الاستعلام ، ما عليك سوى النقر فوق مربع الاختيار لوضع علامة على الرسالة كمكتملة.

تتيح لك هذه الأداة مشاهدة المحادثات من جميع قنواتك الاجتماعية في مكان واحد ، لذلك لا داعي لإضاعة الوقت في التبديل بين الأنظمة الأساسية التي تجيب على الأسئلة نفسها بطرق مختلفة إلى حد كبير.

لقد تم استهدافك من قبل المتصيدون على Facebook.

تقع على عاتقك مسؤولية الإشراف على صفحتك على Facebook وإخفاء أي محادثات غير لائقة وحظر المستخدمين الذين ينتهكون إرشادات المنصة.

إذا كنت تشعر أنك مستهدف من قبل المتصيدون أو المتسللون أو مجموعات أخرى ، فيحق لك حظر المستخدمين ، خاصةً إذا كانوا يستخدمون لغة تمييزية أو مهينة أو مسيئة بأي شكل من الأشكال. على Facebook ، ضع إرشادات على صفحتك وفي مجموعتك.

نصيحة محترف: يمكن أن تكون التعليقات السلبية علامة على المشكلات الأساسية في نشاطك التجاري ، لذلك لا تتجاهلها. اشكر عملائك على تسليط الضوء على المشكلة ، ثم استخدم الإحصاءات لإصلاح ما تعطل عملياتك أو منتجاتك.

# 4: تكاليف إعلانك على Facebook مرتفعة جدًا

لا يهم ما تفعله تكاليف الإعلان على Facebook أعلى بكثير من المعايير ، لكنك لست متأكدًا من كيفية إصلاحها. إنك تستثمر الكثير من الأموال في الشبكات الاجتماعية المدفوعة بأقل قدر من النتائج.

الأسباب والحلول الممكنة

استهداف إعلان Facebook الخاص بك غير مفعّل.

قد يكون استهدافك واسعًا جدًا أو عامًا ، أو قد تكون مجموعة الجمهور هذه تنافسية للغاية. لحسن الحظ ، هناك العديد من الطرق للقيام بذلك اكتشف جماهير جديدة لحملاتك على Facebook. ما عليك سوى تجربة أشياء مختلفة ، واختبار جانب واحد في كل مرة ، وتسجيل ما يعمل ومتى.

قد يكون استهداف معين تنافسيًا فقط في أوقات معينة من العام. لتوضيح ذلك ، إذا كنت تعمل في شركة B2C وتبيع هدايا تستهدف الرجال قبل عيد الحب ، فإن هذا سيجعل مجموعة الاستهداف هذه أكثر قدرة على المنافسة ، مما يزيد من تكاليف الإعلان في ذلك الوقت تقريبًا. ضع في اعتبارك هذه التقلبات عند وضع الميزانية.

سبب آخر محتمل هو أن رسالتك ليست قوية بما يكفي أو ذات صلة بهذه المجموعة. مراجعة نص الإعلان والإبداع الخاص بك. هل هي مقنعة بما يكفي لجمهورك المستهدف؟ فيما يلي بعض النصائح لـ كتابة نسخة فعالة من إعلانات Facebook:

• صمم نسختك لتناسب السوق الذي تستهدفه. هل تستخدم اللغة الصحيحة؟ إذا كنت تبيع ساعات رجالية فاخرة ، فيجب أن تبدو نسخة إعلانك وأصولك الإبداعية ممتازة. من ناحية أخرى ، قد تعمل النسخة الصاخبة التي تشد الانتباه في بعض الأحيان مع منتج بسعر منخفض.
• اكتب نصًا قصيرًا وموجزًا ​​وجذابًا بدون كلمات غير ضرورية.
• اجعل النسخة مقنعة. نفس الشيء لعنوانك.

في حين أن نسخة إعلانك مهمة ، فإن تصميم إعلانك أمر بالغ الأهمية. جرب اختبار صور أو مقاطع فيديو أو دوارات أو لوحات قماشية مختلفة وقم دائمًا بتسجيل نتائجك أثناء التنقل. اختبر نوع الصور. هل تعمل إعلاناتك إذا كانت تحتوي على صور لأشخاص؟ هل نوع معين من العمل المرئي أفضل من غيره؟

إذا كانت عين الشخص تتجه مباشرة إلى الصورة بدلاً من النص ، فمن المنطقي أن يكون لديك نص على الصورة. إذا كان لديك نص على صورك ، فضع في اعتبارك أن Facebook سيسمح فقط بنص 20٪ للصور المستخدمة في الإعلانات.

أنت لا تختبر إعلانات Facebook وتحسنها بشكل صحيح.

مع إعلانات Facebook ، يتم تعلم الكثير مما نقوم به اختبار الانقسام. من المهم أن تختبر جانبًا واحدًا فقط من إعلاناتك في وقت واحد ، حتى تتمكن من فهم ما يعمل بالضبط والتحسين بشكل صحيح. إذا كنت تستخدم 20 اهتمامًا مختلفًا في الاستهداف ، وتغير النسخ وأنواع الإعلانات باستمرار ، فلن تتمكن من جمع أي إحصاءات محددة على المدى الطويل.

أنت لا تستخدم الأنظمة الأساسية المناسبة لأنواع الإعلانات المناسبة.

سيجد بعض الأشخاص أن بعض أنواع الإعلانات تعمل بشكل أفضل على منصات مختلفة. على سبيل المثال ، قد يعمل إنشاء قوائم العملاء المحتملين بشكل جيد مع Facebook ، بينما يعمل المحتوى الذي يتم الترويج له بشكل جيد على Twitter ، وقد تعمل إعلانات المرور بشكل أفضل على Instagram. مرة أخرى ، يعد الاختبار جزءًا مهمًا من العملية.

خاتمة

إن صياغة إستراتيجية تسويق فعالة على Facebook تترجم إلى نتائج نهائية لعملك ليس بالأمر السهل دائمًا. تتغير الخوارزمية بشكل متكرر ، لذلك يجب أن يتطور أسلوبك باستمرار لتحقيق أهدافك. تستكشف هذه المقالة أربع مشكلات شائعة من المحتمل أن تواجهها وتوفر حلولًا قابلة للتنفيذ لإعادة جهودك التسويقية إلى المسار الصحيح.

ما رأيك؟ أي من مشكلات التسويق الشائعة على Facebook تواجهها؟ كيف تخطط لتغيير نهجك لحلها؟ لا تتردد في مشاركة أفكارك في قسم التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات على Facebook Marketing:

• تعرف على 4 نصائح لتحسين ظهور صفحتك على Facebook.
• ابحث عن 13 طريقة لإنشاء منشورات على Facebook تولد تفاعلات ذات مغزى وتحسن رؤية خلاصة الأخبار العضوية.
• اكتشف 3 أنواع من الحملات الإعلانية على Facebook التي يمكنك استخدامها لبدء الترويج لمنتجاتك وخدماتك.