بناء مجتمع في عالم وسائل التواصل الاجتماعي المتغير: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل يمكن لعملك الاستفادة من مجتمع مخصص؟ أتساءل أين يجب أن تبني مجتمعك؟

لاستكشاف سبب أهمية بناء المجتمع والمجموعات للمسوقين ، أجريت مقابلة مع خبيرة بناء المجتمع جينا بيانشيني. إنها الرئيس التنفيذي السابق والمؤسس المشارك لشركة Ning. وهي أيضًا المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة الشبكات القوية.

تشرح جينا كيف يختلف المجتمع عن الجمهور. ستتعرف أيضًا على سبب وجوب التفكير في بناء مجتمع خارج منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook أو Instagram.

بناء المجتمع والمجموعات

ينبع شغف جينا بالمجتمعات من نشأتها في كوبرتينو ، كاليفورنيا. من نادي الكمبيوتر حيث بدأت شركة Apple ، و Lion’s Club و Women’s Club الذي بدأه أجدادها ، إلى والدها المشاركة في إعادة بناء السيارات ، كان هناك دائمًا مجموعة من الأشخاص يمكن للمرء أن يستكشف معهم اهتمامًا أو شغفًا أو هدف.

نظرًا لوجود شخص ما حول والده كان مهندسًا في شركة Lockheed أو Hewlett Packard لشرح كيفية عمل البرامج أو الأجهزة ، كانت جينا مرتاحة جدًا للتكنولوجيا.

في عام 2004 ، عندما بدأت الشبكات الاجتماعية في الظهور ، أدركت أنه يمكن استخدامها لتحريك المجتمعات القائمة على الاهتمامات لقد نشأت مع العالم الخارجي لتوصيل مليارات الأشخاص بقوة مذهلة ومثيرة للاهتمام وذات مغزى طرق. في وقت لاحق من ذلك العام ، شاركت في تأسيس Ning.

بعد ذلك ، في عام 2011 ، أسست جينا Mighty Networks للمضي قدمًا في رؤيتها المتمثلة في جمع الناس معًا حول مصلحة أو شغف أو هدف مشترك. Mighty Networks هي عبارة عن منصة برمجية كخدمة (SaaS) يمكن للعلامات التجارية من خلالها الجمع بين المجتمع والمحتوى والمنتجات وعروض الاشتراك وملفات تعريف الأعضاء والمزيد تحت مظلة واحدة. كل ذلك يمكن الوصول إليه بعد ذلك على iOS و Android وقنوات الويب.

الميزة الرئيسية هي قدرة Mighty Networks على معالجة الاشتراك أو المدفوعات لمرة واحدة. يمكن للشركات بيع العضويات أو الدورات التدريبية عبر الإنترنت أو الوصول إلى الأحداث بسهولة - عبر كل نظام أساسي.

يخطو Mighty Pro ، المنتج المتميز ، خطوة إلى الأمام من خلال منح الشركات تطبيق iOS الخاص بها بعلامة تجارية مخصصة في متجر تطبيقات Apple أو تطبيق Android الخاص بهم في متجر Google Play وعلى الويب — مقابل جزء بسيط من التكاليف المرتبطة عادةً بالتخصيص تطوير.

ما يميز Mighty Network هو أن جينا تدرك أنها المنشئ أو المدرب أو العلامة التجارية التي يجتمع الناس حولها ؛ إنهم يوجهون الأشخاص الذين يجمعونهم معًا.

لذا ، تضع Mighty Networks تلك الهويات الرئيسية في مركز البرنامج ، مما يمنحها قوى خارقة للجمع بين الناس ، إقامة روابط بين الناس ، وبناء شيء يصبح في نهاية المطاف أكثر قيمة لكل شخص مع كل شخص جديد ينضم.

تشير جينا إلى هذا باسم تأثير الشبكة ويقول إنه نظرًا لأن كل مجتمع في Mighty Networks يركز بشكل ضيق على مصلحة معينة ، يمكن إنشاء تأثير الشبكة مع عدد قليل من الأشخاص.

لماذا تعتبر المجتمعات والمجموعات مهمة للمسوقين في عام 2019

الهدف الأول لأي جهة تسويق هو جلب المزيد من الأشخاص إلى منتج أو خدمة ؛ من الناحية المثالية ، بأقل تكلفة ممكنة. يساعد المجتمع المسوقين على القيام بذلك بشكل أسرع وبتكلفة أقل بكثير. مكان بناء هذا المجتمع مهم.

إذا كنت تعمل على "بناء منتدى" على المنصات الاجتماعية العامة ذات الحجم الواحد الذي يناسب الجميع ، تقول جينا إنك تبني الجمهور، أنت لا تبني تواصل اجتماعي. تعترف جينا بأنها تحمل وجهة نظر مخالفة في هذا الصدد.

وتقول إن الاختلاف هو أنه إذا تابعك شخص ما على هذه الأنظمة الأساسية ، فلن تصبح علامتك التجارية أكثر قيمة بالنسبة له مع إضافة متابعين جدد. من ناحية أخرى ، عندما تنشئ مساحة يلتقي فيها الأشخاص ببعضهم البعض بطريقة طبيعية وسريعة وطبيعية وقيمة ، فإنهم في الواقع قادرون على الحصول على قيمة من بعضهم البعض. هذا هو المجتمع مع تأثير الشبكة.

جهة تسويق لا تفكر في كيفية إنشاء تأثير على الشبكة - مجتمع تنشئه بالفعل العلاقات بين الأشخاص الذين يتابعونك أو من المعجبين بعلامتك التجارية - فأنت بذلك تترك الانتباه تمامًا الطاولة. وأنت تنفق على التسويق أكثر مما كنت ستنفقه إذا كنت تنشئ مجتمعًا له تأثير الشبكة.

الشركات - خاصة تلك التي تقدم خدمات رقمية ، أو مرتبطة بالرعاية الصحية ، أو لديها مكون تعليمي لها - سيجدون أنه يتم خدمتهم بشكل أفضل من خلال إنشاء مساحة مجتمعية منفصلة عن الضوضاء والفوضى الاجتماعية وسائل الإعلام. بدلاً من القتال من أجل الصوت جنبًا إلى جنب مع كل منافس آخر وأصدقاء المستخدمين ، يمكن للشركات التركيز على بناء العلاقات بين المعجبين والمتابعين.

أشارك كيف أنشأنا تجربة مماثلة في الموقع للحاضرين في عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يأتون للاستماع إلى الخبراء ولكن الجزء الذي يستمتعون به أكثر هو التواصل Plaza ، وهي عبارة عن مائتي طاولة يجلس عليها الأشخاص ويناقشون اهتمامات تسويقية مشتركة أو قطاع. يبتعد الناس عن ذلك مذهولين لأنهم يجدون أشخاصًا آخرين مثلهم ويتواصلون معهم.

تقول جينا إنه لا يمكنك فقط إعادة إنشاء هذا النوع من الخبرة عبر الإنترنت ، بل يمكنك أيضًا القيام بذلك على نطاق واسع مع تقليل تكاليف التسويق الخاصة بك. خاصة إذا وضعت فكرة مساعدة الأعضاء على إتقان شيء ما معًا في صميم جهودك.

أطلب مثالًا من العالم الحقيقي وتشير جينا إلى اليوغا مع Adrienne ومجتمعهم المسمى Find What Feels Good ، والذي كان في الأصل على Facebook.

غالبًا ما يكون موجز أخبار Facebook مليئًا بالمنشورات ذات التكلفة العالية ، لذلك عندما ينقر الأشخاص على الخاص مجموعة اليوجا ، كانوا "يأتون جاهزين للقتال". هذا يهزم الغرض من مجموعة تركز على الممارسة اليوجا. كان ذلك عندما قال مسؤولو المجموعة ، "مرحبًا ، انتظر ثانية. حان الوقت لكي نتحرك ".

انتقلوا اكتشف ما هو جيد بالنسبة لشبكة قوية لنرى ماذا سيحدث. بينما كان الأعضاء يطرحون نفس الأسئلة في كلا المكانين ، لاحظ المسؤولون محادثات أعمق وأشخاصًا أكثر تفاعلًا في المجتمع الذي كان خارج Facebook.

في كانون الثاني (يناير) الماضي ، عندما عرضوا تحدي اليوجا السنوي لمدة 30 يومًا ، نما المجتمع خارج Facebook من 40 ألف عضو إلى 90 ألف عضو في شهر واحد.

كيف سيستخدم المسوقون منصات التواصل الاجتماعي في المستقبل؟

لا تعتقد جينا أن المنصات الاجتماعية ستنتقل إلى أي مكان قريبًا ، لكنها تعتقد أن التشققات في دروعها تظهر. بينما يتخلى بعض الأشخاص عن المنصات ، لن يحذف معظم الأشخاص Facebook. سوف يقضون وقتًا أقل قليلاً هناك.

سيتم كسب المستقبل من قبل المسوقين الشجعان الذين يقومون بأمرين. سيستخدمون الأنظمة الأساسية الاجتماعية لما يجيدونه الآن ، كما أنهم سيبنون شيئًا تحت علامتهم التجارية لجلب معجبيهم ومتابعيهم وعملائهم وعملائهم المحتملين معًا حول إتقان شيء مثير للاهتمام يكون مهمًا معهم. سوف يشرفون على العلاقات التي يبنيها الأشخاص وسيكون بإمكانهم الوصول إلى كل تلك البيانات.

ما الذي يعترض طريق ذلك؟

لقد تفوق العقد الماضي على المسوقين الثقة في قدرتهم على فعل أي شيء يمتلكه ويديره بأنفسهم. كانت الشركات تحاول التنافس ضد Facebook من خلال موقع ويب ثابت عن طريق دفع المحتوى إلى الموقع. لم يكن ذلك جذابًا ولم يقلد كل الأشياء التي جلبها Facebook إلى الطاولة.

لكن Facebook ، في حد ذاته ، ليس سحرًا. يكمن السحر في كيفية إنشاء تجارب تجمع الناس معًا ؛ إنها في بناء العلامة التجارية التي يقودها المجتمع.

لكن الأمور بدأت تتغير. اليوم ، على الرغم من أن المبدعين والأشخاص الذين يبيعون الخدمات الرقمية يواصلون بناء الجماهير على Facebook و Instagram ، إنهم يبحثون عن طرق لاستثمار تأثير الشبكة وبيع منتجاتهم على منصة يمتلكونها و العمل.

يمكن لمسوقي المحتوى تكييف هذا بسهولة لخدمة جهودهم الخاصة. ستتاح للعلامات التجارية التي تختار بناء مجتمعها الذي تملكه وتشغله فرصًا للفوز بطريقة غير ممكنة على وسائل التواصل الاجتماعي اليوم. ستنخفض تكاليف التسويق الخاصة بهم وسترتفع المشاركة.

أين موقع Facebook في هذه الصورة؟

بعد وقت قصير من قول مارك زوكربيرج إن فيسبوك يركز على الخصوصية والمجموعات ، كتبت جينا مقالة بعنوان ، Facebook يعمل بالغاز لنا.

إنها تعتقد أنه لا يوجد شيء مهم لفيسبوك ما لم يتمكنوا من تحقيق إيرادات كبيرة منه. لديهم 55 مليار دولار من العائدات عليهم أن ينمووا بنسبة 10٪ -20٪ كل عام. أسواق أمريكا الشمالية وأوروبا التي تحقق 70٪ من عائدات الإعلانات ثابتة من حيث المستخدمين الفعليين والاستخدام. هذا هو واقع الأعمال على Facebook.

الفيسبوك يهتم بسعر السهم. إذا كانوا مهتمين بشيء آخر غير سعر السهم ، فمن المحتمل أن يتخذوا قرارات مختلفة عن تلك التي يتخذونها اليوم.

بالعودة إلى عامي 2007 و 2008 ، كان وعد Facebook للعلامات التجارية هو أنك ستنشئ صفحة Facebook وسيظهر الأشخاص على صفحتك على Facebook. سيكون هذا هو موقع الويب الجديد الخاص بك والمكان الذي سيتفاعل فيه الأشخاص مع علامتك التجارية. إذا كنت ترغب في الدفع مقابل الظهور أمام أشخاص جدد حتى يتمكنوا من العثور على صفحتك على Facebook ، فيمكنك القيام بذلك. يمكنك الحصول عليها مقابل 5 دولارات أو 10 دولارات ، ثم يصبحون معجبين بك. ذهب الناس بكل شيء على Facebook.

وإليك السبب: جاء النمو الهائل والمتسارع لـ Facebook في نفس الوقت الذي قررت فيه العلامات التجارية البدء في تضمين "Find us on Facebook" في إعلاناتها. لقد بدأوا في الأساس في تسويق Facebook على حساب ، على مستوى ما ، أعمالهم الخاصة.

بعد بضع سنوات ، غير Facebook القواعد. لقد تخلصوا بشكل أساسي من وظائف صفحات Facebook ونقلوا كل شيء إلى موجز الأخبار. الآن عليك القتال والدفع للوصول إلى شعبك للمرة الثانية والثالثة والعاشرة.

اليوم ، تقدير سخي هو 3٪ -5٪ من المعجبين والمتابعين سيرون أيًا منها مشاركاتك العضوية. يقوم Facebook بجني أمواله من أصحاب الصفحات الذين يتعين عليهم تلقي رسالة أمام معجبيهم وسيدفعون مقابل ذلك.

إن فكرة أن السيناريو نفسه لن يتم تطبيقه مع مجموعات Facebook هي مجرد فكرة ساذجة. إذن كيف يجب أن يتعامل المسوقون مع Facebook؟

تمتلك جينا حسابًا على Facebook لكنها تقول إنها توقفت عن الإعلان على المنصة لأنها ليست فعالة بالنسبة لها مثل القنوات الأخرى. وتقول إن فرصة المراجحة مع Facebook تتمثل في كيفية استخدامه لتوجيه حركة المرور العضوية والمدفوعة إلى شيء تملكه.

شبكة قوية مقابل مجموعات الفيسبوك

سألت جينا عن مقدار وظائف مجموعات Facebook الموجودة في Mighty Network. وتقول إن النظام الأساسي يسمح لك حاليًا بتضمين فيديو مباشر عبر Zoom و Crowdcast و Google Hangouts ، كما أن الفيديو المباشر الأصلي في الأفق. بالإضافة إلى ذلك ، تتوفر المراسلة الفردية للمستخدمين في الوقت الحالي وستتم إضافة الدردشة متعددة الأشخاص في الأشهر الثلاثة القادمة.

هناك أيضًا بعض الميزات التي تميز Mighty Networks عن مجموعات الفيسبوك.

أولاً وقبل كل شيء ، لا توجد إعلانات على النظام الأساسي ، لذا فإن المكانة المتميزة لعلامتك التجارية محمية. ثانيًا ، يمكنك الجمع بين دورات المحتوى وبيعها كخدمات أو منتجات رقمية. تقول جينا إنك ستتمتع قريبًا بالقدرة على تحصيل الرسوم للمجموعات الفردية والدورات أو الحزم. يمكنك أيضًا العثور على أعضاء بالقرب منك ، وأعضاء مثلك ، وأعضاء يشاركونك نفس الاهتمامات.

أشير إلى أن الميزة الكبيرة التي يتمتع بها Facebook هي أن الكثير من الأشخاص يعيشون ويتنفسون على المنصة ، وأتساءل كيف تجعل شبكة Mighty Network الأشخاص يعودون بشكل منتظم.

تقول جينا ، في المقام الأول ، إنها المشاركة. تعد المشاركة على Mighty Networks عالية حقًا لأن الأشخاص قادرون على مقابلة آخرين مثلهم في سياق اهتمام مشترك بعيدًا عن الضوضاء وفوضى Facebook. في الأساس ، يعود الناس لأنه ليس Facebook.

اكتشاف الأسبوع

Quicc.io هو تطبيق قائم على الويب والجوّال يستخدم الذكاء الاصطناعي لنسخ التسميات التوضيحية وحرقها تلقائيًا إلى فيديو رأسي وأفقي.

على سبيل المثال ، يمكنك تسجيل مقتطفات Instagram Stories ، وتحميل الفيديو إلى Quicc ، وستحصل على معاينة للتسميات التوضيحية التي تم نسخها حتى تتمكن من إصلاح أي أخطاء أو أخطاء إملائية.

عندما تكون راضيًا عن نسخة النص ، يمكنك تنسيق خط الكتابة والحجم واللون بما يتناسب بشكل أفضل مع علامتك التجارية. بعد ذلك ، يمكنك إضافة خلفية أو مخطط تفصيلي أو ظل مسقط بحيث يظهر أكثر قليلاً.

عند تنزيل المنتج النهائي ، يمكنك أيضًا الحصول على ملف SRT.

سينسخ الحساب المجاني دقيقتين من الفيديو شهريًا. يبدأ سعر الخطة المدفوعة من 12 دولارًا شهريًا لمدة 10 دقائق من نسخ الفيديو.

استمع إلى العرض لمعرفة المزيد عن Quicc.io.

الماخذ الرئيسية:

• تعرف على المزيد حول Gina Bianchini و الشبكات القوية.
• اقرأ كتاب مارك زوكربيرج 2019 الكلمة الرئيسية لمؤتمر F8.
• اقرأ مقال جينا ، Facebook يعمل بالغاز لنا.
• جرب نسخ الفيديو باستخدام ملفات Quicc.io.
• تعرف على المزيد حول قمة تسويق الفيديو على VideoMarketingSummit.live.
• شاهد برنامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعي أيام الجمعة الساعة 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ الجماهير أو ضبطها على Facebook Live.

استمع إلى المقابلة الآن

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مصمم لمساعدة المسوقين المشغولين وأصحاب الأعمال والمبدعين على اكتشاف ما يصلح مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول بناء مجتمع في عالم وسائل التواصل الاجتماعي؟ يرجى مشاركة تعليقاتك أدناه.