استخدام اعتمادات Facebook لبرامج الولاء وما بعدها: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

في ال مؤتمر فيسبوك f8 في وقت سابق من هذا العام ، المؤسس والرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج كشف النقاب عن Open Graph باعتباره "أكثر شيء تحويلي قمنا به على الإطلاق للويب" وبهذا الإعلان ، أصبحت الخيوط المتباينة لشبكة الويب العالمية منسوجة بإحكام.

في ذلك الوقت ، ولدهشتي ، كان ذكر أرصدة Facebook في حده الأدنى في أحسن الأحوال - ولكن مع توفر المزيد من المعلومات ، فإن توقعي ستكون اعتمادات Facebook هي الخطوة الرئيسية التالية التي يتخذها Facebook نحو توحيد التجربة عبر الإنترنت من التفاعلات الاجتماعية البسيطة إلى التجارة الاجتماعية الحقيقية (أو عند ربطه بالتجارة على Facebook ، يُسمى fCالتجارة).

قبل أن نغوص إلى حيث أرى أن هذا يحدث ، إليك ملخص سريع لما Facebook Open Graph هو وكيف يضع الأساس لاعتمادات Facebook لإحداث ثورة في التجربة عبر الإنترنت للمستخدمين والمسوقين على حد سواء.

ملخص الرسم البياني المفتوح

يمكّن بروتوكول Open Graph أي صفحة ويب من أن تصبح كائنًا غنيًا في الرسم البياني الاجتماعي. يمكن لمالك موقع الويب إضافة بضعة أسطر من التعليمات البرمجية لربط موقعه أو موقعها بـ Facebook ، لذلك ما يفعله المستخدم خارج Facebook يوفر بيانات سلوكية على Facebook حول هذا المستخدم

. في أبسط أشكاله ، يوجد زر Facebook Like الذي شق طريقه إلى مواقع الويب من جميع الأنواع والأحجام.

على سبيل المثال ، إذا زار مستخدم Facebook IMDB.com (واحدة من أكثر من مليون موقع شريك باستخدام بروتوكول Open Graph) ويحب برنامج Mad Men TV، سيؤدي هذا التفاعل على الفور إلى تحديث الملف الشخصي للمستخدم على Facebook ببيانات نفسية إضافية حول إبداءات الإعجاب والاهتمامات.

عندما يتم تسجيل دخول المستخدم نفسه إلى Facebook ، تصبح بيانات الملف الشخصي المحدثة مفيدة جدًا للمسوقين. خلال الموسم الرابع من رجال مجنونة، أنشأت شركة Unilever سلسلة من ستة إعلانات ريترو ليتم بثها خلال العرض. يمكن لشركة Unilever الآن الاستفادة من هذا الإعجاب على IMDB إلى إنشاء حملة إعلانية مستهدفة للغاية على Facebook. هذا هو السبب في أن إعلانات Facebook يمكن أن تكون فعالة للغاية لأنها تستهدف البيانات الديموغرافية والنفسية.

لكن استخدام Open Graph يصبح أكثر إثارة للاهتمام.

عندما يزور هذا المستخدم موقعًا آخر شريكًا لـ Open Graph مثل Amazon.com ، فإن Amazon تعرف أن المستخدم يحب رجال مجنونة استنادًا إلى ما فعله على موقع IMDB ويمكنه الآن عرض الكتب والموسيقى والمنتجات الأخرى مثل رجال مجنونة تسجيل صوتي. مع وجود أكثر من 1،000،000 موقع يشتمل حاليًا على Open Graph ، أصبح Facebook مركزًا لكمية مذهلة من البيانات و يوفر لمواقع الويب القدرة على تخصيص تجربة التجارة الاجتماعية حقًا لكل زائر على حدة إذا يتكامل الموقع مع Facebook.

أدخل اعتمادات Facebook

بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية باعتمادات Facebook ، فهي عملة افتراضية يمكنك استخدامها شراء سلع افتراضية في أكثر من 100 لعبة وتطبيق على منصة Facebook مثل Farmville مع ما يقرب من 54.000.000 مستخدم نشط شهريًا و Mafia Wars مع أكثر من 22.000.000 مستخدم نشط شهريًا.

لكن بناءً على توقعي ، لن تكون اعتمادات Facebook للألعاب فقط ولكن أيضًا للمعاملات الفعلية في العالم الحقيقي!

كما أشارت كيسي هيبارد في مقالها بعنوان كولد ستون يحول الآيس كريم الاجتماعي مع Facebook، تجد الشركات طرقًا مبتكرة لذلك الاستفادة من الهدايا الافتراضية للتفاعل مع المعجبين. على الرغم من أن كولد ستون كريمري استخدمت نظامًا مختلفًا لمعالجة الدفع ، إلا أن المفهوم هو نفسه وكانت النتائج مذهلة مع 66000 معجب جديد و 10000 دولار في المبيعات المتزايدة.

من الواضح أن الأشخاص مرتاحون للسلع الافتراضية ، ولكن للانتقال بهذا إلى المستوى التالي ، سيحتاج Facebook Credits إلى الترجمة إلى منتجات أو خدمات في العالم الحقيقي.

اليوم ، يأتي بروتوكول Facebook Open Graph مع 8 ملحقات اجتماعية لتبسيط التكامل لمالكي مواقع الويب للاستفادة من Open Graph. واحد ليس في الجناح بعد هو ملحق اجتماعي للتجارة الإلكترونية - يُعرف أيضًا باسم اعتمادات Facebook.

هذا هو المكان الذي يترسخ فيه المستقبل وكيف يمكنني رؤية هذا ينفجر في تجربة تجارة اجتماعية مخصصة وشاملة تمامًا ، مدعوم من Facebook, إعادة عدد كبير من البيانات إلى Facebook وفي أيدي جهات التسويق (مما يؤدي بالطبع إلى زيادة أرباح Facebook).

وفقًا لمقال إيمي بورترفيلد بعنوان 3 دراسات تظهر إمكانات Facebook التسويقية، 35٪ من شركات التجارة الإلكترونية نفذت بالفعل المكون الإضافي الاجتماعي Facebook Like مما يشير إلى أن بروتوكول Open Graph قد تم اعتماده بسرعة من قبل العديد من الشركات مثل متجر Levi’s Facebook Friends، وإثبات إمكانية الاختراق السريع لبرامج Facebook المماثلة الأخرى مثل Facebook Credits.

بالرجوع إلى تجربة المستخدم المذكورة سابقًا على أمازون ، زر الشراء الآن بجوار ذلك رجال مجنونة يصبح المقطع الصوتي في Visa و Amex و PayPal و Facebook Credits. من الناحية النظرية ، يمكن للمستخدم إكمال معاملة على هذه المواقع باستخدام اعتمادات Facebook.

الآن بالطبع ، لكل معاملة تقوم بها ، يقوم Facebook بإنجازها 30٪ من هذا البيع وجمع كمية مذهلة من البيانات عن المستخدم. يعرف Facebook والمواقع الشريكة أنك تحب أشياء معينة ولكن إذا اشتريت أشياء تدعم هذه الاهتمامات ، فإن Facebook يعرف الآن أنك تحب هذه المنتجات حقًا. هذا يغير كل شيء! سيكون لإعلانات Facebook الآن مستوى آخر من الاستهداف مثل الإعلانات السلوكية المستندة إلى المعاملات السابقة.

انتقل إلى برنامج Visa Rewards

أصبح الإنترنت أكثر تشبعًا وسيصبح المستهلكون أكثر صبرًا. يمكن لمواقع Facebook Open Graph اليوم تخصيص التجربة للمستخدم بناءً على ملفه الشخصي على Facebook. ومع ذلك ، ستحتاج الشركات إلى عروض الولاء والحوافز لضمان عودة الزيارات إلى الموقع.

إذا كنت مستخدمًا نشطًا على موقعك ، فامنحني بعض التقدير. سآخذ أرصدة Facebook كمكافأة على الأشياء التي أقوم بها على موقعك أو حتى في متجرك الفعلي. يمكنني بعد ذلك استخدام هذه الائتمانات لمعالجة المعاملات سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال.

اليوم ، أستخدم بطاقة Visa الخاصة بي وأجمع النقاط بناءً على المبلغ الذي أنفقه ويمكنني استخدام هذه النقاط لطلب منتجات "مجانية". أستمر في استخدام بطاقة فيزا للمكافآت بدلاً من بطاقة الائتمان المنافسة لإجراء عملية شراء بسبب هذا الحافز لكسب المنتجات أو الخدمات. متاجر البقالة لديها أيضًا برامج ولاء تشجيع عمليات الشراء المتكررة لأنني كلما تسوقت أكثر ، زادت المكافآت التي سأحصل عليها عند استخدام بطاقة الولاء الخاصة بي.

ماذا سيحدث لو توفر بطاقة واحدة الولاء والقدرة على إتمام المعاملات ولديه قاعدة ضخمة من المستخدمين مثل Facebook؟

على سبيل المثال ، إذا قبلت أرصدة Facebook على موقع الويب الخاص بي أو في متجري و "يكلف" العميل 100 Facebook أرصدة لشراء العنصر ، سأحصل على 70 رصيدًا مدفوعًا وسيأخذ Facebook الرصيد الـ 30 الآخر على أنه رسوم. هذا مشابه لكيفية حصول Apple.com على نسبة مئوية من الإيرادات من خلال تطبيقاتها المدفوعة وشركات بطاقات الائتمان الأخرى التي تفرض رسوم معاملات على التجار. من المؤكد أن نسبة 30٪ على Facebook هي أكثر عدوانية إلى حد ما. إن الرسوم التي يتقاضاها Facebook هي بالتأكيد أحد المجالات التي يجب تحليلها قبل أن يتم تبنيها على نطاق واسع.

الآن ، ماذا لو كانت 100 من اعتمادات Facebook التي استخدمها المستهلك حصل على الاعتمادات من أنشطة مثل التعليق على مواقع الويب ، وإعجاب المنتجات والسلوكيات الأخرى؟ لا يتم تغيير الأموال ولكن يتم إجراء نشاط ويتم مكافأة المستخدم بأرصدة Facebook لجعل المعاملة ممكنة -النشاط الذي يعزز العلامة التجارية لموقع الويب بشكل أكبر ويحسن استهداف الإعلانات.

مدفوعة في البيانات

في النهاية يصبح Facebook معالج الدفع الجديد + برنامج الولاء في المستقبل ولا توجد خدمة حالية أخرى قريبة من المنافسة.

البيانات السلوكية التي يتم جمعها من خلال تطبيق Open Graph والاختراق النهائي للتجارة الإلكترونية لا تقدر بثمن من منظور التسويق ومن المرجح تساعد الشركات على زيادة المعاملات والإيرادات بشكل كبير حيث سيكون استهداف المستهلكين في الحال.

لتحقيق ذلك:

• سيطلق Facebook مكونًا إضافيًا اجتماعيًا جديدًا (التجارة الإلكترونية).
• ستقوم الشركات بدمج برنامج التجارة الإلكترونية Facebook Connect في مواقعها على الويب والبدء الاستفادة من أرصدة Facebook كبرنامج ولاء جديد ، فضلاً عن توفير تجارة شاملة منصة.
• يدعم Facebook المعاملات في العالم الحقيقي التي تربط ما يزيد عن 500 مليون مستخدم باستهلاك الكثير اى شى. تتكلف أرصدة Facebook حاليًا 5.00 دولارات مقابل 50 نقطة ، و 10.00 دولارات مقابل 100 نقطة وما إلى ذلك ، ويمكن الآن أن تكون كذلك تم شراؤها في 7-Eleven ، وأكثر من 20000 من آلات CoinStar ، و Wal-Mart ، و Best Buy ، واعتبارًا من هذا الأسبوع ، في متجر البقالة الخاص بي ، إلى غيض من فيض.
• تصبح الائتمانات شكلاً بديلاً للعملة في كل من المواقع القائمة على المعاملات والمتاجر التقليدية.

اليوم يمكنك ذلك استخدم اعتمادات Facebook لشراء رف افتراضي من لحم الضأن ، و إذا تحقق توقعي ، فستستخدم قريبًا بطاقة ائتمانات Facebook الخاصة بك شراء رف حقيقي من لحم الضأن من السوبر ماركت المحلي.

تعتبر الطريقة التي يدمج بها Facebook اعتمادات Facebook في أكثر من مجرد ألعاب ذات أهمية كبيرة. كانت المحادثات العديدة في مؤتمر f8 مع مديري المنتجات هي التي ألهمت رؤيتي لتجربة تجارة ويب شاملة مع Facebook باعتباره الخيط المشترك.

جاي باير، مؤلف ثورة الآن، تنص على أن "Facebook يريد أن يكون سباكة الإنترنت - لا غنى عنه وفي كل مكان. الاعتمادات هي بوابتهم لتكون ذات صلة في ثلاثة أبعاد. غالبًا ما يشير الناس إلى أن Facebook سيكون ثالث أكبر دولة في العالم ، بناءً على قاعدة مستخدميه. لذا ، فإن إنشاء عملتهم الخاصة لا ينبغي أن يكون مفاجأة. إذا حصلت الائتمانات على موطئ قدم صغير كآلية دفع ، فإن فرصة Facebook لنسج نفسه بشكل أكثر إحكامًا في نسيج الحياة اليومية ستحصل على دفعة كبيرة.”

خاتمة

هذا هو مستقبل التجارة الاجتماعية! مكان يجمع التفاعل الاجتماعي والإنفاق الاستهلاكي معًا لكسر "جدران" الإنترنت. جهز نفسك وابدأ في التفكير في كيفية تفاعلك مع العملاء اليوم. إذا كنت تريد أن تأخذ قسطًا من الراحة ، فاذهب وجرب طريقة عمل اعتمادات Facebook. بهذه الطريقة ، عندما تتحقق توقعاتي ، ستكون جاهزًا.

عذرًا Visa ، ولكن شعارك "إنه في كل مكان تريد أن تكون فيه" قد يصبح الشعار الجديد لاعتمادات Facebook.

ما رأيك؟ هل تعتقد أن اعتمادات Facebook يمكن أن تصبح الخطوة التحويلية التالية التي يتخذها Facebook نحو توحيد التجربة عبر الإنترنت من التفاعلات الاجتماعية البسيطة إلى التجارة الاجتماعية الحقيقية؟ اترك تعليقاتك في المربع أدناه.