كيفية إنشاء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

سلسلة بقالة كندية لوبلاوس علموا أن لديهم صلصة باربيكيو رائعة بناءً على تعليقات العملاء. لكنهم لم يفهموا لماذا كانت المبيعات سيئة للغاية.

حتى دعوا العملاء إلى نشر مراجعات المنتج على موقع الويب الخاص بهم. عندها فقط اكتشفوا أن المشكلة تكمن في الزجاجة - كانت طويلة جدًا بحيث لا يمكن وضعها في أبواب الثلاجة! أعادوا تصميم الزجاجة وزادت مبيعاتهم على الفور.

هذا هو المحتوى الذي أنشأه المستخدمون والذي يؤدي مباشرة إلى زيادة المبيعات. هذه هي قوة تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية.

هل ما زلت جالسًا على الهامش عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأنك تعلم أنه لا يمكنك التحكم في المحادثات حول شركتك ومنتجاتك وخدماتك؟ ولأنك لا تملك فكرة عن كيفية الرد على التعليقات السلبية؟

“التخلي عن السيطرة وإسقاط الأنا! " يقول ليانا إيفانز في كتابها ، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: استراتيجيات الانخراط في Facebook و Twitter ووسائل التواصل الاجتماعي الأخرى. مقارنة بالتسويق التقليدي ، "وسائل التواصل الاجتماعي هي لعبة كرة مختلفة تمامًا. يتحدث الأشخاص في مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي هذه عنك وقتما يريدون ، وكيفما يريدون ، وإلى من يريدون. تستمر المحادثة معك أو بدونك! "

لذلك أليس من الأفضل أن المشاركة بنشاط في هذه المحادثات? كتب إيفانز: "المحتوى الذي ينشئه المستهلك له تأثيرات واسعة النطاق على كل من تصور الشركة وما إذا كان قد تم الشراء في نهاية المطاف". "هل يمكن لشركتك تحمل عدم المشاركة في المحادثة؟"

تستخدم الكتب المصورة كمثال على الفرق بين الإعلان التقليدي عبر الإنترنت والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بدأ جامعو الكتب المصورة في جميع أنحاء العالم في التواصل مع بعضهم البعض عبر الإنترنت في التسعينيات. استخدموا أنظمة لوحات الإعلانات عبر الإنترنت (BBS) ومنتديات CompuServe و AOL.

ولكن عندما قفز ناشرو الكتب المصورة إلى الإعلان عبر الإنترنت ، قاموا للتو بإنشاء لافتة إعلانية وإعلانات ترويجية براقة أخرى. حتى لو وضعوا هذه الإعلانات في المنتديات ، فقد تجاهلها أعضاء المنتدى.

لماذا لم يطلب ناشرو الكتب المصورة من الموظف الانضمام إلى المنتديات والبدء في الرد على رسائل الأعضاء الآخرين؟ كتب إيفانز: "كان من الممكن أن يكتسب هذا تفاعلًا واهتمامًا أكبر بكثير مما يمكن أن يحصل عليه إعلان لافتة".

هذا ليس تسويق والدك

وهذا هو الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في التسويق التقليدي ، تقوم بإلقاء رسالة حيث سيراها ملايين الأشخاص الذين لا يهتمون كثيرًا.

في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أنت ابحث عن الأشخاص الذين يتحدثون بالفعل عن رسالتك وانضم إلى المحادثة. انها حقا بهذه البساطة وهذا معقد.

الأمر معقد لأنك يجب أن تعرف جمهورك جيدًا تعرف بالضبط ما هي منصات الوسائط الاجتماعية التي يستخدمونها بانتظام. هل هو الفيس بوك؟ تويتر؟ موقع YouTube؟ يسو؟

لماذا تنشئ صفحة معجبين على Facebook إذا لم يستخدم جمهورك Facebook مطلقًا؟ لماذا افتح حساب Twitter إذا لم يستخدموا Twitter مطلقًا؟

كما أكدت إيفانز مرارًا وتكرارًا في كتابها ، فهم جمهورك هو الخطوة الأولى في إنشاء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي باقي الخطوات:

# 2: حدد ملف الأهداف.

# 3: اختر ملف المقاييس.

# 4: افتح حسابات على الأنظمة الأساسية التي يستخدمها جمهورك.

# 5: استمع إلى ما يقوله جمهورك على تلك المنصات.

# 6: الرد على مخاوفهم.

# 7: قدم محتوى يقدرونه.

# 8: قم بقياس النتائج.

رقم 9: كرر الخطوات من 1 إلى 8.

نعم ، قلت "كرر الخطوات من 1 إلى 8." لأنه مثلما تتغير مجتمعات الحياة الواقعية ، تتغير أيضًا مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي. كتب إيفانز: "إذا كنت قد أدرجت Twitter في خطتك التسويقية في أوائل عام 2007 ، لكانت ستصاب بخيبة أمل كبيرة من نتائجها"

اتبع جمهورك أينما ذهبوا

افترض أن أحد أهم "المؤثرين"في مجتمع عبر الإنترنت يغادر وينضم إلى مجتمع آخر؟ وماذا لو تابع جمهورك هذا الشخص؟ من الأفضل أن تكون مستعدًا للانضمام إلى نظام أساسي جديد تمامًا.

لذلك يجب عليك باستمرار مراقبة مشاركة جمهورك في مختلف مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي وتعلم كيفية استخدام الأنظمة الأساسية الجديدة.

نعم ، إنه عمل كثير ، لكن مثل زابوس و خطوط ساوث ويست الجوية اكتشفت علاقات العملاء وإنشاءها وإدارتها باستخدام يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي مربحة للغاية. حتى في ديل تغلبت على سمعتها "Dell Hell" باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

ويوصي إيفانز بشدة أن تقوم بذلك كل هذا العمل في المنزل. لا تستعين بمصادر خارجية لأي شيء ، بما في ذلك التدوين والتغريد. "يمكن لمواقع الشبكات الاجتماعية دفع تجربة أي شخص مع شركتك في جميع أنحاء العالم في غضون ثوانٍ. قد يكون عدم النشاط في مواقع التواصل الاجتماعي هذه ضارًا بشركتك ، سواء كانت تجربة ذلك العميل جيدة أو سيئة "، كما كتبت.

حتى أنها تشمل نصائح حول كيفية اختيار الشركة التي تطور حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعملائها. اسأل جميع الاستشاريين المحتملين الأسئلة التالية:

• هل ستنشئ موقعنا بالكامل في Flash؟ (الفلاش ليس ملائمًا لمحركات البحث.)
• هل تركز على إستراتيجية واحدة أو إستراتيجيتين لاستبعاد كل الإستراتيجيات الأخرى؟
• هل تعرف النجاح بأنه عدد المتابعين على Facebook أو Twitter؟
• هل توصي باتباع "قائمة غسيل" من التكتيكات لأن الجميع يستخدمها؟

إذا كانت إجابتهم على كل هذه الأسئلة هي "نعم" ، استمر في البحث.

لن يخبرك هذا الكتاب بكيفية إنشاء صفحة معجبين على Facebook أو تخصيص خلفية Twitter أو تحميل مقطع فيديو على YouTube. فهو لا يخبرك بكيفية قياس أي شيء أو كيفية استخدام Google Analytics أو كيفية تحسين محركات البحث لموقعك على الويب.

بدلاً من ذلك ، يأخذك Evans من يده ويقودك خلال العملية الكاملة لإنشاء وإدارة حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لا توجد عناصر تقنية ، فقط نصيحة عملية قوية من محترف "نشط بدوام كامل في التسويق عبر البحث ووسائل التواصل الاجتماعي منذ 1999" ، وفقًا لسيرتها الذاتية على الغلاف الخلفي.

يحتوي الكتاب على 45 فصلاً ، كلها أقل من 10 صفحات. ويحتوي كل فصل على عدة عناوين فرعية إعلامية ، بحيث يمكنك التركيز بسرعة على المعلومات التي تحتاجها عندما تحتاج إلى معرفتها. أو يمكنك قراءة الكتاب بالكامل من الأمام إلى الخلف.

إذا كنت تعرف بالفعل الكثير عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فهذا الكتاب ليس لك. إنه لمن لا يزال يقف بجانب تجمع وسائل التواصل الاجتماعي ، ويتساءل عما إذا كان يجب عليك المشاركة.

تعال ، الماء بخير!

يمنح برنامج Social Media Examiner هذا الكتاب تصنيف 4 نجوم.