كيفية تخصيص إعلانات Facebook لرحلة العميل: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تستهدف جمهورًا باردًا ودافئًا وساخنًا بإعلانات Facebook؟ هل تتساءل عن أنواع الإعلانات التي تعمل بشكل أفضل مع كل جمهور؟

في هذه المقالة ، سوف تكتشف كيفية استخدام ستة أنواع من إعلانات Facebook لنقل الأشخاص بشكل أكبر خلال رحلة العميل.

2 أنواع إعلانات Facebook التي تعمل مع الجماهير الباردة

الجماهير الباردة تحتوي على أشخاص جدد لا يعرفون عملك حتى الآن. إنها أساس الإعلان المستدام على Facebook ونقطة البداية لغالبية الأشخاص الذين سيصبحون عملاء لك من خلال حملاتك الإعلانية.

الجماهير الباردة هي الأكبر من درجات حرارة الجمهور الثلاثة (الباردة ، والدافئة ، والساخنة) وتشمل الجماهير المحفوظة والجمهور المشابه.

الجماهير المحفوظة هي النوع الأساسي للجمهور على Facebook. إنها تسمح لك بتجميع الأشخاص بناءً على الموقع والعمر والجنس والتركيبة السكانية والاهتمامات (مثل إبداءات الإعجاب بالصفحة) والسلوكيات. كلما كان عملك أكثر تخصصًا ، كان الجمهور المحفوظ يعمل بشكل أفضل.

من ناحية أخرى ، فإن الجماهير المتشابهة هي خيار الاستهداف الأكثر تقدمًا على Facebook. إنها تسمح لك بالعثور على أشخاص جدد يشتركون في نفس الخصائص مثل جمهور المصدر الذي تتحكم فيه ، مثل حركة مرور موقعك على الويب ، أو إجراءات حدث معين اتخذها الأشخاص على موقع الويب الخاص بك أو قاعدة بيانات العملاء أو البريد الإلكتروني قائمة. هذا هو أقرب ما يمكنك الحصول عليه لاستنساخ قاعدة عملائك الحالية. لمعرفة كيفية إنشاء جماهير متشابهة ، انقر فوق 

هنا.

رقم 1: إعلانات المحتوى التعليمية أو الترفيهية تخلق لمسة أولى مع الجماهير الباردة

المحتوى هو نقطة البداية لإعلانك على Facebook. إنه الانطباع الأول الذي تتركه لدى العملاء المحتملين. الهدف من المحتوى هو تدفئة الجماهير الباردة وبناء الاعتراف في موجز الأخبار. كما أنه يساعد على ترسيخ المصداقية وبناء سلطة لعملك.

الفيديو هو أكثر أنواع المحتوى فاعلية على Facebook في الوقت الحالي ، وهو يقع في مجموعتين: تعليمي وترفيهي. إذا كنت تمارس نشاطًا تجاريًا مع مستهلك (B2C) ، فابدأ بالتسلية. إذا كنت تمارس نشاطًا تجاريًا مع شركة (B2B) ، فإن المحتوى التعليمي يكون أكثر ملاءمة.

فائدة تشغيل محتوى الفيديو هو أنه يمكنك ذلك إنشاء جماهير مخصصة للأشخاص الذين شاهدوا نسبة معينة من مقاطع الفيديو الخاصة بك. بعد ذلك ، يمكنك تشغيل إعلانات المنتج أو الخدمة لهذه الجماهير الدافئة لجذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.

يوضح مثال الإعلان أدناه المحتوى التعليمي في إعداد B2B. من خلال التدريس مباشرة في الفيديو نفسه ، فإنك تقدم قيمة كبيرة لجمهورك البارد دون الحاجة إلى اتخاذ إجراءات إضافية. لا تزال مشاركتهم على Facebook.

هناك نوع آخر من المحتوى يعمل بشكل جيد للغاية لشركات B2C و B2B وهو إعلان فيديو حول قصة علامة تجارية ، كما في المثال أدناه. تعد قصة العلامة التجارية طريقة رائعة للترفيه عن العملاء المحتملين وتثقيفهم حول "سبب" عملك.

إن بناء الوعي بالعلامة التجارية من خلال إعلانات Facebook و Instagram يتم تجاهله على نطاق واسع ويدفع أرباحًا على المدى المتوسط ​​إلى الطويل. هدف حملة Facebook الذي تريد استخدامه هنا هو مشاهدات الفيديو لأن الهدف هو زيادة استهلاك محتوى الفيديو الخاص بك.

النوع التالي من إعلانات Facebook التي يمكنك إنشاؤها لعملك هو النوع الذي يجذب حركة المرور إلى مدونتك. على غرار استخدام محتوى الفيديو التعليمي ، يمكنك إرسال أشخاص إلى مدونتك لتثقيفهم حول موضوع ذي صلة بالصناعة.

يتيح لك استخدام إعلانات Facebook و Instagram للترويج لهذا النوع من المحتوى للجمهور البارد تقديم القيمة أو التثقيف أو الترفيه وبناء هذا الاعتراف والوعي المهمين بك اعمال.

يوضح إعلان المدونة أدناه المحتوى التعليمي تمامًا. تريد استخدام هدف حركة المرور ، وتحسين مشاهدات الصفحة المقصودة.

تكمن فائدة عرض الإعلانات في زيادة عدد الزيارات إلى محتوى مدونتك في إمكانية ذلك إنشاء جمهور مخصص لموقع الويب لتجميع كل من زار مقالة معينة. بعد ذلك ، كما هو الحال مع محتوى الفيديو ، لديك جمهور دافئ يمكنك تشغيل إعلانات قائمة على منتج أو خدمة جديدة إليه ، والمعروف أيضًا باسم "تجديد النشاط التسويقي للمشاركة".

# 2: إعلانات البيع تؤدي إلى عمليات الشراء الفورية من شرائح الجمهور الباردة شديدة الاستجابة

تُعرف حملة إعلانية أخرى على Facebook يمكنك تشغيلها للجمهور البارد باسم "اختبار الشراء". هذه هي الحملة الإعلانية الأكثر شيوعًا التي ينشئها المعلنون. ومع ذلك ، فإن الإفراط في الاعتماد على هذا النوع من الحملات يمكن أن يضر بنجاح إعلاناتك على Facebook.

تعمل إعلانات البيع للجماهير الباردة فقط في صناعات معينة ونقاط سعر أقل. ذلك لأن نسبة صغيرة فقط من الجمهور ، عادة ما تكون أقل من 1٪ ، هي ما يشار إليها باسم "فائقة الاستجابة". هؤلاء أناس الذين يشاهدون إعلانك في الوقت المناسب ، يكونون على دراية بالمشكلات والحلول ، ولا يحتاجون إلى الكثير من الاهتمام لشراء منتجك أو الخدمات.

يضع الإعلان أدناه عملية بيع فردية على منتج جديد. العروض الترويجية للخصم فعالة للغاية في توليد عملاء جدد. لقد ثبت أنهم يعملون مرارًا وتكرارًا.

على عكس أنواع الحملات المستندة إلى المحتوى لحركة مرور الفيديو أو المدونة ، عند إنشاء حملة اختبار شراء ، تريد استخدام هدف التحويلات وتحسين إجراء الحدث بعيدًا عن مبيعاتك قمع. لتصور ذلك ، قم بالتحسين لحدث الشراء إذا كنت تبيع منتجًا مباشرة على موقع الويب الخاص بك أو الحدث الرئيسي إذا قمت بتحويل العملاء في وضع عدم الاتصال عبر الهاتف.

لاحظ أنه إذا قمت فقط بتشغيل هذا النوع من الإعلانات على الجماهير الباردة ولم يتم تناول أي من الأنواع الأخرى التي تتناولها هذه المقالة ، فأنت تستخدم بشكل كبير نظام إعلانات Facebook. ستُشبع جمهورك المستهدف بسرعة وستكتشف زيادات في تكلفة الاكتساب ، مما يؤدي إلى انخفاض عائد الإنفاق الإعلاني.

2 أنواع إعلانات Facebook التي تعمل مع الجماهير الدافئة

التالي هو الجماهير الدافئة. تحتوي هذه الجماهير على أشخاص سبق لهم المشاركة في عملك على عقار مملوك لـ Facebook ، بما في ذلك Instagram و WhatsApp.

نظرًا لأن الجماهير الدافئة تحتوي فقط على الأشخاص الذين تفاعلوا مع نشاطك التجاري ، فهي أصغر من الجماهير الباردة ولكنها أكبر من الجماهير الساخنة. في هذه المرحلة ، جميع الجماهير التي تستخدمها هي جماهير مخصصة على Facebook وتتضمن الفيديو والمشاركة ونماذج العملاء المحتملين والأحداث على سبيل المثال لا الحصر.

الجماهير الأكثر فاعلية للاستخدام هي الفيديو (لأنها تحتوي على أشخاص شاهدوا محتوى الفيديو الخاص بك على Facebook) وصفحة Facebook وجماهير مخصصة لمشاركة ملف تعريف الأعمال في Instagram. انقر هنا لمعرفة كيفية إنشاء أنواع مختلفة من الجماهير المخصصة.

ننتقل الآن إلى الحملات التي يمكنك استخدامها لاستهداف الجماهير الدافئة. هذا هو المكان الذي تضع فيه منتجاتك أو خدماتك مباشرةً في إعلاناتك. ستعتمد كيفية تحديد موضعها على مسار مبيعاتك.

# 3: تعتمد إعلانات الويبينار على التعرف على العلامة التجارية مع الجماهير الدافئة من مشاهدي الفيديو

هذا النوع من الحملات ، وهو وضع ندوة عبر الإنترنت ، هو الأكثر استخدامًا من قبل شركات المعلومات التي تبيع الدورات التدريبية أو التدريبات الشخصية ، أو شركات البرمجيات التي تبيع التجارب.

على غرار إنشاء محتوى تعليمي ، تعد الندوات عبر الإنترنت إصدارًا أكثر تعمقًا. تختلف في أنه للوصول إليها ، يجب على الحاضر الاشتراك ، مما يسمح لك بالتقاط بياناتهم.

يستخدم مثال إعلان ندوة الويب أدناه مقطع فيديو للحث على اتخاذ إجراء (CTA) لإعلام الجمهور المستهدف بما سيتعلمونه من الندوة عبر الويب. يتكرر هذا أيضًا في نسخة الإعلان لتحقيق أقصى تأثير.

نصيحة محترف: إذا كنت تريد أن تنجح مع البرامج التعليمية على الويب ، فأنت بحاجة إلى توفير ضخم القيمة ، وليس فقط 20 دقيقة من المعلومات الأساسية متبوعة بعرض مدته 30 دقيقة. إنه ليس عام 2012 ؛ يدرك الجمهور المستهدف أن الندوات عبر الإنترنت هي عروض مبيعات مجيدة.

# 4: إعلانات البيع الفلاش تخلق إحساسًا بالحاجة الملحة للشراء في الجماهير الدافئة

التالي هو بيع إعلانات فلاش لتدفئة الجماهير. إذا كنت تملك متجرًا للتجارة الإلكترونية ، فقد تبدو هذه الإعلانات وكأنها تطبع الأموال عند تنفيذها بشكل صحيح. لقد رأيت حملات بيع فلاش تصل إلى 47.8 ضعف عائد النفقات الإعلانية وتكلفة شراء منخفضة تصل إلى 1 دولار.

أنت تقرأ هذا صحيحًا... مشتريات بقيمة دولار واحد من إعلانات Facebook في عام 2019. هذا نادر ولكنه يظهر تأثير مبيعات الفلاش.

البيع السريع هو بيع محدود المدة بخصم كبير ، عادة ما يكون بضعة أيام ولكن بحد أقصى أسبوع. لذلك ، بحكم التعريف ، لديهم ندرة داخلية ، مما يزيد بشكل كبير من معدل التحويل. هذا الشعور بالإلحاح ، إلى جانب استهداف الجماهير الدافئة من الأشخاص الذين شاركوا بالفعل في عملك ، يؤدي إلى تدفق مبيعات جديدة.

يروّج الإعلان أدناه لبيع فلاش على مستوى الموقع بخصم يصل إلى 60٪. على الرغم من أن الترويج لبيع بخصم مرتفع يقلل من ربحك لكل وحدة ، فإن الزيادة في حجم المبيعات ينتج عنها تأثير إيجابي صاف على عملك.

نصيحة محترف: عند تنفيذ عملية بيع فلاش على موقع الويب الخاص بك ، فأنت تريد تقديم الخصم المطبق بالفعل على صفحات منتجك. لا تريد أن يضطر المستهلكون إلى إدخال قسيمة أو رمز ترويجي. لزيادة استمرارية الصفحة المقصودة للإعلان إلى أقصى حد ، قم بمطابقة مخطط الألوان لبيع الفلاش على موقع الويب الخاص بك مع أصول التصميم في إعلانات البيع الفلاش الخاصة بك.

2 أنواع إعلانات Facebook التي تعمل مع الجماهير الساخنة

أخيرًا ، لدينا جماهير ساخنة ، والتي تحتوي على أشخاص زاروا موقعك على الويب لكن لم يتحولوا إلى عملاء أو عملاء. يستخدم هؤلاء الجمهور Facebook pixel وتتبع التحويل لوضع علامة على الأشخاص وإعادة إرسال هذه البيانات إلى مدير الإعلانات الخاص بك. إنها الأصغر حجمًا نظرًا لشرط أن الأشخاص يجب أن يكونوا قد زاروا موقع الويب الخاص بك ، ويستخدمون الجمهور المخصص لزيارات موقع الويب.

نظرًا لأن الجماهير الساخنة هي الأكثر تأهيلًا (الأشخاص الذين شاهدوا منتجاتك أو خدماتك سابقًا) ، فإنها تقدم باستمرار أعلى عائد نفقات إعلانية مقارنة بالجماهير الباردة والدافئة. انقر هنا لمعرفة كيفية قياس عائد النفقات الإعلانية بدقة.

دعونا الآن نلقي نظرة على نوعين من الإعلانات يعملان بشكل جيد مع الجماهير الأكثر شعبية.

# 5: إعادة استهداف الإعلانات تذكير الجماهير الساخنة بإكمال عملية الشراء

تُعد إعلانات التذكير أمرًا رائعًا لتحديد الحاجة الملحة وجعل الجماهير المستهدفة تتخذ إجراءً ثم الشراء في النهاية. بالنسبة لهذا النوع من الحملات ، إذا كان لديك ما لا يقل عن 500 شخص يزورون موقعك يوميًا ، فأنت تريد إنشاء جمهور مخصص لموقعك على الويب لمدة 3 أيام و استخدم هدف ريتش.

يتمتع هذا الجمهور بأهمية فائقة نظرًا لقصر المدة الزمنية. نظرًا لأن هذا الجمهور ساخن ، فأنت لا تريد أن يقوم Facebook بتحسينه وتضييقه. يتيح لك هدف الوصول الوصول إلى المزيد من الأشخاص في جمهورك.

إذا كان لديك أقل من 500 شخص يزورون موقع الويب الخاص بك يوميًا ، فقم بإنشاء حملة شهادة بدلاً من ذلك ، كما هو موضح أدناه.

رقم 6: إعلانات الشهادات تقنع الجماهير الساخنة بالشراء

النوع الأخير من الإعلان في هذه القائمة هو إعلان شهادة يستهدف الجماهير الساخنة. الهدف هنا هو بناء الثقة من خلال الترويج دليل اجتماعي في شكل مراجعة أو شهادة من العميل.

من خلال القيام بذلك ، فإنك توفر مصدرًا خارجيًا للتحقق من صحة نشاطك التجاري. لا يقتصر الأمر على قول مدى روعة منتجاتك فحسب ، بل إنه عميل فعلي غير متحيز بالمقارنة.

إذا لم يكن لديك ملف شهادة فيديو، الشهادات المستندة إلى النصوص يمكن أن تكون بنفس الفعالية. ابدأ نسخة إعلانك بالشهادة ، وتابعها مع الترويج (مثل الخصم) ، وأخيراً أضف CTA لدفع نقرة الإعلان.

على عكس نوع حملة التذكير ، مع الشهادات ، تريد استخدام مدة جمهور أطول تصل إلى 30 أو 60 أو 90 أو 180 يومًا ، مما يؤدي إلى إنشاء جمهور أكبر. ثم بدلاً من استخدام هدف الوصول ، استخدم هدف التحويلات ، وتحسين عمليات الشراء أو العملاء المتوقعين.

خاتمة

يُعد الإعلان على Facebook قوة مطلقة ، ويحتل المرتبة الثانية بعد إعلانات Google. على عكس Google ، فإن تطبيق إعلانات Facebook أوسع بكثير وتذهب ميزانيتك التسويقية إلى أبعد من ذلك بفضل التقليل من قيمة النظام الأساسي. إذا كنت لا تعلن عن نشاطك التجاري على Facebook (و Instagram) ، فأنت تترك الإيرادات على الطاولة.

تغطي هذه المقالة ستة أنواع مختلفة من الحملات يمكنك تشغيلها على Facebook بناءً على درجات حرارة الجماهير المختلفة (بارد ، دافئ ، ساخن). لرؤية أسرع النتائج بأقل استثمار في الإنفاق الإعلاني ، فأنت تريد تنفيذها بترتيب عكسي ، بدءًا من الجماهير الساخنة استهداف زيارات موقع الويب ، ثم جماهير دافئة تستهدف المشاركين ، وأخيرًا جماهير باردة تستهدف أشخاصًا جددًا لا يعرفونك اعمال.

ما رأيك؟ أي من أنواع الإعلانات التالية يديرها عملك على Facebook؟ هل ستجرب أيًا جديدًا في هذه القائمة؟ شارك أفكارك في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات على إعلانات Facebook:

• تعرف على كيفية إعادة استهداف الإعلانات لمشجعي Instagram و Facebook.
• استكشف تسع طرق لتحليل أداء إعلان Facebook الخاص بك.
• اكتشف كيفية استخدام أدوات Facebook Power 5 الإعلانية لتوسيع نطاق إعلانات Facebook الناجحة بشكل أسرع.