كيف تستخدم IBM وسائل التواصل الاجتماعي لتحفيز ابتكار الموظفين: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

"كن نفسك." إنها إحدى قواعد وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تقوم بالتدوين أو التغريد أو Facebooking للأعمال ، فكن حقيقيًا - وإلا فلن تتم متابعتك.

ومع ذلك ، كيف يمكنك الحصول على "أصلية" مع الحفاظ على رسالة العلامة التجارية للشركة؟

إنه صعب بما يكفي للأعمال التجارية الصغيرة. ماذا لو كنت # 2 في اسبوع العملقائمة أفضل العلامات التجارية العالمية ، مع ما يقرب من 400000 موظف في 170 دولة؟

في IBM ، يتعلق الأمر بفقدان السيطرة.

"ليس لدينا مدونة للشركة أو معرّف Twitter للشركة لأننا نريد أن يكون "IBMers" في المجمل هو مدونة الشركة ومعرف Twitter الخاص بالشركة "، كما يقول آدم كريستنسن ، اتصالات الوسائط الاجتماعية في شركة IBM.

"نحن نمثل علامتنا التجارية عبر الإنترنت بالطريقة التي كانت عليها دائمًا ، أي الموظفون أولاً. تتشكل علامتنا التجارية إلى حد كبير من خلال التفاعلات التي تجريها مع العملاء ".

الآلاف من IBMers هم صوت الشركة. قد يكون مثل هذا النهج مفاجئًا بالنسبة إلى رقم 14 على ثروة 500.

Edgy في 114

في عمر 114 عامًا ، يبدو أن شركة IBM هي مادونا في عالم الشركات ، حيث تظل ذات صلة من عقد إلى آخر. لا تزال الشركة الأولى التي قامت ببناء حاسوب مركزي وساعدت وكالة ناسا في الهبوط على سطح القمر تحمل براءات اختراع أكثر من أي شركة تكنولوجيا أخرى مقرها الولايات المتحدة.

كما اتضح ، فإن ملف وسائل التواصل الاجتماعي اللامركزية النهج هو علامة بارزة أخرى في تاريخ الشركة - دفع التعاون والابتكار غير المسبوق.

تسمح شركة IBM للموظفين بالتحدث - مع بعضهم البعض ومع الجمهور - دون تدخل. مع وجود ثقافة متنوعة وموزعة مثل ثقافة IBM ، فإن جعل الموظفين يتعاونون ويتشاركون أمر جيد للأعمال.

"نحن شركة قائمة على المعرفة إلى حد كبير. يقول كريستنسن: "إنها حقًا خبرة الموظف التي نستفيد منها".

لا شرطي

آي بي إم لديها إرشادات وسائل التواصل الاجتماعي. تنص الإرشادات التي أنشأها الموظف بشكل أساسي على أن IBMers مسؤولون بشكل فردي عما يقومون بإنشائه ويمنعون نشر معلومات الملكية.

لكن الوثيقة يفتقر إلى أي ذكر لرسائل أو قيم العلامة التجارية.

ولا تنظم شركة IBM نشاط وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين. يشغل ثلاثة أشخاص فقط مناصب في وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى الشركة ، والإشراف ليس جزءًا من وظائفهم.

"نحن لا شرطة. قال كريستنسن: "إن المجتمع منظم ذاتيًا إلى حد كبير ، وبالتالي لم تكن هناك حاجة حقًا إلى وجود شخص يقوم بدورة هذه اللوحات والمدونات". "يقوم الموظفون بذلك بأنفسهم... وقد نجح هذا الأمر بشكل رائع."

17000 داخل مدونة

يستخدم IBMers أدوات مثل Twitter و LinkedIn للنشاط الخارجي ، لكنهم يستفيدون من معظم أدوات IBM داخل الشركة. داخليا، 100،000 موظف تم التسجيل في منصة التدوين لتقييم المشاركات والتعليق عليها عبر 17000 مدونة.

في هذا المنتدى النابض بالحياة ، يتبادل الموظفون الأفكار ويطورون المحادثات ويقومون ببعض الترويج الذاتي لمشاريعهم.

يعمل الويكي الداخلي كمركز للمعلومات والرسم حسناأكثر من مليون صفحة مشاهدة كل يوم. بالإضافة إلى ذلك ، يبلغ إجمالي التنزيلات في مكتبة الوسائط التي أنشأها المستخدمون للشركة الآن 11 مليونًا.

تعمل أداة IBM تسمى Dogear مثل لذيذ، موقع ارتباط اجتماعي. يقلد Blue Twit Twitter. أداة تسمى SocialBlue يعمل مثل Facebook ، لمساعدة الموظفين على البقاء على اتصال مع زملائهم السابقين والتعرف على زملائهم الجدد.

مثل Facebook ، يشارك 53000 عضو أو نحو ذلك في SocialBlue الصور وتحديثات الحالة. في بيئة IBM المتفرقة على نطاق واسع ، تحاكي الصور العائلية ديكور المقصورة والحوار تفاعل مبرد المياه.

آلاف الأصوات

قم بتشغيل ملف ابحث عن "مدونة IBM" وستجد عددًا لا يحصى من IBMers ينشرون علنًا على كل شيء من الهندسة الموجهة نحو الخدمة إلى المبيعات إلى الأبوة. إذا كنت تريد التدوين في IBM ، فما عليك سوى البدء.

تسرد شركة IBM جميع مدوناتها في دليل بسيط مصنّف حسب اسم المدون.

يشاركون الأفكار والأفكار والعروض التقديمية والصور ومقاطع الفيديو ، سمها ما شئت. في عام 2006 ، آي بي إم مدونة الحاسوب المركزي حقق نجاحًا كبيرًا في نشر سلسلة من مقاطع الفيديو على YouTube التي تم ربطها مرة أخرى بالمدونة. فن البيع mockumentaries ، في المكتب الأسلوب ، يسخر من شركة IBM ومبيعات الشركات بشكل عام.

https://www.youtube.com/watch? ت = MSqXKp-00hM
الجزء الأول من فن البيع حصد 250000 مشاهدة على يوتيوب.

بالإضافة إلى ذلك ، يوجد ما يقدر بـ 200000 موظف على LinkedIn ، بالإضافة إلى 50000 موظف سابق آخرين في شبكات Alum على LinkedIn و Facebook.

حكمة الجموع

يربط كريستنسن انفجار وسائل التواصل الاجتماعي لشركة IBM بـ شركة "المربيات". في عام 2003 ، أجرت شركة IBM أول ازدحام لها ، على غرار ازدحام الفرقة ، حيث جمعت الموظفين معًا في منتدى عبر الإنترنت لمدة ثلاثة أيام متتالية.

"لقد كانت تجربة تعاونية كبيرة عبر الإنترنتقال كريستنسن. "أول 8 إلى 10 ساعات ، كانت سلبية للغاية. خلال الـ 12 ساعة التالية ، تغيرت المحادثة تمامًا لتصبح بنّاءة للغاية. بالمناسبة ، لم يكن هناك أي تدخل من قبل الشركة لتقول ، "مرحبًا يا رفاق ، لنكن بنّاء أكثر."

"أدركنا أنه يمكننا الوثوق بالموظفين للمشاركة. أدرك الموظفون ، "إذا كنا في حدود المعقول ، فسيتم الوثوق بنا".

بعد شهرين ، افتتحت IBM منصات التدوين داخل الشركة.

تضم شركة IBM الآن حشودًا أكبر وأكثر تنوعًا - تصل إلى 500000 شخص في بعض الحالات. جمعت أزمة الابتكار في عام 2006 بين الموظفين والأصدقاء والعائلة والعملاء لمناقشة أكثر من 50 مشروعًا بحثيًا داخل الشركة.

من هناك ، صوتوا على أفضل 10 ، والتي أصبحت حاضنة الأعمال التي مولتها شركة IBM بمبلغ 100 مليون دولار، كل ذلك على أساس مناقشة "الجماهير".

أذكى كوكب

كان عدد قليل من الشركات الحاضنة - أنظمة المرافق الذكية وأنظمة النقل الأكثر ذكاءً والسجلات الصحية الإلكترونية - بداية ما أصبح الآن حركة رئيسية لشركة IBM ، وهي Smarter Planet. تضع المبادرة قدرة IBM الحاسوبية وحل المشكلات في مواجهة قضايا مثل حركة المرور في ساعة الذروة أو الاستجابة للكوارث الطبيعية.

حقا بدأت كحركة شعبية بين الموظفين.

"هناك مجتمعات ، قبل وقت طويل من بدء IBM في الحديث عنها ، كانت قد تجمعت بالفعل على الإنترنت وتتحدث عن هذه المناطق. نحن نركز بشدة على فهم مكان وجود تلك المجتمعات وكيف يمكننا اللعب معها بشكل مناسب ".

كريستنسن نفسه هو أحد المؤلفين العديدين للجمهور "بناء كوكب أكثر ذكاءً”التي تسلط الضوء على الأفكار والمبادرات حول هذا الموضوع ، وليس فقط داخل شركة IBM.

هذه لقطة شاشة لمدونة Building a Smarter Planet.

لكن كل خطاب IBM Smarter Planet العام لا يدور فقط حول حشد IBMers. تحتاج أحيانًا مشاريع Smarter Planet - التي يمكن أن تؤثر على الملايين - إلى دعم عام.

يقول كريستنسن: "هناك مجتمعات متحمسة لهذا الأمر ، وربما يمكننا المساعدة في تضخيم بعض أصواتهم وجعل بعضًا من هذا يحدث للتو". "لذا تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا كبيرًا في ذلك."

العائد

تستثمر شركة IBM في إنشاء أدوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بها. ولكنه يكسب ذلك مرة أخرى عن طريق تحقيق الدخل من بعض هؤلاء كجزء من مجموعة منتجات IBM. لا يبدو أن الجزء الآخر من معادلة الاستثمار - وقت الموظفين - يمثل مصدر قلق ، وفقًا لكريستنسن.

وذلك لأن التعاون والمعرفة يجعلان شركة IBM ما هي عليه. وهي شركة حققت أرباحًا بقيمة 12.3 مليار دولار أمريكي وعائدات تزيد عن 100 مليار دولار أمريكي بهامش ربح إجمالي قدره 44.1٪ في عام 2008.

يقول كريستنسن إنه حتى الآن لا توجد جهود لوضع علامة على عائد الاستثمار لجهود وسائل التواصل الاجتماعي.

"أعتقد أنك إذا سألت أي مسؤول تنفيذي كبير في شركة IBM ،"ما مدى أهمية أن يكون موظفينا أكثر ذكاءً؟قال كريستنسن: "إنهم يفهمون بطبيعتهم أن هذه الأدوات يمكن أن تلعب دورًا في المساعدة في ذلك". "لا أرى نفسي نادرًا أو أجري ذلك الحديث الصعب حول قيمة إشراك الموظفين في هذه الأماكن."

ما رأيك في برنامج الوسائط الاجتماعية لشركة IBM؟ ما مستوى التحكم الذي وجدته أكثر فاعلية لجهود وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك؟ ما هي أدوات التعهيد الجماعي المفضلة لديك؟ اترك تعليقا أدناه.