كيف نمت "مساعدة مراسل خارج" إلى شبكة ضخمة: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

لقد جلست مؤخرًا مع بيتر شانكمان ، مؤسس الشبكة مساعدة مراسل خارج، المعروف أيضًا باسم HARO.

في هذه المقابلة ، يكشف بيتر عن سبب قيامه بإنشاء HARO ، ولماذا يعمل ويقدم نصائح لبدء شبكة اجتماعية خاصة بك. يتحدث أيضا عن كيف بنى مجتمعه باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

شعار HARO هو "الجميع خبير في شيء ما" ومهمة الموقع هي ربط الخبراء بالصحفيين الذين هم تحت الموعد النهائي. أكثر من 100،000 خبير مسجلون في موقع HARO وأكثر من 1200 استعلام إعلامي يتم إرسالها أسبوعيًا إلى جمهوره العالمي.

مايك: بيتر ، هل يمكنك مشاركة بعض المعلومات حول كيفية البدء مع Help a Reporter Out؟ ما هي الفكرة الكبيرة التي ولدت لها؟

نفذ: لقد كنت أعمل في العلاقات العامة لأكثر من 10 سنوات بقليل. عندما احتاج الصحفيون إلى المساعدة ، كانوا يلجأون إلي دائمًا. لقد بدأت من هذا القبيل. كان الجميع يعلم أن لدي الكثير من الأصدقاء والكثير من الأشخاص الذين أعرفهم ويمكنني دائمًا الحصول على من يحتاجون إليه أو ما يحتاجون إليه.

بمرور الوقت ، وصل الأمر إلى النقطة التي كان من السهل جدًا القيام بها وأصبح الأمر بسيطًا جدًا. لذلك قلت ، "إذا احتجت إلى أي مساعدة ، فأخبرني بذلك." لقد بدأت ذلك باعتباره مجموعة الفيسبوك ونمت بسرعة إلى الحجم الذي نحن عليه الآن.

مايك: بدافع الفضول فقط ، ما الذي جعلك تقرر تلقي هذه الاستفسارات الواردة من أصدقائك الذين كانوا مراسلين وتذهب بالفعل إلى Facebook وتكوين مجموعة؟

نفذ: أنا من أشد المؤمنين بالكارما. إذا احتاج أحد المراسلين إلى المساعدة أو احتاج شخص ما إلى المساعدة ، فمن الجيد القيام بذلك. لا يستغرق الأمر الكثير من الوقت. يجب أن تفعل أشياء أكثر لأنها مفيدة وأقل لأنها "تكسبنا المال".

مع نمو HARO ، سألني المزيد من الناس أسئلة ولم يكن لدي الوقت لملء جميع الإجابات. أدى ذلك إلى مفهوم مجموعة Facebook على أنها أسهل بكثير. يمكنني نشر الاستفسارات على Facebook ومن ثم يمكن لأي شخص الرد عليها. كانت تلك بداية سهلة للغاية.

مايك: لقد قرأت في مكان ما أن هناك استفسارًا جاء لطلب شيء كان حقًا خارج شبكتك. كان يسأل عن أخذ عينات من التربة أو شيء من هذا القبيل.

نفذ: نعم ، المراسل الذي كان يعمل على قصة عن الزراعة النيجيرية هو الذي قال لي "عليك تغيير هذا." لقد سمع أن لدي الكثير من خبراء التربة في جنوب الصحراء كأصدقاء. نظرت إلى هاتفي وفكرت ، "نعم ، هذه هي الطريقة التي أنظم بها جميع أصدقائي." استغرق الأمر أربع أو خمس ساعات للعثور عليه في USC ، لكنني فعلت ذلك في النهاية وقلت ، "علينا تغيير هذا. علينا أن نجد طريقة أفضل للقيام بذلك ، "لذلك نمت HARO من هناك.

مايك: متى بدأت - منذ حوالي عام أو منذ أكثر من عام؟

نفذ: أطلقت HARO على Facebook في نوفمبر 2007 وأطلقنا على الويب في مارس 2008.

مايك: تحدث إليّ قليلاً عن بعض القصص الأكثر إثارة للاهتمام والتي ساعدت HARO في تسهيلها.

نفذ: نعم ، كان هناك أطنان. كانت هناك قصص تغطي الشركات والأشخاص الذين اضطروا إلى إغلاق أعمالهم. لقد تمكنوا من إنقاذ أعمالهم بسبب الخبرة الإعلامية التي مروا بها. هذا مثير حقا.

على المستوى الشخصي ، سمحت لي HARO بمقابلة الكثير من الناس. قبل يومين فقط ، قابلت امرأة لعبت دور البطولة في الحلقة التجريبية من الفيلم الأصلي "Knight Rider". إنها في الواقع تمتلك سيارة KITT وركبتها في KITT. لذلك أنا رائع تمامًا مع ذلك. أواجه انفجار!

مايك: رائع جدا. ما الذي جعلك تقرر في البداية استخدام Facebook كآليتك لبناء شبكتك؟

نفذ: في ألعاب البيسبول ، "تضربهم حيث لا يفعلون". العكس هو الصحيح بالنسبة لوسائل التواصل الاجتماعي. أنت تضربهم حيث هم. لماذا نعيد اختراع العجلة في تلك المرحلة؟ كان الجميع يستخدمون Facebook وكنت أفعل ذلك من أجل المتعة ، فلماذا لا ترسله على Facebook؟ أصبح الأمر أسهل بكثير.

السبب الوحيد الذي دفعني للخروج من Facebook في الواقع هو أن امتلاك موقع ويب أسرع كثيرًا ونمو HARO كثيرًا. مع 125000 شخص ، يمكنك القيام بالكثير على موقع الويب الخاص بك أكثر مما يمكنك القيام به على Facebook.

ولكن بالنسبة للأشخاص الذين بدأوا للتو ، فمن المحتمل أن يكون أفضل مكان لوضع إدارة علاقات العملاء. كل ما تفعله على الويب هو مجموعة صغيرة. من المحتمل أن يكون جميع معجبيك وأصدقائك على Facebook بالفعل. لماذا لا تستخدمه؟

مايك: عندما بدأت على Facebook لأول مرة ، هل كانت ضربة فورية أم استغرق الأمر بعض الوقت لإنشاء ما يلي؟

نفذ: قلت فقط لأصدقائي ، "مرحبًا ، إذا كنت تعتقد أن هذا منطقي ، انضم إليه" ، واعتقد الجميع أنه منطقي. قالوا ، "هذا رائع. نعم ، سننضم إلى ذلك بالتأكيد ". لقد بدا الأمر بسيطًا جدًا وكان له معنى كبير. لماذا لا تريد الاشتراك في شيء من هذا القبيل؟

مايك: هل كانت هناك نقطة تحول معها أم أنها مجرد نمو مستمر؟

نفذ: نعم، كانت نقطة التحول عندما اضطررت إلى نقلها إلى موقع الويب الخاص بها لأننا لم نتمكن من إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني إلى المزيد من الأشخاص. لذلك لم يكن لدينا خيار.

مايك: خاصة بالنسبة لأولئك القراء الذين قد يرغبون في محاولة بدء شبكتهم الخاصة ، ما هي بعض ملفات التحديات التي واجهتها في البداية ، خاصة مع Facebook أو مجرد بناء المجتمع فيه جنرال لواء؟

نفذ: تريد التأكد من أن لديك ملف مجموعة جيدة من الأشخاص الذين يريدون حقًا إرسال المعلومات إليهم لأي سبب كان. تريد أن تكون قادرًا على إرسال المعلومات إلى الأشخاص المناسبين. إذا كان الأمر مملًا ، فلن يقرؤوه.

السؤال الأكبر هو “هل هذه المعلومات ذات قيمة لأي شخص آخر غير أنا فقط؟“

مايك: كيف شرعت في جعل هذه المعلومات ذات قيمة؟ هل كان ذلك فقط عن طريق الجمع بين الأشخاص الذين كانوا مهتمين بالتعرض مع أولئك الذين كانوا مهتمين بالتحدث إلى الخبراء؟ هل كانت هذه هي الصيغة السحرية؟

نفذ: انها ليست علم الصواريخ. انها بسيطة جدا. يرى الناس على الفور قيمة المعلومات ولماذا لا يستخدمونها؟

مايك: هل كان تحديًا كبيرًا إخراج الأشخاص من Facebook ونقلهم إلى موقعك الخاص؟

نفذ: كان الأمر بسيطًا جدًا. قلت ، "هذا ما نقوم به وإليكم سبب قيامنا بذلك وسيكون الأمر أسهل لكم يا رفاق." قال الجميع ، "رائع ، سوف نتحرك."

مايك: كيف ساعدك HARO؟

نفذ: حسنًا ، من الواضح أنها وظيفة بدوام كامل الآن وهي تحقق قدرًا هائلاً من الأرباح ، مما يسمح لي بتوسيع الموقع وجعله أكبر.

لقد مرت العربات الناطقة الخاصة بي بالسقف ، وهو أمر رائع حقًا. إنه نوع من المرح. أمضي وقتًا ممتعًا حقًا معها.

مايك: هل تأتي معظم الإيرادات من خلال الإعلانات؟

نفذ: جميع الإيرادات من خلال الإعلانات.

مايك: إذا كنت ستتحدث إلى بعض زملائك الذين كانوا يفكرون في تكرار ما تفعله في مساحة مختلفة تمامًا ، فما الذي تقترحه هو أول شيء عليهم فعله؟

نفذ: تأكد من أن لديك محتوى جدير بالاهتمام وأن الناس يرغبون في الاستمتاع به ، ويريد الناس تلقيه. إذا لم تفعل ذلك ، فهذه أكبر مشكلتك.

مايك: أنا جزء من شبكتك وأحد الأشياء التي تفعلها - والتي أعتقد أنها رائعة نوعًا ما - هي تضمين القليل من الملاحظات والقصص الشخصية أحيانًا في رسالة البريد الإلكتروني.

كيف ساعدك ذلك؟ هل هذه إستراتيجية مقصودة تستخدمها أم أنها مجرد شيء جزء من شخصيتك؟

نفذ: أحب أن أجعل كل شيء ممتعًا ، لذا فهو حقًا جزء من شخصيتي. أحب أن أحظى بوقت ممتع معها. لذلك أعتقد أن جعلها شخصية تجعلها أفضل.

مايك: دعنا نتحدث عن وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام ونحصل على بعض ملاحظاتك. من الواضح أن الشيء الرائع في قصتك هو أنك تمكنت من الاستفادة من شبكة وسائط اجتماعية كبيرة جدًا ، Facebook ، ثم تطوير شبكتك الاجتماعية الخاصة.

إذا كان بإمكانك سحب كرتك الكريستالية وإعطائي رأيك حول كيفية تغير الأشياء في وسائل التواصل الاجتماعي في المستقبل ، فماذا ستقول؟

نفذ: أعتقد أننا نتجه نحو شبكة واحدة. نحن نتحرك نحو مصفوفة بيئة واحدة. ستكون شبكة واحدة حيث سيكون لدى الجميع القدرة على التواصل مع الآخرين. كل شخص نلتقي به سيكون في نفس الشبكة.

أعتقد أن هذا سيكون رائعًا لأنه سيمنحنا القدرة على التواصل حقًا ، حقًا ، كعالم وسائط اجتماعية ، ليس فقط من أجل المتعة أو ليس لمجرد أنه يتعين علينا القيام بذلك.

مايك: ماذا تقصد ب "شبكة واحدة"؟

نفذ: أعني أن الجميع سيكونون في نفس الشبكة. أعتقد أن Google ستديره على الأرجح. أعتقد أنها ستكون شبكة واحدة وسيكون الجميع فيها وسيتواصل الجميع.

لن يقتصر الأمر على مجرد الذهاب إلى موقع التواصل الاجتماعي لنشر شيء ما. يتعلق الأمر بإيصال المعلومات إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. سيكون حول طريقة لنقل المعلومات التي تساعدك على إدارة حياتك ، وليس مجرد نشر صورة.

مايك: هل تشير إلى أنه ربما شيئًا مثل Google Wave ، الذي كان هناك الكثير من الضجة حوله ، يمكن أن يكون بطريقة ما رائدة في نوع من الشبكات المنتشرة في كل مكان؟

نفذ: لا أعتقد بالضرورة أنه سيكون Google Wave. في الوقت الحالي لا أرى أي قيمة في Google Wave. أعتقد أنه من المحتمل أن يكون نوعًا من مزيج من Facebook وشيء تفعله Google.

مايك: بيتر ، ما الذي يخبئه لك المستقبل ، إما لمساعدة مراسل أو لك شخصيًا؟ هل لديك كتب في الأفق أو أي مشاريع يمكنك التحدث عنها؟

نفذ: نعم ، أنا أعمل على كتاب جديد.

سنقوم بتفجير HARO وتنميته قليلاً. أريد حقًا أن أستمر في الاستمتاع به ومواصلة مساعدة الناس. أعتقد أن هذا هو الهدف.

مايك: إذا أراد الناس معرفة المزيد عنك ، فأين سترسلهم؟

نفذ:Shankman.com، فقط موقع الويب الشخصي الخاص بي.

مايك: بيتر ، شكرًا جزيلاً لك على وقتك.

ما رأيك في HARO وهذه المقابلة؟ هل استخدمت الخدمة؟ هل تعتبر هذا شكل من أشكال وسائل التواصل الاجتماعي؟