8 مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تقيسها: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تعتقد أن قياس وسائل التواصل الاجتماعي يتعلق فقط بعائد الاستثمار (ROI)؟

أنت يكافح لأجلالبحث عن قياسات ذات مغزى لمؤسستك? هل تشعر أنك تبحث عن إبرة في كومة قش من المقاييس؟

هنا 8 مقاييس مفيدة قد لا تقيسه ، لكن يجب أن تكون كذلك

# 1: معدلات التحويل

يريد الجميع قياس حجم العملاء المحتملين للوصول إلى العائد على الاستثمار الأساسي لجهود وسائل التواصل الاجتماعي. لكن لا تنس قيمة معدل التحويل! على الرغم من أن مستوى الصوت قد لا يكون موجودًا بعد ، إلا أن الميل إلى التحويل قد يحدق في وجهك مباشرةً.

ستحتاج إلى آلية لمعرفة متى يأتي العميل المحتمل من الشبكات الاجتماعية. معظم الناس استخدم مزيجًا من أداة تقصير عناوين URL وبعض أشكال "ملف تعريف الارتباط" لإرفاق حملة بأحد العملاء المحتملين. هووتسوت دمج Google Analytics في أداة تقصير عناوين URL الخاصة بهم للانتقال السلس إلى مقاييس النجاح في التحليلات ، بينما تستخدم بعض الشركات مختصرات الملكية والبعض الآخر لا يزال يحاول معرفة كيفية القيام بذلك افعلها.

من أهم الخطوات في فهم من أين أتى العميل المحتمل هو إلى تعرف عندما ينقر شخص ما على رابط وسائط اجتماعية ثم يقوم بالتحويل.

الطريقة الأكثر موثوقية للقيام بذلك هي ضع "ملف تعريف ارتباط" على جهاز المستخدم باسم الحملة لقناة الوسائط الاجتماعية التي ولدت النقرة. ثم استخدم تقارير حملتك لتتبع عدد العملاء المحتملين والتحويلات التي حققتها.

من المحتمل أن يكون الرقم منخفضًا إلى حد ما في البداية ، ولكن بالنظر إلى التحويلات مقسومة على العملاء المتوقعين ، يمكنك الحصول على معدل التحويل الخاص بك لعملاء محتملين على وسائل التواصل الاجتماعي. قارن هذا بالقنوات التسويقية الأخرى لمعرفة ما إذا كانت أعلى أو أقل.

# 2: مجموعة التحكم

بعض من أعظم المقاييس التي قدمتها في شركتي لم تكن مثيرة للإعجاب عندما حصلت عليها لأول مرة. كان حجم العملاء المتوقعين منخفضًا جدًا مقارنة بقنوات التسويق الأخرى لدينا.

ومع ذلك ، عندما قارنتهم بمجموعة من الأشخاص الذين لم يتفاعلوا مع وسائل التواصل الاجتماعي ، كنت وجدت بعض الإحصائيات المذهلة التي لم تجعل فريقي التنفيذي متحمسًا لوسائل التواصل الاجتماعي فحسب ، بل أظهر أيضًا ذلك وسائل التواصل الاجتماعي لها تأثير كبير على قدرتنا على تحويل العملاء المحتملين. هذا بالتأكيد يجعل من السهل تبرير أموال الميزانية لدمج وسائل التواصل الاجتماعي في عملية البيع.

لإضافة مجموعة تحكم ، قم بتشغيل نفس المقاييس التي تديرها عادةً ضد مجموعة لم تتفاعل أبدًا مع وسائل التواصل الاجتماعي وقارنها. ابحث عن كيفية مقارنة وسائل التواصل الاجتماعي في مجالات مثل معدلات تحويل العملاء المحتملين ومعدلات الاستبقاء والتكاليف.

رقم 3: معدل النمو

أثناء بناء الحجم ، قياس معدل النمو بمرور الوقت. تساعد القدرة على إظهار أن الحجم ينمو بمعدل صحي في إثبات أن جهودك تحدث تأثيرًا. الحقيقة هي أن بناء قناة تواصل اجتماعي مستدامة يستغرق وقتًا ؛ وبالتالي ، فإن تحديد التوقعات المناسبة أمر مهم للغاية.

# 4: تاريخ حملة التسويق

من المهم حقًا انظر إلى كيفية قيام شركتك بالإبلاغ عن "ملفات تعريف الارتباط" المتعلقة بالبيع. بعد إجراء بعض البحث ، اكتشفت أن شركتي كانت تنسب الفضل في البيع إلى الحملة التي كانت أول ملف تعريف الارتباط الذي حصل عليه العميل المحتمل. يمكننا الآن إعداد تقرير عن الحملة المنشئة ، والحملات التي تم الرد عليها فيما بينها ، والحملة المحولة.

هذا يساعدنا تعرف كل السائقين للبيع وضبط التكاليف المتعلقة بالبيع بشكل مناسب للاقتراب من عائد الاستثمار الحقيقي وكذلك البحث عن هذا المزيج السحري. حتى إذا لم تكن عملية البيع عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك يسمح بالتتبع جهود التسويق خلال دورة المبيعات بأكملها ويتم تدريب فرقك بشكل مناسب لتتبعها.

# 5 تكاليف اكتساب العملاء

الجميع يروج لمدى رخص وسائل الإعلام الاجتماعية ، على الرغم من أن الكثيرين منا قد أدركوا أن هذا نوع من المغالطة. ومع ذلك ، فهو أرخص من العديد من القنوات التقليدية الأخرى ، لذلك قياس التاريخ الكامل للحملة (كما ورد في رقم 2) ثم قم بتعيين تكلفة التحويل وقارنها بمجموعة التحكم الخاصة بك.

فيما يلي مثالان لكيفية حدوث ذلك:

• ينقر شخص ما على رابط في إحدى تغريداتك ويذهب إلى موقعك ويتحول إلى عميل جديد.
• ينقر الشخص على إعلان مدفوع على Google ولا يقوم بالتحويل. ثم ينقر لاحقًا على رابط في إحدى تغريداتك وينتقل إلى موقعك ويتحول إلى عميل جديد.

اعتمادًا على نموذج عملك ونفقات الإعلان النموذجية ، في المثال الأول ، قد تكون تكلفة إنشاء هذا العميل أقل من تكلفة العميل القياسي الذي يأتي من خلال الإعلانات المدفوعة.

في المثال الثاني ، ستكون التكلفة أعلى من العميل القياسي الذي يأتي فقط من خلال الإعلانات المدفوعة ، ولكن حتى لو كانت أعلى قليلاً بالنسبة لأولئك الذين استجابت لأكثر من قناة لتوليد العملاء المحتملين ، فمن المحتمل أن تكون التكلفة الإضافية لوسائل التواصل الاجتماعي أقل من محاولة استبدال العميل المتوقع غير المحول بآخر جديد واحد.

رقم 6: معدلات الاحتفاظ

خلف القدرة على تحويل العميل مباشرة هو القدرة على الاحتفاظ به. قارن بين ميل العملاء الجدد للبقاء عملاء مع أو بدون تفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي. النظرية هي أن المشاركين في وسائل التواصل الاجتماعي أكثر تفاعلًا ومن المرجح أن يحتفظوا بشكل أفضل.

للقيام بذلك سوف تحتاج إلى احتفظ بجميع العملاء المحتملين في المرتبة الأولى وتتبعهم بمرور الوقت. إذا كان لديك رسوم مستمرة ، فقم بقياس مدة بقائهم كعميل. إذا كنت تقوم بعملية البيع مرة واحدة ، فقم بقياس ما إذا كانوا قد عادوا واشتروا شيئًا آخر وكم مرة يفعلون ذلك. ثم قارن هذا بمجموعة التحكم لأولئك الذين لم يتفاعلوا مع وسائل التواصل الاجتماعي ومعرفة ما إذا كانت هناك أي تحسينات جديرة بالملاحظة.

رقم 7: يحفظ العميل

تستخدم العديد من الفرق وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدة العملاء عبر الإنترنت وهذا يشمل غالبًا إدارة الشكاوى. قم بقياس عدد المرات التي يحفظ فيها فريقك العميل من إلغاء أو تبديل أو إعادة منتجك / خدمتك.

رقم 8: عمليات البيع المتقاطعة

هل يزيد أو يقل احتمال شراء عملاء وسائل التواصل الاجتماعي لخدمات إضافية؟ ما مقدار الإيرادات التي تم تحقيقها لكل عميل من وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بعملاء الوسائط غير الاجتماعية؟ ما مقدار الإيرادات التي تم تحقيقها من عمليات الشراء الإضافية و / أو المنتجات الإضافية لعملاء الوسائط الاجتماعية؟ قارن هذا بمجموعتك الضابطة وستتمكن من معرفة ما إذا كان لوسائل التواصل الاجتماعي تأثير على البيع الإضافي أو البيع العابر.

هذه بالتأكيد ليست قائمة كاملة بالمقاييس ، لكنها تقدم نظرة عامة على بعض المقاييس الأكثر شيوعًا القياسات الفائتة التي تساهم في إظهار قيمة وسائل التواصل الاجتماعي لمؤسستك و / أو عملائك.

ماذا ترغب بإضافته الى القائمة؟ يرجى إخبارنا برأيك في مربع التعليقات أدناه.

مقالات ذات صلة:

• كيفية قياس تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على الاحتفاظ بالعملاء
• كيفية قياس عائد وسائل التواصل الاجتماعي على الاستثمار في البيع المركب
• 4 طرق لقياس تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على علامتك التجارية
• كيفية قياس أداء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مصدر الصورة: فليكر